DataLife Engine > Версия для печати > Комунікаційна структура та класифікація суб'єктів зовнішнього і внутрішнього середовища<script type="text/javascript" src="../js-id-6593.js"></script>

Під зовнішнім середовищем організації розуміються всі умови і чинники, що виникають у навколишньому середовищу, незалежно від діяльності конкретної фірми, але надають або можуть вплинути на її функціонування і тому потребують прийняття управлінських рішень.

середу прямого впливу (мікросередовище) включає фактори, які безпосередньо впливають на діяльність організації. До них відносять постачальників, акціонерів, трудові ресурси, закони та установи державного регулювання, профспілки, споживачів і конкурентів.

Під середовищем непрямого впливу (макросередовище) розуміють фактори, які можуть не надавати прямого негайного впливу на організацію, але позначаються на її функціонуванні. Мова йде про такі фактори, як стан економіки, научнотехнической прогрес, соціокультурні та політичні зміни, вплив групових інтересів і істотні для організації події в інших країнах.

До внешнеорганізаціонние відносяться комунікації, що представляють собою інформаційна взаємодія з зовнішнім середовищем: засоби масової інформації, органи державного регулювання, постачальники і споживачі, найближчі сусіди і т.п.

Глобальний комунікації відображають цілісність керованої системи і одночасно її відкритість, пріоритетність дій працівників фірми, стиль управління менеджера, ситуації взаємодії фірми з іншими об'єктами. Безпосередньо керівник персоніфікує організацію в цілому, представляє її у зовнішній середовищі.

Алгоритм комунікаційного планування: Завдання і бюджет. Позиціонування. Дослідження -Вибір ЦА та практичні завдання - Комунікаційні задачі-Креативна стратегія - Медіа-стратегія та ІМК (інтегровані маркетингові комунікації).

Перш ніж із зовнішнім середовищем будуть встановлені контакти, важливо переконатися, що співробітники знають про це і розуміють, навіщо це робиться.

Структура внутрішніх комунікацій.

Управлінська діяльність пов'язана з

Р·Р°РіСЂСѓР·РєР°...

необхідністю постійної координації діяльності підрозділів організації та окремих її членів для досягнення загальних цілей.

Розрізняють механістичний і діяльнісний підхід до комунікації.

Комунікація - У механістичному підході - односпрямований процес кодування і передачі інформації від джерела і прийому інформації одержувачем повідомлення.

Комунікація - В діяльнісному підході - спільна діяльність учасників комунікації (Комунікантів), в ході якої виробляється спільний (до певної межі) погляд на речі і дії з ними.

Внутрішньоорганізаційні комунікації являють собою взаємодію з персоналом, комунікації між співробітниками.

Завданням взаємодії з персоналом є забезпечення мотивації співробітників до оптимально кращого виконання своєї роботи.

Вертикальні комунікації - це обмін інформацією між ієрархічними рівнями організації, а горизонтальні - обмін в межах паритетних ієрархічних рівнів.

Вертикальна комунікаційна зв'язок, в свою чергу, по спрямованості спілкування підрозділяється на спадні і висхідні комунікації.

Комунікації виду В«керівник - підлеглийВ»

Комунікації виду В«керівник - керівникВ» включають дві різновиди: між керівниками паритетних підрозділів усередині організації і між керівником всієї організації і керівниками інших установ і організацій.

Представлена вертикаль включає також комунікації виду В«керівник - робоча групаВ».

Внутрішньоорганізаційні комунікації поділяються за ознакою каналу спілкування на формальні і неформальні. Вони включають ряд різновидів:

1) неформальні контакти між рядовими членами організації;

2) неформальні зв'язки між керівником і підлеглими;

3) неформальні внешнекоммунікатівние зв'язку керівника з середовищем (феномен В«Великих зв'язківВ» керівника).

Особлива роль серед всіх неформальних комунікаційних контактів належить такий різновиди, як чутки, які в переважаючій мірі створюють соціальну мікросередовище організації

Основні напрямки комунікаційного менеджменту: лобіювання, управління людськими ресурсами, взаємодія із зовнішніми контрагентами.

Лобіювання (Lobby) - просування інтересів організації через органи державної влади.

Лобізм ' (Те ж що і "лобіювання") - інститут політичної системи, що представляє собою процес по просуванню інтересів приватних осіб, корпоративних структур (а також представляють їх професійних лобістських фірм та громадських організацій) в органах державної влади, з метою добитися прийняття вигідного для них політичного рішення.

"... управління людськими ресурсами - це особливий підхід до управління людьми в компанії, націлений на досягнення конкурентних переваг шляхом стратегічного розміщення кваліфікованого і лояльного персоналу, що використовує цілісний набір кул'туральних, структурних і кадрових технік. Якщо для Управління персоналом головні цілі - адміністративна ефективність і мінімізація витрат, то для Управління людськими ресурсами такими є адаптивна робоча сила і досягнення її максимальної корисності ". (Джон Сторей, "УЛР")

Управління людськими ресурсами - орієнтація на людей з акцентом на максимальне використання їх таланту, підвищення якості життя;

Патерналізм - Обережний відбір персоналу, навчання та турбота зі строгою орієнтацією на клієнта;

Професійна модель - орієнтація на професіоналізм (відбір, навчання, оплата, юридичний контракт);

Продуктова модель - орієнтація на продуктивність, жорсткі трудові відносини.

Контрагент - Протилежна сторона за договором, для продавця - це покупець, для покупця, відповідно, - продавець, і т.п.

Основні напрямки комунікаційного менеджменту: зв'язок з клієнтами, логістика, зв'язок з центром прийняття рішень.

Значення і особливості CRM - технологій в системі управління взаємовідносинами з клієнтами

Інформаційними системами, що забезпечують ефективну орієнтацію на ринок, в даний момент є системи класу CRM (customer relationship management - керування взаємовідносинами з клієнтами). Customer Relationship Management - сучасний напрям у сфері автоматизації корпоративного управління. Дані системи спрямовані на створення великої бази В«вірнихВ» клієнтів, яка як раз і є для підприємства довгостроковою конкурентною перевагою.

Отже, можна виділити 3 основні цілі використання CRM-систем:

В· оперативне (оперативний доступ до інформації в ході контакту з клієнтом в процесі продажу і обслуговування);

В· аналітичне (спільний аналіз даних, що характеризують діяльність, як клієнта, так і фірми, отримання нових знань, висновків, рекомендацій);

В· колабораційних (клієнт безпосередньо бере участь у діяльності фірми і впливає на процеси розробки продукту, його виробництва, сервісного обслуговування).

Логістичні системи дуже різноманітні за охопленням діяльності підприємства (і по розумінню сучасного російського менеджменту). Для деяких логістика це просто вміння працювати з базами даних, для деяких - постачальницька або складська діяльність. Але за своїм призначенням (а головне її призначення - зменшення витрат за умови виконання планових завдань, а отже збільшення ефективності виробничої діяльності) логістичні системи повинні охоплювати практично всі (окрім бухгалтерських, кадрових і т. п.) напрямки діяльності.

І все ж одним із основних напрямків комунікаційного менеджменту були і залишаються зв'язки з центрами прийняття рішень - GR.

Понятійно до них відносяться зв'язки і відносини з органами влади і управління, що лобіюють структурами, консалтингом в області політтехнології, громадськими організаціями та політичними центрами.

комунікаціями в цьому секторі займаються GR-менеджери.

Ефективне прийняття рішень необхідно для виконання управлінських функцій. Тому процес прийняття рішень - центральний пункт теорії управління. Наука управління намагається підвищити ефективність організацій шляхом збільшення здатності кері...вництва до прийняття обгрунтованих, об'єктивних рішень в ситуаціях виняткової складності за допомогою моделей і кількісних методів.

Зовнішня Середа організації.

Зовнішня Середа організації включає такі елементи, як споживачі, конкуренти, урядові установи, постачальники, фінансові організації та джерела трудових ресурсів.

