Реферат Інтернет-консультування в якості нової технології психологічного консультування

ТЕМА курсової роботи: «>Интернет-консультирование як нову технологію психологічного консультування»

 

>Оглавление

 

Запровадження

Глава I.Содержательние особливостіИнтернет-консультирования.

§1. Поняття психологічного консультування і психологічного консультування з Інтернету

§2. Ступінь вивченості проблеми психологічногоИнтернет-консультирования на етапі

Глава II.Процессуальная специфікаИнтернет-консультирования.

§1. Моделі і знаходять способи надання психологічної допомоги у Інтернеті

§2. Технологічні варіанти (прийоми) психологічного консультування з Інтернету

Укладання

>Библиографический список

 

Запровадження

 

Загальна характеристика роботи.

Дослідження присвячено вивченню нову технологію психологічного консультування, -Интернет-консультированию.

Актуальність дослідження.

>Интернет-консультирование активно формується нашого часу як нову технологію психологічного консультування, що зумовлює своєчасність і важливість його наукового психологічного вивчення на сучасному розвитку практики психологічного консультування.

Об'єкт дослідження.

Об'єктами дослідження постають клієнти психологів-консультантів, які використовують психологічну технологіюИнтернет-консультирования й які самі ціпсихологи-консультанти.

Предмет дослідження.

>Комплексним предметом дослідження є психологічна технологіяИнтернет-консультирования,анализируемая у її змістовної специфіці і процесуальних особливостях.

Мета дослідження.

Метою дослідження вивчення соціально-психологічних змістовних особливостей технології психологічногоИнтернет-консультирования.

Гіпотеза дослідження.

З нашого розуміння об'єкта, предмети й мети дослідження, ми припустили, щоИнтернет-консультирование, як нову технологію психологічного консультування, має позитивні моменти, зумовлені змістовної специфікою і процесуальними рисами згаданої технології. Ми також припустили, що затребуваністьИнтернет-консультирования детермінована соціально-психологічними характеристиками нової генерації клієнтів - і консультантів, практикуючих його.

Завдання дослідження.

Базуючись на інформаційних характеристиках об'єкта, предмети й мети нашого дослідження, а як і відбиваючиполиаспектную гіпотезу дослідження, поставили такі дослідження:

1) З'ясувати сучасні думки про цілі, засадах і консультаційному контакті у "класичному психологічному консультуванні;

2)Осветить ступінь вивченості і розробленість проблеми психологічних консультацій з Інтернету нині;

3) Простежити історію розвитку психологічної допомоги у Інтернеті;

4) Виявити моделі, кошти та технологічні прийоми надання психологічної допомоги у Інтернеті;

5) Вивчити види й форми психологічного консультування з Інтернету;

6) Розкрити змістовну специфіку та процесуальні особливості психологічногоИнтернет-консультирования.

Методи дослідження.

Аби вирішити поставлених нами у дослідженні завдань, ми застосували такі методи дослідження:

1) метод рефлексивного самозвіту;

2) фактологічний метод (дослідження фактичних характеристик аналізованого явища шляхом безпосереднього емпіричного вивчення (спостереження) його змістовних особливостей і процесуальної специфіки));

3) бібліографічний метод (системний комплексний аналіз наукової психологічної літератури, - літератури, присвяченій психологічному консультуванню загалом іИнтернет-консультированию зокрема);

4) метод порівняльного аналізу;

5) інтерпретаційний метод.

Обсяг і структура курсової роботи.

>Курсовое дослідження складається з запровадження, двох глав, ув'язнення й бібліографічного списку. Діяльність маємо одну таблиця.

Глава I.Содержательние особливостіИнтернет-консультирования

 

§1. Поняття психологічного консультування і психологічного консультування з Інтернету

Психологічний консультування це, передусім, роботу з емоціями й почуттями людини. Психологічний консультування це психологічна роботу з переживаннями людини, - про те, що психічно становить його внутрішній світ. Є думка, що переживання людини мало піддаються «обробці», ми вважаємо зворотне. Тут нам близький підхідФ.Е. Василюка, який стверджує: «… процесом переживання за певною мірою управляти — стимулювати його, організувати, спрямовувати, забезпечувати сприятливі йому умови, прагнучи, аби цей процес в ідеалі вів до зростання й удосконаленню особистості — чи з крайнього заходу не йшов патологічним чи соціально неприйнятним шляхом. Переживання, в такий спосіб, складає основне предмет докладання зусиль практичного психолога, який допомагає особистості ситуації життєвої кризи. Отже, то тут для побудови теоретичного фундаменту психологічної практики що природно процес переживання зробити центральним предметомобщепсихологического дослідження проблеми подолання критичнихситуаций».[1]

Розглянемо психологічне консультування як професійної діяльності. Аби вирішити даної комплексної завдання виділимо у різних основних консультаційних напрямах процесуальні мети психологічного консультування. Ми з'ясуємо базові теоретичні принципи консультаційної роботи цих класичних підходів і виявимо сучасні уявлення цих шкіл про консультаційному контакті. Змістові змістовне позначення досліджуваних запитань, ми наводимо вТаблице № 1, представленої нижче.

 

Таблиця № 1. «Сучасні уявлення базових психологічних напрямів про цілі, принципах психологічного консультування і консультативній контакті».[2]

Назва напрями Процесуальні ірезультационние мети психологічного консультування Основні теоретичні принципи в психологічному консультуванні

Розуміння специфіки і завдань консультаційного контакту

у процесі консультування

>Психоанали-

>тическое напрям

Перевести до тями витіснений в несвідоме матеріал; допомогти клієнту відтворити ранній досвід минулого і проаналізувати вичавлені конфлікти; реконструювати базисну особистість. Сутність людини визначається психічною енергією сексуальної природи й досвідом раннього дитинства. Основу структури особистості становлять три інстанції: ід, те йсупер-его. Поведінка мотивується агресивними і сексуальними спонуканнями. Патологія виникає через витіснених у дитячому віці конфліктів. Нормальне розвиток полягає в своєчасному чергуванні стадій сексуального розвитку та інтеграції. Консультант зберігає особисту анонімність, щоб клієнт міг вільно проектувати па нього свої почуття. Чільну увагу приділяється зменшенню опору, виникає під час аналізу реакції перенесення клієнта, і встановленню раціональнішого контролю. Консультант інтерпретує «поставлений» клієнтом матеріал і намагається навчити клієнта пов'язувати своє справжнє поведінка щодо подіями минулого.

>Адлерианское напрям (>индивидуа-листическая

терапія)

>Трансформировать мети життя клієнта; допомогти йому сформувати соціально значимі цілі й скоригувати помилкову мотивацію у вигляді здобуття почуття рівності коїться з іншими людьми. Людина із раннього дитинстві формує унікальний стиль життя, творить долю. Поведінка людини мотивується прагненням до досягнення цілей та соціальним інтересом. Життєві труднощі сприяють формуванню несприятливого стилю життя. Нормальне розвиток особистості передбачає адекватні життєві мети.

Підкреслюється «позитивна природа» кожної людини. Акцентується поділ відповідальності між консультантом і клієнтом, обопільне довіру і повагу, рівноцінність позицій, встановлення наших спільних цілей психологічного

консультування.

Терапія поведінки Виправити неадекватну поведінку для того щоб ефективному поведінці. Людина - продукт середовища проживання і одночасно її творець. Поведінка формується у процесі навчання Нормальному поведінці навчають у вигляді підкріплення і імітації. Проблеми творяться у результаті поганого навчання. Консультант є активної наукової та директивною стороною; він виконує навчительство, тренера, прагнучи навчити клієнта ефективнішого поведінці. Клієнт повинен активної апробувати нові шляхи поведінки. Замість особистих стосунків між консультантом і клієнтом встановлюються робочі стосунки до виконання процедур навчання. >Рационально-емоциональная терапія Усунути ">саморазрушающий" підхід клієнта до життя і допомогти сформувати толерантний і раціональний підхід; навчити застосуванню наукового методу під час вирішення поведінкових і емоційних проблем. Людина народжується зі схильністю до раціональному мисленню, але водночас і з схильністю допаралогичности. Він може ставати жертвою ірраціональних ідей. Життєві проблеми виникають через хибних переконань. У основі нормального поведінки лежать раціональне мислення та своєчасна корекція прийнятих рішень. Консультант виконує навчительство, а клієнт - учня. Особистим відносинам консультанта з клієнтом не надається значення. Клієнтпобуждается до розуміння своїхпроблеем на основі цього розуміння - зміну своєї поведінки, виходячи з раціональних передумови. >Экзистенциально-гуманистическая терапія Допомогти клієнту усвідомлення своєї волю і власні можливості; спонукати до прийняття відповідальності через те, що приміром із ним; ідентифікувати блокуючі свободу чинники. Чільну увагу приділяється здібності людини пізнавати своє внутрішнє світ, вільно обирати власну долю, відповідальності держави і екзистенціальної тривозі як основномумотивирующему чиннику, пошуку унікального сенсу у безглуздому світі, самітності і стосунки з іншими, тимчасовості життя і проблемі смерті. Нормальне розвиток особистості полягає в унікальності кожного індивіда. Основне завдання консультанта - вжитися векзистенцию імені клієнта й зав'язати з нею автентичну зв'язок Перебуваючи у контакті з консультантом, клієнт розкриває свою унікальність. Стосунки між консультантом і клієнтом сприймається як контакт "людина - людина", ідентичний зустрічі двох рівноцінних людей "тут і тепер". Під час консультативного контакту змінюється як консультант, і клієнт. Орієнтована на клієнта терапія (>клиент-центрированная терапія) Створити сприятливою консультування, придатнийсамоисследования і розпізнавання чинників, заважаючих зростанню особистості; заохочувати відкритість клієнта новому особистісному досвіду, упевненість у собі, спонтанність. Акцентується позитивна природа людини - властиве йому вроджене прагнення самореалізації. Проблеми виникають при витіснення деяких почуттів з поля свідомості людини та спотворенні оцінки досвіду. Основу психічного здоров'я становлять відповідність ідеального Я реальному Я,достигаемое реалізацією потенціалу власної особистості, впевненості у собі, спонтанності. >Консультативний контакт становить сутність процесу консультування. Особливо підкреслюються щирість, теплота, емпатія, повагу, підтримку з боку консультанта і "передача" цих установок клієнтам. Засвоєні під час консультативного контакту навички клієнт переносить па інші відносини.

Отже, ми бачимо те, що є багато подібних визначень (значеннєвих позначень) поняття (явища) психологічного консультування в основних психологічних школах.

