DataLife Engine > Версия для печати > Управління якістю послуг у сфері освіти

ЗМІСТ

ВСТУП

1. Поняття якості та менеджмент якості

1.1 Поняття якості

1.2 Менеджмент якості

2. Якість в системі освіти

2.1 Стандартизація та сертифікація якості послуг у сфері освіти

3. Аналіз поточного стану системи освіти

ВИСНОВОК

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

ВСТУП

стандарт якість послуга загальноосвітній

Система освіти готує цілі покоління людей до самостійного життя, формує особистість людини і успіх цього формування, багато в чому обумовлений якістю наданих послуг освітніх установ.

В даний час колективи освітніх установ самостійні у виборі форм, засобів і методів навчання та виховання у межах, визначених законами РФ. У зв'язку з чим, актуальним є питання контролю та управління якістю послуг, що надаються установами освітньої діяльності, відповідності її пропонованим вимогам державного освітнього стандарту в сфері освіти.

Контроль якості освіти викликаний необхідністю створення єдиного освітнього простору в Росії, що дозволить забезпечити рівний рівень освіти для всіх випускників освітніх установ. Крім того, підвищення якості освіти, покликане забезпечити загальнокультурні, загальнолюдські, загальнодержавні вимоги до освіти на основі самовизначення і саморозвитку особистості.

Об'єктом дослідження даної роботи є функціонування у сфері загальної освіти.

Відповідно предметом дослідження є забезпечення управління якістю освітніх послуг.

Мета роботи - визначити, як в даний час вирішуються проблеми забезпечення, контролю та управління якістю послуг освітніх установ.

Завдання, які необхідно вирішити для досягнення поставленої мети:

В· Провести огляд літературних джерел за темою менеджмент якості;

В· Визначити стандарти в області якості послуг у сфері освіти та вимоги, які забезпечують якість послуг освітніх установ;

В· Проаналізувати поточний стан системи освіти в галузі управління якістю.

Для вирішення поставлених завдань в роботі використовувалися такі методи досліджень: теоретичний аналіз психолого-педагогічної літератури та нормативно-правових актів роботи освітніх установ; дослідження в галузі управління; аналіз, порівняння та узагальнення досвіду роботи з освітніми установами; структуроване інтерв'ю освітніх установ Нижнього Новгорода.

1. ПОНЯТТЯ ЯКОСТІ І МЕНЕДЖМЕНТ ЯКОСТІ

1.1 Поняття якості

Багатьма видатними людьми написані різноманітні статті про цей предмет і є цілий набір визначень, що використовуються для опису концепції якості. Наведемо деякі визначення поняття якості [1]:

вЂў Дж. Джуран: "придатність для певної мети і використання ";

вЂў Е. Демінг: "якість націлене на вимоги споживача, справжні і майбутні ";

вЂў американський фахівець з якості А. Фейгенбаум призводить таке визначення якості: "узагальнені комплексні характеристики ринкового дослідження, проектування, виробництва та обслуговування, в результаті яких визначається ступінь відповідності виробленої продукції або послуги очікуванням споживача ";

вЂў американський економіст Ф. Кросбі: "узгодженість з вимогами ".

вЂў корпорація Форд прийняло наступне визначення поняття якості: "Якість визначається покупцем; покупець хоче мати вироби і послуги, які протягом всього терміну їх служби задовольняють його або її потребам і очікуванням по ціні, відповідної цінності ". Так як якість товаром і послуг визначає покупець, особливості та характеристики розробки вироби і послуг повинні безпосередньо відображати саме ту якість, яка вимагає покупець.

Міжнародною Організацією по Стандартизації (ISO) дано загальне визначення поняття якості - це сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольнити встановлені і передбачувані потреби [2].

Компанії, що працюють з перспективою, заздалегідь визначають майбутні потреби споживачів з тим, щоб в певний час вони могли вийти на ринок, випереджаючи конкурентів і випускаючи в продаж вироби, володіють такими характеристиками, про які нинішні споживачі навіть і не мріють. Таким чином, ці компанії ставлять своєю метою якість.

