Зміст
Запровадження. 3
Глава 1. Огляд літератури з темі дослідження. 5
Глава 2.Эмпирическое дослідження критеріїв оцінки продуктивності рівня професійної діяльності психолога. 13
>2.1.Практическая етика у професіональній діяльності практичного психолога. 13
2.2. Обгрунтування задуму дослідження. 20
2.3. Організація та перебіг дослідження. 22
2.4. Результати дослідження та обговорення. 23
2.5. Висновки. 28
Укладання. 31
Список використаних джерел. 33
Запровадження
У зв'язку з розширенням сфери послуг у галузі практичної психології попереду стоїть проблема якості професіональною підготовкою практичного психолога. Робота присвячена професійної діяльності психолога, вивченню його комунікативних здібностей, оскільки процеси комунікації, спілкування (ці процеси будуть докладно розглянуті в теоретичної частини даної роботи) є головними та значною мірою визначають успішність професійної психологічної діяльності.
Практика сьогодні така, що є безліч наукових психологічних видань, у яких досліджуються особистісні особливості психолога, критерії ефективності практичної роботипсиходиагноста, розглядаються проблеми ефективності психологічної корекції, і навіть роботи практичного психолога (Г.С. Абрамова,Ю.Б.Алешина,Р.С. Нємов, Є.І.Рогов та інших.), проте залишається нерозкритим питання визначення критеріїв оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога. Актуальність теми нашого дослідження також залежить від того, що критерій дає можливість регулювання, у разі корекції та розвитку рівня комунікативних здібностей як в студентів психологічного факультету, і в працюючих психологів. Критерії оцінки комунікативної діяльності дозволяють полегшити і зробити точнішим відбір абітурієнтів на факультет психології.
зважаючи на викладене, нами було визначено мета: вивчити і узагальнити критерії оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога.
Як об'єкта дослідження виступає професійна комунікативна діяльність психолога. Предметом дослідження є вплив психологічних коштів спілкування з клієнтом на успішність досягнення мети консультування.
У дослідженні було висунуто гіпотеза: критерії оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога можуть бути встановлені у вигляді вивчення і узагальнення, наявних у опублікованих наукові дослідження даних, і навіть шляхом аналізу спеціально розроблених анкет, куди відповідали продуктивно працюючі психологи (незалежні експерти), студенти першого варіанта й курсуМГОПУ їм. Шолохова вечірнього відділення факультету психології.
Для перевірки даної гіпотези потрібно було вирішити такі:
Провести аналіз основних підходів до дослідження комунікативної діяльності психолога.
Розглянути особливості професійної діяльності психолога, сформулювати поняття продуктивної діяльності.
Сформулювати поняття комунікативної компетентності.
Розглянути загальне та різниця в поглядах на процес психологічного консультування в різних авторів.
Теоретично вивчити, узагальнити і просить обгрунтувати перелік можливих критеріїв оцінки продуктивності комунікативної діяльності психолога.
Розробити анкету з вивчення можливих критеріїв оцінки продуктивності комунікативної діяльності психолога.
Провести з порівняльного аналізу даних
>Обобщить результати теоретичного дослідження та емпіричних даних, і вивести критерії оцінки продуктивності комунікативної діяльності психолога.
Реалізація поставлених завдань і перевірка висунутої гіпотези дослідження здійснювались із допомогою методів:
моделювання (впорядкування і теоретичний аналіз моделі "ідеального" психолога – еталона),
анкетування, спрямованих емпіричне дослідження критеріїв оцінки продуктивності комунікативної діяльності психолога
методу експертні оцінки, де незалежні експерти виступають практикуючих психологів, що відповідають стосовно питань анкети
розмови
інтерв'ю
Обробка результатів експерименту проводилися за
допомоги методу математичної статистики.
Під час експерименту брали участь: продуктивноконсультирующие професійні психологи (14 людина), і навіть студенти-випускники факультету психологіїМГОПУ курсу вечірнього відділення (38 людина), котрі за спеціальності "психолог-консультант", студентиМГОПУ першого курсу вечірнього відділення (35 людина)
Глава 1. Огляд літератури з темі дослідження
У літератури з проблемам психологічного консультування етапи консультаційної розмови кількарознятся, проте їх змістовна сторона і кінцевий результат ідентичні. Нам розгляд етапів психологічного консультування цікавить, оскільки комунікативна компетентність психолога багато чому визначає успішність виконання завдань кожного з етапів психологічного консультування, і навіть впливає на процес консультаційної роботи. Розглянемо особливості етапів інтерв'ю у Г.С. Абрамовою (2000 р.):
1.>Структурирование – триває до 10 хвилин.
Особливістю цього етапу і те, що психолог
визначає тему взаємодії з клієнтом, отримує
інформацію про своє можливостях (як може допомогти). У цьому вирішуються проблеми встановлення контакту. Цей етап, на думку Г.С. Абрамовою, закінчується, коли:
Психолог: "Саме його я розумію, відчуваю"
Клієнт: "Мене слухають, я довіряю цієї людини"
2. Інформація у тих теми. На цьому етапі психологічного консультування йде виділення проблеми, вирішується питання ідентифікації потенційні можливості клієнта.
>3.Желаемий результат – "Чого Ви цього хочете домогтися?"
Тут психолог допомагає клієнту визначити свій ідеал, вирішити питання, яким хоче бути. Якщо консультанту вже зрозумілі мети клієнта, то Г.С. Абрамова радить відразу дати рекомендації.
4. Вироблення альтернативних рішень – "Що ще Ви
можете зробити?"
Йде робота над різними варіантами розв'язання проблеми із метою запобігання ригідності.
5. Узагальнення попередніх етапів – "Ви продовжуватимете робити це?" Здійснюється перехід від обговорення до дії. (1).
