Реферат Психологічні бар'єри спілкування

Запровадження

І ми постійно в ситуаціях спілкування – вдома, на роботі, надворі, у сфері транспорту; з близькими і зовсім незнайомими.

І, ясна річ, дуже багато контактів, у яких щодня вступає людина, вимагає від нього виконання цілого ряду умов і керував, дозволяють йому спілкуватися, зберігаючи особистою гідністю і дистанцію стосовно іншим.

У цілому нині взаємодію Космосу з суспільством сьогодні повинен будуватися на глибокому аналізі та розумінні всіх згаданих чинників, здатні на людей на їхнє ставлення до, до її товару чи послуг.

Виникнення психологічних і комунікативних бар'єрів спілкування істотно заважає як спілкуванню окремих індивідів, і цілих соціальних шарів. Оскільки людина – істота соціальне – спілкування просто необхідно. Саме тому цю проблему актуальна в наші дні.

Проблемою бар'єрів зі спілкуванням вчені займалися завжди. Цю тему передусім пов'язані з такими іменами, якЭ.Берн, З.Фрейд , Л. П.Буева, А. З.Золотнякова, Б. Д.Паригин , М. З. Каган, А. А.Бодалев. Деякі концепції розглянуті нижче.

 Цілі дослідження: виявити можливі бар'єри спілкування в респондентів різного віку, обрати практичні рекомендації.

Завдання дослідження: проведення цілої низки методик, які виявлятимуть комунікативні бар'єри спілкування.

Методи дослідження: Оцінка рівня комунікабельності (тестРяховского), методика "Вихід із важких життєвих ситуацій", тест: Ваша комунікативна установка.

Об'єкт дослідження – представники різних статей і вікових груп.

Предмет дослідження – психологічні бар'єри спілкування.

Емпірична база дослідження: 30 піддослідних двох вікових груп: студенти 1-2курса(17-19 років, 10 дівчат і п'яти молоді) і створить робочі у віці 45-50 років (10 жінок Сінгапуру й 5 чоловіків).

Практична значимість моєї праці полягає у тому, що проблему «батьків та дітей» актуальна в усі часи. Бар'єри спілкування молоді і батьків нерідко створюють нерозуміння інапряженную обстановку у ній. Можливо, результатом моєї роботи стане руйнація цих бар'єрів.

Структура роботи:

I. Теоретичний аспект. (деякі концепції сучасних психологів, різновиду бар'єрів, причини їх виникненню, методи усунення).

II. Емпірична частина. (методи і етапи проведення дослідження).

Гіпотеза:

>1.Трудности зі спілкуванням відбуваються у більшою мірою немає від занадто високого або занадто низького рівня комунікабельності, а, скоріш, від труднощі виходу із ситуації і негативної комунікативної установки індивіда.

2. «Бар'єр віку» з'являється насамперед через негативної комунікативної встановлення і труднощі виходу із складної ситуації молоді люди.

I. Теоретичний аспект

 

1.1. Основні підходи психології до вивчення спілкування

 

Спілкування як взаємодія передбачає, що встановлюють контакт друг з одним, обмінюються певної інформацією у тому, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво. {12}

Спілкування властиво всім вищим живих істот, але рівні людини воно набуває найдосконаліші форми, стає усвідомленим і опосередкованим промовою. У житті людини немає самого нетривалого періоду, якби воно було поза спілкування, поза взаємодії коїться з іншими суб'єктами.

По цілям спілкування ділиться на біологічне і соціальний. Біологічна – це спілкування, необхідне підтримки, збереження і розвитку організму. Він із задоволенням основних органічних потреб. Соціальне спілкування переслідує мети розширення й зміцнення міжособистісних контактів, встановлення й розвиткуинтерперсональних відносин, особистісного зростання індивіда.

Масове спілкування - це множинні, безпосередні контакти незнайомих людей, і навіть комунікація, опосередкована різними видами масової інформації.Межличностное пов'язані з безпосередніми контактами людей групах чи парах, постійних за складом учасників. Воно передбачає відому психологічну близькість партнерів: знання індивідуальних особливостей одне одного, наявність співпереживання, розуміння, спільного досвіду діяльності. Оскільки соціальна психологія– складова частина комплексу психологічних наук, вона спирається на основні категорії та принципи, розроблювані загальної психологією. Категорія "спілкування" є для соціально-психологічної теорії. Існує безліч підходів до обґрунтування цього положення.

Концепція Еріка Берна, так званий «>Трансакционний аналіз», у тому, у тому, що у кожній людині у тому чи ситуації домінує одна з станів Я:

1. Стану я, подібні до чином батьків;

2. Стану Я, автономно створені задля об'єктивна оцінка реальності;

3. Стану я, які мають найбільш архаїчні зразки почуттів та поведінки,афиксированние вреннем дитинстві.

>Э.Берн стверджує, що у кожен цей час будь-який член групи виявляє одна з станівЯ-Родителя, Дорослу чи Дитину.

Одиниця спілкування – це одна трансакція (одна фраза і нанее).Первая фраза, що йде від будь-якого індивіда – цетрансакционний стимул, у відповідь неї –трансакционная реакція. Найпростіші трансакції – це такі трансакції, де й стимул і реакція лунають із боку дорослих. (>Взрослий-Взрослий) Складніше трансакції (>Родитель-Ребенок). Це що доповнюють трансакції. Наприклад «Ти бачив моюгазету?»-«Она сьогодні панувала столі.»