1.2 Менеджмент якості

В результаті розробки, впровадження та сертифікації систем якості виникло самостійне напрям менеджменту - менеджмент якості . Менеджмент якості є діяльність керівництва підприємства або організації спрямована на створення таких умов виробництва, які необхідні і достатні для випуску якісної продукції. В процесі менеджменту якості на підприємстві або в організації розробляється політика якості, визначаються стратегічні й тактичні цілі, розподіляється персональна відповідальність виконавців.

Розглянемо ступені розвитку менеджменту якості.

Система Тейлора

Система Тейлора з'явилася в 1905 р. і являє собою управління якістю окремих деталей, на підставі якої застосовується індивідуальний контроль якості окремої одиниці продукції. Завдяки цій системі увійшли у виробничу практику поняття верхньої і нижньої меж якості, поле допуску, технічні засоби вимірювання допуску у вигляді прохідних і непрохідних калібрів. У зв'язку з необхідністю здійснення вимірювань якості деталей з'явилася нова спеціальність - інспектор якості. Ця система дозволила розділяти продукцію на якісну (придатну) та дефектну. Крім того, вона дала можливість побудувати замкнутий механізм управління якістю, використовуючи економічні та адміністративні санкції відносно робітників, що допускають брак.

Ця система донині залишається однією з головних систем, хоча з'явилося дуже багато надбудов, нових методів і ідей. Тейлоризм сильно критикують, особливо в Японії, але при всьому цьому його роль дуже велика, особливо в проектуванні якості.

Статистичні методи управління якістю

Надалі управління якістю окремого виробу було вже не достатньо, незабаром стало ясно, що отримання дефектних виробів є наслідком неправильного виконання виробничих процесів, неправильною роботою людей і устаткування, і керувати треба процесами.

У 1924 р. в американській фірмі Bell Telephone Laboratories були розроблена система статистичного управління якістю. Це були розробки контрольних карт і таблиць вибіркового контролю якості. Все це послужило початком статистичних методів керування якістю, які згодом, завдяки доктору Едварду Демингу, отримали дуже широке поширення в Японії і зробили дуже істотний вплив на економічну революцію в Японії.

Використання статистичних методів дозволило будувати принципи управління якістю на основі фактичних даних, отриманням, обробкою і представленням яких у зручній формі для прийняття рішень і займаються статистичні методи.

Тотальний (загальний) менеджмент якості ( TQM )

У 50-ті роки американським вченим А.Фейгенбаумом була висунута концепція тотального (загального) управління якістю (Total Quality Control - TQC) , що є набір методів і видів діяльності оперативного характеру, використовувані для виконання вимог до якості.

TQC грунтується на документованих системах якості, встановлюють відповідальності, повноваження та взаємодії в області якості всього керівництва підприємства, а не тільки фахівців служб якості.

TQC представляє собою оперативне управління процесами з усуненням причин незадовільного функціонування на всіх етапах петлі якості. Петля якості - концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях виробничого циклу від визначення потреби до оцінки їх задоволення. Всі стадії можна згрупувати за двома напрямками діяльності виробника:

1. внутрішні дії, спрямовані на здійснення виробничого циклу;

2. зо...внішні дії, спрямовані на взаємозв'язок із споживачем.

Крім того, дві стадії - маркетинг і продажі, плановані і здійснювані виробником, являють собою взаємозв'язок між внутрішніми і зовнішніми діями. Таким чином, TQC здійснює управління якістю на всіх стадіях виробничого циклу випуску і реалізації продукції.

Лідером впровадження концепції TQC була Японія, висунувши ідею "поліпшення якості в рамках компанії" (Company Wide Quality Control - CWQC) і використовуючи принципи TQC з акцентом на застосування статистичних методів і залучення персоналу в роботу кружків якості.

По суті, концепція TQC з'явилася фундаментом для переходу в 70-80-ті р.р. від тотального управління якістю до тотального менеджменту якості (TQM). Якщо TQC - це керування якістю з метою виконання встановлених вимог і відповідності процесів і продукції певним технічним умовам, то TQM - це управління цілями і самими вимогами. Тобто тотальний менеджмент якості - підхід до керівництва організацією, націлений на якість, заснований на участі всіх її членів і спрямований на досягнення довгострокового успіху шляхом задоволення вимог споживачів і вигоди для членів організації та суспільства.