>Ю.E. Альошина пропонує ділити психологічне консультування чотирма етапу:
1. Початок розмови (тривалість 5-10 хвилин),
відбувається знайомство психолога з клієнтом. На етапі знайомстваЮ.E. Альошина звертає увагу до позицію рівності імен, і навіть пропонує уникатипсихологу-консультанту "невдалих слів" (проблема) і "висловів" ("Не бійтеся.") "У якій формі подібні репліки ні пролунали їх слід, що можна чогось боятися" (2, з. 30 ).
2.Расспрос клієнта, розповідь клієнта себе (25-35
хвилин). З метою "розговорити" клієнта психолога рекомендується ставити відкриті запитання. Наприклад: "Яка ви сім'я? Коли це почалося?". А, щоб повноцінно брати участь у діалозі з клієнтом,психологу-консультанту слід імена, назви, дати, деталі, згадувані клієнтом.
3. >Коррекционное вплив. Цьому етапуЮ.E. Альошина відводить від 10 до 15 хвилин, але потрібно розуміти, що час, відведений все етапи консультаційного процесу, визначено умовно. Існує безліч способівкоррекционного впливу, приміром, парадоксальні питання, які ставлять під проходження загальновизнаних норм ("Чому б і...?"); а перефразування – лише доступне негативним, робить причиною позитивних емоцій.
4. Завершення розмови (5-10 хвилин). При завершенні розмови слід звертатися до клієнта поимени.(2).
Етапи психологічного консультування по В.Ю.Меновщикову виглядають в такий спосіб:
1. Встановлення контакту і орієнтування клієнта працювати. Величезний вплив на успіх консультування має мотивування. Є різноманітні способи замотивувати клієнта працювати: те й використання різних видів харизм (харизма чужака, харизма неповноцінності, харизма покликання, харизма бійця, харизма ігри та зовсім харизма новизни), вміння психологаконсультанта зрозуміло пояснити, чому навчиться клієнт під час роботи ("можлива користь"), "можливий збитки" – то, чого позбавить себе клієнт, якщо опиратиметься консультуванню; допомогти клієнту прийняти відповідальність за що відбуваються він, оскільки відомо, можливість проводити події знижує силу стресу, сприяє відновленню сил організму.
2.Дослідження та усвідомлення завдання.
3.Перебір гіпотез, тут особливе значення має тут розвинена креативність консультанта.
4. Рішення.
5. Вихід із контакту.
Американський психолог і психотерапевт, класикекзистенциально-гуманистической психології, Р. Мей, пропонує чотири етапу психологічного консультування:
1. Встановленняраппорта, тобто. встановлення довірчих відносин із клієнтом може здійснюватися у виглядіотзеркаливания(отражение жестів клієнта, повторення закінчень фраз тощо.) і перехресною роботи. Метою цього етапу є приєднатися, щоб молода людина відкрився.
2.Читання характеру – експрес складання психологічного портрета клієнта з його манерами, звичкам, тону голосу і іншими ознаками.
3. Сповідь і тлумачення результатів. На цьому етапі консультування іде процес активного слухання і інтерпретації психологом, почутою інформації, подій і первісність почуттів, які описує клієнт.
4. Трансформація особистості. Мета консультанта "як полегшити переживання клієнта, а й направити в конструктивне русло" (17,c.98 ).
Успішність консультативної діяльності психологаконсультанта будується з урахуванням застосування великих знань, актуалізації певних установок, здібностей і спеціальних умінь, визначальних ефективність процесу розмови. Уміння створити психологічний клімат, сприяє вільному перебігові процесу комунікації.И.В.Дубровиной виділили професійні вміння психолога,определеющие успішність психологічної розмови. До них належать:
володіння прийомами рефлексивного і активної слухання
вміння точно сприймати інформацію: ефективно слухати і спостерігати, адекватно розуміти вербальні і невербальні сигнали, розрізняти змішані і замасковані повідомлення
вміння правильно сформулювати й вчасно запитати
вміння уздріти і врахувати чинники, викликають захисну реакцію респондента, що перешкоджають його включеності у процес взаємодії та інших. (33, з. 78)
Цей блок умінь, званий багатьма авторами як комунікативні вміння, описаний у багатьох роботах, присвячених особливостям міжособистісних відносин. Приміром,А.К.Болотова розглядає комунікативну компетентність, що забезпечує ефективне перебіг комунікативного процесу. Автор виділяє вміння слухати, кажучи, що "ефективність слухання залежить тільки від точного розуміння слів говорить, а й у неменшою ступеня від розуміння невербальних сигналів, які допоможуть правильно інтерпретувати слова співрозмовника, отже, допоможуть встановити як конфіденційність зі спілкуванням, а й слухати і навіть чути його" (7, з. 79).
Найбільш ефективна зі спілкуваннямбезоценочная зворотний - активне слухання, коли він у процесі розмови розшифровується сенс повідомлень, з'ясовується їх реальне значення. Відповідніреакции-ответи називають рефлексивними. Вирізняють чотири основних типи рефлексивних відповідей: з'ясування, перефразування, відбиток почуттів, резюмування, схвалення. Визначаючи вміння слухати й слухати партнера вихідними комунікативними вміннями, ми повинні пояснити, сто самі вони можуть призвести до успішному спілкуванню, якщо не пов'язані з дотриманням правил організації спілкування.
Існує 7 напрямів оцінки ефективності інтерв'ю комунікативної діяльності психолога. Розглянемо резюме ключових ідей. Це в нагоді порівняти компетентність і ефективність дій психолога чи терапевта.
1.Интенциальность. Скільки напрямів у розвиток клієнта ви можете запропонувати як психолог? Якщо спочатку ваш клієнт затиснутий інемобилен, то скільки додаткових можливості нього виникло після вашого спільного роботи?