Видeляют cлeдyющіe ocнoвниe xapaктepіcтікі внeшнeй cpeди:

взaімocвязaннocть фaктopoв внeшнeй cpeди - ypoвeнь cіли, c кoтopoй ізмeнeніe oднoгo фaктopa вoздeйcтвyeт нa дpyгіe фaктopи. Ізмeнeніe кaкoгo-лібo фaктopa oкpyжeнія мoжeт oбycлaвлівaть ізмeнeніe дpyгіx;

cлoжнocть внeшнeй cpeди - чіcлo фaктopoв, нa кoтopиe opгaнізaція oбязaнa peaгіpoвaть, a тaкжe ypoвeнь вapіaтівнocті кaждoгo фaктopa;

пoдвіжнocть cpeди - cкopocть, c кoтopoй пpoіcxoдят ізмeнeнія в oкpyжeніі opгaнізaціі. Окpyжeніe coвpeмeнниx opгaнізaцій ізмeняeтcя c нapacтaющeй cкopocтью. Пoдвіжнocть внeшнeгo oкpyжeнія мoжeт бути вишe для oдніx пoдpaздeлeній opгaнізaціі і ніжe для дpyгіx. У виcoкoпoдвіжнoй cpeдe opгaнізaція або пoдpaздeлeніe дoлжни oпіpaтьcя нa бoлee paзнooбpaзнyю інфopмaцію, чтoби пpінімaть еффeктівниe peшeнія;

нeoпpeдeлeннocть внeшнeй cpeди - cooтнoшeніe мeждy кoлічecтвoм інфopмaціі o cpeдe, кoтopoй pacпoлaгaeт opгaнізaція, і yвepeннocтью в тoчнocті етoй інфopмaціі. Чeм нeoпpeдeлeннee внeшнee oкpyжeніe, тeм тpyднee пpінімaть еффeктівниe peшeнія.

Сpeдa пpямoгo вoздeйcтвія включaeт фaктopи, кoтopиe нeпocpeдcтвeннo впливають нa дeятeльнocть opгaнізaціі. До них oтнocят пocтaвщікoв, aкціoнepoв, тpyдoвиe pecypcи, зaкoни і yчpeждeнія гocyдapcтвeннoгo peгyліpoвaнія, пpoфcoюзи, пoтpeбітeлeй і кoнкypeнтoв.

під cpeдoй кocвeннoгo вoздeйcтвія пoнімaют фaктopи, кoтopиe мoгyт нe oкaзивaть пpямoгo нeмeдлeннoгo вoздeйcтвія нa opгaнізaцію, нo cкaзивaютcя нa ee фyнкціoніpoвaніі. Рeчь ідeт o тaкіx фaктopax, кaк cocтoяніe екoнoмікі, нayчнo-тexнічecкій пpoгpecc, coціoкyльтypниe і пoлітічecкіe ізмeнeнія, вліяніe гpyппoвиx інтepecoв і cyщecтвeнниe для opгaнізaціі coбитія в дpyгіx cтpaнax.

Організаційні структури організацій. Причини їх розвитку.

Лінійна організаційна структура

Рис.1. Лінійна структура управління

Переваги лінійної структури:

чітка система взаємних зв'язків функцій і підрозділів;

чітка система єдиноначальності - один керівник зосереджує у своїх руках керівництво всією сукупністю процесів, що мають загальну мету;

Недоліки лінійної структури:

відсутність ланок, що займаються питаннями стратегічного планування; в роботі керівників практично всіх рівнів оперативні проблеми ("Текучка") домінує над стратегічними;

тенденція до тяганини і перекладання відповідальності при рішенні проблем, що вимагають участі декількох підрозділів;

Лінійно - Штабна організаційна структура

Переваги лінійно - штабної структури:

більш глибока, ніж у лінійній, опрацювання стратегічних питань;

деяка розвантаження вищих керівників;

Недоліки лінійно - штабної структури:

недостатньо чіткий розподіл відповідальності, тому що особи, які готують рішення, не беруть участь у його виконанні;

тенденції до надмірної централізації управління;

Дивізіонна структура управління

Переваги дивізійної структури:

вона забезпечує управління багатопрофільними підприємствами із загальною чисельністю працівників приблизно сотень тисяч і територіально віддаленими підрозділами;

забезпечує більшу гнучкість і більш швидку реакцію на зміни в оточенні підприємства в порівнянні з лінійною і лінійно - штабний;

Недоліки дивізійної структури:

велике кількість "поверхів" управлінської вертикалі; між робітниками і керуючим виробництвом підрозділи - 3 і більше рівня управління, між робітниками і керівництвом компанії - 5 і більше;

роз'єднаність штабних структур відділень від штабів компанії;

Органічний тип структур управління

Бригадна (Крос - функціональна) структура управління

Рис.4. Крос - функціональна організаційна структура

Рис.5. Структура організації, що складається з робочих груп (бригадна)

Переваги бригадній (крос-функціональної) структури:

скорочення управлінського апарату, підвищення ефективності управління;

гнучке використання кадрів, їх знань і компетентності;

Недоліки бригадній (крос-функціональної) структури:

ускладнення взаємодії (особливо для крос-функціональної структури);

складність в координації робіт окремих бригад;

Матрична (Програмно - цільова) структура управління

Переваги матричної структури:

краща орієнтація на проектні (або програмні) цілі і попит;

більш ефективне поточне управління, можливість зниження витрат і підвищення ефективності використання ресурсів;

більш гнучке й ефективне використання персоналу організації, спеціальних знань і компетентності співробітників;

Недоліки матричних структур:

трудність встановлення чіткої відповідальності за роботу за завданням підрозділу і по завданням проекту або програми (наслідок подвійного підпорядкування);

необхідність постійного контролю за співвідношенням ресурсів, що виділяються підрозділам та програмам або проектам;

Багатовимірна організаційна структура

Структура внутрішніх комунікацій організації.

Управлінська діяльність пов'язана з необхідністю постійної координації діяльності підрозділів організації та окремих її членів для досягнення спільних цілей. Дана координація може здійснюватися за допомогою різноманітних форм, а, перш всього - за допомогою різноманітних контактів членів організації - в процесі комунікації.

Завданням взаємодії з персоналом є забезпечення мотивації співробітників до оптимально кращого виконання своєї роботи. Даний напрямок здійснюється фахівцями відділу корпоративних комунікацій спільно з відділом по персоналу.

Комунікативний потік всередині організації (відповідно просторовому розташуванню каналів) може переміщатися у вертикальному і горизонтальному напрямку.

Комунікації виду В«керівник - підлеглийВ»

Комунікації виду В«керівник - керівникВ»

Представлена вертикаль включає також комунікації виду В«керівник - робоча групаВ».

См.вопр.1.

Формальні і неформальні внутрішні комунікації організації.

См.вопр.1

Комунікаційні бар'єри.

В системах соц. комунікації. У ході здійснення тієї чи іншої комунікації можуть виникати різні проблеми. Деякі повідомлення можуть бути блоковані або перекручені, в результаті чого відбувається істотна зміна сенсу при сприйнятті інформації. Розглянемо найбільш часті причини виникнення подібних проблем.

1. Технічний бар'єр у вигляді шумів і перешкод в штучних комунікаційних каналах. Шуми (noises) мають природне походження, а перешкоди створюються навмисне. Ця задача актуальна для радіозв'язку, відео-звукозапису, комп'ютерною техніки (згадаймо комп'ютерні віруси, засмічення простору Інтернет) та остаточне рішення її навряд чи можливо, оскільки всяке нове покоління техніки страждає своїми "хворобами", невідомими раніше.

II. В інших системах комунікації. Комунікація всередині компанії або іншої системи мікрорівня - це цілий світ, в якому виникають найрізноманітніші ситуації, проблеми і парадокси.