Поряд з TQC, важливе місце в менеджменті якості (TQM) відводиться забезпеченню якості, розробці політики в області якості, плануванню якості та поліпшенню якості. Розглянемо кожен з цих факторів більш детально.

Забезпечення якості - всі плановані і систематично здійснювані види діяльності в рамках системи якості, необхідні для створення достатньої впевненості в тому, що об'єкт буде виконувати вимоги до якості [2].

Забезпечення якості здійснюється для виконання двох цілей:

В· внутрішнього забезпечення якості - створення впевненості у керівництва підприємства у випуску якісної продукції;

В· зовнішнього забезпечення якості - створення впевненості в споживача в придбанні якісної продукції.

Концепція забезпечення якості надає компаніям комплект правил, які дозволяють визначити більш ефективні шляхи ведення бізнесу. Такі правила не можуть послужити для вирішення всіх проблем без наявності доброї волі та прихильності до справи кожного співробітника компанії, але вони є гарним першим кроком на шляху до досягнення найвищого рівня.

Перший стандарт забезпечення якості послужив у Як засіб, яке могло бути використано цими організаціями для оцінки якості продукції своїх постачальників. Отже, з'являється нова концепція: концепція забезпечення якості: Замовник перевіряє шляху "управління якістю" постачальниками.

Політика в області якості - основні напрямки та цілі організації в області якості, офіційно сформульовані вищим керівництвом. Політика в області якості представляє собою розробку керівництва по якості і впровадження системи якості на підприємстві.

Настанова з якості включає документи, що відображають політику в області якості підприємства, відповідальність, повноваження та взаємовідносини персоналу в області якості, а також методики та інструкції з впровадженню системи якості.

У системі якості відображені:

В· організаційна структура - зобов'язання, повноваження і взаємовідносини персоналу відділів, цехів і підрозділів один з одним і з керівництвом;

В· методики (процедури), що відображають:

- цілі та сфера діяльності організації в цілому і кожного з підрозділів;

- що повинно бути зроблено і ким;

- коли, де і як це повинно бути зроблено;

- які матеріали, документи та обладнання буде використовуватися;

- яким чином буде здійснюватися контроль якості та реєстрація про відповідність/невідповідність якості продукції технічним вимогам або стандартам.

В· процеси, здійснювані в рамках менеджменту якістю, необхідні ресурси - матеріальні, інформаційні, організаційні і людські, а також діяльність по забезпеченню якості та функціонуванню системи якості.

Планування якості - діяльність, що встановлює цілі та вимоги до якістю, планування управлінської та функціональної діяльності, підготовку плану з якості та вироблення основних положень по поліпшенню якості.

При плануванні управлінської та функціональної діяльності проводиться розробка і складання календарного графіка підготовки та впровадження робіт відповідно до системи якості.

План (програма) за якістю являють собою документ, що регламентує конкретні заходи в галузі якості, розподіл ресурсів і послідовність дій, що відносяться до випуску конкретної продукції, наданої послуги, контрактом або проектом.

Поліпшення якості - це заходи всередині організації з метою підвищення ефективності та результативності діяльності і процесів для одержання вигоди, як для організації, так і для її споживачів.

Таким чином, поліпшення якості є дуже важливим принципом TQM з точки зору сталості прагнень. Дуже показовий у цьому випадку приклад використання в японських компаніях методу кайзен (kaizen) - методу постійних, нехай дуже невеликих, але щоденних кроків по поліпшенню якості, вироблених кожним працівником фірми.

Створення ефективної системи якості підприємств на принципах TQM включає в себе взаємопов'язаний комплекс наступних напрямків робіт:

В· розробка (проектування) системи якості;

В· документування системи якості відповідно до вимог міжнародних стандартів ІСО 9000;

В· створення мотивації персоналу і ефективної реалізації вимог і положень системи якості на всіх рівнях підприємства;

В· створення системи управління процесами на основі застосування сучасних методів управління (включаючи і статистичне управління процесами - SPC);

В· створення системи взаємовідносин з постачальниками і споживачами у сфері якості;

В· створення системи постійного навчання та тренінгу персоналу філософії та концепції TQM, статистичним методам управління, забезпечення та поліпшення якості.