2. Творче прийняття рішень. Клієнт сам задає мети терапії чи як це робите ви?Включен у коло проблем пошук позитивних сторін? Чи є в вас хоча б 3 альтернативи для дій? Чи можна сказати про клієнта, що він діє бадьоро і цілеспрямовано, або процес прийняття рішень йде ніяк не?
3.Микротехники. Ви можете цілеспрямовано застосовуватимикротехники, щоб домогтися певного на клієнта? Зокрема, вмієте ви видобувати факти, почуття, причини, які у основі проблем? Чи здатні ви, використовуючи навички впливу і вислуховування описати, як клієнт бачить, і відчуває ситуацію? Ви можете, використовуючи навички впливу, поставити нові перспективи у розвиток ситуації? Використовуються чимикротехники правильно з погляду середовища клієнта?
4. Індивідуальна та культурна емпатія.
Чи здатні ви стати на думку клієнта, застосовуючи індивідуальну емпатію і ті пов'язані із нею поняття, як безпосередність, конкретність і позитивний погляд. Чи здатні ви змінюватиемпатические конструкції з урахуванням культурних витоків клієнта, не забуваючи особистої неповторності? Додалося в клієнта на повагу до іншим особистостям, культурам? Клієнту необхідно, що його розуміли, але з менш важлива, що він навчився розуміти інших.
5.Навики спостереження клієнта. Чи здатні ви стати й відбивати як вербальний, і невербальний мову клієнта? Чи вмієте ви взяти поверхневу структуру пропозиції з збагнути (разом із клієнтом) його глибинний зміст? Чи здатні ви з'єднатися з клієнтом і вестиме їх у новий напрям? Чи вмієте ви помічати протиріччя, та вирішувати їх крізь конфронтацію? Як клієнт належить до вашимконфронтациям – негативно, частково визнаючи чи цілком усвідомлюючи протиріччя? Йде чи синтез нових конструкцій і нового світогляду?
6. Взаємодія особистість – оточення. Ви можете зробити оцінку клієнта за моделлю Келлі? Чи вмієте ви створити підходяще оточення на шляху зростання та розвитку клієнта?
7. Інтеграція. Чи вмієте ви об'єднувати перелічені вище методи, якості, конструкції в плавнопротекающее інтерв'ю, спроможне викликати у клієнта позитивні зрушення? Чи здатні ви використовувати методику пошуку позитивного?
Всі перелічені питання допоможуть психолога самостійно оцінити якість проведеного ним інтерв'ю.
Отже, ми розглянули уявлення етапи психологічного консультування таким авторів як, Г.С. Абрамова,Ю.Б. Альошина, В.Ю.Меновщиков і Р. Мей. Хтось із них пропонує чотири етапу консультації, хтось п'ять, але, попри різні назви, суть психологічного консультування, завдання кожного з етапів психологічного консультування стоять однакові, але не наважуються вони у певної філософії, з погляду певної концепції.
Розмаїття підходів до психологічному консультуванню зумовлює можливість альтернативи молодих психологів, розширює ставлення до психологічному консультуванні, і тим самим сприяє вибору оптимальних коштів комунікативної діяльності, допомагаєпсихологам-консультантам розвивати їх комунікативні здібності, комунікативну компетентність, спрямовуючи їхня діяльність.
Резюмуючи вище сказане, можна назвати ряд якостей, можуть становити модель ефективного психологаконсультанта, які потребують емпіричну перевірці:
Емоційно вольова сфера: саморегуляція, емоційна стійкість,стрессоустойчивость, артистичність, визнання своїх помилок, упевненість у собі, самоповагу, схильність до домінування, чарівність, доброзичливість, внутрішній локус контролю, дитини позитивної налаштованості.
Комунікативна сфера: вміння управляти, керувати, зацікавленість у спілкуванні, етична життя, привабливість викладача,емпатийность, тактовність, рефлексія, особиста відповідальність, спроможність до підтримці хороших особистих стосунків,безоценочность, пильність, відкритість переживання, вміння активно слухати, вміння зрозуміло говорити.
Пізнавальна сфера: розуміти наслідки свого впливу, самоосвіта, розуміння себе, захопленість професією, володіння теорією, практика зсупервизором, працездатність, спонтанність, раціональність, альтруїзм, креативність, увагу до деталей, здібності, висока фізична активність, професіоналізм, інтелектуальність, гнучкість (як здатність робити одночасно різні справи), здоровий глузд.
З перелічених вище якостей і виходить комунікативна діяльність психолога, його компетентність, що у своє чергу вимагає постійної розвитку, вдосконалювання і корекції.
Підсумовуючи нашому теоретичного дослідженню, можна сказати, що наявність перелічених конструктивних умінь і якостей особистості впливає ефективність консультативного процесу, метою якого єкультурно-продуктивная особистість, що має почуттям перспективи, діюча усвідомлено, здатна розробляти різні стратегії своєї поведінки та здатна аналізувати ситуацію з різних точок зору.
Глава 2.Эмпирическое дослідження критеріїв оцінки продуктивності рівня професійної діяльності психолога.
>2.1.Практическая етика у професіональній діяльності практичного психолога.
Практична психологія як професійна діяльність починає зароджуватися масово і тому вимагає уважного себе відносини з тим погляду, що вона соціально загострює вкрай проблему обгрунтованості впливу одну людину іншим. У кінцевому підсумку, проблему життяпроживаемой (прожитого) як частку своєї чи чужій, життяпроживаемой (прожитого) чужим розумом (чужими засобами, чужими бажаннями, чужими здібностями). Що в людини, для таких людей важливіше? Хотів би думати, що сучасний суспільство, та й кожна людина хоча б мить у житті переживали два полярних, тож дуже яскравих почуття:
– почуття повної власної безпорадності перед життєвими проблемами, бажання віддати кому – усі свої решта сили, тільки щоб большє нє мучитися невизначеністю, безглуздістю;
– почуття радісній радості від здійсненого – надихаюче почуття господаря життя.