І найскладніші трансакції – пересічні.Напимер, коли стимул заданий типуВзрослий-Взрослий, наприклад: «Де мої запонки?». Відповідна реакціяВзрослий-Взрослий має бути таким «Вони коридорі». Але якщо партнер раптом розлютить, відповідь можеить таким: « Ти щоразу в усьому винна!» Ці реакції відповідаютьРебенок-Родитель. І тут Дорослій треба буде щось робити, щоб трансакція стала доповнювала і зрозуміли одне одного. {16}

Інша концепція, розроблена Л. П.Буевой містить такі аспекти вивчення спілкування: 1)информационно-коммуникативний (спілкування сприймається як вид особистісної комунікації, у якої здійснюється обміну інформацією);

2)интеракционний (спілкування аналізується як взаємодія індивідів у процесі кооперації);

3) гносеологічний (людину розглядають як суб'єкт і той соціального пізнання);

4)аксиологический (спілкування вивчається як обмін цінностями);

5) "нормативний" (виявляються місце й ролі спілкування у процесі нормативного регулювання поведінки індивідів, і навіть аналізується процес передачі й закріплення норм реального функціонування повсякденній свідомості стереотипів поведінки);

6) ">семиотический" (спілкування описується, як специфічна знакова система, з одного боку, і функціонування різних знакових систем — з іншого);

7)социально-практический (>праксиологический) (спілкування сприймається як обмін діяльністю, здібностями, вміннями і навички).

А. А.Бодалев пропонує розглядати спілкування як "взаємодія людей, змістом якого є обмін інформацією зі допомогою різних коштів комунікації задля встановлення відносин між людьми". {13}

Автори збірника "Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки" розглядають спілкування як "систему міжособистісного взаємодії", обмежуючи феномен спілкування лише безпосереднім контактом між індивідами.

Проблему спілкування досліджували та філософи. Так, Б. Д.Паригин вважає, що "спілкування є необхідною передумовою існування й соціалізації особистості". Л. П.Буева зазначає, завдяки спілкуванню людина засвоює форми поведінки. М. З. Каган розглядає спілкування, як "комунікативний вид діяльності", - виражає "практичну активність суб'єкта. {1}

Частиною соціального спілкування мовна комунікація. Її утворюють мовні акти, що у процесі передачі та обміну діяльністю.

Комунікації – поняття, використовуване у соціальної психології у двох значеннях:

1. Для характеристики структури ділових та міжлюдських обмінів для людей, наприклад, структуримежгруппового спілкування її учасників.

2. Для характеристики обміну у людському спілкуванні взагалі, де комунікація постає як жодна зі сторін людського спілкування – інформаційна. Комунікація включає обмін уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, почуттями, настановами й т.п. для людей упродовж спільного діяльності. {9}

Комунікація як сукупність мовних актів то, можливо спрямовано вирішення проблеми чи досягнення необхідного результату, з спільних інтересів і цілейкоммуникантов.

>Целесообразное інезатрудненное застосування мови з метою спілкування забезпечують якість “хорошою” промови: точність, чистота, логічність, промовистість, багатство, доречність.

Точність – відповідність змісту мови і інформації, що лежить у її основі. Точність промови пов'язують із точністю слововжитку, із правильною використанням багатозначних слів, синонімів, антонімів, омонімів. Найважливіша умова точності промови – це дотримання лексичних норм.

Йдеться є точної, якщо який провіщає відбирає ті слова конструкції які точніше інших передають відтінки сенсу, суттєві саме з даного висловлювання. Чистота означає виправдатись нібито відсутністю промови далеких літературному мови елементів (діалектних, професійних, жаргонних та інших.)

>Логичность – цей вислів в значеннєвих зв'язках компонентів промови зв'язків та відносин між частинами компонентами думки.

>Виразительностью промови називається якість, що у результаті реалізації закладених мові виразних можливостей. Виразність може створюватися мовними одиницями всіх рівнів.

З іншого боку, існують специфічні образотворчі властивості мови (стежки, стилістичні постаті), які роблять висловлювання яскравим, образним, емоційним. Експресія створює також вживанням крилатих слів, прислів'їв і приказок.

Багатство – це це широке і вільне використання мовних одиниць на промови, дозволяють оптимально висловити інформацію.

Доречність – це вживання у промови мовних одиниць, відповідних цілям, ситуації, умовам, змісту спілкування.

Найпоширенішою і найчастіше застосовуваної формою ділової комунікації є ділова розмова. Зазвичай під ділової бесідою розуміють міжособистісне мовленнєвий спілкування кількох співрозмовників з метою розв'язання певних ділових проблем чи встановлення ділових відносин.

Однією з функцій ділової розмови є підтримання ділових контактів, і стимулювання ділову активність. Це вимагає формування міжлюдських обмінів у партнерів.

