Зміст
Введення
1. Якість продукції. Значення підвищення якості
2. Система показників якості продукції
3. Управління якістю
4. Система якості відповідно до норм міжнародних стандартів ІСО 9000
Висновок
Список літератури
Введення
Глобалізація економіки і розвиток міжнародних торгових і виробничих зв'язків підвищують вимоги, пропоновані споживачами до якості продукції. Для підтвердження якості продукції, пропонованої різними постачальниками, необхідна наявність міжнародних стандартів якості та відповідних їм документів - сертифікатів якості, визнаних у різних країнах світу.
Поняття "якість" визначено стандартом ІСО 8402-94 як "сукупність властивостей і характеристик виробу або послуги, відносяться до його здатності виконувати встановлені і передбачувані потреби ". Якість формується за допомогою техніки на основі відповідного способу мислення. Такий підхід веде до поняття якості в філософії загального управління якістю.
Все це обумовлює актуальність обраної теми.
Тому метою роботи є розгляд якості продукції як об'єкту управління.
У відповідності з метою були поставлені наступні завдання:
1. Розглянути поняття якості продукції, значення підвищення якості;
2. Охарактеризувати систему показників якості продукції;
3. Розглянути питання про управління якістю;
4. Охарактеризувати систему якості відповідно до нормами міжнародних стандартів ІСО 9000.
1. Якість продукції. Значення підвищення якості
Формулювання поняття "якість" базується на декількох різних точках зору, за допомогою яких можна відобразити всю багатоаспектність цього поняття.
1. З точки зору об'єктивної оцінки властивостей продукту якість може бути точно виміряна. Відмінності в якості можуть бути кількісно відображені за допомогою певних характеристик продукту.
2. З точки зору покупця якість продукту визначається в більшій мірі суб'єктивною оцінкою споживача і в меншій мірі - характеристиками самого продукту. Окремі покупці мають різні потреби, причому ті товари, які задовольняють ці потреби найкращим чином, розглядаються як володіють найвищою якістю.
3. З точки зору виробничого процесу якість - це дотримання специфікацій, і кожне відхилення від них призводить до зниження якості. Найвище якість припускає добре виконану роботу, результат якої повністю відповідає пропонованим вимогам.
4. З точки зору співвідношення ціни та корисності якість виражається за допомогою затрат і цін. Якісний продукт виконує певну функцію за прийнятною ціною, а також у відповідності зі специфікацією за прийнятними витратам.
Виділяють наступні основні причини, чому проблема забезпечення якості так актуальна в сучасному виробництва [1]:
якість - головний критерій для здійснення покупки для найбільш значущих покупців. Втратити замовлення через недостатній рівень якості набагато гірше, ніж через занадто високу ціну: так можна втратити клієнта назавжди;
якість всеохоплююче. Підприємство реалізує безліч окремих заходів, щоб протистояти конкуренції. Якість і системи управління якістю пропонують комплекс заходів, який охоплює всі стадії виробничого процесу - продуктову політику, планування, маркетинг, збут, персонал, інновації та технологію, - для того щоб підприємство успішно діяло на ринку;
якість - головний інструмент зниження витрат. Завжди дешевше робити правильно з першого разу, ніж згодом виправляти помилку;
якість веде до зміцнення позицій фірми на ринку. В умовах відкритих і лібералізованих ринків товари та послуги стають все більше взаємозамінними. Рівень якості товарів стає вирішальним.
Поняття "якість" можна розглядати як дворівневе. Якість першого рівня - так зване технічне якість формується на стадіях досліджень, розробок і виробництва. Управління якістю на цій стадії включає заходи щодо дотримання необхідного мінімуму якісних і кількісних вимог до продукту. Як другий рівня - комунікативне якість формується на стадіях перед - і післяпродажного обслуговування. Для забезпечення якості на цих стадіях здійснюються заходи, спрямовані на всебічне задоволення запитів клієнтів [2].
2. Система показників якості продукції
Властивості продукції можуть бути охарактеризовані кількісно і якісно. Кількісна характеристика одного або декількох властивостей продукції, які складають її якість, називається показником якості продукції. Оцінювати якість продукції слід тільки по сукупності показників, які мають до нього безпосереднє відношення і встановлених відповідно до призначенням продукції. Показники якості продукції носять відносний характер, оскільки встановлені і передбачувані потреби можуть з часом змінюватися: те, що вчора задовольняло споживача, сьогодні може виявитися неприйнятним. Регламентація принципів вибору системи показників відбивається в нормативно-довідкової документації, кількісні методи оцінки якості складають самостійний розділ в управлінні якістю - кваліметрію [3].
Залежно від числа характеризуються властивостей показники поділяються на одиничні і комплексні. Одиничні показники характеризують якесь одна властивість виробу. Комплексні показники прийнято розділяти на узагальнені (характеризують найбільш істотну сукупність властивостей, по якій прийнято оцінювати якість), інтегральні (відображають співвідношення сумарного корисного ефекту і сумарних витрат експлуатації) та індексні (відображають співвідношення якості різнорідної продукції).
По застосуванню показники поділяються на абсолютні (виражаються - В натуральних і вартісних одиницях) і відносні (характеризують властивості в порівнянні з базовим, еталонним або конкуруючим зразком).
По властивостях, показники якості поділяються наступні групи. Показники призначення характеризують сутність продукції, властивості, що визначають здатність продукції виконувати свої функції в заданих умовах використання за призначенням (наприклад, корисна робота, продуктивність, потужність). Показники надійності відображають здатність вироби з плином часу виконувати необхідні функції в заданому режимі. Це показники безвідмовності, ремонтопридатності, довговічності, сохраняемости. Показники безпеки оцінюють ступінь безпеки при експлуатації (споживанні). Прикладами можуть служити час спрацювання захисних установок, ступінь ізоляції.
Показники технологічності описують оптимальне розподіл витрат на всіх стадіях життєвого циклу продукції (наприклад, матеріаломісткість, трудомісткість, собівартість, фондомісткість). Показники транспортабельності характеризують пристосованість продукції до транспортування без її використання та споживання. Прикладом може служити тривалість підготовки до транспортування. Показники стандартизації і уніфікації відображають ступінь використання стандартних, уніфікованих і оригінальних частин в складі виробу. Приклад - ставлення стандартних частин до загального числа складових. Патентно-правові показники характеризують ступінь патентного захисту і патентної чистоти продукції.
Ергономічні показники відображають зручність і комфорт експлуатації (споживання). У цю групу входять підгрупи гігієнічних (рівень освітленості, запиленості, шуму та ін), антропометричних (забезпечують раціональну та зручну робочу позу, правильну поставу і т.д.), фізіологічних і психофізіологічних (показники відповідності продукції слуховим, швидкісним, енергетичним можливостям людини), а також психологічних показників (відповідність вироби навичкам людини, його можливостям сприйняття і переробки інформації). Показники естетичності продукції характеризують її естетичний вплив на людини. Тут виділяють показники художньої виразності, раціональності форм, цілісності композиції, досконалості виробничого виконання.
Екологіч...