Зазвичай, будь-яке визначення психологічного консультування як процесу інтерактивною (дієвою) комунікації,понятийно полягає в загальнолюдських, гуманітарних, християнських, гуманістичних (пригадаємо гуманістичну психологію) цінностях. Всі ці визначення, характеристики класичного психологічного консультування, здебільшого, містять у собі кілька значеннєвих незаперечних положень: 1.Консультирование допомагає людині вибирати і продовжує діяти на власний розсуд. 2.Консультирование допомагає навчатися новому поведінці. 3.Консультирование сприяє розвитку особистості. 4. У консультуванні акцентується відповідальність клієнта, тобто. визнається, що незалежний, відповідальний індивід спроможний перетворитися на відповідних обставин приймати самостійних рішень, а консультант створює умови, які заохочують вольове поведінка клієнта. 5. Серцевиною консультування є "консультативне взаємодія" між клієнтом і консультантом, заснований на філософіїклиент-центрированнойтерапии.[3]

Основоположникклиент-центрированной терапії, відомий американський психотерапевт Карл Роджерс, виділив три основних принципу цього психотерапевтичного напрями: а) кожна особистість має безумовною цінністю і вартий пошани як така; б) кожна особистість може бути відповідальної за себе; в) кожна особистість проти неї вибирати цінності й мети, приймати самостійних рішень.

Отже, визначення (критерії, становища, принципи) психологічного консультування охоплюють собою стрижневі змістовні установки психологаконсультанта щодо людини загалом і клієнти на частковості. Консультант приймає клієнта як унікального, автономного суб'єкта, на яких визнається право вибору, самовизначення, право жити власним життям, - що, безумовно, шанується клієнтом.

Тим паче важливо визнати, що будь-який навіювання чи тиск заважає клієнту прийняти відповідальність лише адекватно діяти. Відсутність особистісного здійснення психологічного тиску психолога на клієнта, до речі, є об'єктивним плюсомИнтернет-консультирования.

Що ж доИнтернет-консультирования, поки немає окремих (не «застосовних» до класичному психологічному консультуванню) його визначень. Проте, можна назвати окремі специфічні особливостіИнтернет-консультирования.

Це, по-перше, те, що процесИнтернет-консультирования має двосторонню змістовну специфіку щодо критеріюанонимность/публичность особистості клієнта. З одного боку, процес консультування клієнтові анонімний, що з тим, що у Інтернеті (в чаті, «де», зазвичай, здійснюєтьсяИнтернет-консультирование) клієнт (в переважній більшості випадків) виступає під вигаданим ім'ям («>инком»). У цьому, навіть якщо клієнт назветься своїм справжнім ім'ям (саме ім'ям), однак, йому практично гарантована анонімність, оскільки людей однаковими іменами країною (специфікаИнтернет-консультирования й у тому, що його географічно величезна) сотні тисяч. З іншого боку, процесИнтернет-консультирования клієнтові публічний, оскільки таке консультування відбувається, зазвичай, в чатах чи форумах, «де» видно всі питання клієнта (причому питання клієнта «йдуть» у його конкретним «>инком») і консультанта. Отже, створюється публічність процесуИнтернет-консультирования, оскільки всі хто «саме у чаті» чи «перебуває в форумі», бачать екранами своїх моніторів «процесИнтернет-консультирования» (лапки умовні, оскільки тих осіб віртуальна реальність щонайменше реальна, ніж буквальне, матеріальне їх оточення), - спостерігають лад і послідовність запитань і відповідей та оцінюють їхній вміст.

По-друге, змістовної особливістюИнтернет-консультирования є його інтерактивний характер. У процесіИнтернет-консультирования, його учасники (насамперед клієнти, але, іноді, й консультанти) можуть «втручатися» у процес консультування психологом клієнта, роблячи (інтеракція повною мірою), даючи свої коментарі цих подій, оцінюючи значеннєву підгрунтя обговорюваних тим. Причому, це може статися як і довільному (свобода самовираження (як не глянь, - і «технічно» і особистісно, - з погляду безпеки «самовияву»), - ще одне специфічна особливість процесуИнтернет-консультирования)), і у «заданому» порядку, - тоді, коли вже відомі одна одній учасники (при груповому варіантіИнтернет-консультирования) обговорюють, з допомогою психологаконсультанта (мабуть єдина значима відмінність консультаційних чатів і форумів від «звичайних»), загальні їм всіх проблеми.

По-третє, змістовної особливістю (описуємо саме змістовні боку досліджуваного явища, оскільки, наприклад, його дешевизна, теж що є специфічної особливістю «електронних» консультацій, представляється нам не змістовним умовою, а «матеріальним», фінансовим чинником)Интернет-консультирования є його доступність, куди ми включаємо, передусім, психологічне зручність і тяжка фізична комфорт (клієнт сидить вдома за своїм персональним комп'ютером) для користувачаИнтернет-консультирования. Тут яскраво проявляється змога клієнта функціонально швидко (легкість прийняття рішень) «ввійти у чат» - що ні зумовлює необхідності участі у обговоренні, оскільки іншим учасникам процесуИнтернет-консультирования невідомо, хто «перебуває в чаті» (максимум відомо кількість чоловік у режимі он-лайн «присутніх» на чаті чи форумі). Усе це призводить до того, що в кожної учасника задовольняється потреба у психологічної безпеки, що, безумовно, дуже важливо у процесі будь-якими особистісної комунікації.

По-четверте, значеннєву специфікуИнтернет-консультирования становить його навчальний характер, оскільки безліч людей може водночас брати участь у цьому процесі як просто бачачи його, і висловлюючись, коментуючи і на «помилках» інших, - тоді, коли обговорюються «знані» чи навіть цікаві конкретної людини проблеми. Отже, саме участь людини під часИнтернет-консультирования, його «присутність» (лапки умовні, позаяк у цьому процесі є дві базові боку спілкування, витлумаченого як діяльності (О.Н. Леонтьєв, А.В. Петровський, А.І.Донцов)[4], - комунікація і інтеракція)) на консультативній Інтернет-форумі чи консультативнійИнтернет-чате, має навчальний ефект через те, що інформативність що така взаємодії для окремої людини порівняти з продуктивністю участі у процесі класичного групового консультування.

Нарешті, по-п'яте, існує, на погляд, ще одне специфічна значеннєва змістовна особливістьИнтернет-консультирования, витлумаченого нами як нову технологію психологічного консультування. Є через професійна діяльність психологаконсультанта. Вважаємо можливим за своєю суттю (по основним властивостями) порівняти її з діяльністю консультанта, здійснює групове психологічне консультування, і виділити основні подібності та відмінності у тих двохпрофессионально-деятельностних парадигмах (розвитку). На нашу думку, основне «зовнішнє» подібність цих двох консультаційних парадигм у тому колективності, «масовості», яка, темі щонайменше, безумовно, кількаразово вище вИнтернет-консультировании. Також, ми вважаємо, основним «внутрішнім» відзнакоюИнтернет-консультирования від класичного групового консультування є різний якісний характер третьої базової боку спілкування як взаємодії, - соціальної перцепції, професійно здійснюваноїпсихологом-консультантом. Якщо у процесі класичного індивідуального та значною мірою, класичного групового консультування психолог зобов'язаний повною мірою «… слухати,емпатировать й уміє чекати», - як ІрвінЯлом,[5] то процесіИнтернет-консультированияпсихологу-консультанту зовсім необов'язково настільки глибоко особистісно емоційно сприймати свого (своїх) клієнта (клієнтів) і емоційно зовні реагувати з їхньої особистісні прояви. У процесіИнтернет-консультирования психолога достатньо лиш мати розвинену когнітивнуличностно-профессиональную складову, щоб бути успішною консультантом. Це значно полегшує для психолога процесИнтернет-консультирования, - знижує його емоційні витрати й дозволяє зосереджуватися проблемі, а чи не людині. Це ж знижує продуктивністьИнтернет-консультирования, оскільки відсутність емоційно-чуттєвій складової у соціальній перцепції, як доведено, наприклад, тим самим ІрвіномЯломом, дуже негативно б'є по психотерапевтичний ефект консультативноговзаимодействия.[6]

 

§2. Ступінь вивченості проблеми психологічногоИнтернет-консультирования на етапі

Відчуження людини від чоловіка стає практично нормою сьогодення, у зв'язку з розвитком нових дистанційних форм електронних зв'язку, які дедалі частіше переводять реальне спілкування для людей у віртуальний. Як наслідок, соціально-психологічна проблема самотності людини у світі входить у першому плані. У зв'язку з цим, завдання надання психологічної допомоги задля подолання людиноюбеспокоящего його зі стану самотності стає дедалі актуальною. Парадоксальність ситуації у цьому, що з одного боку Інтернет-технології сприяють розвитку відчуженості для людей, з другого боку вони є оперативний спосіб пошуку інформації, встановлення контактів, і тому широко використовуються людьми, страждаючими від самоти, для спілкування.

Доступність популярність Інтернет-технологій збільшують можливості доступу населення до психологічної допомоги. Нині, з погляду, Інтернет-технології недостатньо використовують у практиці психологічного консультування. Зазначимо, що психологічнеИнтернет-консультирование у цьому чи іншій формі вже є у Інтернеті (консультування он-лайн, дистанційне консультування). Ми здійснили поставки собі питання: «Чи можливий умовах Інтернету дієво здійснити психологічну роботу»?

У основуИнтернет-консультирования було покладено смислові комунікації,осуществляющиеся з допомогою тексту. У зв'язку з цим, початкової метоюИнтернет-консультирования є будування діалогу між учасниками комунікацій при віртуальному спілкуванні. ДляИнтернет-консультирования вибираються (створюються) «форуми» чи «чати» тобто. спеціально організоване загальноприйняте з Інтернету віртуальне простір для спілкування. По останніх даних, користувачами Інтернету є 1 мільярд людина. Росія впевнено «підбирається» до першій десятці країн - активних користувачів, «додаючи» по 20% від загальної кількості користувачів Інтернету на рік. За кількістю активних користувачів Інтернету Росія вже «на голову» випереджає будь-яку країн СНД чи СхідноїЕвропи.[7]

Наявна нині інформація проИнтернет-технологиях психологічного консультування дозволяє ряд попередніх положень: 1. Технічні можливості сучасних Інтернет-технологій дозволяють здійснювати психологічне консультування у межах Інтернету; 2.Интернет-консультирование, зазвичай, ввозяться рамках особистісноорієнтовану парадигми, на процес реалізації якої накладають відбиток умови віртуального взаємодії; 3. Загальний алгоритм проведенняИнтернет-консультирования відповідає технічним можливостям Інтернет-технологій і дозволяє здійснювати, навіть, групове психологічне консультування; 4. Комплексний попередній фактологічний аналізИнтернет-консультирования дозволяє: зробити впевнене те, що у сьогодні можливо проведення індивідуального і групової психологічної консультування з Інтернету при таких умовах: а) наявність спеціально організованого сайту, у якому є форум і/або чат, б) наявність технічної підтримки під час здійсненняИнтернет-консультирования, у визначений рівень комп'ютерної грамотності в усіх учасників процесуИнтернет-консультирования, р) високий рівень професіоналізму психолога, практикуючогоИнтернет-консультирование.