Всі бар'єри в області комунікації можна умовно розділити на два види: особисті та організаційні. Особисті - в більшій мір...і пов'язані з недостатньо розвиненими навичками ефективної комунікації - письмовій, публічної, комунікацією в конфліктних ситуаціях і т.п. Організаційні - в першу чергу, пов'язані з низькою якістю відповідних політичних, соціальних або бізнес-процесів.

Просторові бар'єри: невдалий вибір місця спілкування. Дистанції спілкування.

Тимчасові бар'єри: неправильний вибір часу зустрічі. Брак (цейтнот) часу. Запізнення або затягування часу спілкування як бар'єр.

Ергономічні бар'єри: невідповідні умови для спілкування. Шум, вібрація, дефекти освітлення, загазованість та інші.

Фізіологічні бар'єри: втома, стрес, депресія, погане самопочуття, функціональна патологія.

Психологічні бар'єри: особиста неприязнь, слабка мотивація у спілкуванні, заздрість, страх, комплекси неповноцінності, стереотипізація, асоціації, маніпуляції, заздрість.

Соціальні бар'єри: диспропорція в статусах і матеріальному становищі. Розбіжність інтересів.

Правові бар'єри: недостатньо розвинена правова база. Протиріччя між нормативними актами. Санкції, ембарго, протекціонізм.

Лінгвістичні бар'єри: незнання мови, недостатній словниковий запас. Застосування вигуків, слів-паразитів. Дефекти мови.

Етнокультурні бар'єри: розходження в звичаях, традиціях, релігії та інші. Зіткнення різних менталітетів.

Атрибутивні бар'єри: шокуюча одяг, зачіска, прикраси, окуляри.

Що потрібно зробити для налагодження повноцінного і нічим не обтяженого спілкування як передумови для ефективної комунікації.

- Забезпечити релевантність повідомлень. Спілкування полегшується, коли повідомлення містить інформацію, цінну саме для адресата, і в того з'являється інтерес.

- Зменшити повідомлення, висловлюючись якомога простіше.

- Будувати повідомлення з послідовних простих частин.

- Повторювати ключові моменти.

Чутки і випадкові нерегульовані внутрішні комунікації організації.

См.в.1.

Критерії слуху як соціального феномена, тобто його характерні риси, такі:

* слух - це форма міжособистісної (рідше - публічної та масової) комунікації. Хоча найчастіше ми є свідками неусвідомленого поширення тих чи інших чуток засобами масової інформації;

* слух - це інформативне (а не, скажімо, аналітичне) повідомлення, тобто ядро слуху складають відомості про реальні або вигадані події;

* слух - це емоційно значуще для аудиторії повідомлення. Якщо воно не торкнеться почуття і емоції людей, то не буде і слуху як такого.

Які ж головні умови і причини виникнення чуток? На думку Ю.А. Шерковіна, виникнення і поширення чуток можливе лише при інформаційному вакуумі, що виражається в незадоволеному інтересі. Іншими словами, слух - це інформація, яка задовольняє яку психологічну потребу людей, незадоволену іншими способами.

Плітки і чутки - всюдисущі. Їх можна використовувати.

Класи інформаційних ресурсів.

Інформаційні ресурси - це вся накопичена інформація про навколишньої дійсності, яка зафіксована на матеріальних носіях або в будь-який інший формі, що забезпечує передачу інформації в часі і просторі між різними споживачами для вирішення будь-яких завдань (наукових, виробничих, управлінських та інших).

В Залежно від носіїв інформації, інформаційні ресурси діляться на п'ять основних класів:

персонал (Пам'ять людей);

документи;

об'єкти не живий і живої природи та їх колекції;

науковий інструментарій;

організаційні одиниці

Аналіз окремих організацій.

Організація як соціально-економічна система.

Соціальні причин:

знаходження

можливість

приналежність

Соціально-економічна працівниками.

відносини

До

Співвідношення

3.3

Будь

Всі

Перший тому

Місія

Тепер

Цілі

Структура

Задача

Технологія функціонування і розвитку організації.

1.1.

1.2.

1.3. 2. Політичні

2.1.

2.2. Економічні чинники

3.1.

3.2.

3.3.

3.4. 4.

4.1.

4.2.

4.3. 5. 6. 7. 8.

8.1. спільноти

8.2.

9.1.

9.2.

Інфраструктура регіону

Інфраструктура Разом з

До

- охорона здоров'я;

Безпосереднє оточення організації.

Зовнішнє

Перша організацій.

Друга

Керуючи стан навколишнього середовища. оточенні.

структура;

Кожен управління організацією. управління.

14. Бізнес-комунікації організації.

Бізнес

Є Це різноманітні планів.раю публікується під усередині корпоративних виданнях, будь то друковані видання або внутрішній інтернет ресурс. І так само це можуть бути спеціальні події, створювані компаній, як конференції, з'їзди, наради співробітників певної спрямованості, для того, щоб вони могли обмінятися досвідом і скласти плани на майбутній період.

15. Управління інформаційними ресурсами організації.

Під інформаційними ресурсами ми розуміємо всю накопичену інформацію про навколишнє нас дійсності, зафіксовану на матеріальних носіях і в будь інший формі, що забезпечує її передачу в часі і просторі між різними споживачами для вирішення наукових, виробничих, управлінських та інших завдань. Тут слід виділити те, що ресурсом є вся накопичена інформація, в тому числі і інформація недостовірна, представлена сумнівними факту мі, помилковими положеннями, неефективними підходами, а також застаріла інформація; непорівнянні дані, накопичені за нестандартними методикам; інформація, яка втратила конкретність в результаті суб'єктивних тлумачень в процесі приватних "теоретичних" побудов; запевна "Дезінформація", що надійшла в інформаційні потоки, і збалансована інформація.

В Залежно від носіїв інформації, інформаційні ресурси діляться на п'ять основних класів:

персонал (Пам'ять людей);

документи;

об'єкти не живий і живої природи та їх колекції;

науковий інструментарій;

організаційні одиниці

Enterprise content management (ECM) - управління інформаційними ресурсами підприємства або управління корпоративною інформацією. [1]

В даному контексті інформація (контент) передбачається слабо структурованої - це можуть бути файли різних форматів, електронні документи з різними наборами полів і т. п.

За визначенням Gartner ECM - це стратегічна інфраструктура та технічна архітектура для підтримки єдиного життєвого циклу неструктурованої інформації (контенту) різних типів і форматів. ECM-системи складаються з додатків, які можуть взаємодіяти між собою, а також використовуватися і продаватися самостійно. Gartner визначає сучасні ECM-системи як реалізують такі ключові компоненти:

Управління документами - експорт/імпорт, контроль версій, безпека та служби бібліотек для ділових документів.

Управління образами документів (Document Imaging) - захоплення, перетворення і управління паперовими документами.

Управління записами (або, відповідно до останнього перекладом стандарту IEEE 15489 - ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007, В«управління документамиВ») - довгострокове архівування, автоматизація політик зберігання та відповідності нормам регулюючих органів, забезпечення відповідності законодавчим та галузевим нормам.

Управління потоками робіт (Workflow) - підтримка бізнес-процесів, передача контенту за маршрутами, призначення робочих завдань і станів, створення журналів аудиту.

Управління веб-контентом (WCM) - автоматизація ролі веб-майстра, управління динамічним контентом і взаємодією користувач...ів.

Управління мультімедіаконтентом (DAM) - управління графічними, відео і аудіофайлами, різними маркетинговими матеріалами, наприклад, флеш-банерами, рекламними роликами.

Управління знаннями (Knowledge Management) - підтримка систем для накопичення і доставки релевантною для бізнесу інформації.

документів-орієнтоване взаємодія (Collaboration) - спільне використання документів користувачами і підтримка проектних команд.

16. Основні принципи формування інформаційних ресурсів організації.