У середині 80-х років Міжнародною організацією з стандартизації (International Standard Organization - ISO) були розроблені міжнародні стандарти на системи якості, що включають такі стандарти:

вЂў ІСО 9000 В«Загальне керівництво якістю і стандарти по забезпечення якості В»;

вЂў ІСО 9001 В«Системи якості. Модель для забезпечення якості при проектуванні і/чи розробці, виробництві, монтажі та обслуговуванні В»;

вЂў ІСО 9002 В«Системи якості. Модель для забезпечення якості при виробництві і монтажі В»;

вЂў ІСО 9003 В«Системи якості. Модель для забезпечення якості при остаточному контролі і випробуваннях В»;

вЂў ISO 9004 "Загальне керівництво якістю й елементи системи якості. Керівні вказівки В», а також термінологічний стандарт ІСО 8402.

У 1994 р. вийшла нова версія цих стандартів, яка розширила в основному стандарт ІСО 9004-1,2,3,4, приділивши в ньому більшу увагу питань забезпечення якості інтелектуальних продуктів, продуктів переробки і послуг.

Важливо відзначити, що стандарт ISO 9001 призначений для зовнішніх цілей - створення впевненості в споживача в отриманні продукції певної якості, а стандарт ISO 9004 - для внутрішніх цілей-підвищення ефективності внутрішнього менеджменту якості. Тому спостерігається невелике відмінність між стандартами, що стосуються головних чином акцентів на застосування стандартів.

Новий стандарт QS-9000, що з'явилася в 1994 р., розвиває основну ідею стандартів ІСО серії 9000 - побудувати нові відносини з постачальниками, але не на базі багаторазових перевірок продукції (приймальний, вхідний контроль, сертифікація), а на основі перевірок процесів виробництва і систем якості, які повинні запобігати випуску неякісної продукції. Тому в стандарт QS-9000 окрім пунктів, відповідних ISO серії 9000, додані наступні розділи:

В· оцінка задоволеності споживачів та співпраця з поста...чальниками;

В· розвиток статистичного мислення і принципу рішень на основі аналізу фактів;

В· система управління процесами з точки зору їх стабільності та робастності (стійкості).

Багато зарубіжних автомобілебудівні компанії зорієнтовані на вимоги стандарту QS-9000, розглядається питання про визнання його в якості європейського стандарту.

Таким чином, застосування стандартів носить універсальний характер, причому сенс цієї універсальності двоякий - з одного боку, вони досить універсальні для підприємств різних галузей, форм і спеціалізацій, з іншого боку - вони універсальні для різних країн, з різним державним устроєм і віросповіданням.

Розширення вимог стандартів забезпечення якості, тим не менше, відрізняється від вимог тотального менеджменту якості TQM, мають "специфічні", більш глибокі принципи, починаючи від систем самооцінки і безперервного тотального навчання і кінчаючи філософією, місією і цінностями організації та задоволеністю акціонерів і суспільства в цілому.

2. ЯКІСТЬ В СИСТЕМІ ОСВІТИ

Якість, в системі освіти , - багатокомпонентне явище, що включає в себе, по

2. Керівництво

4. споживачів освітніх послуг. та інші.

6. споживачів.

7. Для При

8. законодавства.

освіти

В·

В· різноманітності.

акредитації.

змісту, рівня і якості підготовки випускників вимогам державного освітнього стандарту. п'ять років.

відносяться:

В·

В· забезпечення можливості

В·

В· взаємодії дорослого і дитини, а також до розвивальному середовищі дитячого садка.

В· комунікації;

В· наук;

В· технологіями;

В·

В· здатності приймати самостійні рішення і нести за них соціальну і особистісну відповідальність.

Говорячи про стандартизацію, не можна забувати і про те, що зміст досліджуваних дисциплін повинно бути пов'язано з різними видами поточної та майбутньої діяльності, що сприяє професійному та ціннісному самовизначенню особистості. Стандарти усіх рівнів освіти покликані забезпечити загальнокультурні, загальнолюдські, загальнодержавні вимоги до утворення на основі самовизначення і саморозвитку особистості.