Становлення дистанційних форм психологічної роботи у Інтернеті, у принципі, перебуває, нашій країні, майже на самому початку свого шляху. Отримані нами інформаційні дані проИнтернет-консультировании як "про комплексному явище, дозволяють зробити оптимістичні прогнози в розвитку індивідуальної та груповий психологічної роботи у Інтернеті. Проте, у зв'язку з цим, перед психологами знову виникають проблеми теоретичного осмислення і інтеграції різних напрямів з психології та нових технічних рішень у розвиток дистанційних форм психологічної допомоги у Інтернеті, як-отИнтернет-консультирование.

Майже, щойно було винайдено Інтернет, його потенціал для психотерапевтичної комунікації була очевидною. Однією із перших демонстрацій Інтернету буламоделируемая віртуальна сесія психотерапії, здійснювана у межах Міжнародної Конференції поКомпьютерной Комунікації, що відбулася у США у жовтні 1972-го року.

Групи підтримки процесу самовдосконалення вИнтернет-режиме он-лайн США були попередниками т.зв.e-терапии; успіх і дослідження цих груп показали потенціал такий комунікації при консультуванні по особистісним імежличностним проблемам.

З 1976-го року, після введення перших персональних комп'ютерів, США стали створюватися неофіційні групи підтримкиИнтернет-консультирования. У національному масштабі, США, психологічнеИнтернет-консультирование, як стверджують, стало популярним з 1979-гогода.[8]

Неможливо точно сказати, коли психологи (психотерапевти) почали взаємодіяти з клієнтами якИнтернет-консультирования он-лайн. Найстрашніше раннє відоме організоване консультування он-лайн було «>AskUncleEzra» - «Поставте дядьковіЭзре», - назву на честьEzraCornell, засновника Університету в Ітака, Нью-Йорк, University inIthaca,NY.[9] Студентам цього Університету запропонували безкоштовні консультації психологів он-лайн.

Сервіс «Психологічні консультації он-лайн» грунтувався його директорамиJerryFeist іSteveWorona, і вересня 1986-го року ця сервіс успішно працює та здійснює консультації та по сьогоднішнійдень.[10]

>IvanGoldberg,M.D. став відповідати стосовно питань он-лайн, розповідаючи лікування депресії, по крайнього заходу, з 1993-го року. Він пропонував запитувати з його власному популярному веб-сайті під назвою "Центр з проблем депресії", але великодушно працював неофіційним радником групи «Ті, що у темряві» (група он-лайн підтримки жертвам депресії), відповідаючи на інформаційні запити щодо медичної та психологічної допомоги, що охоплюють пацієнтів під час лікуваннядепрессии.[11]

Платні послуги психологічного консультування почали з'являтися з Інтернету у середині 1994-го року. JohnGrohol,Psy. D. 1995-го року запропонував безкоштовні консультації в популярному щотижневому громадському чаті. Найпершим бувLeonardHolmes,Ph. D., який запропонував ">Условно-бесплатную ПсихологічнаКонсультацию" з урахуванням оплати в тому разі, якщо це допомагає.Ориентир був у одне питання клієнта (відповідно, однією відповідь психолога). Про встановлення довгострокових відносин «>терапевт-клиент» тоді промови нешло.[12]

Американський психотерапевтLeonardHolmes говорив, що він лише налаштовував веб-сайт, рекламуючи свою практику, вона вже почав отримувати електронної пошти людей,запрашивающих допомогу; була очевидною, що були готові звернутися до психотерапевтів через Інтернет. Дві інші веб-сайту "Help Net" і ">ShrinkLink" з урахуванням плати стали доступні з осені 1995-го року (обидва сервісу ниніработают).[13] DavidSommers,Ph. D. вважатимуться піонером т.зв. ">e-терапии". Він був охарактеризований першим, хто запропонував клієнтам платнеИнтернет-обслуживание, у якому єдиною метою було дати більш ніж один у відповідь єдине питання клієнта, - він намагався встановити довгострокові, тривалі ставлення за консультуванні, у процесі терапіїон-лайн.[14] З 1995-го по 1998-й рік DavidSommers працювали з більш як300-ми клієнтами якИнтернет-консультирования он-лайн. DavidSommers використовував кілька технологій Інтернету дляe-терапии, передусім електронної пошти, але й чат у часі івидеоконференции.[15]

>EdNeedham,M.S. встановив IRCchat service у серпні 1995-го року, і він першим, хто зосередився виключно на консультаційному взаємодії у процесіe-терапии через чат у часі. Він працювали з44-мя клієнтами з 1995-го по 1998-йгод.[16] Інші «ранні» дослідники тривалоїe-терапии, це – група the PinkPractice зЛондона.[17] Також, мушу згадати від американських «>интернетних»Samaritans (самаритян). Це минулі психотерапевтичне навчання добровольці - консультанти кризового центру. Вони на електронні листи - від людей, що у розпачі, за межею самогубства, із 1994 року, анонімно і оплати. Їх благодійна робота має величезну цінність. До 2001-го року добровольціSamaritan відповіли на листи приблизно від 64000человек.[18]

Поява комерційних «>e-клиник» до й Західної Європи суттєво вплинула в розвиткуe-терапии. Такі організації прагнуть поліпшити середу для «>e-терапии», пропонуючи можливості, які «самі незалежні» «>e-терапевти» не дозволити: високий рівень он-лайн безпеки, послуги складання рахунків,оптимизирование питань оплати й інші інструменти управління, рекламу і маркетинг.E-терапевти (>психологи-консультанти) можуть приєднатися до цихe-клиникам за скромну щомісячну плату і отримати шаблон своєї web-сторінки, якою можуть вести власну практикуe-терапии. Клієнтаме-клиник пропонують довгий списокe-терапевтов вплинув на вибір. Усіe-терапевти старанно перевіряються адміністрацією «>e-клиник» «на профпридатність». Інші особливості такого «>e-клинического підходу» містять у собі можливість вибору клієнтами терапевта за різними критеріям, - у тому їм допомагає відкритий доступом до професійної інформації. Прикладие-клиник:HelpHorizons.com іMyTherapyNet.com.[19]

Створення Міжнародного Товариства психічного здоров'я он-лайн стало важливим етапом у розвиткуe-терапии. Суспільство (скороченоISMHO) некомерційне, створене 1997-му року у тому, аби сприяти розумінню для людей, використанню та розвитку комунікації он-лайн, і навіть просуванню інформаційної підтримки і технологіїISMHO. Це суспільство почало неофіційної професійної організацією дляe-терапевтов, оскільки психологи (психотерапевти),консультирующие он-лайн, шукають відповідальні способи використовувати Інтернет у тому, щоб забезпечити своїх клієнтів кваліфіковану допомогу.ISMHO має власний форум з однойменною назвою до обговорення всіх хвилюючих людейвопросов.[20]

 

Глава II.Процессуальная специфікаИнтернет-консультирования

 

§1. Моделі і знаходять способи надання психологічної допомоги у Інтернеті

Є кілька моделей, способів надання психологічної допомоги у Інтернеті. Ці засоби визначаються залежність від потреб клієнта. Частіше пропонуються індивідуальне консультування або у форумі, який підбирається залежно від вікової категорії імені клієнта й його особистісних переваг. Он-лайн консультанти може допомогти людині розібратися у собі, працюють ізнетяжелими психологічними травмами клієнтів, допомагають їм вирішувати конфліктні (складні) ситуації у їхнього життя тощо.

Допомогти людині (індивідууму) з Інтернету, зуміти психологічно підтримати, знайшовши при цьому потрібне слово і форми роботи з нею, - не така проста робота, як здається здавалося б. Дуже важливо було, щоб консультант мав відповідну освіту, оскільки, в психологічної консультації он-лайн який завжди звертаються «жартома» або заради рішення банальних питань. Іноді, від професійної коректності роботи психологаконсультанта, з його вміння та бажання допомогти, залежить дуже багато речей життя клієнта, котрий використовує психологічної консультації у мережі Інтернет як останню надію у вирішенні наболілих проблем. Від роботи консультанта, у цій складної життєвої ситуації клієнта, мабуть, залежатиме подальшу долю цих такого клієнта.

Ще двадцять років тому я про Інтернет далеко не всі у світі взагалі мав уявлення. Сьогодні, внаслідок постійного зростання інформаційних технологій (НТР,НТП)[21] і «фізичної» доступності комп'ютерна техніка навіть осіб, які мають самого персонального комп'ютера (поява «Інтернет-кафе» тощо.), число Інтернет-користувачів, як ми вказували вище, на початку 2-го параграфа1-ой глави, переступили за мільярд. Російський сектор користувачів Інтернету на етапі становить понад 20-ти мільйонів. У цьому, як так ж вказували вище, число активних користувачів мережі Інтернет на світі продовжує постійно зростати, - у цей приріст становить близько 20% від наявного кількості користувачів вгод.[22]

Певні області життя «зробили крок» в віртуальну реальність, і твердо «закріпилися» там. Деякі сфери життєдіяльності лише був створений тільки віртуальної свої автономні прототипи, але з змогли достатньо стати віртуально подібними об'єктивну реальність.

Оскільки Інтернет використовується різними галузями життєдіяльності, дивно, туди «прийшло» і психологічну консультування.

Те, наскільки хороша втілена як у віртуальної ідея психологічного консультування з Інтернету ми бачимо обговоримо у цій главі нашого курсового дослідження. На додачу до цього, у цьому параграфі нами буде проведений глибший з порівняльного аналізу психологічного консультування з Інтернету і реального консультування і, - як і, як це було зроблено й першому розділі, обговорюватимуть їх й відмінності.

Психологічний консультування (у вузькому історичному сенсі) досить молода область людського знання і набутий виду психологічної допомоги. Своє початок вона бере у першій половиніXX-го століття з її появою психоаналізу, та був та інших головних психологічних шкіл, - було старанно розглянуто нами в1-ом параграфі1-ой глави.

