МЕСІ
Реферат з психології діловихвідносин
на тему: В«Невербальні способиспілкування в психології В»
Москві 2010 р.
Введення
Мова нашого тіла, попорівнянні з іншими вербальними (мовними) засобами спілкування, єунікальним. Якщо уявити, що саме він несе від 60 до 80 відсотківпереданої співрозмовникові інформації, легко зрозуміти необхідність в інтерпретаціїцього способу контакту. Якщо ми бажаємо бути впевненими, що точно зрозумілилюдини, ми повинні з'єднати в одну загальну картину інформацію від тіла ісловесні вирази.
Хто з нас нестикався з відчуттям неясної тривоги при спілкуванні з людиною, коли вінстверджував одне, однак підсвідомо ви почували його фальш. Ви скажете,що це інтуїція і добре тим, хто її має. Насправді, інтуїцію легкорозвинути, спостерігаючи за співрозмовником і, знаючи конкретне значення жестів, зробитивірні висновки. У цьому рефераті я постаралася розкрити багато способиневербального спілкування.
Приклад невербальногоспілкування
В одному університеті назаняттях психології провели експеримент. Аудиторію, яка складалася з одруженихпар, розділили на дві групи за статевою ознакою і давали переглянутивідеозаписи різних варіантів плачу немовлят. Потім попросили пояснити їхзначення. Більшість жінок, у яких були діти, безпомилково розшифрували їх(Голод, мокрі пелюшки, біль і т.д.), у той час як чоловіки не бачили вваріантах плачу особливої вЂ‹вЂ‹відмінності. Це дозволило зробити висновок, що жінки, якбільш чутливі й спостережливі, легше інтерпретують невербальні жести.Чоловікам це зробити важче, їм потрібна конкретика, а не всякі там сентиментальніпереживання. Звичайно, трапляються й винятки.
Цей випадок щепояснює той факт, чому сильній статі буває складно сказати неправду своїйдружині, яка начебто читає по очах реальний стан речей.
Невербальні засобиспілкування
Отже, розглянемоневербальні засоби спілкування. Щоб чітко зрозуміти їх різноманітну структуру,наведемо їх класифікацію:
1) Рухиекспресивно-виразні (поза тіла, міміка, жести, хода).
2) Тактильні рухи(Рукостискання, поплескування по спині або плечу, дотики, поцілунки).
3) Поглядвізуально-контактний (напрямок погляду, його тривалість, частота контакту).
4) Просторові(орієнтація, дистанція, розміщення за столом).
У цій частині статтідокладно зупинимося на перших двох групах засобів невербального спілкування тапостараємося охарактеризувати їхній зміст. Слід пам'ятати, що інтерпретуватиокремо взятий жест без сукупності інших сигналів тіла, значить, ввести себев оману. Тому, перш ніж зробити конкретні висновки, потрібно врахувати всінюанси поведінки співрозмовника, а також його фізичне і психологічнестан.
Рухиекспресивно-виразні
Відкриті жести і позитіла
Відкритість
Руки співрозмовникаповернені долонями нагору й широко розкинуті в сторони. Посадка голови пряма,плечі розправлені. Погляд прямої. Міміка особи природна, без напруги іскутості. Ця поза дружелюбності, як засіб невербального спілкування говорить провідкритості, щирості. Про неї також говорить потиск руки з обхватом її двомасвоїми руками. Чоловіки можуть у розмові розстебнути сорочку або піджак.Спілкуючись з такою людиною, мимоволі розслабляєшся і відчуваєш до ньогодовіру.
Цей прийом рекомендуємозастосовувати при спілкуванні зі значимими для вас людьми. У поєднанні зі щиримтоном ви швидко завоюєте до себе розташування.
Симпатія
У невербальному спілкуваннііснує поняття ментального контакту, яке виявляється у мимовільномукопіюванні жестів один одного або всього поведінки. Один одному надсилаєтьсясигнал: В«Я тебе прекрасно розуміюВ». І дійсно, якщо кинути погляд намирна бесіда пару за столиком, побачимо схожі пози, однакове розташуваннярук аж до дзеркальності. Якщо ви хочете переконати іншу людину вбеззастережному поділі його думки, просто скопіюйте його положення тіла.