У нових шкільних стандартах викладені вимоги до умов навчання і умов реалізації освітніх програм, і в першу чергу кадрових, описані зобов'язання учня, вчителя і засновника освітньої установи, механізм забезпечення стандарту здоров'я [5].

Таким чином, середня і вища школа стають ще ближче один одному у вирішенні завдань щодо підвищення якості освіти, з розвитку відповідно до вимог часу.

3. АНАЛІЗ ПОТОЧНОГО СТАНУ СИСТЕМИ ОСВІТИ

З метою аналізу поточного стану системи освіти в галузі управління якістю було проведено кілька структурованих інтерв'ю з керуючими дошкільними та шкільними закладами Г.Н. Новгорода. Питання для інтерв'ю підібрані на основі принципів моделі TQM, інтерпретованих для загальноосвітніх установ (глава 2 даної курсової роботи). Найбільш зручно і наочно представити результати інтерв'ю у вигляді таблиці. У таблиці 1 представлені принципи моделі TQM для дошкільного закладу (ДНЗ).

Таблиця 1: Принципи TQM для дошкільного закладу:

Орієнтація на споживача. Моніторинг запитів і потреб споживчих послуг

В· Для отримання послуг споживачі повинні встати в чергу в ДОУ при адміністрації району;

В· Працюють по державним стандартам.

В· Вивчення запитів батьків, можливостей педагогічного колективу працювати в інноваційному режимі; визначення зони найближчого розвитку кожного учасника педагогічного процесу; визначення на перспективу виду дошкільного установи, довгострокової стратегічної мети його діяльності; вибір системи (Технології) навчання, виховання і розвитку для кожної вікової групи; вибір і структурування режиму роботи дитячого садка; визначення пріоритетних напрямків і створення умов для їх реалізації та ін

Провідна роль керівництва і послідовність цілей. Організаційна культура

В· Діяльність ДОУ спрямована на реалізацію основних завдань дошкільної освіти: на збереження та зміцнення фізичного і психічного здоров'я дітей; інтелектуальний та особистісний розвиток кожної дитини з урахуванням його індивідуальних особливостей, надання допомоги сім'ї у вихованні дітей та матеріальної підтримки, гарантованої державою;

В· Цілі виховно-освітньої роботи формулюються через її результати, що відповідає вимогам сучасних педагогічних технологій;

В· Цілі діяльності установи вважаються особистими цілями всіх учасників педагогічного процесу, в тому числі завдяки стимулюючим факторам;

В· Контроль набуває регулятивно-корекційний характер;

В· Управління ДОП будується на основі документів, що регламентують і регулюють його діяльність.

Залучення співробітників.

В· За результатами анкетування педагогів колектив ДОУ в цілому задоволений роботою, якщо не вважати низької заробітної плати, матеріальних винагород. Є педагоги не задоволені психологічним кліматом у колективі.

В· Складається план-проект, в якому педагогам і батькам пропонується внести свої пропозиції в план-проект ( бачу проблему ..., пропоную рішення ..., можу вирішити сам ..., можу надати допомогу ... ). Планування та організація діяльності знизу дозволяють долучити кожного до загальної справи, включити його в освітній процес.

В· Соціальна захист педагогів здійснюється адміністрацією спільно з профспілковим комітетом ДОУ: за підсумками роботи виділяються грошові премії, щомісяця на підставі В«Положення про доплати і надбавкиВ» проводяться доплати і надбавки до заробітної плати за сумлінну працю.

В· Всім персоналом систематично опрацьовуються посадові інструкції, інструкції про охорону життя і здоров'я, техніки безпеки праці, правила пожежної безпеки, внутрішнього трудового розпорядку, санітарні правила.

В· Адміністрація та профспілковий комітет ДОУ контролюють виконання персоналом посадових інструкцій.

Процесне управління

В· Самоврядування, співпраця педагогів, дітей та їх батьків у досягненні цілей навчання, виховання і розвитку;

В· Планування і організація різноманітної дитячої діяльності з урахуванням інтересів і потреб дітей;

В· Високий рівень мотивації всіх учасників педагогічного процесу. Навчальна діяльність побудована на ігровий мотивації. Педагоги стимулюють інтерес дітей до діяльності, ефективно використовуючи методи і прийоми організації, здійснюється особистісно - орієнтований підхід до кожної дитини. В групах створюються комфортні умови для дитячої діяльності: організовані зони за інтересами дітей - рухова, літературна, пізнавальна, конструктивна, образотворча і т.д.