Психологічний консультування є розділ практичного знання, у якому систематичне опис процесу надання психологічної допомоги. Воно виходить із уявлення, що з допомогою спеціально організованого процесу спілкування, у клієнта можна актуалізувати додаткові психологічні сили та здібності, що, своєю чергою, може забезпечити відкриття нових особистісних можливостей клієнта для виходу з важкою життєвоїситуации.[23]

Психологічний консультування, як самостійна гілка психологічної допомоги сталося «з грунту» психотерапії. Сучасних психологів-консультантів готують з урахуванням теорії та методології прогресивних шкіл з психології та психотерапії. На відміну від психотерапії, психологічне консультування - досить короткострокова форма психологічних послуг, яка допомагає людині віднайти душевну підтримку й відновити емоційне рівновагу у вигляді «сповіді», різних прийомів «>релаксирования» (психологічної розвантаження) та способів рефлексії (самоаналізу), - з допомогою психодіагностичних засобів і «експрес-методів» психологічної корекції. Сьогодні, у Росії психологічне консультування є доступною населенню формоюуслуг.[24]

Що стосується Інтернетом, психологічне консультування набуває дещо інші якості, що ми бачимо продовжимо аналізувати тут, виробляючи, як і це підкреслено вище, з порівняльного аналізу класичного психологічного консультування іИнтернет-консультирования. Цей аналіз ми продовжимо здійснювати виділяючи головна складова змісті, процесі голосування та взаємовідносинах імені клієнта й психологаконсультанта у "класичному психологічному консультуванні й уИнтернет-консультировании.

Зрозуміло, що психологічне консультування допомагає розібратися людині зі своєю проблемою і знайти шляхи вирішення, чи навіть зняти негативне емоційну напругу. Інколи, навіть це й мета консультування, що у вона найчастіше до психолога людини наводить саме душевне страждання, викликане тій чи іншійпроблемой.[25]

Розглянемо змістовні процесуальні особливості психологічногоИнтернет-консультирования.

Об'єктивна «слабкість» психологічного консультування з Інтернету залежить від неможливості психолога реально протестувати клієнта, побачити її стан, манери поведінки, «прочитати» міміку і жести. Інакше кажучи, психолог неспроможна отримати достовірну невербальну і діагностичну інформацію про своєму клієнта.

Оскільки, здебільшого, психологічна консультація у мережі Internet проводиться у разі принципу запитання-відповідь, то клієнт не надає достатній обсяг інформації себе і своєю проблемі. З огляду на цієї причини, відповіді (як клієнта стосовно питань психолога, і психолога стосовно питань клієнта) можуть бутиобобщенними і поверховими. Серйозним козирем для психологаИнтернет-консультанта є професійна інтуїція (виділення типового з урахуванням практичний досвід реальних консультацій). Ми наважуємося стверджувати, що в, стосовнопрофессионально-личностних (>личностно-профессиональних) якостей самого психологаконсультанта (як процесуального суб'єкта психологічного консультування) простежується таке. Наш фактологічний (фактичний) емпіричний аналіз показує, що в разі, якщо психолог прийшов уИнтернет-консультирование з реального консультування, його професійна продуктивність буде вищою (проти тим психологом, що завжди працює лишеИнтернет-консультирования). Також, з погляду, виключно важливий для ефективностіИнтернет-консультации реальним і віртуальний практичного досвіду психологаконсультанта, дозволяє йому з урахуванням «куцого» інформаційного матеріалу (тих нечисленних відомостей, які надає його клієнт та змісту його текстових запитів) зробити компетентні узагальнення й оприлюднять висновки, дати професійні рекомендації. Але, не особистість психологаИнтернет-консультанта предмет нашого дослідження, а технологія психологічногоИнтернет-консультирования. Тому, коротко змалювавши його основного суб'єкта, повернемося до вивчення їїсодержательно-процессуальной специфіки.

Часто трапляється в такий спосіб, що проблему людини створюється нею самою з урахуванням (через) відсутності в нього адекватного розуміння себе і свого внутрішньої злагоди. Через це свої проблеми він викладати дуже невизначено і вибірково. Також вагомим чинником є психологічні захисту клієнта, що перешкоджають усвідомлюю їм власної проблеми, у більш об'єктивному контексті.

Хоч як дивно, декого навіть у мережі Internet (де, за власним бажанням, клієнт то, можливо анонімом («виступати» під т.зв. «>инком»), що, в переважній більшості випадків й відбувається)) можуть соромитися своїх психологічних проблем. Це, зазвичай, викликано тим, що людина не вирішується сама собі зізнатися в особистісних причинах власних проблем. Такі чинники можуть спонукати клієнтанеискренно викладати свої проблеми освіти й вести різні психологічні ігри робилися із консультантом. Під психологічними іграми, у цьому сенсовому контексті (чого ми вже звертали увагу вище), мається на увазі нещире звернення клієнта до психолога зі метою отримати від неї компетентну допомогу нічим, у своїй, не жертвуючи, у собі не є змінюючи і приймаючи відповідальності запроблеми.[26]

Попри такий недолік психологічного консультування з Інтернету, в нього, як в нову технологію психологічного консультування, і свої гідності. До них належать, зокрема, так званий «ефект попутника», має дуже певну (конкретну) соціально-психологічнуоснову.[27] Ефект попутника у тому, лише одна людина може цілком щиро «виговоритися» («сповідатися у своїх гріхах» та проблеми, «полегшивши» цим душу) іншій людині, знаючи, що він більше ніколи їх побачить. Коли б ці люди жили поруч, у однієї місцевості, то такого не сталося. Цю виставу людей «про сповіді» прийшов з спільних їх поїздок в рейсових автобусах далекого сполучення, поїздок потягами, польотів в літаках тощо., коли, зустрівшись якось, після цього більше ніколи не бачилися. У інформаційноїИнтернет-среде може статися (й у переважній більшості випадків, відбувається!) практично той самий (має місце, у принципі те соціально-психологічний ефект), з тією різницею, що то вона може «сховати» свою персону за вигадане ім'я («нік» чи «інк») і, відчуваючи свою повну психологічну безпеку, повністю «розкрити свою душу». Така щирість людини (клієнта), переважно, саме собі, вже містить цілющий психотерапевтичний ефект і може провадити до рішенню психологічноїпроблеми.[28] Але ж і процес описи людиною (клієнтом) своєї особистої проблеми, автобіографії, характеру своїх переживань, феноменології власної особистості, - належить до продуктивним психологічним технік, оскільки це дозволяє людині ширше і чесно подивитисьсебя.[29]

І це, у принципі, стосується й «виливу себе папері» (або у вигляді електронного тексту). Такий «письменницьку працю» тотожний творчому самовираженню, є цілющим психологічним засобом, провідним усвідомлення себе і своєю проблеми, у ширшому контексті, і навіть до «отриманню» раптових, які дозволяють проблему відкриттів і художніх одкровень (>инсайтов, осяянь). Інколи, навіть систематизоване опис власної життєвої проблеми може спричинить полегшенню душевногосостояния.[30] Цей ефект, в соціально-психологічному плані, ясна річ, істотно зростає за умов психологічного консультування, що сьогодні технологічно здійснюється за звичайній пошті, електронною поштою, по SMS, по MMS, «в чатах», «на форумах» тощо.

Досвідчений психолог-консультант, зокрема іИнтернет-консультант, може швидко встановити достовірність «оповідання» клієнта про проблему і життя, вивчивши тичинівський писання, - що може статися як і режимі on-line, і у режимі off-line, - тобто. «у часі» чи «>пошагово». У цьому, навідні питання психологаконсультанта повинні потрапляти саме «в точку», викликаючи вивільнення у клієнта придушених емоцій та усвідомлення їм власних комплексів і самообмежень. Продовжимо вивчати процесИнтернет-консультирования у плані змістовного розгляду взаємодії його суб'єктів, - психологаконсультанта і клієнта.

ЕфектИнтернет-форумов із психологічним змістом часто тотожний груповий психотерапії, якщо люди навчаються не лише свою думку, а й висловлювати свої почуття. Найімовірніше,Интернет-консультирование, розуміється нами як нову технологію психологічного консультування, буде зацікавлений у майбутньому активно розвиватися (по крайнього заходу, відбувається у цьому часу). І тому маємо, принаймні, дві важливі чинника. Перший чинник залежить від сталий розвиток і більшої доступності Інтернету. Другий чинник є помітна нині серед молоді соціально-психологічна тенденція, що виражається із метою молоді саме до віртуальномуобщению.[31]

А чим може усе ж позначити себе ефективний психолог з Інтернету? Очевидно, йому необхідна особистаИнтернет-страница (web-сайт), а краще форум, коли він міг би демонструвати свої судження приклади консультування. ПочинаєИнтернет-консультант, у разі, має на початку консультувати безплатно, оскільки у невідомого саме у мережіIntwrnetИнтернет-консультанта навряд чи «клюнуть» самеИнтернет-пользователи. Перш, ніж аналізувати конкретні технологічні варіації чи моделі психологічногоИнтернет-консультирования, - що ми можна здійснити у2-ом параграфі справжньої глави, додатково розглянемо загальні позиції (форми) досліджуваної нами тут приватної проблематики психологічного консультування у мережі Internet.

>Интернет-консультирование є дистанційної формою психологічної допомоги. Звернення доИнтернет-психологу - це ефективний і "безпечний спосіб виходу з кризи і вирішення питань. Охочих вирішити свої проблеми з мінімальними втратами часу, здоров'я, грошей немає та сил сьогодні пропонується самеИнтернет-консультирование. ПроцедуриИнтернет-консультирования клієнт може вирішувати безпосередньо свої особистісних проблем ефективно й у своїй власній темпі і ритмі. Тоді, коли людина звертається доИнтренет-психологу, він «входить» в особливе психологічне простір - безпечне, що сприяє збільшення її особистісного потенціалу, його саморозкриттю. Адже саме цих умовах людина знаходить вихід із складних життєвих обставин, приймає потрібне рішення, розуміє і усвідомлює своїх емоцій, знаходить внутрішній спокій й уселяє віру у власних силах.

Є думка у тому, що психологічна допомога може лише очній. Звісно, у очній форми психологічної допомоги (психологічного консультування) є свої незаперечні переваги. Справді, стандартна процедура допомоги будується на очній основі. Це, втім, переважно стосується тих варіацій очного психологічного консультування, коли психолог і клієнт трапляються досить довго. Саме тоді, зазвичай, і «спрацьовують» всі відомі позитивні ефекти від професійного безпосередньогообщения.[32] Класичне психологічне консультування грунтується за тими «технічних прийомах», які передбачають безпосереднє спілкування. І все-таки, якщо розглядати психологічної допомоги ширше, знайдемо яких-завгодно форм його реалізації: від консультування телефоном до читання рекомендованої кимось чи обраної за власним бажанням літератури.

