Тема: Правиласлухання емпатії спілкування
Ведення
Спілкування - специфічна форма взаємодіїлюдини з іншими людьми як членами суспільства; в спілкуванні реалізуєтьсясоціальні відносини людей.
У психології під спілкуваннямрозуміється встановлення і підтримання цілеспрямовано, прямого абоопосередкованого контакту між людьми. Істотним в даному визначенняє твердження соціальної природи спілкування, в спілкування залежить не тількийого ініціатора, а саме впливають суб'єктів в цілому.
1 . Тактика спілкування
Тактика спілкування - реалізація в конкретній ситуаціїкомунікативної стратегії на основі володіння конкретних комунікативних умінь:говорити і слухати.
Позиції в спілкуваннівиділяють наступні:
Доброзичливість іворожість
1.Доброжелательниепозиції прийняття співрозмовника.
2.Нейтральная позиція.
3.Враждебная позиціянеприйняття співрозмовника.
Домінування - підпорядкування.
1.Доменірованіе абоВ«Спілкування згориВ».
2. В«Спілкування на рівнихВ»
3.Подченіе або В«спілкуваннязнизу В».
2.Общеніеяк сприйняття людьми один одного
Процес сприйняття однимлюдиною іншого постає як обов'язкова складова частина спілкування іскладає те, що називають перцепцією (сприйняттям). Людина вступає вспілкування завжди як особистість і іншою людиною - партнером по спілкуванню, він тежсприймається як особистість.
Одним з найпростішихспособів спробувати зрозуміти іншу людину є уподібнення себе йому -ідентифікація. Це спроба поставити себе на місце іншого (В«не роби іншомутого, чого не хотів би, щоб робили тобі В»).
Встановлено тісний зв'язокміж ідентифікацією і іншим близьким за змістом явищем - емпатією.
Емпатія - спосіб сприйняття людини, але цене раціональне осмислення проблем іншої (взаєморозуміння), а прагненняемоційно відгукнутися на його проблеми, співчувати іншому.
Виділяють три рівнірозвитку емпатії:
1. Нижчий рівень - Своєрідна сліпота до стану, переживань іншого.
2. Середній рівень - В процесі спілкування у людини виникають уривчасті уявлення пропереживаннях співрозмовника.
3. Високий рівень - Вміння відразу ввійти в стан співрозмовника, відчути його переживання наПротягом усього спілкування.
Логічна формапізнання себе та інших людей - рефлексія. Це спроба логічного аналізу свогоповедінки і стану або поведінки і особливостей іншої людини. Процесрозуміння один одного може ускладнюватися і ускладнюватися через рефлексії. Тут підрефлексією розуміється усвідомлення діючим індивідом того, як вінсприймається партнером по спілкуванню. Це своєрідно подвоєний процесдзеркальних відображень один одного (уявлення про те, як інша людинарозуміє мене).
Є деякіфактори, які заважають правильно сприймати і оцінювати людей. До них можнавіднести:
1. Ефектпопереднього знайомства. Наявність заздалегідь заданих установок, оцінок, переконань,які є у Вас задовго до того, як реально почався процес сприйняття іоцінювання іншої людини. Наприклад, Вам розповідали, що ця людина нечесний і Ви ще не спілкуючись з ним особисто вже чекаєте, що він вас може обдурити.
2. Ефект стереотипу.Наявність вже сформованих стереотипів, відповідно до яких іншийлюдина заздалегідь відносяться до певної категорії, і Ви в процесі спілкуваннямаєте установку на пошук рис, що підтверджують правильність вашої стереотипноїустановки.
3. Ефект квапливості.Прагнення робити передчасні висновки про особистість оцінюваного людинидо того, як про нього отримана достовірна вичерпна інформація.
4. Ефектструктурування. Беззвітне структурування особистості іншої людини.Логічно об'єднуються в цілісний образ тільки строго певні особистісніриси, а всяке поняття, яке не вписується в сформований образ,відкидається. Наприклад, якщо людина запальна, неакуратний - значить вінпоганий. При цьому те, що він добрий і чесний не враховується.
5. Ефект В«ореолаВ»-Початкове ставлення до якоїсь однієї приватної характеристиці особистостіпереноситься на весь образ людини, а потім це загальне неповне враження пролюдині впливає на оцінку окремих його якостей. Так, якщо на початку знайомствалюдина справив враження дуже доброго, то надалі всі його вчинки,спростовують це враження, все одно будуть сприйматися як проявсвоєрідною доброти.
6. Ефект проекції -іншій людині приписуються за аналогією з собою свої власні якості іпочуття.
7. Ефект первинності -першим почув чи побачена інформація про людину або подію, залишаєтьсядуже суттєвою або малозабиваемой і здатна впливати на все подальшеставлення до цієї людини.