В· Комфортна предметно-розвиваюче і психолого-педагогічна середу для всіх учасників цілісного педагогічного процесу.

Постійне вдосконалення та інновації.

Кваліфікація.

В· Маються технічні засоби навчання, в кожній групі - магнітофон для слухання музики, дитячих казок, пісень. Оновлення змісту навчання і виховання в Відповідно до Держстандарту (основних і додаткови...х освітніх послуг); оновлення педагогічних технологій, методів і форм роботи; поєднання самоаналізу, самоконтролю з самооцінкою і експертною оцінкою.

В· Впровадження інноваційних програм в ДОУ може зайняти від 2 до 4 років.

В· Анкетування педагогів виявило їх бажання включитися в комплексну роботу, що дозволяє забезпечити якісну підготовку випускників, оновлення розвиваючої ігрового середовища для пізнавального інтересу та інтелектуального розвитку дітей усіх вікових груп;

В· Матеріально - технічне забезпечення дитячого садка дозволяє вирішувати завдання пізнавального і мовного розвитку дітей;

В· Введення в роботу з мовленнєвому розвиткові програми О. С. Ушакової В«Програма розвитку мови дітей дошкільного віку в дитячому садку В»у всіх вікових групах.

В· Творчі теми педагогів спрямовані на поглиблене пізнавальне, математичне і мовне розвиток дітей.

o Участь випускників ДОП в конкурсі маленьких інтелектуалів (три перемоги: одне перше і два третіх місця).

В· Відстеження результатів навчання в школі обдарованих випускників ДОП

В· Кожні 5 років проводяться підвищення кваліфікації педагогічного складу ДОП. Постійне підвищення професійної компетентності, кваліфікації та самоосвіти педагогів призводить до підвищення якості організації виховно-освітнього процесу з дітьми і, відповідно, до підвищення якості надаваних послуг.

Відносини організаціями-партнерами

В· Загальна підготовка до школи

Відповідальність перед суспільством

Замовник - держава.

Головна мета - Загальнокультурні, загальнолюдські, загальнодержавні вимоги до утворення на основі самовизначення і саморозвитку особистості.

У таблиці 2 представлені принципів моделі TQM порівняльного аналізу якості послуг приватного та державного загальноосвітніх установ м.Н.Новгород:

Таблиця 2: Принципи моделі TQM порівняльного аналізу якості послуг приватного та державного загальноосвітніх установ:

Державні

Приватні

Орієнтація на споживача. Моніторинг запитів і потреб споживчих послуг

В· Прийом учнів, як правило, за місцем проживання.

В· Інформація про майбутніх учнів виходить завдяки обміну інформацією з дошкільними установами.

В· Проводяться співбесіди при вступі в 1 клас, проводяться збори з батьками вихованців дошкільних закладів

В· Відбір учнів з фінансового критерію (щомісячна оплата)

В· При приватних школах є ДОУ, вихованці якого, як правило, переходять в школу при ДОУ.

Провідна роль керівництва і послідовність цілей. Організаційна культура

В· Керівництво державною школи обмежена в управлінні якістю наданих послуг, так як пріоритетним є рішення держави, яке зацікавлено в робочій силі, а не в психологічній підготовці учнів.

В· Педагогічний рада, це скоріше формальний захід.

В· Керівництво приватних шкіл більш зацікавлені в поліпшенні якості надаваних послуг, так як працюють безпосередньо зі споживачем (батьки).

В· Високі вимоги пред'являються до поведінки педагогічного складу, за будь-яке не правильне висловлювання викликають до директора.

В· Педагогічний рада вимагає серйозної підготовки і зосередженості.

Залучення співробітників. Кваліфікація

В· Класне керівництво;

В· Шкільна рада;

В· Курси підвищення кваліфікації

В· Класне керівництво;

В· Елективні курси;

В· Курси підвищення кваліфікації

Процесне управління

В· Особливу увагу до знань, вмінню працювати з інформацією;

В· Загальна статистика успішності.