Який з цих почуттів продуктивніше? Напевно, недарма смуток вважається смертним гріхом вже багато століть. Воно позбавляє психічну реальність однієї з головних якостей – якості глибини, розмаїття, динаміки. Зневіра, штиль, тиша, смерть, психологічна фізична. Проте чи можливо через вплив Іншого, Інших людей повернути глибину й розмаїтість життя людини, вже зануреному (чипогружающемуся) до небуття зневіри, апатії, конформізму та інші форм відмовитися від власного Я? Це питання, йти чи психолога до тих (до того що), хто кличе допоможе, млявоувлекаемий потоком власної індивідуальної долі до її природному кінцю. Гадаю, відповідь нею дуже непросте.
>Лезть в чужу душу не спитавшись як небезпечно, а й неетично. Якщо ж вона, чужа душа, поринає у морок втрати власного «Я», якщо саму себе кричать у розпачі від цього, свого «Я», рятується знаменитимфроммовским втечею волі в невроз, у хворобу, в інфантилізм, на вітер… ти, психолог, це бачиш, розумієш, і…
Яке рішення, професійне рішення, приймаєш (приймеш) і він правильним? Признаюся щиро, я - не знаю відповіді опікується цими питаннями. Але твердо впевнена, що практичного психолога з'явилася випадково – то, можливо, я перебільшую, але ці одне з спроб людства врятувати (саме врятувати, як живе явище) індивідуальне свідомість від наступу свідомості масової людини.
Індивідуальне, живе свідомість має унікальні корисні властивості, чимало їх докладно описані у філософської та психологічної літературі (У. П. Зінченка, М. Мамардашвілі, П. П. Флоренський). Серед усіх цих властивостей увагу, у світі завдань цього тексту, приваблює властивість цілісності. Живе свідомість – воно єдине, ціле, тому вона має певним (але з нескінченним!) запасом міцності до впливу.
Якщо це запас міцності вичерпується під впливомвоздействующей сили, свідомість зникає, чи, зруйноване не відновлюється у вигляді, т. е. перестає бути живим. Таке свідомість вже називається фантомним.
Психолог, надаючи вплив іншим людини, сам є носієм індивідуального свідомості (живого чи фантомного) і навіть має справу також із живим чи фантомним свідомістю. Неважко уявити, які можливі логічні варіанти при взаємодії з людиною як і багаторазово вони ускладнюються при взаємодії з групою людей.
Варіанти впливу живої і фантомного свідомості багаторазово переживаються протягом кожним людиною як безпосереднім учасником чи спостерігачем таких ситуацій. Основні загальні її ознаки – це почуття виснаження й почуття спустошеності її учасників, котрі переживають боротьба як неможливість зміни, неможливість досягнення згоди.
Варіанти впливу фантомного свідомості на фантомне породжують взаємну незадоволеність, яка може перетворитися на відкриту конфронтацію за принципом взаємного невідповідності.
Вплив живого свідомості на живе свідомість пов'язані з появою піднесення, переживається як відновлення, як приплив сил, як розширення горизонтів життя, як поява (нехай тимчасово) почуття спільності, єднання.
У цьому, на мою думку, абсолютно однозначно видаються непродуктивними ситуації на фантомне свідомість з погляду зміни у них свідомості убік появи ознак психічної життя. Це з суті, варіанти можливої професійної невдачі психолога як людина, ставить завдання збереження або відновлення живого індивідуального свідомості. Ситуації ці стають більш імовірними під час роботи з дорослими людьми. Фантомна свідомість відтворює сам себе – воно незмінно, тривалість життя йому не приносить зміни. Нудьга – основну рису життя фантомного свідомості.
Життя людей показує, що подолання нудьги найчастіше відбувається зовнішніми впливами на свідомість – подорож, алкоголь, зміна сексуального партнера, зміна місця роботи, ризик та т. п. Але це зовнішні впливи бувають досить короткочасними, нудьга відроджується знову. Психолог, сам володіючи живим свідомістю, під час роботи з фантомним свідомістю зустрічає величезне опір, подолати що можна лише завдаючи іншій людині біль. Біль психічну, кажуть, душевну.
Яке право має психолог з цього біль?
Чи буде вона, ця біль, тим початком, яке відкриє живі якості індивідуального, але вже настав фантомного свідомості чи призведе до появи чергового фантома – сьогодні вже фантома болю?
Це запитання з області практичної етики. Це запитання з області психології розвитку, з тих сфер знання, де обговорюється сутність людини, втілення сутності у її конкретні прояви.
Якщо ж психолог сам маєфантомизированним свідомістю, що, на жаль, буває як наслідокшизоидной інтоксикації психологічної інформації, і навіть береться працювати з фантомним свідомістю Іншого людини? Ось і створюється ситуація «>машинообразного» дії, коли програма однієї «машини» відповідає програмі інший. Як наслідок, цілком можливо, бачаться гори уламків цих «машин».
Люди переживають глибоке почуття незадоволеності життям – невідповідність своїх фантомів чужій (чужої) реальності.