>Интернет-консультированием, як формою психологічної допомоги, може скористатися практично кожна людина, - на етапі у Росії навіть у віддалених обласної центрів селах до шкіл, які у таких поселеннях «центрами цивілізації», є Інтернет. Проте, кілька умов, які визначатимуть ефективність як і дистанційної психологічної допомоги. Ефективність, продуктивність ця пов'язана, передусім, із самою суб'єктом,запрашивающим допомогу. Наскільки людина готова до скористатися нею, наскільки людина готова до щось змінювати у собі, наскільки актуальна його проблема, наскільки у людині розвинена здатність спостерігати себе, наскільки людина мотивованою на пізнання себе іт.п.[33] Якщо сказати коротко, то скористатися такого роду допомогою із найбільшою користю собі може, напевно, лише досить особистісно зрілий людина.

 

§2. Технологічні варіанти (прийоми) психологічного консультування з Інтернету

На думку, у заочного виду психологічної допомоги, а даному випадку вИнтернет-консультирования, є змістовні переваги проти інші види психологічного консультування. Ми вже писали звідси вище, у перших частинах нашого курсового дослідження. Але тут ми підкреслимо саметехнологически-вариативние процесуальні переваги психологічногоИнтернет-консультирования.

Є чимало особистісно зрілих, розсудливих досить зайнятих, щоб відвідувати психолога з певною періодичністю. Ті можуть чітко визначити завдання, що вони хотів би вирішити, скориставшись професійної допомогою. Свої проблеми, зрештою, вирішує тільки самий людина. Саме з них методична допомогу (шляхом висилки електронною поштою супроводжуючих процесИнтернет-консультирования інформаційних матеріалів) й подальше обговорення якихось дуже важливих і що висковзує від своїх уваги аспектів їх особистісної проблеми, можуть бути однією з тих переваг, про яких мова. З іншого боку, комусьИнтернет-консультирование то, можливо єдина можливість отримати психологічної допомоги через якісь обставин, наприклад, людина прикутий до ліжка, чи живе десь, де очна допомогу недоступна тощо.

Про переваги психологічногоИнтернет-консультирования особам молоду і юнацького віку (серед яких вона найпопулярніше) вже досить докладно писали вищою, і ще писатимемо. Зауважимо, що ми розглядаємо як способу здійсненняИнтернет-консультаций т.зв. підлітковіИнтернет-форуми, де немає здійснюється професійне психологічнеИнтернет-консультирование, а йде просто безсистемний обмін думками між самими підлітками і/або «доморослими» консультантами.

Отже, що саме конкретно може мати простий людина (клієнт), що звернувся на відповідний Інтернет-ресурс за платній психологічноїИнтернет-консультацией?

Будь-яка консультація - це, передусім, роботу з запитом. Виходячи з цього,деятельностно і будується психологічна консультація, яка процесуально враховує всіх можливих варіанти вирішення проблеми клієнта, з урахуванням характеристик особистості людини, який звернувся по медичну допомогу. Немає однакових труднощів і однакових рішень, оскільки (перша заповідь психологаконсультанта!) все людиразние.[34] Тому кожному, хто звернувся за психологічної допомоги уИнтернет-консультацию, зазвичай, надсилають в електронному вигляді певний набір методичних матеріалів (анкети тощо.), які допомагають консультанту структурувати (класифікувати) проблему клієнта, і навіть, сприяють його знайомству особою клієнта. Людина (клієнт), працюючи з матеріалами (мають певну змістовнутипологизацию, яка від первинного запиту клієнта), відразу ж потрапляє починає «працювати з своєї проблемою». Далі він (клієнт) одержує вигоду від психолога власнеИнтернет-консультацию, яка, найчастіше, здійснюється «форумі» чи «в чаті» професійного консультаційного веб-сайту, як он-лайн чиофф-лайн. Власне психологічна консультація також включає у собі методичні прийоми вирішення питань клієнта. Методичні рекомендації будуються з урахуванням як проблеми, і особистостіконсультирующегося.

Психологічні консультації через Інтернет - об'єктивно має місце спосіб отримання кваліфікованої психологічної допомоги. Деяким людям набагато легше спілкуватися з відривом, ніж у кабінеті психолога, тим паче, що у звичній домашній обстановці людина почувається значно більше комфортно і захищене, ніж у кабінеті психолога. Якщо певний період життю людина переживаєте стрес, вона втомилася, заплутався або переконаний у слушності своїх рішень, йому сучасні інформаційні технології пропонують як традиційну зустріч із психологом, а й які отримують дедалі більшої популярності психологічні консультації, які відбуваються на професійних консультаційнихweb-сайтах у мережі Інтернет у режиміon-lane. Таким, не самим звичайним способом, людині (клієнту)Интернет-психологи пропонують допомогти йому розібратися у своїх почуттях, набути впевненості у собімн. ін. Шляхом розмов та ситуації,посредствам ICQ чи з e-mailИнтернет-психолог-консультант допомагає свого клієнта дійти вірному способу рішення її проблем.

>Интернет-консультирование – це нова психологічна послуга, що стали можливої практично з «фізичного» появи Інтернету. Один із переваг даної технології психологічного консультування у тому, що можна проведення консультування на віддалених відстанях психолога від клієнта. Спілкування консультанта і клієнта відбувається повністю анонімно чи може обговорюватися в Інтернет-форумі за бажання клієнта. ПсихологічнийИнтернет-консультирование динамічно розвивається нині. Середовище Інтернету - це не стільки взаємозалежні комп'ютери і комп'ютерні мережі, скільки взаємозалежні, і активні діяльні у середовищі люди разом із продуктами їх активності - повідомленнями,web-страничками, записами (текстовими, звуковими, образотворчими,мультимодальними тощо.), каталоги і архівами записів, навігаційними маршрутами, комп'ютерними вірусами тощо. Як така, середовище Інтернету представляє неабиякий інтерес всім фахівців, професійно які вивчають чоловіки й різноманітні види його активності. І це дійсно, діяльність людини у Інтернеті досить стало предметом вивчення філософів, соціологів, психологів, істориків, лінгвістів, культурологів, педагогів, ">коммуникативистов" (маю на увазі фахівці з галузіcommunication science), маркетологів, політологів та інших соціально орієнтованих фахівців.

Психологічні консультації з Інтернету існують, як вже показано у другому параграфі першого розділу даної курсової роботи, практично з його «підстави». Психологічний консультування у мережі Internet, - галузь порівняно молода, оскільки Інтернет з'явився нещодавно (історично «вчора»), тож психологічне консультування у мережі Internet мало вивчено. Проте, попри це, нечисленні друковані публікації, присвячені дослідженню психологічної допомоги у Інтернеті, все-таки є. Наприклад, Рубцов В.В. і Лебедєва С.В. у роботі (робота опублікована архівах), присвяченій віртуальної психологічну службу, пишуть, що використання Інтернет-простору з метою різних типів послуг, зокрема та психологічної допомоги, стало технічно можливим й економічно рентабельним у Росії лише у протягом останніх кількох (на момент 6-8)лет.[35] Це пов'язані з виникненням нових форм передачі по інформаційних мереж, із застосуванням високоефективного і щодо недорогого телекомунікаційного устаткування, з приходом цілого ряду організацій, надають технічну підтримку з розробці модульних елементівИнтернет-содержания та інших. У цьому, основний проблемою для ефективного й успішного надання послуг у середовищі Інтернет, є завдання проектування й наступної реалізації спеціалізованих «людино-машинних» систем, спроможних виконувати різноманітнідеятельностние завдання.

Тепер, після розгляду загальних «технологічних позицій» аналізованого явища, вивчимо, як і це заявлене у назві даного параграфа, технологічні варіанти чи моделі надання психологічної допомоги у Інтернеті.

Коли дивитися на психологічну службу з Інтернету з позиції Рубцова В.В. і Лебедєвої С.В., тобто., як типчеловеко-машинной системи, коли надання психологічних послуг і саме акт взаємодії психологи і клієнтаопосредованиИнтернет-средой, відповідно до цьому підходу, провідним чинником у цьому феномен є співпраця людей якої машинний компонент є лише засобом її ефективноїреализации.[36] Останнє означає, що ефективність будь-якийчеловеко-машинной системи залежить від цього, як узгоджуються різні її компоненти або як повторно машинні, а разі роботи у Інтернеті – інформаційні і телекомунікаційні компоненти вписуються в цілісну діяльність людини, у його потреби, мотиви, цілі й дії. Аналіз даної проблематики, проведенийРубцовим В.В. і Лебедєвої С.В. на даний момент 2002-го року, вже показав (що тільки підтверджується сьогодні, - п'ять років після цьогопубликации),[37] що потенційні користувачі – клієнти ВПС (Віртуальне психологічна служба) переслідують низку цілей.

По-перше, це мети, пов'язані з наданням психологічного консультування (індивідуального і групового) на вирішення різних проблем.

По-друге, ця мета дітей через Інтернет різним практичним навичок (розвитку пам'яті, уваги тощо., координації дій, розв'язання різноманітних дитячих психологічних труднощів і ін.). По-третє, - це надання інформаційних психологічних послуг. Проте, форма задоволення даних цілей залежить від його віку клієнтів віртуальної психологічної служби (ВПС), яка розрахована на різні вікові групи користувачів. Інформаційними технологіями ВПС спочатку передбачається (враховується) приваблювання клієнтів дитячого, підліткового, юнацького, молодіжного і дорослого вікових сегментів.

Дитячий сегмент (вікові рамки – 6-12 років). Нині у Росії спостерігається тенденція до їх зниження мінімального віку користувачів Інтернету. Отже, можна припустити, що у незабаром до 50% дітей віком від 5 до 14 років будуть регулярно виходити вИнтернет.[38] Звісно, кількість користувачів Інтернету у Росії залежатиме від багатьох чинників, то такий прогноз, з погляду, є дуже розумним. Клієнти цієї категорії переважно не звертаються з сімейними проблемами. Але, багато дітей відстають у шкільництві через несформованості пізнавальної сфери, і слабкості розвитку пізнавальних процесів, для них як на шуканому сайті розміщені розвиваючі гри (розвиток уваги, пам'яті, уяви, мислення та т.п.). Ці розвиваючі гри змістовно припускають собою як індивідуальну роботу, і колективну діяльність хлопців (зокрема, разом із дорослими). Фактично цієї віковій групі основні завдання, можуть бути вирішені психологічної службою, – це створення навчальних класів завдань, коли потенційного користувача психологічної служби можна навчити якомусьнавику чи вмінню.