Структура спілкування. До структурі спілкування можна підійти по-різному, у разі буде охарактеризована структура шляхом виділення зі спілкуванням трьох взаємозалежних сторін: комунікативної, інтерактивною іперцептивной. {1}

 Комунікативна сторона спілкування (чи комунікація у вузькому значенні слова) полягає у обмін інформацією між спілкуються індивідами.Перцептивная сторона спілкування означає процес сприйняття й пізнання одне одного партнерами зі спілкування і запровадження цій основі порозуміння. Інтерактивна сторона залежить від організації взаємодії між спілкуються індивідами (обміндействиями).{9}

Висновки: Спілкування – процес багатогранний складний і вимагає певних навичок. У спілкуванні відбувається обміну інформацією і його інтерпретація,взаимовосприятие, порозуміння,взаимооценка, співпереживання, формування симпатій чи антипатій, характеру взаємовідносин, переконань, поглядів, психологічне вплив, розв'язання суперечностей, здійснення спільної прикладної діяльності. Отже, кожен із нашій свого життя, взаємодіючи коїться з іншими людьми, набуває практичні навички та вміння у сфері спілкування.

1.2.Коммуникативние бар'єри. Психологічні бар'єри

У цьому роботі дотримуватимемося наступного визначення. "Бар'єр" спілкування – психічний стан, що виявляється йому в неадекватній пасивності суб'єкта, що перешкоджає виконання їм тих чи інших дій. Бар'єр полягає у посиленні негативних переживань, і установок – сорому, відчуття провини, страху, тривоги, низькою самооцінки, асоційованих завдання.

У психології конфлікт окреслюється зіткнення протилежно спрямованих, несумісних друг з одним тенденцій у свідомості окремо взятої індивіда, в міжособистісних взаємодію чи міжособистісні стосунки індивідів чи груп людей, що з негативними емоційними переживаннями. {4}

Людина, елемент комунікації - складний і чутливий "одержувач" інформації з своїми почуттями та бажаннями, життєвим досвідом. Отримана їм інформація може викликати внутрішню реакцію будь-якими, яка, можливо, посилить, спотворить чи цілком блокує послану інформацію.

>Адекватность сприйняття інформаціі великою мірою залежить від наявності або відсутність у процесі спілкування комунікативних бар'єрів. У разі бар'єра інформація спотворюється чи втрачає початковий сенс, а деяких випадках взагалі надходить до реципієнту.

1.2.1Коммуникативние бар'єри спілкування

>Коммуникативними перешкодами то, можливо механічний обрив інформації та звідси її спотворення; неясність переданої інформації, через що спотворюється викладена і передана думку; їх можна як >информационно-дефицитний бар'єр.

Трапляється, що приймаючі ясно чують передані слова, але надають їм інше значення (проблема у тому, що передавач навіть не знайти, що його сигнал викликав зрадливу реакцію). Тут можна казати про >замещающе-искажающем бар'єрі. Спотворення інформації, що проходить через одну людину, то, можливо незначним. Але вона проходить за кілька людина – ретрансляторів, спотворення то, можливо істотним. Також цей бар'єр називають «бар'єр відображення».

Значно велика можливість спотворення пов'язані з емоціями - емоційні бар'єри. Це відбувається, коли, отримавши певну інформацію, більш зайняті своїми почуттями, припущеннями, ніж реальними фактами. Слова мають сильним емоційним зарядом, причому й не так самі слова (символи), скільки асоціації, що вони породжують у людині. Слова мають первинне (буквальне) значення і вторинне (емоційне).

Можна говорити існуванні бар'єрів нерозуміння, соціально-культурного розбіжності й бар'єрів відносини. Виникнення бар'єра нерозуміння пов'язана із низкою причин як психологічного, і іншого порядку. Так може постати через похибки у самому каналі передачі; це зване фонетичне нерозуміння. Насамперед, воно виникає, коли учасники спілкування розмовляють різних мовами й діалектах, мають суттєві дефекти мови і дикції,искаженний граматичний лад промови. Бар'єр фонетичного нерозуміння породжує також невиразна швидка мова,речь-скороговорка і йшлося з велику кількістьзвуков-паразитов.

Існує й семантичний бар'єр нерозуміння, пов'язаний, насамперед, із розбіжностями в системах значень (>тезаурусах) учасників спілкування. Це насамперед, проблема жаргонів ісленгов. Відомо, що у однієї й тією самою культури є чималомикрокультур, кожна з яких створює своє "полі значень", характеризується своїм розумінням різних понять, явищ, ними які висловлюються. Так було в різнихмикрокультурах не однаково розуміється сенс таких цінностей як "краса", "борг", "єство", "пристойність" тощо. буд. З іншого боку, кожна середовище створює свіймини-язик спілкування, свійсленг, у кожному свої улюблені цитати і жарту, вислови й мовні звороти. Усе це разом може значно ускладнювати процес спілкування, створюючи семантичний бар'єр нерозуміння.

Не меншу роль руйнуванні нормальної міжособистісної комунікації може зіграти стилістичний бар'єр, що виникає при невідповідність стилю промови комунікатора й ситуації на спілкування чи стилю мови і актуального психологічного стану реципієнта та інших. Так, партнер зі спілкування може прийняти критичне зауваження, бо вона буде висловлено в невідповідною ситуаціїпанибратской манері, чи діти не сприймуть цікавий розповідь через сухий, емоційно не насиченою чи наукоподібною промови дорослого.Коммуникатору необхідно до тонкощів відчувати стан своїх реципієнтів, вловлювати відтінки виникає ситуації спілкування, аби навести відповідність до ній стиль свого повідомлення.