Обговорюючи лише логічно можливі варіанти, доводиться констатувати, що живе індивідуальне свідомість, життєстверджуюче переживання власної індивідуальності, як цінності себе подібного Іншим, у другій половині 20 століття зазнало серйозних змін, як і соціальному, і у індивідуальному прояві. Спробуємо виділити загальнокультурні чинники, які б його становленню, і психологічні чинники, що перешкоджають цьому:
Розвиток
індивідуального свідомості
Руйнування
індивідуального свідомості
Підвищення соціальної ролі осіб, приймаючих відповідальні рішення;
Доступність джерел інформації;
Можливість комунікації коїться з іншими народами;
Далекі подорожі;
Поява нових світових релігій;
Збільшення вільного часу;
Можливість вибору індивідуального стилю життя;
Можливість виживання в екстремальних умовах;
Особиста участь у загальнопланетарних діях, почуттях, думках.
Відчуження відносин між людьми;
Екологічні катастрофи;
Кошти масового знищення;
Обмеження внутрішньосімейних комунікацій;
Масове стандартне навчання;
Стереотипи спілкування, і діяльності;
«готові» знання про мир;
статистичні критерії істини;
кровопролиття, війни;
поява електронної техніки (дистанційне управління руйнацією);
урбанізація і високий темп життя;
дегуманізація освіти;
знецінення пошуку істини (наукового мислення).
Психолог неспроможна не рахуватися з ці чинники. Природно, серед перелічених є ті, які у більшому ступеня зачіпають свідомість кожної людини, загострюючи переживання власної сутності як що належить самої себе або іншими.
Для психолога ідеї про сутності людини мають дуже конкретне, ситуативно виражене оформлення як скарг на нудьгу життя,неудачливость, млявість, нездатність фокусування, втрату сексуальної привабливості чи потенції тощо. п.
Їх стоять порушення у будову психічної реальності, які його жорсткої структурою з фіксованою функцією. Добре звідси сказала До.Хорни[1]: «>Подчиняет чи невротик себе іншому світу чи долі та яке було то страждання, що він дозволяє захопити себе, - незалежно від надання цього задоволення, якого він шукає, полягає, по - видимому, в ослабленні чи стирання власного індивідуального «Я». Тоді припиняє бути активною дійовою особою і перетворюється на об'єкт, позбавлений власної волі».
>Невротическая особистість – це яскраве вираз тих фантомних утворень у свідомості, що дають підставу казати про перетворення живого свідомості у його протилежність – свідомість неживе. Фактично коли йдеться профантомизации свідомості, то це вже опис однієї з симптомів у синдромі психічної смерті, - явище, що у умовах масовим культури, як здається, набуває значно вираженого характеру і знаходить свої конкретні форми в варіантах відмовитися від психічного розвитку (страх перед змінами свого особистого стилю життя, ухиляння від відповідальності упродовж свого життя, відмови від зусиль з подоланню життєвих труднощів, соціальна пасивність, очікування диво – лідера, пошук кумира (кумирів) тощо. п.).
Здається, що це феномени індивідуального свідомості –фантомизация і психологічна смерть – із необхідністю ставлять питання кордоні професійних можливостей психолога у здійсненні ним професійної діяльності. Це питання схожий за своїмиоперациональним проявам (по зусиллям та його спрямованості) бути прийнятим рішення про надання реанімаційній медичної допомоги. Коли очевидно, зусилля марні, чи варто витрачати сили боротьбі про життя, яка також погасне?
Напевно, це те грань, де питання професійної етики й питання практичної етики сходяться в здійснення професійного боргу.
Професійний обов'язок жадає від психолога дії, практична етика визначає глибину на Іншого людини, а професія диктує прийняття обмежень за власні дії. Спробуємо висловити цю саму думку не в можливій рефлексивної формулі психолога: «Як психолог мусить прийняти рішення щодо надання допомоги, але бачу (розумію, знаю), що цієї людини я - не зможу допомогти, оскільки не прийме моєї допомоги, маю відмовитися від співпраці з ним, оскільки я - не володію при цьому необхідними професійними засобами». Протиріччя в переживанні – «я – психолог, я не психолог» - це могутньо вплинути на власний внутрішній світ, а й необхідність транслювати це задля іншу людину в адекватної при цьому формі.
Чи готовий до цього психолог? Як підготуватися до можливого появі такого протиріччя? Це запитання з галузі володіння психологом практичної етикою як нормою власної особистому житті, яка, як частину його Я – концепції, структурує психічну реальність щодо його власної життя.
Говорячи по – іншому, якщо люди для психолога – засіб для самоствердження і насолода владою, яку дає ореол професії, то тут для нього, щодо справи, немає переживання професійного справи та її можливого невідповідності з рівнем власного професійного розвитку («Я прав, тому що прав»).
Виражена орієнтація на цінність іншу людину у професіональній діяльності психолога передбачає адекватне сприйняття їм своїх фізичних можливостей як заходи на Іншого людини, заснованої на переживанні почуття професійного боргу і відповідальності гілок за професійні дії.
Це професію психолога у числі небагатьох видів соціальної активності, де узагальнені ідеї цінність людини гранично конкретизуються і персоніфікуються у його словах і діях, вкладених у Іншого людини. У даному разі психолог створює своїми професійними діями образ Іншого для людей, із якими працює.
Психолог, як, виконує найважливішу соціальну завдання – завдання створення узагальненого, персоніфікованого (у своїй обличчі та від імені конкретного учасника чи учасників його професійній діяльності) образу Іншого людини.
Не виключено, що ця професійна діяльність психолога – одне із способів, створюваних у сучасній культурі, задля збереження психічної реальності як особливої характеристики життя
2.2. Обгрунтування задуму дослідження.
Як показав теоретичний аналіз, ефективний фахівець має характерними якостями, які в чому зумовлюють продуктивність професійної діяльності психолога. Усе це вимагає емпіричну перевірки. За підсумками якостей, властивих ефективному фахівцю та перспективи подальшої їх інтеграції, будується модель бажаних чорт професіонала, отриманихевристическим шляхом, отже узагальнюються критерії оцінки продуктивності рівня комунікативної діяльності психолога.