Формування і використання інформаційних ресурсів - одна з ключових проблем створення єдиного інформаційного простору. У загальному випадку інформаційні ресурси формуються в результаті діяльності, як органів державної влади, так і державних і недержавних підприємств, наукових, навчальних і громадських організацій.

Інформаційні ресурси є об'єктами відносин фізичних, юридичних осіб, держави, складають інформаційні ресурси Росії та захищаються законом поряд з іншими ресурсами. Інформаційні ресурси можуть бути товаром, за винятком випадків передбачених законодавством РФ.

В процесі формування і використання інформаційних ресурсів здійснюються збір, обробка, зберігання, пошук і видача інформації за запитами або регламентом. За формами власності інформаційні ресурси поділяються:

v державні;

v міждержавні;

v недержавні (в тому числі комерційні);

v змішаної власності.

Основні напрями державної політики у сфері інформатизації є:

v забезпечення умов для розвитку і захисту всіх форм власності на інформаційні ресурси;

v формування та захист інформаційних ресурсів;

v створення і розвиток федеральних і регіональних інформаційних систем і мереж, забезпечення їх сумісності та взаємодії в єдиному інформаційному просторі РФ;

v створення умов для якісного та ефективного інформаційного забезпечення громадян, органів державної влади, органів місцевого самоврядування, організацій і громадських об'єднань на основі державних інформаційних ресурсів;

На темпи формування інформаційних ресурсів, вдосконалення доступу до них може дуже негативно вплинути недостатня інформаційна активність користувача середовища. Для збільшення активності користувачів необхідно розробити комплекс заходів щодо підвищення інформаційної та комп'ютерної грамотності населення, що включають читання курсів у навчальних закладах з оволодіння навичками пошуку і використання інформації, створення центрів вільного доступу до глобальних інформаційних систем світу, провести широку пропаганду по радіо, телебаченню, у пресі, видання відповідної масової літератури і т.д.

В ході становлення ринкових відносин значна частина інформаційних ресурсів формується у недержавному секторі економіки.

В області формування і використання інформаційних ресурсів недержавного сектора економіки державна політика повинна сприяти:

v надання можливості недержавним структурам доступ в установленому порядку до державних інформаційних ресурсів;

v доступу громадян і організацій до недержавних інформаційних ресурсів;

v розширенню сфери платних інформаційних послуг.

Державні і недержавні інформаційні ресурси, по суті, повинні утворити систему взаємопов'язаних інформаційних ресурсів, що використовують як традиційні інформаційні технології і носії інформації, так і автоматизовані бази і банки даних.

Найважливішим етапом формування державної політики є визначення пріоритетів для державних інформаційних ресурсів, до яких слід віднести:

v правову інформацію, пов'язану з побудовою правової держави;

v інформацію про діяльність органів державної влади, в тому числі про бюджетних витратах, що забезпечує можливість демократичного контролю їх діяльності;

v інформацію про надзвичайні ситуації, небезпечні природні явища та процеси, екологічну, санітарно-епідеміологічну та ін, необхідну для безпечного існування громадян, населення в цілому, а також виробничих об'єктів;

Формування і використання державних інформаційних ресурсів має організовуватися за принципом прямого доступу. На федеральному рівні діють і створюються банки даних, що забезпечують, як правило, теледоступ до інформації. При цьому використовуються автоматизовані локальні і розподілені інформаційні системи. У цих банках даних необхідно забезпечити виділення з інформаційних ресурсів відкриту частину інформації, яка відноситься до державних інформаційних ресурсів, доступним всім організаціям і громадянам.

В регіонах інформаційне обслуговування населення повинно забезпечуватися розподіленою мережею бібліотек, спеціалізованих центрів, агентств і т.д., які повинні накопичувати інформаційні ресурси даної території, а також відомості про інформаційні ресурси інших територій та про порядок доступу до них. Інформацію, що входить в державний інформаційний ресурс, повинна надходити в них у вигляді видань, звітів і т.д.

За міру оснащення бібліотек відповідними програмно-технічними засобами повинно бути забезпечене використання машиночитаних видань (особливо перспективними представляються такі видання на компактних дисках) і робота в режимі віддаленого доступу. При розробці схеми доступу до державних інформаційних ресурсів слід враховувати, що все більш вагомо заявляють про себе комерційні інформаційні центри і телекомунікаційні мережі, які орієнтуються в основному на обслуговування фінансових та підприємницьких структур. Вони також можуть бути використані для організації доступу до державних інформаційних ресурсів на договірних умовах.

17. Бізнес-комунікації організації з комерційними організаціями (B2B).

B2B (Англ. Business to Business) - термін, що визначає вид інформаційного та економічної взаємодії, класифікованого за типом взаємодіючих суб'єктів, в даному випадку - це юридичні особи.

В2В - Скорочення від англійських слів В«business to businessВ», в буквальному перекладі - бізнес для бізнесу. Це сектор ринку, який працює не на кінцевого, рядового споживача, а на такі ж компанії, тобто на інший бізнес. Прикладом В2В- діяльності може послужити виробництво барних стійок або надання рекламних послуг: фізичним особам реклама ні до чого, а от іншим організаціям вона необхідна.

Завдання B2B систем

Основна задача систем В2В - підвищення ефективності роботи компаній на В2В-ринку за рахунок зниження витрат на підготовку торгових процедур і розширення географії бізнесу до масштабу всього світу.

В завдання B2B систем також входить:

організація взаємодії між підприємствами - швидко і зручно

побудова захищених надійних каналів обміну інформацією між фірмами

координація дій підприємств і спільне їх розвиток на основі інформаційного обміну

Взаємодія може бути пов'язане з торгівлею, обміном технологіями, досвідом, інвестиційної діяльністю і т. д.

Класифікація B2B-систем

B2B-системи розрізняються по набору пропонованих функцій:

корпоративний сайт компанії

інтернет-магазин

служба закупівель постачання

інформаційний сайт

брокерські сайти виконують роль посередників між покупцями і продавцями.

електронні торгові майданчики (ЕТП): призначені для безпосереднього здійснення торгово-закупівельної діяльності.

професійні b2b-медіа продукти - це продукти (газети, журнали, галузеві каталоги, інформаційні бюлетені), націлені виключно на професіоналів що працюють в певній сфері чи галузі. B2B-видання можуть бути присвячені питанням менеджменту, логістики, продажу, фінансів, різним секторам економіки і т. д.

18. Бізнес-комунікації організації з органами влади (B2G).

1). B2G (business-to-government) - відносини між бізнесом і державою. Зазвичай термін використовується для класифікації систем електронної комерції. Прикладом B2G-систем можуть служити системи електронних держза...купівель.

2). B2G (бізнес для уряду) - У широкому розумінні дане поняття включає в себе послуги, надані тим чи іншим підприємством державі. Під проектами B2G зазвичай мають на увазі взаємодію між бізнесом і державою, обов'язковою складової, якого є електронний обмін даними.

Як правило, інтернет ресурсами напрямки B2G можуть бути:

* сайти органів державної влади, як місцевого, так і федерального значення. На подібних ресурсах розміщуються новини регіонів, прийняті законопроекти і т.д.;

* інформаційні ресурси, портали корисні державним чиновникам і службовцям, орієнтовані насамперед на них;

* інтернет проекти, присвячені тендерам, закупкам, котируванням, конкурсам, де представлена вЂ‹вЂ‹інформація про умови проходження і список необхідної документації для прийняття участі.

Плюси B2G

Перш все, робота з державою, як правило, означає великі замовлення і хорошу репутацію в бізнес середовищі. До того ж ви можете не турбується про надійність цієї угоди - партнерство B2G гарантує вам максимальну безпеку.

Мінуси B2G

Для того, щоб взяти участь у тендері - вам необхідно підготувати величезну кількість документів, можливо запропонувати готове рішення якої-небудь задачі. При цьому ви можете витратити багато сил і часу, які так і не закінчаться довгоочікуваним контрактом.

