Запобігання конфліктів у колективі
Зміст
1. Сутність та класифікація конфліктів
2. Класифікація конфліктів
3. Чинники, що викликають конфлікт
4. Запобігання конфліктам
5. Позитивні і негативні впливи конфліктів
Література
Введення
Конфлікти виникають практично у всіх сферах людськоїдіяльності, тому вивчення проблеми запобігання конфліктам актуально. Запобігтиконфлікт, тобто заздалегідь усунути породжують його фактори, або своєчаснопідготуватися до нього набагато краще, ніж його вирішувати. Заходи щодозапобігання конфліктам випливають з причин їх виникнення, а так самоіснують різні типи конфліктів, потребують специфічних методів їхзапобігання. У зв'язку з цим важливо розглянути сутність і класифікаціюконфліктів, фактори, що викликають конфлікт.
1. Сутність та класифікація конфліктів
Конфлікт (лат. konfliktus - зіткнення) - це зіткненняпротилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій у свідомостіокремо взятого індивіда, у міжособистісних відносинах індивідів чи груплюдей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями. Основуконфліктних ситуацій в колективі становить зіткнення між протилежноспрямованими інтересами, думками, цілями, різними уявленнями проспособі їх досягнення. [4, стр.264]
2. Класифікація конфліктів
В залежності від джерел і носіїв конфлікту виділяють: соціальні,психологічні, організаційні (управлінські). За тривалості протіканнярозрізняють короткочасні конфлікти, які швидко розпізнаються і вирішуються,і довготривалі, що тягнуть глибокі морально-психологічні травми людей. Заспрямованості дій виділяють вертикальні конфлікти - між керівником іпідлеглими, і горизонтальні - між співробітниками одного рівня. За ступенемвідкритості існують відкриті конфлікти, коли яскраво виражені зовнішні агресивнідії, такі як суперечки, сварки, бійки, а так само закриті, коли використовуютьсянепрямі методи.
За значенням для організації, а так само за способом дозволурозрізняють конструктивні і деструктивні конфлікти. Для конструктивнихконфліктів характерні розбіжності, які зачіпають принципові сторони,проблеми життєдіяльності організації та її членів, вирішення яких виводитьорганізацію і особистість на новий, більш високий і ефективний рівень розвитку,з'являються умови для співпраці, взаєморозуміння. Деструктивні конфліктипризводять до негативних, часто руйнівних дій, які інодіпереростають у склоку та інші негативні явища, що різко знижуєефективність роботи групи або організації.
За кількістю учасників розрізняють внутрішньоособистісний,міжособистісний, конфлікт між особистістю і групою, в яку вона входить,конфлікт між організаціями або групами одного або різного статусу. Найбільшпоширена форма конфлікту в організаціях - міжособистісний конфлікт. Як правило,це боротьба за обмежені ресурси: матеріальні засоби, вакантне місце,робочу силу, час використання обладнання і т.д.
Конфлікт між особистістю і групою виникає, коли членгрупи відступає від сформованих у групі норм поведінки і праці. Конфлікт міжкерівником і групою виникає при неадекватності стилю керівництва рівнюзрілості колективу, через невідповідність компетентності керівника іфахівців, через неприйняття морального обличчя і характеру керівника.
Міжгруповий конфлікт виникає між різними групами ворганізації, між вищою і більш низькими рівнями управління. [4, стор.265-267]
3. Чинники, що викликають конфлікт
Інформаційні фактори, які пов'язані з неприйнятністюінформації для однієї із сторін. В якості інформаційних факторів можутьвиступати:
неповні й неточні факти;
чутки, мимовільна дезінформація;
передчасна інформація, передана із запізненням;
небажане оприлюднення інформації;
Поведінкові фактори - недоречність, грубість,егоїстичність, непередбачуваність. У міжособистісних відносинах найбільш типовимиповедінковими чинниками, що викликають конфліктні ситуації, є:
прагнення до переваги;
прояв агресивності;
прояв егоїзму;
Фактори відносин - незадоволеність від взаємодіїміж сторонами:
внесок сторін у відносини, баланс сил у відносинах;
важливість відносин для кожної зі сторін;
сумісність сторін у плані цінностей, поведінки, особистих тапрофесійних цілей і особистого спілкування;
відмінності в освітньому рівні, класові відмінності;
історія відносин, їх тривалість, негативний осад відминулих конфліктів, рівень довіри і авторитетності;
Ціннісні чинники - це ті принципи, якіпроголошуються чи відкидаються, яких ми дотримуємося і якими минехтуємо, принципи, слідування яким інші очікують від нас, а ми відінших.
особисті системи вірувань і поведінки;
групові традиції, цінності;
релігійні, культурні, регіональні, політичні цінності;
уявлення про правильне і неправильне, про погане іхорошому;
Структурні фактори - відносно стабільніобставини, існуючі об'єктивно, незалежно від нашого бажання, якінеможливо змінити: чинне законодавство, фіксовані дати, вік,час, доступність техніки та інших засобів, географічне положення; [7, стор.28-37]
Перелічити всі причини виникнення конфлікту непредставляється можливим. Але в цілому він викликається трьома групами причин,зумовленими:
трудовим процесом;
психологічними особливостями людських взаємин,тобто їх симпатіями і антипатіями, культурними, етнічними відмінностями людей,діями керівника, поганою психологічною комунікацією і т.д.
особистісною своєрідністю членів групи, наприклад, невміннямконтролювати свій емоційний стан, агресивністю,некомунікабельністю, безтактністю і т.д. [4, стр.266]
Ознаки,вказують на:
конфлікт в колективі,
часті відсутності на роботі та висока плинність,
служба "від і до" і формальна присутність нароботі,
страх перед змінами, невпевненість співробітників,
відсутність комунікації і правильної орієнтації (якщо зв'язокміж різними робочими відділами погано налагоджена та нерегулярна, виникаютьчутки, плітки - явні провісники конфліктів) [6, стор.26]
4. Запобігання конфліктам
Мета запобігання конфліктів - створення таких умовдіяльності і взаємодії людей, які б мінімізували ймовірністьвиникнення або деструктивного розвитку протиріч між ними. Дляпопередження негативних наслідків конфліктів необхідно вчасно розпізнатиконфліктну ситуацію і не допустити розвиток конфлікту в колективі.
Заходи щодо профілактики конфліктів випливають зобговорених вище причин виникнення конфліктів і застосовуються відповідно дотипом конфлікту. Розглянемо ці заходи детально.
перше, для запобігання конфліктів важливе створеннясприятливого соціально-психологічного клімату в колективі.
Несприятливий психологічний клімат у колективі нерідкослужить причиною зниження ефективності праці, не кажучи вже про стреси,емоційних зриви і неконструктивному поведінці працівників. Для формуваннясприятливого морально-психологічного клімату важливо:
1) Правильна кадрова політика, тобто підбір і розстановкакадрів з обліком не тільки професійних, але й психологічних якостей. Длязапобігання соціально-психологічної напруженості в колективі необхідноще на стадії добору кадрів здійснювати відсів кандидатів, чия поведінка можезгодом спричинити виникнення конфліктів в колективі.
У зв'язку з цим необхідно знати основні ознакиконфліктної особистості:
неадекватна самооцінка своїх можливостей і здібностей, (завищенаабо занижена), що може суперечити адекватній оцінці навколишніх;
прагнення домінувати, у що б то не стало;
консерватизм мислення, поглядів, переконань, небажанняперебороти застарілі традиції;
надмірна принциповість і прямолінійність у висловлюванняхі судженнях, прагнення сказати правду в очі;
к...