8. Ефект власногонастрою. На сприйняття іншої людини Вами впливає Ваше власненастрій. Якщо воно похмуре - перше враження про співрозмовника може статинегативним, якщо настрій гарний, то і співбесідник вам сподобається.
9. Ефект глухоти.Відсутність бажання і звички прислухатися до думки інших людей, прагненняпокладатися тільки на власне враження про людину.
10. Ефект консерватизму.Відсутність змін у сприйнятті і оцінках людей, які змінилися зчасом. Тобто коли одного разу складене думка не змінюється, незважаючи нате, що накопичується про нього нова інформація.
11. Ефект останньоїінформації. Отримання останньої негативної інформації про давно знайомому Вамлюдиною може вплинути на Ваше ставлення до нього. Може перекреслити всіколишнє сформовану думку про нього.
Важливе значення для більшглибокого розуміння того, як люди сприймають і оцінюють один одного, маєявище каузальної атрибуції. Каузальна атрибуція - це пояснення суб'єктомпричин і методів поведінки інших людей.
Процеси каузальноїатрибуції підкоряються наступним закономірностям, які впливають нарозуміння людьми один одного:
1. Ефект супроводжуючихподій - ті події, які часто повторюються і супроводжують спостережуванеявище, передуючи йому. Зазвичай розглядаються як його можливі причини.
2. Ефект незвичайності -якщо той вчинок, який ми хочемо пояснити, незвичайний, і йому передувалоякесь унікальна подія, то ми схильні саме ця подія вважати основноюпричиною вчинку.
3. Ефект рівноймовірноможливостей. Невірне пояснення вчинків часто буває тоді, коли єбагато різних, рівноймовірно можливостей для інтерпретації поведінки ілюдина, що пропонує своє пояснення, вільний вибирати варіант, який йогобільше влаштовує.
4. Ефект недооцінкиситуації. Недооцінюються особливості ситуації, що спровокувала той чи іншийвчинок, і переоцінюється вплив рис характеру. Поведінку інших людей мичасто схильні пояснювати, наприклад, складністю їх характеру, а свою поведінку -як результат впливу ситуації. Таким чином, часто від інших людей очікують,що вони повинні самі відповідати за свої вчинки, в той час як відповідальністьза власні вчинки перекладається на обставини.
5. Ефект впливукультури. Західне світогляд схильне вважати, що люди, а не ситуаціїє причиною подій. Східна філософія часто трактує поведінку, якрезультат ситуації, впливу ззовні, зумовленості подій. Понад.
Зворотній зв'язок успілкуванні - цеповідомлення, адресоване іншій людині, про те, як Ви його сприймаєте, щовідчуваєте у зв'язку з Вашим ставленням.
Правила зворотногозв'язку:
1. Правило конкретності.Треба говорити людині, з яким саме поведінкою і вчинками пов'язано твоє точи інше відношення до нього.
2. Правило можливостізмін. Якщо говорити співрозмовникові про те, що Вам в ньому не подобається, требанамагатися в основному відзначати ті характеристики, які ваш співрозмовник міг бипри бажанні змінити.
3. Правилобезоціночне. Не слід давати вголос оцінок співрозмовника як особистості.Зворотній зв'язок - це не інформація для співрозмовника про те, що він з себепредставляє, на Вашу думку, це більшою мірою відомості, необхідні Вампро себе у зв'язку з цією людиною. Це інформація про те, як саме Висприймаєте даної людини, що Вам в ньому подобається або не подобається. Вашспіврозмовник, найчастіше не налаштований слухати Ваша думка з приводу специфіки йогохарактеру.
Висновок
Не існує двохабсолютно однакових людей. Це справедливо по відношенню як фізичних, так іпсихологічних характеристик. Одні люди спокійні, інші запальні, одніздатні довго і напружено працювати для досягнення результату, іншівкладають всю свою силу в один В«ривокВ». Психологічні відмінності між людьмиоб'єктивні - вони пояснюються фізіологічними особливостями функціонування нервовоїсистеми. Від цих особливостей в значній мірі (хоча і не повністю-найважливішу роль відіграє виховання особистості) залежить характер індивіда, йогоуспішність або не успішність в конкретній професійній діяльності, стильміжособистісного спілкування, взаємодію з іншими людьми в професійній таособистій сферах.
Списоклітератури
1. Андрєєва І. В. Етикаділових відносин. - Спб.: Вектор, 2006.
2. Асмолов А.Г. Особистістьяк предмет психологічного дослідження, М., 1984.
3. Кронік А.А.Міжособистісне оцінювання в групах. Київ, 1982.
4. Масляєв О. Психологія особистості. -Донецьк, 1997
5. Загальна психологія/під ред. В. В. Богословського, А. Г.Ковальова, А. А. Степанова. - М., 1981.