Нарешті, можна говорити про існування логічного бар'єра нерозуміння. Він виникає у тому випадку, коли логіка міркування, запропонована комунікатором, чи надто складна до реципієнта, або здається їй немає вірної, суперечить властивою маестро манері докази. У психологічному плані, можна говорити про існування безлічі логік і логічних систем доказів. Для одних людей логічно й доказово те що суперечить розуму, й інших те, що відповідає обов'язку і опиратися моралі. Можна говорити існуванні "жіночої" і "чоловічої" психологічної логіки, про "дитячої" логіці й т. буд. Від психологічних пристрастей реципієнта залежить, чи сприйме він запропоновану їй систему доказів чи вважатиме її переконливою. Для комунікатора ж вибір адекватної даному моменту системи доказів завжди є відкритої проблемою.

1.2.2 Психологічні бар'єри спілкування

Причиною психологічного бар'єра можуть бути соціально-культурні різницю між партнерами зі спілкування. Це може бути соціальні, політичні, релігійні та професійні відмінності, що призводять до різної інтерпретації тих чи інших понять, вживаних у процесі комунікації. Як бар'єра може і саме сприйняття партнера зі спілкування як особи певній професії, певній національності, статі та віку. Наприклад, величезне значення виникнення бар'єра грає авторитетність комунікатора у власних очах реципієнта. Що авторитет, тим менше перепон по дорозі засвоєння запропонованої інформації. Саме небажання прислухатися до думки тієї чи іншої людини часто пояснюється його низькою авторитетністю.

Спілкування є незмінним що становить, соціального життя людини, який завжди піддаються свідомому контролю. Цьому можна навчатися, але у набагато меншою мірою, ніж техніки і прийомам спілкування. Під засобами спілкування розуміється хоч чином людина реалізує певний зміст і цілі спілкування. Залежать вони живуть від культури людини, рівня розвитку, виховання й спеціальної освіти. Коли говорять про розвитку в людини здібностей, умінь і навиків спілкування, передусім, мають на увазі техніку й кошти спілкування. {8}

Психологічні бар'єри зі спілкуванням виникають непомітно і суб'єктивно, нерідко де вони відчуваються самим людиною, але негайно сприймаються оточуючими. Людина перестає відчувати невірність своєї поведінки та впевнений, що спілкується нормально. Якщо він виявляє невідповідності, починають розвиватися комплекси.

Перерахуємо психологічні бар'єри, які творяться у процесі спілкування людей.

Перше враження вважається однією з бар'єрів, котрі можуть сприяти хибному сприйняттю партнера зі спілкування. Чому? Перше враження, власне, який завжди буває першим, бо в формування образу впливає і зорова, іслуховая пам'ять. Отже, може бути щодо адекватним, відповідати рис характеру, і може бути помилковим.

Бар'єр упередженості й безпричинної негативної установки. Виражається наступного: зовні безпричинно людина починає негативно ставитися до того що чи іншої людини внаслідок першого враження або з якихось прихованих причин. Слід встановити можливі мотиви появи таке ставлення та долати їх.

Бар'єр негативною установки, введеній у досвід людини будь-ким із іншим людям. Вам повідомили негативну інформацію когось, і виходить негативна установка стосовно людині, про яку вам малий, що відомо, немає досвіду особистого взаємодії з нею. Таких негативних установок, привнесених ззовні, до вашого особистого досвіду спілкування з людиною требаизбегать.К нових людей, із якими доведеться спілкуватися, треба підходити з оптимістичною гіпотезою. Не орієнтуйтесь у прикінцевій оцінюванні людини лише з думку інших. людину тільки думку інших.

Бар'єр «страху» контакту з людиною. Буває, що вам необхідно розпочати безпосередній контакти з людиною, але трохи ніяково. Що робити? Спробуйте спокійно, поза емоціями проаналізувати, що стримує Вас у спілкуванні, і ви переконаєтесь, що це емоційні нашарування чи суб'єктивні, або мають занадто другорядний характер. Після розмови обов'язково проаналізуйте успішність розмови і зафіксуйте власне на тому, що страшного цього не сталося. Зазвичай такий бар'єр уражає людей, відчувають складності зі спілкуванням, що мають у цілому низький рівень комунікабельності.

Бар'єр «очікування нерозуміння». Ви повинні розпочатинепосредственноевзаимодействие з людиною в діловому чи особистісному спілкуванні, але вас переймаються питанням: правильно чи вас зрозуміє партнер? І тут нерідко вважають, що партнер обов'язково має зрозуміти не так. Починають наслідки цього неправильного розуміння, передбачати неприємні відчуття. Необхідно спокійно і професіонал-правознавець грунтовно проаналізувати плановане вами зміст бесіди й наскільки можна усунути з її тих моментів чи емоційні аспекти, які можуть викликати неадекватне тлумачення ваших намірів. Після цього сміливо починайте контакт.