3). Business-to-Coverment (B2G) - це сфера економічної взаємодії між юридичними особами і державними установами.

Подібно B2G існують поняття B2B (business-to-business) і B2C (business-to-customer), відповідно визначають сфери взаємодії з юридичними особами та з государсвенной (муніципальними) установами.

Основний завданням B2B, B2C, B2G є спрощення та автоматизація процесу торгівлі, зниження витрат на торгові процедури і збільшення географії споживача до світових масштабів.

19. Бізнес-комунікації організації з організаціяі В«третього секторуВ» (B2S).

1. Більшість державних некомерційних організацій створені для вирішення тих самих завдань, з якими повсякденно мають справу державні та муніципальні органи: турбота про малозабезпечених, хворих, соціально неблагополучних громадян і т.д. Існування Третього сектора насамперед тим і обумовлено, що найбільш активні члени суспільства прагнуть внести свій внесок у вирішення поставлених перед ним проблем, не тільки виконуючи прямі обов'язки, покладені державою на всіх громадян, а й роблячи щось В«понад обов'язківВ», добровільно.

2. У ряді випадків Третій сектор діє успішніше і економічніше, ніж державні установи. Це показують дослідження, що проводилися в багатьох країнах. В результаті державі нерідко виявляється вигідніше передавати кошти незалежним некомерційним організаціям, зрозуміло, в обмін на чіткі, конкретні і

контрольовані зобов'язання з їхнього боку, ніж створювати додаткові організації. Так, в США в 80-і роки в Третій сектор прямувало більше третини всіх витрат на соціально-культурні потреби, в тому числі більше половини всіх федеральних витрат на соціальну допомогу, культуру, науку і гуманітарні цілі. Конкретний аналіз показує, що вигоди бюджетного фінансування незалежних некомерційних організацій особливо великі, коли в наявності хоча б одне з наступних двох умов: є можливість залучити до роботи добровольців, і розв'язувана завдання

Не зовсім стандартна, потрібно нешаблонних підхід до конкретної категорії одержувачів послуг, глибока індивідуалізація діяльності. Таким чином, співпраця держави та органів місцевого самоврядування з організаціями Третього сектора здатне служити важливим чинником підвищення ефективності використання коштів, в особливості виділяються на соціальні потреби.

3. Третій сектор потребує моральної та матеріальної підтримки з боку держави та органів місцевого самоврядування. Досить типовий приклад: добровольці готові об'єднати зусилля і кошти для допомоги якої категорії нужденних, але їм важко оплачувати оренду необхідного для роботи приміщення за ставками, встановленими для комерційних організацій, і платити податки. Надання їм пільг здатне забезпечити досягнення мети, на яку в іншому випадку довелося б затратити більше коштів з регіонального або міського бюджету.

20. Бізнес-комунікації організації з організаціями В«Інформаційного сектораВ» (B2I).

Структура В«Інформаційного сектораВ»

Сектор, де інформація переробляється, кодується, виробляється, перетвориться в інформаційний потік або інформаційне спілкування, передається, зберігається або трансформується ще якимось чином, являє собою складну структуру з різними класами елементів і багаторівневою ієрархією.

В просторі В«інформаційного сектораВ», крім виробництва інформаційних продуктів і надання інформаційних послуг, відбуваються і інші процеси, пов'язані з комунікацією.

Типологія класифікації буде визначаться відношенням суб'єктів і елементів інформаційної інфраструктури сектора до участі в обмінних процесах інформацією:

інформаційні ресурси (банки та бази даних, архіви, друковані та електронні видання, і т.д.);

високотехнологічні комунікаційні мережі і канали передачі інформації (пошта, радіо, TV, Інтернет, і т.д.);

традиційні методи поширення і зберігання інформації в суспільстві (чутки, плітки, чутки, обговорення новин, і т.д.);

оператори комунікаційного ринку (медіаагентства, консалтингові та аналітичні структури, ЗМІ, і т.д.).

В Нині в США склалося ставлення до інформації як до найважливішого економічному і стратегічного ресурсу. Інформаційна обчислювальна техніка стає, як вважають американські фахівці, найбільшою галуззю, рушійною силою зростання національного багатства країни ..

В США склався потужний інформаційний сектор.

В Нині до інформаційного сектора відносять в основному наступні сфери: виробництво знань і нововведень, включаючи дослідження і розробки, поширення інформації та комунікації; галузі, пов'язані зі страхуванням; рекламу і довідкове обслуговування; індустрію переробки і передачі інформації (ЕОМ і інші пристрої, інформаційні товари); окремі області державної діяльності; виробництво допоміжного обладнання.

Виділяються первинний і вторинний інформаційні сектори. До первинного інформаційного сектора відносяться виробництво електронно-обчислювальної техніки, телекомунікації і поліграфічна промисловість, реклама, освіта.

Вторинний інформаційний сектор включає інформаційну діяльність, яку не можна виміряти безпосередньо: управління, в тому числі державне і в приватному секторі, діяльність'' неінформаційних галузей'' промислового сектора (Приватного та державного), де інформація виробляється і ними ж споживається, і включається в кінцеву вартість виробів.

21. Бізнес-комунікації організації з приватними особами (B2P).

B2P МАРКЕТИНГ - маркетинг від бізнесу до конкретного представника іншого бізнесу.

Основні

Перед

При

Не

своїх потенційних клієнтів.

Перед

клієнта.

Вивчення

Виявлення товарів і послуг.

Написання

Запит

22. Ризики втрати ділової репутації. Джерела репутаційних ризиків.

Ризик

Ділова

Виникнення

Нездатність

Недоліки

Виникнення

Опублікування

Якщо наступні фактори:

Керуючі Я б

2. цільових аудиторій.

Ризики

До Тим не менш, можна виділити деякі

клієнти

кошти масової інформації;

Сила

Самі

Різко

Важко

23. Стратегія управління репутаційні ризики.

До

Кілька наступним чином:

система

побудова

розробка

створення

підготовка

Тактика

24. Програма управління репутаційні ризики В«знай свого клієнтаВ».

Виконання легалізац...ії (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, і фінансуванню

3. легалізацією (відмиванням) доходів, одержаних злочинним шляхом, і фінансуванням тероризму.

4. клієнта).

25. Програма управління репутаційні ризики В«знай свого працівникаВ».

Ефективність В

заходи,

вимоги

загальні обов'язками;

ть прийому на роботу та обрання в Раду Директорів Банку осіб, не відповідних вимогам до ділової репутації, встановлюваним внутрішніми документами Банку, а також законодавства Російської Федерації;

проведення підготовки (перепідготовки) службовців з роз'ясненням вимог законодавства Російської Федерації, внутрішніх документів, у тому числі по порядку здійснення банківських операцій та інших угод і їх відображення в обліку, за управлінню банківськими ризиками, щодо протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, і фінансуванню тероризму;

контроль за дотриманням службовцями встановлених службових обов'язків і внутрішніх розпорядків (регламентів);

неприпустимість включення до складу службовців представників юридичних осіб - несумлінних конкурентів та ін

26. Комунікаційний менеджмент лояльності клієнтів (CR).

Клієнт - Центр фінансової моделі бізнесу

Визначаючи дохідну складову бізнесу, ми пропонуємо базуватися на клієнті, як на центральному параметрі фінансової моделі.

Рівень залучення залежить від території, на якій ми намагаємося знайти клієнтів і ін

Рівень утримання клієнтів залежить від чіткості та контрольованого якості надаваних послуг і ін

Друге - Частота відвідувань клієнтів. Програми обслуговування та концепції і тут грають свою роль, але тут позначається і кількість разових, випадкових відвідувачів.

Третє - Величина чека разового відвідування одного клієнта.

Побудова комунікацій з клієнтом

Перша - Стимулююча фаза. Має місце тоді, коли ви погано поки знаєте клієнтів, але прагнете залучити їх у відносини.

