Білоруський державний університет
ФАКУЛЬТЕТ ФІЛОСОФІЇ І СОЦІАЛЬНИХ НАУК
КАФЕДРА ПСИХОЛОГІЇ
Програма тренінгуКомунікативних навичок
Мінськ, 2010
Програматренінгу комунікативних навичок
Мета тренінгу: розвитоккомунікативних навичок.
Тривалість: 3заняття по 3 години, всього 9 годин.
Завдання тренінгу:
В·відпрацюваннянавичок встановлення контакту, відносини в різних ситуаціях;
В·розширенняможливостей використання навичок невербальної комунікації;
В·оволодіннянавичками ефективного слухання.
Учасники: тренінгрозрахований на дорослих будь-якої вікової категорії, представники будь-якихпрофесій.
Чисельність груп:10-15 чоловік.
1-й день: знайомство,прийняття правил тренінгу, перше виконання вправи В«Драбинакомунікативного майстерності В», теоретична частинаВ« вербальні комунікативнінавички В», вправа на розвиток вербальних комунікативних навичок.
2-й день: оволодіннянавичками невербального спілкування (докладний опис 2-го заняття нижче).
3-й день: розминка,теорія В«Методи активного слуханняВ», вправи на розвиток навичок активногослухання, друге виконання вправи В«сходи комунікативної майстерностіВ» зобговоренням, виконання вправи В«Остання зустрічВ», зворотний зв'язок по всьомукурсом.
Заняття 2
Навичкиневербальної комунікації
Розминка :вправа В«молекулиВ».
Мета вправи:розкріпачення учасників.
Інструкція(Вимовляється тренером): Уявімо собі, що всі ми атоми. Атоми виглядають так(Показати). Атоми постійно рухаються і об'єднуються в молекули. Число атомів умолекулі може бути різне, воно визначається тим, яке число я назву. Ми всізараз почнемо швидко рухатися, і я буду говорити, наприклад, три. І тоді атомиповинні об'єднатися в молекули по три атома в кожен. Молекули виглядають так(Показати).
Можлива модифікація:швидкість руху атомів і зібраних молекул залежить від температури навколишньогосередовища. Якщо тренер називає негативну температуру, рух сповільнюється абонавіть зупиняється, при підвищення - прискорюється.
По завершеннювправи можна задати питання: - Як ви себе почуваєте? - Чи всі з'єдналисяз тими, з ким хотіли?
Тривалість: 5хв.
Теоретична частина: Невербальна комунікація
Міжособистіснепростір. Погляд. Мова поз і жестів.
Невербальне спілкування,більш відомий як мову поз і жестів, включає в себе всі форми самовираженнялюдини, які не спираються на слова. Психологи вважають, що читанняневербальних сигналів є найважливішою умовою ефективного спілкування. Чомуж невербальні сигнали такі важливі в спілкуванні?
• близько 70% інформаціїлюдина сприймає саме по зоровому (візуальному) каналу;
• невербальні сигналидозволяють зрозуміти справжні почуття і думки співрозмовника;
• наше ставлення доспіврозмовнику нерідко формується під впливом першого враження, а воно, у своючергу, є наслідком впливу невербальних чинників - ходи,виразу обличчя, погляду, манери триматися, стилю одягу і т.д. Особливо цінніневербальні сигнали оскільки вони спонтанні, несвідомі і, на відміну відслів, завжди щирі. Величезне значення невербальних сигналів у діловомуспілкуванні підтверджується експериментальними дослідженнями, які свідчать, щослова (яким ми надаємо такого великого значення) розкривають лише 7% сенсу,звуки, 38% значення несуть звуки і інтонації і 55% - пози і жести.
Невербальне спілкуваннявключає в себе п'ять підсистем:
1. Просторовапідсистема (міжособистісне простір).
2. Погляд.
3. Оптико-кінетичнапідсистема, яка включає в себе:
- зовнішній виглядспіврозмовника,
- міміка (виразособи),
- пантоміміка (пози іжести).
4. Паралингвистическаяабо околоречевие підсистема, що включає:
- вокальні якостіголосу,
- його діапазон,
- тональність,
- тембр.
5.Екстралінгвістична або внеречевая підсистема, до якої відносяться:
- темп мови,
- паузи,
- сміх і т.д.