Бар'єр «віку» – типовий у системі повсякденного спілкування. Виникає в різноманітних сферах людського взаємодії: між дорослими й дітьми (дорослий не розуміє, ніж живе дитина, що причиною багатьох конфліктів), для людей різних поколінь. Люди старшого віку нерідко засуджують поведінка молодих, хіба що забуваючи себе самих у віці. Молоді дратуються, посміюються. Виникають ускладнення в міжособистісні стосунки. Віковий бар'єр у спілкуванні небезпечний й у сімейні стосунки, й у системі службовоговзаимодействия.{4} Саме тому Бар'єр «віку» став темою мого дослідження.

 Висновки: Під бар'єрами спілкування розуміють ті численні чинники, які є причиною конфліктів чи сприяють їм. Бар'єри спілкування багатогранні, різноманітні і вимагають певного дозволу. Існують комунікативні бар'єри (коли людина не розуміє промови співрозмовника за тими або іншим суб'єктам причин, наприклад коли мова викривлена чи люди розмовляють говорять різними мовами) і психологічні бар'єри (наприклад, якщо не розуміють одне одного через різницю у віці чи «перше враження» справила занадто сильний вплив).

1.3 Техніка спілкування. Методи запобігання комунікативних бар'єрів

Техніка спілкування – це способипреднастройки особи на одне спілкування з людьми, її поведінка у процесі спілкування, а прийоми - кращі кошти спілкування, включаючи вербальні і невербальні.

Перш ніж розпочати спілкування з іншим людиною, необхідно визначити свої інтереси, співвіднести його з інтересами партнера зі спілкування, оцінити його особистість, вибрати найвдалішу техніку й прийоми спілкування. Потім, в процесі спілкування, необхідно контролювати його перебіг і результати, вміти правильно завершити акт спілкування, залишивши у партнера сприятливе чи несприятливе враження себе і зробивши те щоб надалі в нього виникло або виникло (якщо цього бажання немає) прагнення продовжувати спілкування.

На початковому етапі знають спілкування його техніка входять такі елементи, як ухвалення певного виразу обличчя, пози, вибір початкових слів, тону висловлювання, рухів і жестів, котрі приваблюють партнера дій, вкладених у йогопреднастройку, на певний сприйняттясообщаемого (переданої інформації). У процесі спілкування застосовуються види техніки і прийоми розмови, засновані на використанні зворотний зв'язок.

Існує безліч прийомів підвищення ефективності спілкування, уникнення комунікативних бар'єрів. Назвемо окремі.

Прийом "власна назва" грунтується на проголошенні вголосимени-отчества партнера, з яким спілкується працівник. Це свідчить увагу до цієї особистості, сприяє утвердженню людину, як особистості, викликає в нього почуття задоволення і супроводжується позитивними емоціями, цим формується атракція, розташування працівника до клієнта чи партнеру.

Прийом "дзеркало відносин" полягає у доброї усмішці і приємне у виразі обличчя,свидетельствующем, що "я - ваш друг". А друг - це прибічник, захисник. Виникає почуття захищеності у клієнта, що утворює позитивні емоції, і свідомо чи несвідомо формує атракцію. Прийом "золоті слова" залежить від висловлюванні компліментів на адресу людини, сприяють ефекту навіювання. Тим самим було відбувається хіба що "заочне" задоволення потреб у "вдосконаленні, що веде також до утворення позитивних емоцій і обумовлює прихильність до працівника.

Прийом "терплячий слухач" випливає з терплячого й уважного вислуховування проблем клієнта. Це спричиняє задоволенню однієї з найбільш важливих потреб будь-якої людини - потреби у самоствердження. Її задоволення, природно, веде до утворення позитивних емоцій і створює довірче розташування клієнта.

Прийом "особисте життя" виявляється у залученні уваги до "хобі", захопленням клієнта (партнера), що також підвищило б його вербальну активність і супроводжується позитивними емоціями.

Висновки: Рішення проблеми "бар'єрів" спілкування передбачає багатоаспектний характер дослідження з урахуванням розмаїття "бар'єрів" і просторістю сфери їх проявів. Всі ці вимоги доволі вдало вирішуються на руслі особистісного підходу. {8}

>1.4.Схема виходу із ситуації «бар'єра»

Вивчення проблеми "бар'єрів" спілкування у тих особистісного підходу дозволяє казати про схемою виходу із ситуації "бар'єра", де головною є принцип взаємовідносин які ведуть співробітництву й порозумінню з урахуванняминдивидуально-психологических особливостей партнерів у спілкуванню.

Схема виходу із ситуації "бар'єра":

 1) оцінка ситуації "бар'єра" (визначення її спрямованості і мінуси можливих наслідків);

2) виявлення орієнтованих причин виникнення;

 3) дослідження гаданого виходу із ситуації залежно від неї причин (нейтралізація, або зведення до впливу негативних факторів);

4) визначення афективних дій для виходу із ситуації. Дії, створені задля мінімізацію "бар'єрів" дозволяють налагодити процес спілкування, і призводять доаффективному взаємодії за умов спільної прикладної діяльності.

Важливу роль грає у подоланні психологічного бар'єру мотиваційний стан. {2}

Висновки: Для подолання «бар'єрів» необхідно точно оцінити ситуацію, чітко з'ясувати причини виникнення «бар'єра» і продовжує діяти відповідно до наміченої схемою. У цьому слід врахувати головний принцип: принцип співробітництва та взаєморозуміння з урахуванняминдивидуально-психологических особливостей партнерів у спілкуванню.