Якщо поспостерігати заходою щасливого закоханої людини, відзначимо легку ходу, якасильно впадає в очі. Вона також характерна для впевнених у собі, енергійнихлюдей. Створюється враження, що всі проблеми їм дарма.
Закриті жести і пози(Захист, підозрілість, скритність)
Обман
Ви напевно бачили, якв розмові хтось ховає руки? Цілком імовірно, що він говорить неправду, такяк підсвідомо мозок людини посилає сигнали тілу і при сказаної брехнівиникає сильне бажання прибрати руки в кишеню, почухати ніс, потерти очі.Все це типові ознаки, однак, як уже говорили, пояснювати значенняневербальних жестів треба в сукупності. Почухати ніс може людина, що страждаєнежиттю, потерти очі - дитина, тільки що прокинувся і т.д.
Оборона
Руки, схрещені нагрудей, перехрещені ноги в положеннях стоячи і сидячи - класичний жестзакритості, недоступності. Часте моргання є ознакою захисту,розгубленості. Емоційний статус людини не дозволяє почувати себевільно і невимушено. Якщо ви спробуєте домовитися про щось з такимспіврозмовником, цілком імовірно, що одержите відмову. Щоб В«розтопити лідВ»,радимо використовувати вже описане вище засіб невербального спілкування,спробуйте прийняти відкриту позу з долонями вгору.
Жести міркування йоцінки
Зосередженість
Виражається впощипуванні перенісся із заплющеними очима. Коли людина, з якою виспілкуєтеся, вирішує, як вчинити або що робити, у загальному думає над вирішеннямпевного питання - в цей час він може потирати підборіддя.
Критичність
Якщо людина тримаєруку біля підборіддя, з витягуванням вказівного пальця уздовж щоки, а іншийрукою підтримує лікоть, його ліва брова опущена - ви зрозумієте, що у ньогодозріла негативна оцінка до подій.
Позитивність
Інтерпретується якневеликий нахил голови вперед і легке торкання рукою щоки. Корпус тіланахилений вперед. Перед вами зацікавлений в тому, що відбувається, позитивновідноситься до інформації людина.
Жести сумніву іневпевненості
Недовіра
Напевно, ви помічали,як деякі студенти, слухаючи мовця, прикривають рот долонею? Цей жестговорить про незгоду з думкою лектора. Вони як би стримують своївисловлювання, пригнічують справжні почуття і переживання. Якщо в бесіді ваш другнесподівано зробив жест недовіри, зупиніться і подумайте, які слова викликалитаку його реакцію? Спостерігаючи за поведінкою начальника, підлеглий зрозуміє, щопотрібно сказати, а про що краще промовчати. Недовіра швидко переходить вневжиття, а потім у відмову.
Невпевненість
Такий невербальний жестяк чухання або потирання ззаду вуха або шиї може свідчити про те,що людина не цілком розуміє, що від нього хочуть або що в бесіді ви маєте наувазі. Як інтерпретувати такий жест, якщо вам сказали про повне розуміння?Тут перевагу слід віддати невербальному сигналу тіла. В даному випадкулюдина нічого не зрозумів. Рука, що охоплює іншу за лікоть ззаду, такожговорить про невпевненість, ймовірно, її господар перебуває в малознайомим суспільстві.
Жести і пози,свідчать про небажання слухати
Нудьга
Співрозмовник підпираєсвою голову рукою. Зрозуміло, що він байдужий до подій. Якщо ж вінсидить в аудиторії, можна з упевненістю сказати: висловлюваний лектором матеріалабсолютно нецікавий. У таких випадках рекомендуємо змінити тему розмови нахвилюючу його або В«струснутиВ» несподіваним питанням. Будьте впевнені, що тойопам'ятається, а це вам якраз і потрібно.
Несхвалення
Струшування з себенеіснуючих ворсинок, розправлення складок одягу, одергивание спідниці вневербальному спілкуванні ознака незгоди вашого опонента з висловлюваної точкоюзору. Ви швидко зрозумієте необхідність перейти на нейтральні теми. Однак,якщо до рукава піджака дійсно прилипла ниточка, пом'явся одяг, не варторозцінювати подібне як жест несхвалення.
Готовність піти...