Цілі, гіпотези і завдання дослідження.
У нашому емпіричному дослідженні поставлені дві мети:
Порівняти уявлення студентів першого курсу, курсу факультету психології вечірнього відділенняМГОПУ їм. Шолохова незалежних експертів – продуктивно працюючих психологів про якостях, які визначають рівень продуктивності комунікативної діяльності психологаконсультанта.
>Обобщить критерії оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога.
Гіпотеза 1: Уявлення студентів першого курсу,
курсу факультету психології вечірнього відділенняМГОПУ їм. М.А. Шолохова незалежних експертів різнитимуться у вигляді різного, професійного психологічного досвіду.
Гіпотеза 2: Критерії оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психологаконсультанта можуть бути встановлені у вигляді аналізу спеціально розроблених анкет, куди відповідали продуктивно працюючі психологи, студенти першого курсу факультету психології вечірнього відділенняМГОПУ їм. М.А. Шолохова, і навіть студенти курсу даного університету.
З цілей дослідження поставлені такі завдання:
Скласти анкету
>Опробовать валідність анкети
Підібрати адекватні фігури групи респондентів
Провести дослідження
Здійснити з порівняльного аналізу результатів дослідження (абсолютне ранжування і ранжування всередині кожної групи)
>Обобщить критерії оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога
Реалізація поставлених завдань і перевірка висунутих гіпотез дослідження здійснювались із допомогою методів:
анкетування
методу експертні оцінки, де незалежні експерти виступають практикуючих психологів, що відповідають стосовно питань анкети
розмови
інтерв'ю
2.3. Організація та перебіг дослідження.
Бо у нашому дослідженні використовується метод експертні оцінки, важливо перерахувати деякі вимоги які пред'являються цьому методу. Необхідною умовою є однозначно сформульовані цілі, предмет і науковотехнологічна галузь застосування методу. Предмет може бути поєднана з роботи вже наявними теоретичними обгрунтуваннями, що й зроблено на нашій стабільній роботі. Область застосування, контингент піддослідних мають бути є такі. Слід також чітко сформулювати мети використання результатів. У нашому випадку з урахуванням результатів дослідження узагальнені критерії оцінки продуктивності рівня професійної діяльності психолога.
У нашому дослідженні всього взяли участь 87 респондентів:
14 людина – продуктивно працюючі психологи, виступаючі як незалежні експерти
38 людина – студенти факультету психології курсуМГОПУ їм. М.А. Шолохова вечірнього відділення
35 людина – студенти факультету психології першого курсуМГОПУ їм. М.А. Шолохова вечірнього відділення.
За підсумками теоретичного аналізу наукової літератури з цієї темі розробили спеціальні анкети. Анкета складається з трьох блоків:
>Эмоционально-волевая сфера
Комунікативна сфера
Пізнавальна сфера
Під кожним із цих блоків перераховані ряд якостей,
які за результатами теоретичного аналізу багато чому визначають успішність комунікативної діяльності психолога. Усього дітей було перераховано сорок чотири якості.
Респондентам було запропоновано інструкція, у якій пропонувалося оцінити кожен вислів по п'ятибальною шкалою:
психолог ні мати даним якістю
повинен мати малою мірою
бажано мати, хоча б частково
повинен мати дане якість значною мірою
психолог повинен мати даним якістю повною мірою
До анкеті додавалася пам'ятка - тезаурус з визначеннями внесених анкету якостей, ніж виникало суперечностей у їх трактуванні у відповідальних. Анкета розрахована на студентів факультету з психології та продуктивно працюючих психологів.
>Валидность розробленої нами анкети зазнала спеціальному експериментальної групі студентів курсу вечірнього відділення – спеціалізація клінічна психологіяМГОПУ їм. М.А. Шолохова.Валидность відповідає питанням ">Измеряем ми те, що думаємоизмерять".(1,с.93 ).
Анкетування проводили московському державному відкритому педагогічному університеті. Час, витрачене кожним респондентом на відповіді питань анкети, у середньому становило 10-15 хвилин.
2.4. Результати дослідження та обговорення.
Нами опитали 14 незалежних експертів - фахівців, продуктивно працюючих психологами від 6 міс. до 30 років. Розглянемо результати аналізу анкет незалежних експертів – продуктивно працюючих психологів.
Серед якостей, якими психолог повинен мати повною мірою задля забезпечення продуктивної комунікативної діяльності незалежні експерти виділили шість провідних якостей:
вміння активно слухати
тактовність
особиста відповідальність
вміння розуміти наслідки свого впливу
вміння зрозуміло говорити
доброзичливість
Якості перераховані гаразд ранжирування. Отже, лідируючим якістю, визначальним продуктивність комунікативної діяльності психолога є вміння активно слухати.
Нині дуже багато говорять про необхідної підготовці молодих фахівців з допомогою практики зсупервизором. Важко ні, що подібну практику дозволяє напрацьовувати цінний досвід ведення консультаційної розмови, сприяє підвищенню професіоналізму, допомагає уникнути багатьох помилок, побачити інші шляхи дозволу спірних питань. Проте результати дослідження анкет незалежних експертів говорять про максимальної бажаності, але з обов'язковості практики зсупервизором (психолог повинен мати дане якість значною мірою):
максимальні 9 виборів з 14-ти експертів – практика зсупервизором
На інших параметрами ми бачимо
неоднозначну картину, по-різному немає.
Рисою, яким психолог ні мати взагалі, названа:
схильність до домінування
Гадаємо, що ці результати доцільно перевірити більш великої вибірці в окремому дослідженні.