Ми будемо вивчати трипідсистеми, що мають найбільше значення, що несуть максимум інформації проспівбесіднику - погляд, просторову і оптико-кінетичну підсистеми.
До засобів кинесики(Зовнішні прояви людських почуттів та емоцій) відносять вираз обличчя,міміку, жестикуляцію, пози, візуальну комунікацію (рух очей, погляди).Ці невербальні компоненти несуть також велику інформаційну навантаження.Найбільш показовими є випадки, коли до допомоги кинесики вдаютьсялюди, що говорять на різних мовах. Жестикуляція при цьому стає єдиноможливим засобом спілкування і виконує суто комунікативну функцію.
Проксемика об'єднуєнаступні характеристики: відстані між комунікантами при різних видахспілкування, їх векторні напрямки. Нерідко в область проксеміка включаютьтактильну комунікацію (дотики, поплескування адресата по плечу і т.д.), яка розглядається в рамках аспекту межсуб'ектной дистантногоповедінки.
проксемічні засобитакож виконують різноманітні функції в спілкуванні. Так, наприклад, тактильнакомунікація стає чи не єдиним інструментом спілкування длясліпоглухонімих (чисто комунікативна функція). Засоби проксемики такожвиконують регулюючу функцію при спілкуванні. Так, відстані міжкомунікантами під час мовного спілкування визначаються характером їх відносин(Офіційні/неофіційні, інтимні/публічні). Крім того, кінесичні іпроксемічні засоби можуть виконувати роль метакоммунікатівних маркерівокремих фаз мовного спілкування (Почепцов, Г. Г. Фатическая метакоммуникации//Семантика та прагматика синтаксичних єдностей. Калінін, 1981. 52стор). Наприклад,зняття головного убору, рукостискання, вітальний або прощальний поцілунок і т.п.
Т. А. ван Дейк (ВанДейк, Т. А. Мова. Пізнання. Комунікація. М., 1989. 34ст) в якості одного зрівнів аналізу висловлювання виділяє Паралінгвістичний діяльність івідносить до неї дейктіческіх і інші жести, вираз обличчя, рух тіла іфізичні контакти між учасниками.
В принципі, доневербальної сфері відносяться сіленціальние і акціонального компоненти спілкування.Акціонального компоненти являють собою дії комунікантів,супроводжуючі мова. Наприклад, у відповідь на прохання мовця небудь зробити(Скажімо, включити світло, передати газету і т. д.) адресат може виконатинеобхідну дію. Таким чином, невербальні дії можуть чергуватися звербальними в процесі комунікації. Тим не менш природа таких невербальнихдій суто поведінкова (практична).
невербального за своєюсуттю є компоненти та інших семіотичних систем (наприклад, зображення,явища культури, формули етикету і т. д.), а також предметний, абоситуативний, світ. Під ним розуміються об'єкти, оточуючі учасниківкомунікації, а також ситуації, в яких вони зайняті.
Тривалість:15-20 хв (залежно від знань учасників теоретична частина може бутискорочена).
Вправа В«АвтобусВ»
Мета вправи: відпрацювання гнучкості невербальної поведінки
Учасники розбиваютьсяна парочки. Інструкція наступна: В«Зараз ви пасажир автобуса. За сигналомВ«ЧервонийВ» автобус зупиняється на світлофорі. Раптом ви бачите в зустрічномуавтобусі людини, якого ви давно не бачили. Ви хочете домовитися прозустрічі з ним у якомусь певному місці і в певний час. У вашомурозпорядженні - одна хвилина, поки автобуси стоять біля світлофора. За сигналом В«ЗеленийВ»загоряється зелене світло і автобуси роз'їжджаються В».
Після невербальногопрогравання, учасники тренінгу діляться інформацією про те, як вони зрозуміли одинодного.
Тривалість:15-20 хвилин.
Вправа В«ЗІПСОВАНИЙТЕЛЕФОН В»
Мета вправи: вдосконаленнянавичок невербальної комунікації; спілкування без допомоги слів; здатностірозуміти партнера на невербальному рівні.
Із залу вибираєте п'ятьосіб, чотири з них виходять з кімнати. П'ятому...