В· Особливу увагу до психологічному стану учнів;

В· Індивідуальна статистика успішності.

Постійне вдосконалення та інновації

В· Інновації вводяться державою, проте реальна інтеграція інноваційних ідей відбувається повільно. В· Приватні школи вільні у виборі методик навчання, технічної бази, тим самим їм легше впроваджувати інновації у навчальний процес.

Відносини з організаціями-партнерами

В· Немає спеціального ДОП, у якому здійснюється підготовка до даної школі.

В· Державна школа тісно взаємодіє з ВУЗами.

В· Є ДОУ, в якому здійснюється підготовка до школи, але взаємодія з ВУЗами значно слабкіше, ніж у державних.

Відповідальність перед суспільством

В· Замовник - держава.

В· Головна мета - загальнокультурні, загальнолюдські, загальнодержавні вимоги до освіти на основі самовизначення і саморозвитку особистості.

В· Замовник - батьки учнів.

В· Головна мета - психологічне, фізичне і розумовий розвиток учня.

ВИСНОВОК

Сучасний рівень розвитку вітчизняного освіти висуває високі вимоги до підготовки і ділової кваліфікації керуючих дошкільними та загальноосвітніми закладами різних видів. Соціально-економічне значення роботи керуючого освітнім установою в умовах ринкової економіки істотно змінюється, і вона перестає бути тільки організаційно-адміністративною роботою.

Управління освітніми установами набуло нове економічне і соціальне значення, у зв'язку з чим, актуальним є питання контролю та управління якістю послуг, що надаються установами освітньої діяльності, відповідності її пропонованим вимогам державного освітнього стандарту в сфері освіти.

В роботі була зроблена спроба дослідження проблем забезпечення, контролю та управління якістю послуг в сучасних освітніх установах.

У відповідності з поставленою метою в роботі були вирішені наступні завдання:

- Проведено огляд літературних джерел за темою менеджмент якості;

- Визначені стандарти в сфері якості послуг у сфері освіти і вимоги, які забезпечують якість послуг освітніх установ;

- Проаналізовано поточний стан системи освіти в галузі управління якістю.

Було проведено дослідження сфери управління якістю освітніх установ м. Н. Новгорода. В результаті проведених досліджень, виявлено, що освітні установи, особли...во муніципальні, потребують вдосконалення структури управління якістю послуг послуг, як з боку керівництва установ, так і з боку держави; порад задля введенням нових стандартів освітнього процес.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

1. Лапідус В.А., Сєров М.Є. Введення в менеджмент якості: Навчальний посібник з дисципліни В«Управління якістю продукції В»/ Н.Новгород, СМЦВ« Пріоритет В». 1997, 163 с.

2. Міжнародний стандарт ISO 8402 Управління якістю і забезпечення якості - Словник, 1994 р., 38 с.

3. .consultant.ru/files/popular/000043.zip Закон Російської федерації "Про освіту" від 10 липня 1992

4. Максаков А.Б. Типові документи для впровадження на підприємствах міжнародних стандартів ISO серії 9000. - Надійність і контроль якості (серія "Статистичні методи"), № 12, 1995.

5. standart.edu.ru/ Стандарт загальної освіти другого покоління

6. zam.resobr.ru/archive/year/articles/1029/ Довідник заступника директора школи. Стандартизація освіти. Т.С. Вершиніна, канд. філол. наук, заст. декана факультету міжнародних відносин Уральського державного університету, м. Єкатеринбург.

7. Третьяков П. І, Біла К. Ю., В«Дошкільна освітня установа: управління за результатамиВ»/М. Москва, 2007р., З 235.

8. Алебастрові А. А., Довідник завідувача дошкільним освітнім закладом. - М.: ВАКО, 2008. - 208 с. - (Дошкільнята: вчимо, розвиваємо, виховуємо; Педагогіка. Психологія. Управління).

9. .schoolbase.ru/articles/item/200 Всеросійський шкільний портал. Гришина ИВ, Волков ВН, Курцева ЕГ - Самооцінка діяльності загальноосвітнього закладу за критеріями моделі TQM як новий ресурс управління.

10. ru.wikipedia.org Вільна енциклопедія Вікіпедія

Вернуться назад