ЗМІСТ
ВСТУП
1. Поняття спілкування як комунікаційного процесу
2. Засоби комунікації та їх роль в передачі інформації
3. Коротка характеристика організації та узагальнення результатівдослідження
ВИСНОВОК
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
ВСТУП
Термін"Комунікація" походить від латинського "communis", що означає"Загальне": передаючий інформацію намагається встановити"Спільність" з одержуючим інформацію. Звідси комунікація може бутивизначена як передача не просто інформації, а значення або сенсу за допомогоюсимволів.
Такимчином, комунікація - це обмін інформацією, на основі якої керівникотримує інформацію, необхідну для прийняття ефективних управлінських рішень.
Міжорганізацією та її оточенням, між вище і нижче розташованими рівнями, міжпідрозділами організації необхідний обмін інформацією. Керівникизв'язуються безпосередньо з підлеглими, будь то індивіди або групи. Управління уорганізації здійснюється через людей.
Однимз найважливіших інструментів управління в руках менеджера є що знаходиться вйого розпорядженні інформація. Використовуючи і передаючи цю інформацію, а такожотримуючи зворотні сигнали, він організовує, керує і мотивує підлеглих.
Багато чогозалежить від здатності людей передавати інформацію таким чином, щобдосягалося найбільш адекватне сприйняття даної інформації тими, кому вонапризначена. У цьому і полягає важливість і актуальність теми спілкування ікомунікацій.
Метоюконтрольної роботи є вивчення спілкування як комунікаційного процесу.
Основнізавдання роботи:
-вивчення поняття спілкування як комунікаційного процесу;
- вивченнязасобів комунікації і їх ролі в передачі інформації;
- вивченнякомунікаційних процесів на прикладі підприємства.
1.Поняття спілкування як комунікаційного процесу
Спілкування це складний, багатоплановийпроцес встановлення і розвитку контактів між людьми (міжособистісне спілкування),і групами (міжгрупове спілкування).
Спілкування породжується соціальними,суспільними потребами людини, що проявляються в прагненні виконуватиспільну діяльність. Спілкування також породжене мотивами, що утворюються в ходіздійснення процесу спільної діяльності.
Структура спілкування виражається в трьохосновних аспектах спілкування, - комунікативному, інтерактивному і перцептивному.
Спілкування включає в себе як мінімумтри різних процесу: комунікацію (обмін інформацією), интеракцию (обміндіями) і соціальну перцепцію (сприйняття і розуміння партнера поспілкуванню).
Особливий вид спілкування - комунікаційнадіяльність - це діяльність з передачі інформації від джерела(Комунікатора) до одержувача (реципієнту) за допомогою певного каналу.
Між комунікатором і реципієнтомможе здійснюватися "зворотній зв'язок", тобто процес за допомогоюякого комунікатор отримує інформацію про те, якою мірою і з якимякістю реципієнт отримав інформацію.
У найпростішому вигляді моделькомунікаційного процесу можна представити таким чином (рис. 1).
Рис.1. Модель комунікаційного процесу
Хочавесь процес комунікацій часто завершується за кілька секунд, що утрудняєвиділення його етапів, спробуємо проаналізувати ці етапи.
1. Зародження ідеї. Обмін інформацієюпочинається з формулювання ідеї або добору інформації. Відправник вирішує,яку значиму ідею або повідомлення варто зробити предметом обміну.
2. Кодування і вибір каналу. Першніж передати ідею, відправник повинен за допомогою символів закодувати її,використавши для цього слова, інтонацію і жести (мова тіла). Таке кодуванняперетворює ідею в повідомлення.
Відправник має також вибратиканал, сумісний з типом символів, використаних для кодування. Додеяких загальновідомих каналів відносяться передача мови і письмовихматеріалів, а також електронні засоби зв'язку, включаючи комп'ютерні мережі,електронну пошту, відеострічки і відеоконференції. Якщо канал непридатний дляфізичного втілення символів, передача неможлива.