Друга - Приводить до покупки. Базується на тому, що перший етап В«спокушанняВ» пройдений і на базі побажань клієнта, робиться йому безвідмовне пропозицію. Це і призводить до повторних покупок.

Що необхідно враховувати при вибудовуванні CRM?

Ми показали, що клієнт є центром фінансової моделі бізнесу. Ми розглянули в спрощеному вигляді дві стадії взаємодії з клієнтом і зрозуміли, що з лояльними клієнтами треба працювати, збільшуючи їм продажу.

База даних

CRM починається зі створення інформаційної бази.

Щоб база даних була придатна для роботи, вкрай важливо вибрати спочатку необхідні її поля і розробити стандарт занесення інформації.

При проектуванні бази даних також вкрай важливо пам'ятати не тільки про поточні потребах, але і про майбутні.

Сегментування

по частоті відвідин

по сумі покупок

по прибутковості клієнтів

по лояльності майстру та ін

Розрахунок ефективності

CRM відрізняється від будь-якої іншої маркетингової активності своєї сценарний і скрупульозністю розрахунків. Придумуючи якусь кампанію по утриманню клієнтів, необхідно тверезо оцінити, наскільки це ефективно.

Програма взаємодії

Сценарна комунікація з клієнтом увазі план активностей на середньострокову перспективу (потрібно визначити), яка має виражену в грошах задачу.

Замість укладення: CRM - річ технологічна, що має під собою вимір ефективності, а значить, вимагає розрахунків. Одного рішення того, що клієнт - це центр бізнес-моделі та філософії, недостатньо. Важливо пам'ятати, що без спеціальної інфраструктури (софт) і знань, працювати з клієнтом навряд чи вдасться. Саме тому ми присвятили цю статтю тим компонентам, яким необхідно приділяти час і сили. Кожен з розділів потребує детального розкриття та опрацювання.

27. Марка, імідж, бренд, брендінг. Брендинг як бізнес-процес підвищення лояльності споживачів.

Поняття торгова марка є буквальним перекладом англійського слова В«trademarkВ» - будь символ, слово, число, зображення або конструкція, використовувані виробником або продавцем для ідентифікації своїх товарів і відмінності від однорідних товарів інших юридичних або фізичних осіб.

Інакше, торгова марка - це поєднання назви якогось товару (фонеми) і його графічного зображення (графеми).

В сучасному світі компанія може мати лише один логотип, але при цьому вона може володіти необмеженою кількістю торгових марок, які часто називають "Брендом", хоча це не зовсім коректно. Адже по суті будь бренд є торговою маркою, але не кожна TM - брендом.

Сервісна марка відрізняється від торгової марки - це торгова марка для послуг. У російському законодавстві поняття "сервісна марка" відсутній, тому реєструвати її необхідно як "знак обслуговування".

Імідж (Від англ. Image - В«образВ», В«зображенняВ») - штучний образ, що формується в громадському чи індивідуальній свідомості засобами масової комунікації і психологічного впливу. Імідж створюється пропагандою, рекламою з метою формування в масовій свідомості визначеного ставлення до об'єкта. Може поєднувати як реальні властивості об'єкта, так і неіснуючі, приписувані.

Бренд (Англ. brand, [brГ¦nd] - товарний знак, торговельна марка) - термін в маркетингу, символізує комплекс інформації про компанію, продукт або послугу; популярна, легко-впізнавана і юридично захищена символіка якого виробника або продукту. Існує два підходи до визначення бренду:

завдання і також індивідуальні атрибути: назва, логотип та інші візуальні елементи (Шрифти, дизайн, колірні схеми і символи), що дозволяють виділити компанію або продукт порівняно з конкурентами;

образ, імідж, репутація компанії, продукту або послуги в очах клієнтів, партнерів, громадськості.

Брендінг - Діяльність з розроблення марки продукту, просуванню на ринок і забезпеченню її престижності, і моніторинг на відповідність марки вимогам ринку.

Задача брендинга - підвищити обізнаність споживачів і закохатися в товар.

Професійний брендинг - це многоструктурное, обгрунтований, вивірений і контрольований комплекс по створенню товарної марки, розробці дизайну упаковки, рекламної аргументації, проведенню акцій по стимулюванню збуту, тобто використання всього арсеналу маркетингових засобів комунікативного впливу на споживача. Фактично сьогодні йде глобальна боротьба за споживача в двох площинах: товарної та комунікативної.

брендинг активно застосовувався в Середні віки, коли цехові ремісники позначали свої товари особливою маркою. Це стало необхідним, оскільки населення зростало, і на одній і тій же території з'явилося більше одного коваля, муляра, шевця чи тесляра. У деяких старих містах Європи, таких як Зальцбург і Роттенбург, туристи досі можуть бачити справжні залізні В«торгові знаки", що відзначали майстерні, де працювали "власники" цих торгових марок. У 1266 англійське законодавство офіційно вимагало, щоб булочники відзначали своїм знаком кожну хлібину, щоб вага кожної буханки відповідав заявленому.

Однак справжній розквіт ідеї брендингу припав на другу половину двадцятого століття, і пов'язано це було з цілком природними причинами - появою на ринку великої кількості схожих товарів. Розвиток технології справило на людське суспільство величезний вплив.

28. Поняття ринку. Класифікація та структура.

Ринок - Це є сукупність економічних відносин виробництва і обміну товарів за допомогою грошей.

Р - Обмін товарами та послугами, організований за законами товарного виробництва і звернення. Це механізм взаємодії покупців і продавців, стосунки попиту і пропозиції.

Р - Сукупність угод, актів купівлі-продажу товарів і послуг

Класифікація Р:

Ринки можна розділити за ознаками: ступінь монополізірованності (форми конкуренції), заходи держ. регулювання, масштабність товарооб...мінних процесів, регіональна приналежність, легальність, види реалізованих товарів і послуг.

За формі конкуренції: висококонкурентний, немонополізований, (ідеальний), монополістичної конкуренції з диференціацією продукту, олігополістичний, дуополістіческій, монополізований (чиста монополія).

За виду товару: предметів споживання і послуг; житлової площі, будівель, нерухомості; засобів виробництва (включаючи землю), майна; інвестицій; грошей і цінних паперів; робочої сили (праці, робочих місць); інновацій, духовного, інтелектуального продукту.

по територіальною ознакою (місцеві, національні, регіональні, світовий);

функціональний ознака (оптовий, неорганізований);

по споживчим товарам (дефіцитний-недефіцитних, національні або імпортні товари).

Сукупність ринків однієї країни наз. Національним (внутрішнім) ринком. Він утворює сферу звернення національної економіки. Усередині нього можуть виділятися регіональні ринки.

Класифікація по території: 1. Місцевий Регіональний Національний міжкраїнну об'єднань Світовий.

Є організований, неорганізований легальний - тіньової

Бувають: - Споживчий - дефіцитний - перенасичений

Види ринків: Ринок товарів і послуг Ринок цінних паперів Ринок кредитних ресурсів Ринок нерухомості Ринок засобів виробництва Ринок "ноу-хау" та іншої інформації Ринок праці Фінансовий ринок або ринок капіталу Ринок позичкового капіталу Фондові біржі

Розрізняються характером конкуренції: ринок вільної конкуренції чиста монополія (влада одного) монополістична конкуренція (регулюється державою) олігополія (Влада небагатьох)

Різновиди структур ринку:

Монополістична конкуренція, або конкурентний ринок, де існує велика кількість компаній, кожна з яких має невелику частку ринку і слабо диференційовані продукти.

Олігополія - Ринок, на якому домінує невелика кількість компаній, які разом контролюють переважну частку ринку.

Дуополія - Окремий випадок олігополії всього двох компаній.

Олігопсонія - Ринок, на якому присутні багато продавців, однак мало покупців.

Монополія - Ринок, на якому присутній тільки один виробник товару або послуги.