Підлітковий і юнацький сегмент (вікові рамки – 12/13-18 років). Основні проблеми, у цій групі клієнтів – пошук сенсу життя, проблема спілкування, профорієнтація, суїцидальні наміри, сексуальні стосунки, стосунки з протилежною статтю, шкільні проблеми освіти йт.п.[39] Старші підлітки й юнаки стоять перед вибором майбутню професію, і у психологічній службі їм допоможуть визначитися у перевагах. І тому вікового напрями вирішуються завдання надання професійного психологічного консультування, опосередкованого середовищем Інтернету. З іншого боку, треба говорити і велику кількість навчальних завдань, що потенційно можуть вирішуватися з допомогою комп'ютера (наприклад, освоєння деяких понять і якості знань з історії, географії, фізики, алгебри, геометрії). Цю групу користувачів також можуть цікавити і інформаційні послуги, що надає ВПС.

Молодіжний і доросла користувальницький сегмент (передбачені вікові рамки до 45-ти років). Клієнт такого роду має доступ до Інтернету, що проект відбиває його приналежність до певного соціальному колі і його «технологічний рівень». «Здебільшого» він житель великого міста, із вищою чи середньою фаховою освітою. Клієнт психічно здоровий, повною мірою має такими рисами, як спроможність до рефлексії, самоповагу, самосвідомість. Він бережно належить до свого внутрішнього світу. Клієнт звертається до психологічну службу, оскільки вичерпав внутрішні резерви самостійного розв'язання проблеми. Він обертається з тими самими проблемами, як і до «>невиртуальному» психолога (пошук сенсу життя (внутріособистісний конфлікт), «>детско-родительские відносини», міжособистісні проблеми, смерть близьких, фізична травма, неповна сім'я, проблема спілкування, самотність, адаптація, проблема ваги, сором'язливість ідр.)),[40] а також із тими проблемами, із якими деякі клієнти соромляться або бояться (США) звертатися до «реальному» психолога. У тому числі, наприклад, сексуальні проблеми, незадоволеність особистої життям, різноманітних залежності (залежність від психоактивних речовин (ПАР), алкоголізм, «>сектанство» тощо.)), нетрадиційна орієнтація, проблеми, пов'язані з фізичною і/або сексуальним насильством іт.д.[41] З іншого боку, інформаційні послуги ВПС можуть задовольнити потреби цього сегменту клієнтівИнтернет-психологов всамотестировании (наприклад,IQ-тести), у популярній інформації з психології.

Звісно, треба говорити про специфіку роботи у Інтернеті, що визначаєспособ/форму рішення завдань, які клієнтами психологічногоИнтернет-консультирования технічні проблеми. Основна особливість роботи у Інтернеті, коли людина переходить від однієїИнтернет-страници в іншу чи «заходить» ні на якуИнтернет-страницу постійно, – це необхідність орієнтації на дуже багато нас дуже швидко мінливих умов праці. Зокрема висловлюється у цьому, у процесі, скажімо, груповий дискусії, діалогу з будь-ким у процесі Інтернет-конференції, - постійно виникають запитання, теми дискусій, нова інформація, і т.д. У цьому, управління появою цієї інформації та хід дискусії який завжди піддаються контролю і який завжди можуть бутиИнтернет-психологом (у яких практично самі технічні можливості і клієнт) за певним вектору. Організація співпраці – це єдиний спосіб фіксування,регистрирования і шляхом створення деякого постійного Інтернет-простору.

Спільна робота передбачає формування певного клімату довіри й взаєморозуміння між людьми у проблем, створення умов природного доповнення їхпозиций.[42] Для проектувальників ВПС, щодо кожної з розглянутих вікових груп, об'єктивно ускладнюються умови рішення психотерапевтичних завдань. У цьому, необхідною умовою роботи ВПС є така організація її структури, у якому «вмонтовані» механізми «природного» контролю над рішенням тій чи іншій завдання. «Природний» контроль, у процесі рішення генеральної психотерапевтичної завдання уИнтернет-среде, виникає тільки у тому випадку, коли відбувається доповнення позицій різних учасників співпраці, орієнтованих й не так на виявлення характеристик будь-якого ради, скільки те що, як даний рада було отримано, як розроблений, тобто. на спосіб його одержання. Інакше кажучи, йдеться про виявленні способів роботи різних груп клієнтів друг з одним та способів побудови роботи між клієнтом (клієнтами) і психологом. Психологічний консультування з Інтернету розглядається, як типчеловеко-машинной системи, коли надання психологічних послуг і саме акт взаємодії психологи і клієнтаопосредованиИнтернет-средой. Рубцов В.В. і Лебедєва С.В. під час проведеного аналізу аналізованого явища показали, що потенційні користувачі – клієнти ВПС переслідують низкуцелей.[43] Саме залежність від цілей клієнта, віртуальному психолога (як і «реальному») слід визначати метод рішення завдань, які клієнтамипроблем.[44] Отже, видами психологічного консультування з Інтернету є індивідуальне і групове психологічнеИнтернет-консультирование.

У межахИнтернет-консультирования як технології психологічного консультування надається професійна психологічна допомога. Клієнт може спілкуватися із психологом як on-line -приватно/индивидуально, як off-line - електронною поштою. Клієнт описує свою проблему з допомогою спеціальної анкети на Інтернет-сайті психологічної допомоги, яку надають йому за «заходженні» на відповіднуИнтернет-страницу. У цьому, наявність і заповнення анкети виступають елемента рефлексії потенційного користувача щодо спектра його можливих проблем. Після заповнення анкети, клієнт направляють у відповідності зі специфікою запиту до психолога, що спеціалізується на цієї проблеми, на консультування. Якщо клієнт хоче консультуватися анонімно (що вказується в анкеті), то відповідь відсилається електронною поштою чи режимізакритого/приватного чату, якщо ні, то запитання поставив і відповідь публікуються на «>психоконсультационном» сайті.

Існує деяка специфіка у групової психологічноїИнтернет-консультирования. Отож, «окремо є»коммуникативно-операциональная середовище (форуми) до обговорення, узгодження різних позицій, і ухвалення рішення щодо найбільш насущних проблем потенційних користувачів як реального часу, - з наступним зберіганням тексту дискусій задля її подальшого їхнього виконання та політичного аналізу. Наявне кілька категорій подібних «середовищ», найбільш адекватних потребам різних груп клієнтів: «До 16 і більше» – спеціалізований форум для підлітків, де обговорюються хвилюючі їх проблеми. Ведучий (модератор) задає проблемну ситуацію, яку учасники форуму вирішувати спільно, працюючи у команді, фактично доповнюючи свої позиції процесі співпраці. Для найпрофесійнішою й ефективної роботи провідний забезпечує узгодження цих позицій, порозуміння різних груп учасників, спілкування між учасниками, планування загальних способів праці та взаємну рефлексію.

«>Е-форум», – тут відбуваються цілодобові загальнодоступні дискусії з рішенню психологічних проблем. Учасниками форуму є дорослі люди. Основне завдання форуму – емоційна й інформаційна підтримка учасників. «>Е-форум» – це варіант груповий роботи, під час якої клієнт стикається з різними думками учасників форуму по обговорюваної проблемі. У такій роботі дуже залежить від «ведучого». Його основне завдання полягає у відстежуванні ситуації та віданні дискусії, напрямі її до розв'язання проблеми. Ведучий управляє форумом те щоб не дати учасникам відійти вбік, перескочити до обговорення іншої. Щоб робота форуму проходила організовано, віртуальної психологічної службою розроблено «Правила спілкування учасників ">Е-форума"». Принципова новизна «>Е-форума» від форуму «До 16 і більше» у вікової категорії користувачів, ще гроші і у цьому, що учасники цього форуму користуються ним як інструмент забезпечення рефлексії щодо власної позиції/ проблеми.

Є ще одне технологічна форма психологічногоИнтернет-консультирования, що носить назву «Групи за інтересами». Список групи складається заздалегідь, бажаючі брати участь у обговоренні записуються в «Книзі пропозицій». Дискусію (як і форумі) веде досвідчений фахівець. Відмінність подібних груп від «>Е-форума» ось у чому: членів групи значно менше (6–10 людина), переважно це, гостро зацікавлені конкретної обговорюваної проблемою. Розмова відбувається на приватному режимі, тобто. лише зареєстрованих членів цієї групи. Архів інформації з цій групі залишається доступним тільки членам цієї групи. Усе це соціально сприяє єднання малої групи, - коли б така відбувалася уреальности.[45]

Отже, є кілька базових технологічних способів психологічної допомоги у Інтернеті. Дані технологічні прийоми визначаються і оцінюються залежність від потреб клієнта. Найчастіше клієнтамИнтернет-консультаций пропонуються індивідуальне консультування або у форумі, який підбирається, зазвичай, залежно від вікової категорії імені клієнта й його особистісних уподобань і запитів.

Сьогодні, як ми з'ясували вище, сформувалася величезна цільова аудиторія (цільова група) клієнтів, яка за кожній появі в неї найрізноманітніших психологічних проблем буде, передусім, шукати допомоги саме у Інтернеті. У той зв'язку, психологічне консультування он-лайн з Інтернету зобов'язане з'явитися, - це мода, а громадська необхідність.

Що ж до самих консультантів, то, хочемо знову підкреслити, що дає психолога нові багаті змогу самопрезентації. Це означає, що його потенційний клієнт заочно може ознайомитися з ним, дізнатися про нього більше, почитати його до публікації, зрозуміти стиль і манеру його роботи, і навіть подивитися, як і розв'язує проблеми іншим людям. Це дозволяє потенційному клієнту вибирати «свого» психологаИнтернет-консультанта.

Отже, колись, «дуже довго» (а історично «вчора»), щоб отримати психологічної консультації, до психолога потрібно було надати очний прийом. Потім з'явилося консультування телефоном. Тепер – психологічніИнтернет-консультации як он-лайн. Кожен може поставити психолога цікавий для його запитання на спеціальних безплатних чи платних сайтах. Але ось наскільки можна довіряти цим радам і найбільш формі електронного консультування? Які є вади суспільства і гідності уИнтернет-консультирования як в технології психологічного консультування? На це ми і відповідали у нашій курсовому дослідженні.