>1.5.Основние правила запобігання конфліктам та деякі бар'єрів спілкування

Дослідники вказують - оскільки конфлікти часто породжують таке емоційний стан, у якому важко мислити, зробити висновок, підійти творчо до розв'язання проблеми, то під час вирішення конфліктної ситуації дотримуйтеся таких правил.

1. Пам'ятаєте, що у конфлікті в людини домінує не розум, а емоції, що веде до афекту, коли свідомість просто відключається, і достойна людина і не відповідає за слів і вчинків.

2.Придерживайтесьмногоальтернативного підходу і, наполягаючи своєму пропозиції, не відкидайте пропозицію партнера, поставивши собі запитання: "Хіба я будь-коли помиляюся?" Постарайтеся взяти обидва пропозиції з подивіться, яку суму вигод і розмір втрат вони принесуть найближчим часом і потім.

3. Усвідомте значимість владнання конфлікту собі, поставивши запитання: "Що буде, якщо вихід нічого очікувати знайдено?" Це дозволить перенести центр тяжкості зі стосунків на цю проблему.

4. Якщо й ваш співрозмовник роздратовані і агресивні, необхідно знизити внутрішня напруга, "випустити пар". Але розрядитися на оточуючих — це вихід, а витівка. Але якщо це вийшло, що втратили контроль з себе, спробуйте зробити єдине: замовчите самі, а чи не вимагайте цього партнера. Уникайте констатації негативних емоційних станів партнера.

5.Ориентируйтесь на позитивне, найкраще людині. Тоді виобязиваете та її бути кращою.

6. Запропонуйте співрозмовнику стати ваше місце і запитайте:

"Коли ви на місці, те що ви зробили?" Це знімає критичний налаштування та переключає співрозмовника з емоцій для осмислення ситуації.

7. Не перебільшуйте свої заслуги і демонструйте знаки переваги.

8. Не звинувачуйте і приписуйте лише партнеру відповідальність за що виникла ситуацію.

9. Незалежно від результатів вирішення суперечностей намагайтеся не зруйнувати відносини. {4}

II.Емпірична частина.

 

Методики і етапи проведення дослідження.

У моєму дослідженні взяли участь 30 піддослідних двох вікових груп: студенти 1-2курса(17-19 років, 10 дівчат і п'яти молоді) і створить робочі у віці 45-50 років (10 жінок Сінгапуру й 5 чоловіків).

Діяльність використовувалися методики: Оцінка рівня комунікабельності (тестРяховского), методика "Вихід із важких життєвих ситуацій", тест: Ваша комунікативна установка. (>см.Приложения1-15)С їх допомогою виявили: рівень комунікабельності піддослідних, комунікативна установка гнучкість і швидкість виходу із ситуації бар'єра.

Спочатку піддослідним було запропоновано методика: «оцінка рівня комунікабельності (тестРяховского)», виявлено результати, далі респонденти пройшли тест «ваша комунікативна установка» й у укладанні відповіли на цілий ряд питань тесту: "Вихід із важких життєвих ситуацій".

Аналіз, висновки

У процесі дослідження вийшли такі результати:

 У тестіРяховского обидві вікові групи набрали приблизно однакову кількість балів (>9-18)(см таблицю 1). Середнє значення –13,5баллов. Це свідчить про приблизно однаковому рівні комунікабельності обох груп. Якщо звернутися до класифікатору тесту – стільки балів свідчить про:

 Піддослідні допитливі, охоче слухають цікавого співрозмовника, досить терплячі зі спілкуванням, відстоюють свою думку без гарячковість. Без неприємних переживань роблять зустріч із новими людьми. У той самий час не люблять гучні компанії; екстравагантні витівки і багатослівність цікавить них роздратування. Також респонденти бувають дуже товариські (часом, можливо, навіть надміру). Іноді доходить навіть цікаві, говіркі, люблять висловлюватися в різним питанням, що, буває, дратує оточуючих. Охоче знайомляться з новими людьми. Люблять відвідувати центрі уваги, нікому не відмовляють в проханнях, хоча можуть їх не виконати. Буває,вспилят, але швидко відходять. Чого їм бракує, то це посидючості, терпіння і відваги у зіткненні із серйозними проблемами. За бажання, проте, можуть себе змусити не відступати.

 Під час підведення підсумків тесту можна сказати, що випробовувані перебувають у рівні нормальної комунікабельності, але трапляються й надто допитливими і запальними.

Таблиця 1. Результати тестуРяховского

Кількість балів 3 і менше 4-8 9-13 14-18 19-24 25-29 30-32 Піддослідні Обидві вікові групи

 З результатів тесту «ваша комунікативна установка» виявлено такі цікавірезультати(см таблицю 2):

 

Таблиця 2. Результати тесту «ваша комунікативна установка»

>1шкала:Завуалированная жорстокість у взаєминах до людей, в судженнях про неї.

2 шкала: Відкрита жорстокість у взаєминах до людей.

3 шкала:Обоснованний негативізм в судженнях людей.

4 шкала:Брюзжание, тобто схильність робити необгрунтовані узагальнення негативних фактів області відносин із партнерами й у спостереженні за соціальної дійсністю.