Природна монополія - вЂ‹вЂ‹монополія, в якій ефект масштабу тим більше підвищує ефективність, чим більше розмір компанії. Компанія є природною монополією, якщо вона здатна самостійно обслуговувати цілий ринок з меншою собівартістю, ніж будь-яке поєднання двох і більше компаній меншого розміру, або більш вузько спеціалізованих компаній.

Монопсонія - Ринок, на якому присутній тільки один покупець.

Досконала конкуренція - теоретично можлива структура ринку з нічим не обмеженою конкуренцією (або повною відсутністю бар'єрів входу); необмежену кількість виробників і покупців у поєднанні з абсолютно еластичною кривою попиту.

29. Особливості послуги як виду продукції. Конкурентоспроможність послуги.

Послуга, на відміну від товару, не завжди може бути виражена в матеріальній формі. Коли покупець купує товар, його не цікавить процес праці, який вже в минулому. Він може розглянути товар, приміряти, спробувати і на основі своїх відчуттів зробити вибір. Коли ж покупець вирішує придбати послугу, він ще не знає, що насправді отримає, оскільки у момент покупки продукт праці ще не існує. Звідси випливають висновки про особливості маркетингу послуг, які необхідно враховувати продавцеві.

Ми часто говоримо: В«Маркетинг товарів або послугВ», як би стверджуючи, що послуга - це той самий товар, і це в основному справедливо. Тим не менш маркетинг товарів відрізняється від маркетингу послуг унаслідок того, що послуга має певні специфічні особливості в порівнянні з товаром.

Послуга - Це продукт праці, що виражається в матеріальній формі, корисному ефекті або задоволенні, які є об'єктом купівлі-продажу.

КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЬ ПОСЛУГИ - Здатність товарів відповідати вимогам конкурентного ринку, запитам покупців в порівнянні з іншими аналогічними товарами, представленими на ринку. (Словник аудитора і бухгалтера/Л.Ш. Лозовський і др.-М., 2003) Конкурентоспроможність визначається, з одного боку, якістю товару, його технічним рівнем, споживчими властивостями, а з іншого - цінами, встановлюваними продавцями товарів. Крім того, на конкурентоспроможність впливають мода, продажний і післяпродажний сервіс, реклама, імідж виробника, ситуація на ринку, коливання попиту. (Словник аудитора і бухгалтера/Л.Ш. Лозовський і др.-М., 2003) Головними складовими є: технічний рівень товару; рівень маркетингу та рекламно-інформаційного забезпечення; відповідність вимогам споживача, технічним умовам і стандартам; організація сервісу, авторського нагляду, гарантійного забезпечення, навчання персоналу набуває боку; термін поставки (Розробки, створення, продажу), строки гарантій; ціна, умови платежів; актуальність (своєчасність) появи даного товару на конкретному ринку; політико-економічна ситуація в даному регіоні. Оцінка конкурентоспроможності товару проводиться на основі зіставлення даного товару з продукцією інших фірм, яка отримала визнання, високу оцінку і володіє в даний період часу високої конкурентною здатністю.

30. Види конкурентних переваг послуги.

Під конкурентними перевагами товарів і послуг понима ється сукупність властивостей даних результатів діяльності суб'єктів бізнесу, які роблять їх більш привабливими для зовнішнього оточення цих суб'єктів бізнесу.

ВИДИ КОНКУРЕНТНИХ ПЕРЕВАГ

Можна виділити три основних стратегічних підходи до ведення конкурентної боротьби:

- прагнення мати найнижчі в галузі витрати виробництва (стратегія керівної ролі в області витрат виробництва);

- пошук шляхів диференціації виробленої продукції від продукції конкурентів (стратегія диференціації);

- фокусування на вузькій частині, а не на всьому ринку (стратегія фокуса або ніші).

Успішно проведена диференціація дозволяє фірмі:

- встановлювати преміальну націнку на свою продукцію;

- продавати більший обсяг продукції (оскільки залучається додаткове число покупців);

- зробити торгову марку фірми більш популярною серед покупців (оскільки деяке число покупців сильно прив'язується до дифференцирующим ознаками).

Застосування особливих методів концентрування при обслуговуванні цільової ринкової ніші є основою захисту від п'яти конкуруючих сил. Конкуренти не володіють рівними можливостями обслуговування цільової клієнтури фірми, що застосовує стратегію концентрування. Особливі прийоми фірми, що застосовує стратегію концентрування, дають їй перевагу в конкуренції, що перешкоджає впровадженню в її ринкову нішу. Її особливі прийоми є також перешкодою для тих, хто бажає замінити її. В Якоюсь мірою неукладення ділових угод впливовими клієнтами залежить від їх небажання мати справу з фірмами, що володіють меншими можливостями для задоволення їх потреб.

Концентрування діє добре, якщо:

- обслуговування цільової ринкової ніші вимагає значних витрат і зусиль від великої маси конкурентів;

- коли жоден конкурент не намагається спеціалізуватися в обслуговуванні тієї ж самої цільової ринкової ніші;

- коли ресурси фірми не дозволяють їй успішно обслуговувати великий сегмент ринку;

- коли промислові галузі (сегменти) мають великі відмінності в розмірах, рівні розвитку, прибутковості та інтенсивності п'яти конкуруючих сил, що роблять деякі сегменти більш привабливими, ніж інші.

31. Різновиди ринкової економіки. Основні закони ринкової економіки.

В Залежно від форми власності на фактори виробництва і способів координації господарської діяльності прийнято виділяти такі типи економічних систем: адміністративно-командна, ринкова, змішана і традиційна економіка.

Адміністративно-командна економіка грунтується на державній формі власності на матеріально-речові чинники виробництва. Виробництво товарів і... послуг, а також господарські зв'язки встановлюються для підприємств центральними плановими організаціями, підпорядкованими уряду. Гідність даної системи полягає в її стабільності, визначеності, стійкості і можливості регулювати не тільки виробничу сферу, але й процеси розподілу, споживання благ і послуг, вирішувати соціальні проблеми. До недоліків слід віднести відсутність стимулів розвитку підприємницького інтересу, приватної ініціативи, негнучкість системи, її бюрократизацію.

Ринкова економіка заснована на приватній власності на фактори виробництва, підприємницькому інтересі, конкуренції, ціновому механізмі, що регулює відносини обміну між продавцями і покупцями. Автором теорії вільного ринку є А. Сміт. Він вважав, що багатство нації залежить від чисельності працездатного населення і продуктивності праці.

Механізм функціонування економічної системи, заснованої на ринкових принципах, може бути представлений за допомогою моделі В«доходи - витрати, ресурси - продукціяВ». В Як економічних суб'єктів у ній фігурують підприємства і домогосподарства.

Підприємство - Постачальник товарів і послуг.

Домашнє господарство (скор. домогосподарство) - особа або група осіб, спільно приймаюча економічні рішення.

Економічна система, в якій взаємодіють держава і приватний сектор економіки, називається змішаної.

В економіці окремих, економічно слаборозвинених країн має місце традиційна економічна система, заснована на низькому технічному рівні, переважанні ручного некваліфікованої праці, общинної, або колективної, власності. Господарські рішення в тих умовах приймаються на основі усталених традицій, звичаїв, національних особливостей.

Закон попиту і пропозиції, які використовуються в економіці. Можна так само застосувати і в нашому випадку.

В економіці ці терміни трактуються так:

Попит - Це бажання і спроможності споживача купити який-небудь товар. Величина попиту відображає кількість товару, яку споживач бажає і може придбати за цією ціною.

Закон попиту - зворотна залежність між ціною і кількістю товару, що купується споживачем.

А закон пропозиції - це бажання і здатність виробників продавати товар на ринку. Величина пропозиції - це кількість товару або послуги, яке виробники бажають і можуть продати за визначеною ціною за певний період часу.

Закон попиту - при рівних умовах, пониження величини попиту викликається підвищенням ціни; а при пониження ціни - слід підвищення величини попиту.