Якщо канал не дуже відповідаєідеї, що зародилася на першому етапі, обмін інформацією буде менш ефективний.
Вибір кошти повідомлення не повиненобмежуватися єдиним каналом. Часто бажано використовувати два абобільше коштів комунікацій у поєднанні. Одночасне використаннязасобів обміну усною і письмовою інформацією звичайно ефективніше, ніж, скажімо,тільки обмін письмовою інформацією.
3. Передача. На цьому етапівідправник використовує канал для доставки повідомлення (закодованої ідеї абосукупності ідей) одержувачу. Мова йде про фізичну передачу повідомлення,яку багато людей помилково і приймають за сам процес комунікацій.
4. Декодування. Після передачіповідомлення відправником одержувач декодує його. Декодування - це перекладсимволів відправника в думці одержувача. Якщо символи, обрані відправником,мають точно таке ж значення для одержувача, останній буде знати, що самемав на увазі відправник, коли формулювалася його ідея. Якщо реакції на ідеюне вимагається, процес обміну інформації на цьому завершується.
Проте з ряду причин одержувачможе додати трохи інший, ніж у думках відправника, сенс повідомленню. Зточки зору керівника, обмін інформацією слід вважати ефективним, якщоодержувач продемонстрував розуміння ідеї, провівши дії, яких чекаввід нього відправник.
5. Зворотній зв'язок. За наявностізворотного зв'язку відправник і одержувач міняються комунікативними ролями.Початковий одержувач стає відправником і проходить через всі етапипроцесу обміну інформацією для передачі свого відгуку початковому відправнику,який тепер відіграє роль одержувача.
Зворотній зв'язок може сприятизначному підвищенню ефективності обміну управлінською інформацією.Згідно ряду досліджень двосторонній обмін інформацією (при наявностіможливостей для зворотного зв'язку) у порівнянні з однобічним (зворотний зв'язоквідсутня), хоч і протікає повільніше, проте більш точний і підвищуєвпевненість у правильності інтерпретації повідомлень.
6. Шум. Зворотний зв'язок помітнопідвищує шанси на ефективний обмін інформацією, дозволяючи обом сторонампридушувати шум. Шумом називають те, що спотворює сенс. Джерела шуму, якіможуть створювати перешкоди на шляху обміну інформацією, варіюють від мови довідмінностей у сприйнятті, через які може зміняться зміст у процесахкодування і декодування. Певні шуми присутні завжди, тому накожному етапі процесу обміну інформацією відбувається деяке спотворення сенсу.Однак високий рівень шуму точно призведе до помітної втрати сенсу і можеповністю блокувати спробу встановлення інформаційного обміну.
Таким чином, комунікаційнийпроцес - це обмін інформацією між двома і більше людьми.
Основна мета комунікаційногопроцесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобтоповідомлень. Однак сам факт обміну інформацією не гарантує ефективностіспілкування брали участь у обміні людей.
При обміні інформацією відправник іодержувач проходять кілька взаємозалежних етапів. Їх завдання - скластиповідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидвісторони зрозуміли і розділили вихідну ідею.
Комунікація буває: міжособистісна,публічна, масова (за типом відносин між учасниками); мовна (письмоваі усна), Паралингвистическая (пантоміміка, міміка, жест, мелодія),речовинно-знакова (продукти виробництва, образотворчого мистецтва тат.д.).
Найважливіші види спілкування: вербальне(Тобто словесне, здійснюване за допомогою усного мовлення) і невербальне (спілкуваннямовою жестів, мімічне спілкування, пантоміміка).
Первинними видами спілкування,щодо комунікаційного процесу, є безпосереднє іопосередковане спілкування.
Безпосереднє спілкування: мовне,знакове, жестові, мімічні, пантомімічні. Пантоміміка (наслідування)виразні рухи людини, що охоплюють ті зміни в поставі, жестах,міміці, які передають його психічний стан. Пантомім...