5 шкала: Негативний особистий досвід спілкування з оточуючими.

Так, з таблиці 2 видно, що «молоде покоління» досягло про й 2 шкалою (Відкрита жорстокість у взаєминах до людей і завуальована жорстокість у взаєминах до людей, в судженнях про неї) більше балів. Це свідчить про замаскованої, приглушеної чи непрямої формі судження особистості містять недоброзичливість, настороженість у відносинах із багатьма партнерами, негативні висновки людей, небажання відгукуватися з їхньої проблеми. Такі умонастрої несуть у собі негативну енергію. Також видно, що як перша вікова група дотримується негативних висновках про деякі типах покупців, безліч окремих сторони взаємодії. Вони демонструють дуже виражену жорсткість - завуальовану чи відкриту, або й ту, і той відразу, як у до наших піддослідними, але водночас як носять рожеві окуляри: те, що викликає обгрунтований негативізм, недобачають. Зазвичай, такі погляди демонструють дуже складний особи: внутрішньо суперечливі, непослідовні у висловлюваннях, зі зниженою самокритичністю, схильні дорисовке і зухвалому поведінці.

 Тоді у старшого покоління за всім трьом шкалам набрано менше балів, це означає меншому негативному ставлення до оточуючим, про меншому емоційній наснаженості, і меншомунегативизме загалом.

Зазначимо на загальна кількість балів у результаті тесту. У покоління це – 55 балів, а й у старшого – це – 32 бала. Дотримуючись класифікатору тесту: коли ви отримали бал вище загальної середньої –33(из 100 можливих), це засвідчує лише наявності вираженої негативної комунікативної установки, яка, цілком імовірно, несприятливо б'є по самопочутті партнерів.

 Слід враховувати, що у тестіРяховского обидві групи набрали приблизно однакові результати.Рискнем припустити, що товариськість як така ні якому чином важить на комунікативну негативну установку.

 Наприкінці розглянемо результати третього тесту,проведенного з піддослідними (методика "Вихід із важких життєвих ситуацій"). Отримані результати наочно показують як респондент виходить із важких життєвих ситуацій: мириться з вадами, неприємностями, пристосовуються до них, замикаються у собі воліють «не бачити» проблем, чи проклинають долю, емоційно розряджаються й у кінцевому підсумку, також заспокоюються, фактично не вирішуючи ніяких проблем.Опросник дає змоги виявити домінуючий цього людини спосіб розв'язання життєвих проблем.

З загального обсягу балів, набраних піддослідним, судять йдеться про типові йому засобах виходу з скрутних ситуацій.

При сумі балів від 7 до 15 роблять висновок у тому, що дана людина легко примиряється з цими неприємностями, правильно оцінюючи те, що зберігаючи душевну рівновагу.

При сумі набраних балів від 16 до 26 дійдуть висновку, що не даний людина із гідністю витримує удари долі. Часто він зривається, кляне її, тобто. засмучується у разі виникнення труднощів і засмучує інших.

Якщо сума балів опинилася у межах від 27 до 36, це дає підстави дійти невтішного висновку у тому, що дана людина неспроможна нормально переживати неприємності й зазвичай реагує ними психологічно неадекватно.

Результати такі: група «Молоде покоління» набрала загалом 20-22 бала, що говорить, що не даний людина із гідністю витримує удари долі. Може зірватися. (див. Таблицю 3)

«Старшого покоління» отримала середньому 10 балів, що свідчить про більш конструктивномудоминирующем стилі виходу із тяжких життєвих ситуацій. (див. Таблицю 3)

Таблиця 3. Результати тесту "Вихід із важких життєвих ситуацій"

Кількість балів

від 7 до 15

від 16 до 26

від 27 до 36

Піддослідні «Старшого покоління» «Молоде покоління»

Висновки: З отриманих результатів за всі трьом методикам,проведенними з піддослідними, можна підбити підсумки: «молоде покоління» відрізняється більш вираженої негативної комунікативної установкою, і складніше виходить із цій ситуації, а «старше покоління» немає виражену негативну комунікативну встановлення та з легкістю справляється з важкими обставинами.

 Можливо, це обумовлюється багатим життєвим досвідом та більшої мудрістю «старших». Найімовірніше, ця обставина є основою проблеми «батьків та дітей».

Гіпотезаверифицирована.

Укладання

Підсумовуючи роботі, можна зробити такі висновки:

Спілкування – дуже важливе що становить соціального життя людини. Часто у цьому складному процесі виникають труднощі – звані «комунікативні бар'єри спілкування».

 Нас цікавила ефективність діяльності комунікації з допомогою вміння респондентами долати психологічні бар'єри, домагатися бажаних результатів завдяки своїм умінням і навичкам у сфері спілкування.

У науці про спілкування така величезна кількість незбіжних, інколи ж суперечать понять і визначень, що перешкоджає вивчення і його використання практично форм і європейських механізмів спілкування.

Якщо визначити нашу позицію у питанні про спілкування, ми, передусім, повинні чітко наголосити, що спілкування одна із видів діяльності. Не всім воно легко дається, в партнерів у спілкуванню часто різні, в то й протилежні бажання, прагнення, установки, характери, манери спілкування, різне самопочуття.