На думку студентів курсу вечірнього
відділення факультету психологіїМГОПУ їм. М.А. Шолохова психолог-консультант повинен мати такими якостями повною мірою, їм присвоєно максимальний індекс "5" по п'ятибальною шкалою:
вміння активно слухати
вміння розуміти наслідки свого впливу
професіоналізм
упевненість у собі
здоровий глузд
Порівнюючи відповіді продуктивно працюючих психологів і курсу вечірнього відділення факультету психологіїМГОПУ їм. М.А. Шолохова бачимо, що вміння активно слухати в обох випадках вибрано як необхідну якість для продуктивної комунікативної діяльності психологаконсультанта.
За індексом "4" – психолог повинен мати дане якість значною мірою, експерти і курсу погляди розбіглися виду різного, професійного консультативного досвіду.
Розглянемо результати аналізу анкет студентів курсу щодо якостей, що має мати психолог значною мірою:
відкритість переживання
гнучкість
працездатність
Таке якість як схильність до домінування також названо небажаним для професійної діяльності психолога.
Тепер обговоримо результати опитування студентів першого курсу вечірнього відділення факультету психологіїМГОПУ їм. М.А. Шолохова.
Психолог повинен мати даним якістю повною мірою:
вміння зрозуміло говорити
професіоналізм
здоровий глузд
пильність
вміння активно слухати
особиста відповідальність
інтелектуальність
Ці результати показують ще недостатню
професійну теоретичну і практичну підготовленість студентів першого курсу до психологічної консультативної діяльності з порівнянню як із студентами курсу, і продуктивно які працюють психологами.
На думку студентів першого курсу психолог для продуктивної комунікативної діяльності повинен мати такі якості:
внутрішній локус контролю
самоповагу
привабливість викладача
працездатність
дитини позитивної налаштованості
Перелічені вище якості також від поглядів двох інших груп піддослідних.
Прихильність до домінуванню – прагнення панувати, переважати, бути основним, одностайно визначено незалежні експерти, студентами курсу і студентами першого курсу як якість, яким ні мати психолог.
У процесі дослідження нами отримано результати що підтверджують гіпотезу 1. Уявлення студентів першого курсу, курсу факультету психології вечірнього відділенняМГОПУ їм. М.А. Шолохова і продуктивно працюючих психологів відрізняються у вигляді різного професійного теоретичного і практичний досвід. Проте треба сказати, що уявлення студентів курсу ближче, і частіше збігаються ніж погляди студентів першого курсу на якості, які визначають продуктивність комунікативної діяльності психологаконсультанта. Ми вважаємо, що це пояснюється наявністю повної теоретичної бази й наявністю досвіду діагностичної, психолого-педагогічної і консультативної практики студентам курсу. Всі ці знання, вміння і навички наближають студентів-випускників до вірному розумінню критеріїв оцінки продуктивності комунікативної діяльності психолога.
Також треба сказати, що схильність до домінування було визначено як небажане для комунікативної діяльності психологаконсультанта якість всіма трьома групами піддослідних:
незалежні експерти (продуктивно які працюють психологами)
студентами курсу
і студентами першого курсу факультету психології вечірнього відділенняМГОПУ їм. М.А. Шолохова
Аналізуючи результати дослідження з погляду того, якої сфері ставляться найбільш "популярні" й необхідні для продуктивної комунікативної діяльності якості, ми дійшли деяких висновків. Підсумкова таблиця за результатами дослідження, у якій об'єднані погляди всіх трьох груп піддослідних (87 людина), показує, що визначальними для комунікативної діяльності психолога є:
комунікативна сфера
пізнавальна сфера
Отже, якості що входять до комунікативну (обміну інформацією, збагачення одне одного з допомогою накопичення кожним запасу знань) і пізнавальну сфери (вміння застосовувати старі знання і набутий набувати нові) є необхідними продуктивності праці комунікативної діяльності психолога. Якості, які стосуються емоційно-вольовий сфері, визначено респондентами як максимально бажані для психолога.
Через війну теоретичного і емпіричного дослідження підтвердилася гіпотеза 2. За підсумками підсумковій таблиці за результатами дослідження визначено якості, є критеріями оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога.
Комунікативна сфера:
вміння активно слухати
вміння зрозуміло говорити
Пізнавальна сфера:
професіоналізм
вміння розуміти наслідки свого впливу
здоровий глузд
Неприйнятним для психологаконсультанта є
схильність до домінування.
2.5. Висновки.
З результатів теоретичного і емпіричного дослідження критеріїв оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога можна зробити такі висновки.
1. Було виявлено професійно важливі якості психолога, які набрали найбільше балів переважають у всіх групах, наявність і рівень розвитку яких дозволяють оцінювати рівень продуктивності професійної діяльності психолога. Вони повинні булипроранжировани у порядку спаду:
вміння активно слухати
вміння зрозуміло говорити
професіоналізм
розуміти наслідки свого впливу
здоровий глузд
самоосвіта
особиста відповідальність
упевненість у собі
зацікавленість у спілкуванні
тактовність
пильність
розуміння себе
саморегуляція
захопленість професією
інтелектуальність
емоційна стійкість
самоповагу
доброзичливість
же не давати моральних оцінок
володіння теорією
>стрессоустойчивость
практика зсупервизором
>емпатийность
рефлексія
увагу до деталей
дитини позитивної налаштованості
Звідси видно, що провідними критеріями оцінки
рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога є вміння активно слухати і кожному зрозуміло говорити.