 

Укладання

З нашого інформаційного фактологічного (фактичного) аналізу всіх названих вищеИнтернет-источников, виходячи з даних ВПС, ми можемо привести список найпоширеніших психологічних проблем клієнтівИнтернет-консультаций: особисті психологічні проблеми; самопізнання і бажання розібратися у собі; складнощі у спілкуванні і непевність у собі; самотність; занижена самооцінка; депресія; стреси; тривога; панічні напади; нав'язливі страхи; конфліктність і агресія; криза середнього віку і її інші, попередні вікові кризи; труднощі після ухвалення важливих рішень; пошук праці та профорієнтація; складності на роботі чи власний бізнес; загострене відчуття провини чи відчуття обов'язку; зниження ваги; нерозділене кохання; втрата близької людини; психологічну травму; родинні й сексуальні проблеми; дошлюбне консультування і аналіз партнерській сумісності; конфлікти і непорозуміння у ній; зрада, ревнощі; розлучення, розлучення; незареєстрований шлюб; повторний шлюб; дисгармонія в інтимного життя; проблеми сексуальну орієнтацію; конфлікти з дітьми; конфлікти з батьками.

Як бачимо, «віртуальні психологи» займаються досить великою спектром проблем. Он-лайн консультанти може допомогти людині розібратися у собі, працюють із психологічними травмами, допомагають клієнтам вирішувати конфліктні ситуації на роботі, допомагають людям налагодити спілкування тощо.

Ми вважаємо, що психологічне консультування з Інтернету є, нашого часу, якусь структуру чи, навіть, систему. Стати фахівцем професійного консультаційного сайту, у принципі, може кожна людина, бажаючий допомагати людям засобами Інтернету, має психологічне освіту й досвід консультацій.

Не вважаємо, що систему он-лайн консультування може замінити очна консультування, але ці віяння століття технологій й наша думка таке, що «присутність» доступних (!) для консультацій психологів з Інтернету необхідно. Можливо, хтось після консультування з Інтернету, зважиться піти до спеціаліста очно, що сьогодні практично є одним із цілей психологічного консультування з Інтернету. І тому фахівці психологічних центрів можуть залишити інформацію себе і свій центр на відповіднихИнтернет-сайтах. ЦінністюИнтернет-консультирования спеціалістів є досвід дистанційного спілкування, розуміння людей без очного контакту, їх психологічна оцінка виходячи з лише інформаційних даних. ЦінністьИнтернет-консультирования клієнтам - його швидкість, доступність, конфіденційність. За бажання імені клієнта й фахівця, можуть зустрітися очно. Ця система відносин допомагає клієнтам уникнути зайвих витрат часу. Варто лише підійти до свого комп'ютера і зайти визначений сайт. СистемаИнтернет-консультаций покликана допомогти людям, які мають можливості скористатися очними консультаціями чи боїться першої консультації. Не закликаємо користуватисяИнтернет-консультацией постійно, - очні консультації, загалом, набагато ефективніша, ми тільки підкреслюємо плюсиИнтернет-консультирования.

ПсихологічнийИнтернет-консультирование дозволяє здійснювати інтеграцію фахівців різних напрямів психології однією консультаційному сайті, з метою надання швидкої, кваліфікованої психологічної допомоги широким спектром клієнтів. Система психологічного он-лайнИнтернет-консультирования дозволяє брати участь у консультаційних Інтернет-проектах велику кількість фахівців, можливо, з різних міст, що працюють у руслі різних психологічних школами та течіями. Клієнти мають вибрати того професіонала, який їм ближче в стилю (змісту) роботи. СистемаИнтернет-консультирования відкрита і доступний для кожного, - як фахівцям, і клієнтам. Одночасно однією професійному сайті можуть консультуватися кілька десятків людей. Система он-лайнИнтернет-консультирования, загалом і в цілому, є групою технологічних програм, тож проектів, дозволяють організувати закриті, індивідуальні консультації у межах відносинклиент-специалист. Усі професійні фахівці проходятьсупервизию. Уся інформація залишається конфіденційної. Питання форму консультацій клієнти можуть ставити в форумі чи заповнивши відповідну інформаційну анкету фаховому консультаційному моєму сайті у графі «контакти».

Одна з головних переваг Інтернету - це змога людей спілкуватися між собою на віддалених відстанях, за бажання з повним анонімністю. Причому, завдяки можливостям Інтернету, це спілкування може вперше іде у режимі реального часу. Не заглиблюватись у технічні тонкощі того, як, то факт очевидна, - кожна людина сіл за комп'ютер, зайшов у «світову павутиння» і спілкується з «ким хоче» і «що хоче».

Психологічні проблеми присутні в усіх, - в когось більше, в когось менше. Не завжди є звернутися до хорошого фахівцю. Навіть якщо взяти така є, людина просто найчастіше знає, як знайти доброго психологи і що це взагалі таке психологічне консультування. Тим паче, в багатьох існують побоювання, що й близькі чи знайомі дізнаються, що «ти маєш певні проблеми», то поставляться до цього з підозрою до. Наприклад, чоловіки часто вже не вирішуються йти до психолога, оскільки розцінюють це як ознаку слабості. Навіть близькі люди й не завжди підтримують людини, який зважився на консультування.

У нашій країні культура звернення на очні консультації до психолога недостатньо сформована. Тоді допоможе приходить психологічнеИнтернет-консультирование. Людина може мати простий консультації психолога анонімно: ніхто знати його прізвище, ім'я, по батькові, може придумати собі псевдонім, приховати («змінити») свою стать, вік, професію, і ін.

Можливо, людина скривджений на батьків, які назвали їх тим, як йому здається ім'ям, - наприклад, він хотів би бути Сергієм, яке назвалиПашей. Спілкуючись інтерактивно з психологом, така людина може «бути Сергієм», а «може бути Наташею». Як захоче. Людина (клієнт) може сміливо «говорити» свої труднощі, проблемах, фантазіях, що здаються оточуючим у світі божевільними, - й тому він ні з ким ними не ділиться. Але це мучить його, аби дати спокою. «За способом життя» він ходить, всміхаючись, «задерши ніс», - на вигляд успішний, щаслива молода людина, - а глибині душі повністю нещасливий, або щасливий, але «наполовину». У цьому, не вирішується комусь сказати про проблеми, активно купує книжки з популярної психології із серії «Сама по собі психолог», починає їх читати, намагається щось робити, чогось слідувати. Не все, на жаль, допомагає.

Базуючись своєму особистим і професійному досвіді, ми можемо сказати, що фахівця, людині «розібрати» свої проблеми дуже складно, і він ходить «як заговорений» за одним й тому колу. А ще «ходіння» («самокопирсання» тощо.) таке «проблемного» людини йде дуже чимало часу, що він міг би присвятити набагато більше цікавим собі речам.

І це дійсно! Якщо людина болить зуб, - він також (в переважній більшості випадків) не намагається самий її лікувати, купуючи книжки з стоматології. Людина, зазвичай, не намагається вирішувати юридичні питання без консультації юриста, - інакше це можуть призвести до плачевним наслідків. Якщо говоримо про душу людини, - це тонша матерія, це зуб і подача позову до суду.

Душа людини - це сенс усього життя, страх смерті,удовлетворенность/неудовлетворенность життям,мучащая ревнощі, зрадництво, відчуття провини і/або сорому, нерозділена чи (це також може бути психологічної проблемою) розділене кохання, втрата близьких... Такі проблеми «знаскоку» чи «самотужки» хто не наважується. Вони становлять сутність життя. Тому, коли людина перестала «втікати» і/або «ховатися» від своїх проблем, він «зупиняється» і розуміє, - «негаразд». Отже, Якщо людина хоче вирішити свої психологічні проблеми швидше, і якісніше, - йому доцільно звернутися до професійного психолога.

У результатіИнтернет-консультирования, як і і під час класичного психологічного консультування, психолог допомагає людині (клієнту) дати раду його психологічні проблеми (питаннях). Мінуси заочного (у разі «віртуального») консультування очевидні, і, сподіваємося, досить докладно було розглянуто нами вище. Але тут нам хотілося знову звернути увагу до, напевно, найбільше перевагу психологічногоИнтернет-консультирования перед класичним («обличчям до обличчя») психологічним консультуванням. Це анонімність. До того ж, ми знаємо очисну роль сповіді. Можливо, в людини (як було зазначено) є якісь «страшні таємниці», які мучать його, і він боїться поділитися ними з кимось «у житті». Тут допоможе йому може з'явитисяИнтернет-психолог.

Як ми вже вказували вище, то, можливо, форматуИнтернет-консультирования буде досить, щоб вирішити проблеми людини (клієнта), якщо ні, - тоді психолог зможе їй підказати, кого варто звернутися на очну консультацію. Звісно ж,Интернет-консультирование нездатна дозволити досить багато психологічні проблеми клієнтів, - в нього, як в форми психологічного консультування, є неабиякі обмеження. Про ці об'єктивних мінуси (крім інших недоліків) психологічногоИнтернет-консультирования ми докладно розповідали у нашій курсовому дослідженні. Але тут, хочемо знову підкреслити детально проаналізований нами у нашій дослідженні мінус психологічногоИнтернет-консультирования, - що є зворотним боком обгрунтованого у нашій курсовому дослідженні основного перевагиИнтернет-консультирования - його цілковитій анонімності. Як-от: психолог-консультант під час он-лайн спілкування (взаємодії) неспроможна бачити клієнта, неспроможна «зчитувати» його реакції. До того ж, клієнт може свідомо обманювати психолога, надаючи йому явно неправдиву інформацію, що він нездатна перевірити.

Отже, ми проаналізувалиИнтернет-консультирование як нову технологію психологічного консультування.

>Библиографический список

1. Абрамова Г.С.Практикум по психологічному консультуванню. М., «Просвітництво», 1997.

2. АльошинаЮ.Е. Сімейне і індивідуальне психологічне консультування. М., «Просвітництво», 1993.

3. БондаренкоА.Ф. Психологічна допомогу: теорія і практика:учеб. посібник. М.: Клас, 2001.

4.Бьюдженталь Дж. Мистецтво психотерапевта. Санкт-Петербург, «Пітер», 2003.

5.Бьюдженталь Дж. Наука бути живим. Санкт-Петербург, «Пітер», 2004.

6. ВасилюкФ.Е. Психологія переживання: Аналіз подолання критичних ситуацій. — М., 1984.

7. Донцов А.І. Проблеми груповий згуртованості. М., МДУ, 1979.

8. Донцов А.І. Психологія колективу. М., МДУ, 1984.

9. Доценка О.Л. Психологія маніпуляції: феномени, механізми і захист. - М:Че-Ро, Видавництво МДУ, 1997.