Коло осіб, відчувають потреба у вдосконаленні своїх комунікативних навичок, дуже широкий. До нього і «молоде покоління». У конкретної роботі розглядається досить актуальна проблема – проблема «батьків та дітей», так званий бар'єрвозрста.

Для ефективного спілкування треба мати деякою системою навичок, знань і умінь, яку прийнято позначати поняттям соціально-психологічна чи комунікативна компетентність. До складу соціально-психологічної компетентності включається вміння розуміти особистість й емоційні стану партнерів у спілкуванню, знати правил поведінки у різних комунікативних ситуаціях, вміти вибрати адекватну форму обігу євро імногое-многое інше.

 У своїй роботі спробувала розібратися з вадами комунікації і всіма засобами розв'язання для ефективного спілкування, і розуміння інших.

Без комунікації неможливо існування ніякої організованою групи людей. Комунікація - цей засіб, з допомогою що його єдине ціле об'єднується організована діяльність. Комунікація є способом, з допомогою якого здійснюються, інформація набуває ефективність, реалізуються мети.

Список використовуваної літератури

 

1. АндрєєваГ.М. Соціальна психологія. – М., Аспект Пресс, 1996. – з 343

2. Антонов В. Г., Бобильова Н.В. Організаційне поведінка батьків у таблицях і схемах / Під наукової редакцією буд. е. зв.Г.Р.Латфуллина, буд. е. зв. О.Н. –321с.3.Атватер І., Я Вас слухаю: (Ради керівнику, як правильно слухати співрозмовника).Сокр. перекл. з анг. – М.: Економіка, 1984. – 112 з

4.Батаршев А.В. «Організаторські і комунікативні якості особистості» (Для ділових людей). - Таллінна: Центр інформаційних і соціальних технологій «>Регалис», 1998. –146с.

5. Берн. Ігри, у яких грають люди. Люди, які у гри. – М.:Эксмо, 2008. –576с.

6.ВиханскийО.С., Наумов А.І. Менеджмент: Підручник М: «Вищу школу», 2000 р. –243с.

7.Венидиктова В.І. Про ділової етики та етикеті, Москва, 1997 – з 187.

8. Голуб І.Б., РозентальД.Э. Книжка про хороше промови, Москва, 1997 - з 2359.Громова – М.:Айрис-пресс, 2002 –288с. мул. - /Вища ж освіта.

>10.Донцов А.І. "Психологія колективу".Айрис-пресс, 2002 –265с.

11. Дорошенко,Л.И.Зотова, В.М. Лавріненко та ін. Психологія та етика ділового спілкування: Підручник для вузів / В.Ю.; Під ред.Проф. 5. –324с.

12. Зимова І.А. Психологія навчання мови у шкільництві. – М., 1991. –243с.

>13.В.Н.Лавриненко. – М.: Культура і спорт,ЮНИТИ, 1997. – 180 з.

14. Леві У. «Мистецтво бути іншим»С-Петербург. вид. Пітер 1993 –215с.

 Леонтьєв О.Н. Проблеми розвитку психіки. – М., 1972. –132с.

15.ЛомовБ.Ф. Спілкування і соціальний регуляція поведінки індивіда//

 Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки, - М., 1976. –270с.

16. Леонтьєв А.А. Психологія спілкування, Москва, 1999 -465с.

>17.ЛукичеваЛ.И. Управління організацією.- М. - 2004.

>18.Машков В.М. Психологія управління: Навчальний посібник2-ое видання. – СПБ: Видавництво Михайлова В.А., 2002 –254с.

 >19.МесконМ.Х., Альберт М.,Хедоури Ф. Основи менеджменту. - М.: Річ, 1999.

20.Митителло В.Л., Етика і етикет ділову людину., Самара, 1992

21. МорозовС.М."Методи психологічного дослідження особистості" До: 92 р. 218 – з

20. НємовР.С. Психологія. Книжка 1: Основи загальної психології. – М., Просвітництво, 1994.

21.Ньюстром Дж. У., Девіс До. Організаційне поведінка /Переклад з анг. Під ред.Ю.Н.Каптуревского – СПБ: -Видавництво «Пітер», 2000 –448с.: мул. – (Серія «Теорія і практика менеджменту»).

22. Спілкування і оптимізація спільної прикладної діяльності. Під ред. АндрєєвоїГ.М. іЯноушека Я. М., МДУ, 1987.

23. Психологічний словник. – М., 1983 р. –Р. У. Бороздіна. Психологія ділового спілкування. М., 1999. -231с .

>24"Психология" словник М: 90 р. ">Политиздат". -145с.

25.Руденский Є.В. Соціальна психологія: Курс лекцій. – М.:ИНФРА-М; Новосибірськ:НГАЭиУ, ">Сибирское угоду", 1999.

>26.М.М.Рибакова "Конфлікт і їхню взаємодію у педагогічному процесі" М: 91 р., "Просвітництво". З – 286

 27. Слуцький В.І. " Елементарна педагогіка" М: 92 р., "Просвітництво".

 28. Смирнов С.Д. «Гуманістичні традиції освіти». 1996 –280с.

29. Столяренка Основи психології. Ростовн/Д.: "Фенікс", 1997 р –342с.

30. Фокін Ю.Г. «Загальні інформацію про дидактиці вищій школі». 1996 –245с.