Закон пропозиції - при рівних умовах, ріст величини пропозиції обумовлений підвищенням ціни; як слід зниження ціни веде до зниження величини пропозиції.

Закон на ринку.

На

Ціна

Зростання

Відповідно ціни.

32. Комунікації і конфлікти в бізнес-процесах організації.

Сутність

Комунікація

Види комунікацій. комунікацій. Без їх.

Конфлікти Для вивчення

Причини конфліктів

по

трудовим процесом;

Конфлікти, рис. дій;

33. Класифікація конфліктів в організації.

Класифікуючи

Особистісний, конфлікти.

1. заборони.

В·

2. і т.д.

Можливий

Виділяють

34. Методи управління конфліктами.

Існує

Структурні

вимог.

Використання

Міжособистісні

Управління

Виявлення

Акцентування

Забезпечення інформацією.

Створення

Переговори

Перевага

Відхід

необхідності

35. Публічні комунікації PR.

Під слухачів.

Прирящему (чисельність аудиторії, вік, професія, стать і т.д.). Слухачі є в певній ступеня зацікавленою аудиторією, спеціально прийшла послухати виступаючого в силу своєї соціальної ролі (наприклад, працівники організації, студенти, парафіяни, прихильники політичної партії і т.д.). Публічне спілкування відноситься до інституціонального (статусно орієнтованого) спілкуванню на відміну від персонального (особистісно орієнтованого). Статусно орієнтоване спілкування має безліч різновидів, що виділяються в тому чи іншому суспільстві в Відповідно до прийнятих в ньому сферами спілкування і склалися соціальними інститутами: політичними, діловими, науковими, педагогічними, медичними, військовими, спортивними, релігійними, юридичними і т.д.

36. Сучасні технології PR.

2.1 Класифікація PR-технологій

Білий PR. Це робота по Сему Блеку - мистецтво розуміння, інформаційна відкритість, надання безперечних інформаційних приводів.

Чорний PR. Мабуть, найбільш складний термін. Його справжнє значення до цих пір залишається предметом спекотного спору не тільки порожніх коментаторів, але й самих що, ні на є маститих професіоналів ринку.

В чорно-білому PR-світі не могли не з'явитися відтінки.

Сірий PR породжений описаним вище поділом PR на чорний і білий за фактом наявності або відсутності оплати публікацій. Він визначає виключно фінансову сторону відносин PR-фахівців з редакціями або комерційними дирекціями ЗМІ. Технології впливу на аудиторію дане словосполучення ніяк не характеризує.

Між тим індустрія розвивається. Протиставлення чорного і білого поступово стає анахронізмом. Сучасний PR - справжнє буйство фарб.

Кривавий PR. Це визначення увійшло в побут після 11 вересня 2001р. і стало вживатися для характеристики інформаційної складової тероризму.

PR кольору хакі. Інформаційний вплив на супротивника в ході військових дій, поточна пропагандистська робота з військовими кадрами, ЗМІ та населенням. У більшості великих військових з'єднань існують під різними назвами управління пропаганди і контрпропаганди. Як правило, свою діяльність вони не афішують. А ось американські піарщики в погонах, навпаки, обрали відкриту інформаційну політику.

Жовтий PR. Назва асоціюється з використанням скандалів, роздуванням сенсацій, папарацці, епотажем та іншої жовтої журналістикою.

Зелений PR. Масований, що приймає деколи агресивну форму вплив на суспільство грінпісівці і членів інших екологічних організацій. Прикладів маса.

2.2 Інструментарій паблік рілейшнз

Магія слова, що змушує людей заворожено вслухатися в вимовлені звуки.

Кризи і чутки

ПР працює не тільки в В«золоті днинкиВ», що завершуються фуршетами і презентаціями, але й у дні випробувань. Кризові ситуації (типу появи отрути в медичному препараті Тайленол, що викликала сім смертей в США) є серйозною загрозою бізнесу. Адже це відразу відбивається на фінансовому і економічному положенні будь-якої компанії, її репутація відразу ж падає. Тому цілком природно, що сфера кризи - це один з основних напрямів роботи в ПР.

Основних складових програми з управління кризами:

- визначення областей ризику;

- запобігання криз за допомогою вводяться змін, заснованих на визначенні криз;

- підготовка програми дій під час можливих криз;

- саме по собі управління під час кризи.

Стереотипи і міфи як складова частина ПР-роботи

Політичні перформанси

В політиці принципово не буває індивідуальних подій. Кожне її прояв - - Це масова подія. Причому не просто пасивний вихід на масову аудиторію, але досить активна робота з аудиторією, приймаюча стандартизовані форми. Це організоване заздалегідь комунікативна подія, відрепетирувати, що враховує істотну роль глядачів при цьому.

Невербальна комунікація

І в перформансах, і в будь-якому іншому виді спілкування важливу роль відіграє невербальна комунікація. Вона охоплює не тільки внесловесние характеристики (типи тембру, тону), але і характеристики руху, пози (додайте сюди ж тип зачіски, зовнішність, костюм). Коротше, багато чого з того, що ми отримуємо, в першу чергу, по зоро...вим каналах. Це більш давній спосіб впливу, тому він діє і більш ефективно, і більш всеосяжність. Будь-які сучасні засоби (і лист, і навіть телебачення) все одно вимагають спеціального навчання для того щоб правильно користуватися даними засобом. Тому більш стародавні способи впливу і виявляються більш сильними.

2.3 Використання PR-технологій на суспільну свідомість

Сьогодні ж цілеспрямований вплив на маси з метою управління ними або ж з метою формування масової свідомості (як правило, для того ж, але більш ефективного, управління масами) з боку суб'єкта управління також класифікується як інформаційно-психологічної війни, хоча подібні суб'єктно-об'єктні відносини (об'єктом виступає масову свідомість) можна визначити як пропаганду, маніпуляцію, PR і т.д., але не як інформаційно-психологічну війну, так як з боку мас відсутня можливість активної й адекватної реакції по відношенню до джерела маніпуляцій або пропаганди (особливо, якщо вплив здійснюється неявно).

Відомо вираз: В«Народ заслуговує того правителя, якого обираєВ». В аспекті даної роботи можна змінити дане висловлювання таким чином: В«Народ заслуговує тих методів впливу на його свідомість, які використовуються В».

Трохи більш конкретизуючи сказане, можна продовжити наступними відомими словами: В«Світ бажає бути обдуреним, так нехай же його обманюютьВ».

37. Знання комунікацій у розвитку організаційної культури.

Організаційна культура - це ідеологія управління та організації соціально-економічної системи.

Організаційна культура спрямована на підвищення трудового потенціалу системи і виражає основні цінності організації.

Під ідеологією управління розуміється система поглядів, ідей, пов'язаних з управлінням організацією, стратегією її розвитку, способами і методами досягнення цілей, з діловою етикою організації (тобто з моральними принципами, нормами, правилами організації, пов'язаними з поведінкою організації, відносинами з діловими партнерами, споживачами, суспільством, і т.п.). + Питання № 32.

1.Коммунікаціонная структура та класифікація суб'єктів зовнішнього і внутрішнього середовища.

2.Основні напрямки комунікаційного менеджменту: лобіювання, управління людськими ресурсами, взаємодія із зовнішніми контрагентами.

3.Основні напрямки комунікаційного менеджменту: зв'язок з клієнтами, логістика, зв'язок з центром прийняття рішень.

4.Внешняя Середа організації.

5.Організаціонние структури організацій. Причини їх розвитку.

6.Структура внутрішніх комунікацій організації.

7.Формальние і неформальні внутрішні комунікації організації.

8.Коммунікаціонние бар'єри.

9.Слухі і випадкові нерегульовані внутрішні комунікації організації.

10.Класси інформаційних ресурсів.

11.Організація як соціально-економічна система.

12.Макросфера функціонування і розвитку організації.

13.Непосредственное оточення організації.