10. Єлізаров О.Н. Концепції й ефективні методи психологічної допомоги: Альфред Адлер, Карен Хорні, Карл Густав Юнг, РобертоАссаджиоли: Навчальний посібник. - М.: ">Ось-89", 2004.

11. Єлізаров О.Н. Основи індивідуального і сімейного психологічного консультування: Навчальний посібник. - 2-ге вид., перераб. ідоп. - М.: ">Ось-89", 2005.

12.КочюнасР.А. Основи психологічного консультування: Пер. з літ. – М.: Академічний проект, 1999.

13.Меновщиков В.Ю. Введення ЄІАС у психологічне консультування. - М.: Сенс, 1998.

14. Мей Р. Мистецтво психологічного консультування. М., Просвітництво, 1999.

15. Методичне посібник за курсом «Психологічний консультування».Авт.-сост.М.Ю.Краева. М.:МГПУ, 2003.

16.Нельсон-Джоунс Р. Теорія і практика консультування. СПб., Пітер, 2000.

17.Обозов М.М. Психологічний консультування (методичний посібник). – Санкт-Петербург: Санкт-Петербурзький державний університет. Центр прикладної психології, 1993.

18.Психотерапевтическая енциклопедія. / Під ред.Б.Д.Карвасарского. СПб., «Пітер», 1998.

19. Роджерс До. Становлення особистості. Погляд психотерапевта. М., «Клас», 1997.

20. Роджерс До. Психотерапія й зміна особистості. М., «Прогрес», 1999.

21. Роджерс До. Мистецтво консультування і терапії. М., «>Эксмо», 2002.

22. Роджерс До. Спосіб буття. Санкт-Петербург, «Пітер», 2004.

23. РомановаЕ.С. Робота психолога на телефоні довіри: Методичне посібник. М.:МГПУ, 2001.

24. Рубцов В.В., Лебедєва С.В. Віртуальне психологічна служба // Психологічна наука й освіту. 2002. №1.

25.Урсано Р.,Зонненберг З., Лазар З.Психодинамическая психотерапія. Російська психоаналітична асоціація, 1992.

26. Фрейд З. Психологія несвідомого:Сб. творів. М., Просвітництво, 1995.

27. Хачатурян С.Д. Психологічні умови ефективності функціонування «>Телефонов На довіру».Учебно-методическое посібник. Володимир, 2000.

28.Ялом І. Дар психотерапії / Пер. з анг. Ф. Прокоф'єва. – М.: Вид-воЭксмо, 2005.

29.Ялом І. Брехун на кушетці / Пер. з анг. М.Будининой. – М.: Вид-воЭксмо, 2006.

Літературні джерела на іноземних мовах

 

1.Adler A. Individual Psychology /Theories ofPersonality /Lindzey G.,Hall З.N.Y.Wiley, 1957.

2.Adler A. DerSinndesLebens.Frankfurt:Fischer, 1983.

3.Brown,J.Freud andPostfreudians. London: Penguin, 1961 перекл. з анг. Дерябін А.А., 1993.

4.Eysensk H. Thestructure ofhumanpersonality. L. 1960.

5.Festinger L. Atheory ofcognitivedissonance.N.Y.Stanford;Stanforduniv.press, 1976.

6.Festinger L.CognitiveDissonance / Scientific American. 1962. v. 207.

7.Festinger L. Atheory ofcognitivedissonance.N.Y.Stanford;Stanforduniv.press, 1976.

8.Freud A. TheEgo and themechanisms ofdefense / Thewritings ofAnnaFreud,Vol.2, London, 1977.

9.Freud A. DefenseMechanisms: EncyclopediaBritanika, v. 7., London.

10.Freud P.S. Thedefenceneuropsychoses / ThecollectedPapers: in 10 v.N.Y.:Collier Books, 1963. v. 2.

11.Freud P.S.HisterieundAngst,Studienausgabe B. 6.Fischer Verlag,FrankfurtamMein, 1971.

12.Freud P.S.DasSexualLeben,Studienausgabe B. 5.Fischer Verlag,FrankfurtamMein, 1972.

13.Freud P.S.PsychologiedesUndewussen,Studienausgabe B. 3.Fischer Verlag,FrankfurtamMein, 1975.

14.Freud P.S.SchriftenzurBehandlungstechnik,Studienausgabe,Fischer Verlag,FrankfurtamMein, 1975.

15.Freud P.S. Theconcept ofrepression / Thecollectedworks, Penguinbooks. London, 1989.

16.Fromm E. TheAnatomy ofHumanDestructiveness / E.Fromm,N.Y.:Holt,Rinehart & Winston, 1973.

17.Horney K. DerneurotischeMenschunsererZeit.Stuttgart:Kliper, 1951.

18.Kellerman H., &Plutchik R.Emotiontraitinterrelations and themeasurement ofpersonality /PsyhologicalReports, 1968.

19.Kellerman H., &Plutchik R. Themeaning oftension in grouppsychotherapy.In L. R.Wolberg, M. L.Aronson, & A. R.Wolberg (>Eds.), Grouppsychotherapy 1977:AnoverviewN.Y.:StrattonIntercontinental MedicalBook Corp., 1977.

20.Kershensteiuer G.DieEntwicklungderzeichnerischenBegabung.Munchen.1905.

21.Lewin K.Resolvingsocialconflicts.Selectedpapers on groupdynamics. (>Ed.by З.Weiss) London:Souvenirpress, 1973.

22.Plutchik R.,Kellerman H.,ConteH.R. Astructuraltheory of egodefenses andemotion.InC.E.Izard (>Ed.),Emotions inpersonality andpsychopathology.N.Y.Plenum, 1979.

[1] ВасилюкФ.Е. Психологія переживання: Аналізпреодоления критичних ситуацій. — М., 1984.

[2] РомановаЕ.С. Робота психолога на телефоні довіри: Методичне посібник. М.:МГПУ, 2001.

[3] БондаренкоА.Ф. Психологічна допомогу: теорія і практика:учеб. посібник. М.: Клас, 2001.

[4] Донцов А.І. Психологія колективу. М., МДУ, 1984.

[5]Ялом І. Дар психотерапії / Пер. з анг. Ф. Прокоф'єва. – М.: Вид-воЭксмо, 2005.

[6]Ялом І. Брехун на кушетці / Пер. з анг. М.Будининой. – М.: Вид-воЭксмо, 2006.

[7] Ці інформаційні дані озвучені відомим діячем у сфері Інтернет-технологій Біллом Гейтсом у доповіді, зроблене їм у міжнародній конференції у області співпраці у сфері високих технологій, що відбулася у Москві листопаді 2006-го року.

[8]Обозов М.М. Психологічний консультування (методичний посібник). – Санкт-Петербург: Санкт-Петербурзький державний університет. Центр прикладноїпсихологии,1993.

[9] Саме там.

[10] Саме там.

[11] Саме там.

[12] Саме там.

[13]Обозов М.М. Психологічний консультування (методичний посібник). – Санкт-Петербург: Санкт-Петербурзький державний університет. Центр прикладноїпсихологии,1993.

[14] Рубцов В.В., Лебедєва С.В. Віртуальне психологічна служба // Психологічна наука й освіту. 2002. №1.

[15] Саме там.

[16] Саме там.

[17] Саме там.

[18] Саме там.

[19] Рубцов В.В., Лебедєва С.В. Віртуальне психологічна служба // Психологічна наука й освіту. 2002. №1.

[20] Саме там.

[21] Науково-технічна революція, науково-технічний прогрес.

[22] Дані наведені Біллом Гейтсом на міжнародній конференції у області співпраці у сфері високих технологій, що відбулася у Москві листопаді 2006-го року.

[23] Хачатурян С.Д. Психологічні умови ефективності функціонування «>Телефонов На довіру».Учебно-методическое посібник. Володимир, 2000.

[24] РомановаЕ.С. Робота психолога на телефоні довіри: Методичне посібник. М.:МГПУ, 2001.

[25]КочюнасР.А. Основи психологічного консультування: Пер. з літ. – М.: Академічний проект, 1999.

[26]КочюнасР.А. Основи психологічного консультування: Пер. з літ. – М.: Академічний проект, 1999.

[27] Донцов А.І. Проблеми груповий згуртованості. М., МДУ, 1979.

[28]КочюнасР.А. Основи психологічного консультування: Пер. з літ. – М.: Академічний проект, 1999.

[29] Єлізаров О.Н. Основи індивідуального і сімейного психологічного консультування: Навчальний посібник. - 2-ге вид., перераб. ідоп. - М.: ">Ось-89", 2005.

[30] Саме там.

[31] Єлізаров О.Н. Основи індивідуального і сімейного психологічного консультування: Навчальний посібник. - 2-ге вид., перераб. ідоп. - М.: ">Ось-89", 2005.

[32] Єлізаров О.Н. Основи індивідуального і сімейного психологічного консультування: Навчальний посібник. - 2-ге вид., перераб. ідоп. - М.: ">Ось-89", 2005.

[33] Єлізаров О.Н. Концепції і нові методи психологічної допомоги: Альфред Адлер, Карен Хорні, Карл Густав Юнг, РобертоАссаджиоли: Навчальний посібник. - М.: ">Ось-89", 2004.

[34]Ялом І. Дар психотерапії / Пер. з анг. Ф. Прокоф'єва. – М.: Вид-воЭксмо, 2005.

[35] Рубцов В.В., Лебедєва С.В. Віртуальне психологічна служба // Психологічна наука й освіту. 2002. №1.

[36] Рубцов В.В., Лебедєва С.В. Віртуальне психологічна служба // Психологічна наука й освіту. 2002. №1.

[37] Саме там.

[38] Цей прогноз зроблено Біллом Гейтсом під час міжнародній конференції у області співпраці у сфері високих технологій, що відбулася у Москві листопаді 2006-го року.

[39]Нельсон-Джоунс Р. Теорія і практика консультування. СПб., Пітер, 2000.

[40] Мей Р. Мистецтво психологічного консультування. М., Просвітництво, 1999.

[41]Нельсон-Джоунс Р. Теорія і практика консультування. СПб., Пітер, 2000.

[42] Єлізаров О.Н. Концепції й фізичні методи психологічної допомоги: Альфред Адлер, Карен Хорні, Карл Густав Юнг, РобертоАссаджиоли: Навчальний посібник. - М.: ">Ось-89", 2004.

[43] Рубцов В.В., Лебедєва С.В. Віртуальне психологічна служба // Психологічна наука й освіту. 2002. №1.

[44] Мей Р. Мистецтво психологічного консультування. М., Просвітництво, 1999.

[45] Донцов А.І. Проблеми груповий згуртованості. М., МДУ, 1979.