2. Гіпотеза у тому, що уявлення студентів першого курсу, курсу факультету психології вечірнього відділенняМГОПУ їм. М.А. Шолохова і продуктивно працюючих психологів (незалежних експертів) різнитимуться у вигляді різного професійного важливого психологічного досвіду, підтвердилася. Проте з деяких пунктах погляди на якості, що визначають успішність комунікативної діяльності психолога, збігалися. Усі групи респондентів показали однаковий результати за пунктами:
важливим критерієм оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога є вміння слухати
небажаним для психологаконсультанта служить наявність схильність до домінуванню
3. Щодо більшості запропонованих якостей думки
всіх піддослідних збігалися, проте, щодо окремих якостям було виявлено відмінності в різних груп. За даними порівнянь чітко прослідковуються властивості, що викликало особливі розбіжності, це:
увагу до деталей
схильність до домінування
дитини позитивної налаштованості
здібності
артистичність
креативність
Не виключено, що ці якості залишилися спірними за підсумками нашого дослідження, тобто. їх можна зарахувати до критеріїв оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога, як і раніше, і що якість - схильність до домінування, одержало найбільше балів в графі: психолог ні мати даним якістю (13 виборів). Бо у графі: психолог повинен мати дане якість значною мірою, зроблено 15 виборів.
Укладання.
На закінчення підіб'ємо деякі підсумки. Безпосередніми чинниками,предопределяющими ефективність чи неефективність професійної діяльності психолога є особисті риси психологи і його професійні вміння, коректні дії процесі психологічного консультування. Це підтверджує думкаР.Кочюнаса (1999 р.) у тому, що "особистість консультанта виділяється майже переважають у всіх теоретичних системах як найважливіше цілюще засіб у процесі консультування". Гармонія,преложенних критеріїв оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога, визначається поділом особистісних якостей ефективного фахівця, визначальних успішність його комунікативної діяльності, втричі сфери:
>ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВУЮ
>КОММУНИКАТИВНУЮ
>ПОЗНАВАТЕЛЬНУЮ
Через війну аналізу наукових джерел постачання та емпіричну перевірки нами виявлено дві основні якості, наявність якого є однією з критеріїв оцінки рівня продуктивності професійної діяльності психолога:
вміння активно слухати
вміння зрозуміло говорити
Дані результати підтверджують попередній теоретичний аналіз робітА.Ф. Ануфрієва, І.В.Дубровиной, О.К.Болотовой, де говориться про тому, що ефективність слухання залежить від точного розуміння слів говорить, і навіть від розуміння невербальних сигналів, тобто. уміння активно слухати. Вільне володіння промовою є складовою моделі ефективного психолога.
Мета нашої роботи досягнуто, прокуратура вивчила і узагальнені критерії оцінки рівня продуктивності професійної діяльності психолога.
Для більшої точності й діють достовірності даних, за доцільне провести дослідження на більшої вибірці. Раніше були спроби визначити ознаки продуктивної діяльності консультанта, більшість фактів і закономірностей, отримані дослідженнях ефективності діяльності психолога, на думку самих дослідників цього питання, наприклад До.Роджерса, також потребують додаткової перевірці.
Список використаних джерел
1. Абрамова Г.С. Практична психологія – М., 1997. – 368 з.
2. АльошинаЮ.Е. Індивідуальне й родинне психологічне консультування – М., 2000.
3.Аминов Н.А.,Молоканов М. В. Про компонентах спеціальних здібностей майбутніх шкільних психологів // Психологічний журнал –>1992.-Т.13, №>5.-с.104-110.
4. Амосов М.М.Модельний підхід до дослідження особистості процесі його розвитку //Эвристические моделі у з психології та соціології. - Київ,1976.-с.4-32.
5.БитяноваМ.Р. Особистісні особливості класного керівника і ефективність керівництва колективом старшокласників:Автореф.дис.-М.,1991.-с.28
6.БурменскаяГ.В.,КарабановаО.А.,Лидерс О.Г.Возрастно-психологическое консультування. – М., 1990.
7. ВасилюкФ.Е. Рівні побудови переживання й фізичні методи психологічної допомоги. // Питання психології, 1988. №5.
8.ГиппенрейторЮ.Б. та інших. Феномен конгруентної емпатії // Питанняпсихологии.-1993,-№4-с.61-68.
9.Гримак Л. П. Спілкування з собою. -М.,1991.
10. Ємельянов Ю.В. Активні групові методи соціально-психологічної з підготовки спеціалістів // Питанняпсихологии.-1993.-№4.-с.69-73.
11. ЖуковЮ.М., ПетровськаЛ.А. Діагностика й розвиток компетентності зі спілкуванням. - М., 1991.
12. ЗабродінЮ.М. "Модель особистості" впсиходиагностике; для практичних психологів. –Кн.1.М., 1994.
13. Захарова Л. Н. Психологічна підготовка педагога. М. Новгород, 1993.
14.Кан-Калик В.А. Вчителю про педагогічному спілкуванні. -М.,1987.-с.180.
15.Костромина С. Дослідження процесу рішення діагностичних завдань практичним психологом під час роботи з мл. шк. :Дисс., - М., 1997.
16.Лабунская В.А.Невербальное поведінка:Социально-перцептивний підхід. – Ростовн/Д., 1986
17. Леонтьєв А.А. Психологія спілкування. -М.,1997.-с.365.
18. Особистість у педагогічній діяльності. –Ростов-на/Д., 1994.
19.Молоканов М. В. Особистісні компоненти успішності практичного психолога:Дисс. - М., 1994.
20. ПетровськаЛ.А. Компетентність зі спілкуванням: Соціально-психологічний тренінг. – М., 1989
21. Практична психологія освіти / під. ред. І.В.Дубровиной - М., 1997.
22. Попова Л. В.,ДьяконовГ.В. Ідентифікація як механізм спілкування, і розвитку особистості: Методологічні рекомендації. – М., 1988.
23.Рогов Є.І.Настольная книга практичного психолога. - М., 1999.
>Смелзер М. Соціологія. - М., 1994.
[1] Хорні, До.Невротическая особистість сьогодення. М., 1993. З. 209.
