Лист питань і відповідей

Курсова робота

" Лист питань і відповідей"

Введення

Темою даної курсової роботи є лист запитань та відповідей як жанр PR-тексту та інтерв'ю. Для будь-якого як рекламного, так і PR-тексту найважливішими критеріями є повнота наданої інформації про даному конкретному новинному подію або рекламованому товарі чи послузі, а також можливість оперативного вилучення необхідної інформації та всім вимогам відповідають ці жанри.

Головним відмінністю аркуша питань і відповідей і такого журналістського жанру як інтерв'ю є можливість у формі відповідей на найбільш поширені питання створювати позитивний образ й підтримувати пабліцітний капітал організації (Фірми). Також неможливо не відзначити, що на відміну від традиційного журналістського інтерв'ю в цьому жанрі як питання, так і відповіді складаються співробітниками PR-структури.

Актуальність даної теми полягає в тому, що лист запитань і відповідей - найбільш динамічний спосіб представлення інформації. Питальна форма залучає до спілкування, привертає увагу.

Грамотно складений аркуш питань-відповідей обов'язково відповідає В«інформаційним очікуванням В»аудиторії або її конкретному сегменту. Коло питань, представлених в цьому жанрі, максимально повно висвітлює деталі новинного події.

Метою даної роботи є познайомитися з таким жанром PR-тексту, як аркуш питань і відповідей, визначити характерні для нього особливості, постаратися виявити В«сильніВ» сторони. Також необхідно провести паралель між листом питань і відповідей і інтерв'ю, вишукуючи їх відмінності і подібності.

Щоб домогтися поставленої мети необхідно визначити завдання. Завданнями даної курсової є:

В· Збори необхідної інформації;

В· Порівняння аркуша запитань і відповідей з журналістським жанром інтерв'ю;

В· Ознайомлення з прикладами вживання аркуша запитань і відповідей;

Для написання даної курсової роботи використовувався в першу чергу підручник Олексій Дмитровича Кривоносова В«Жанри PR-текстуВ», лекції з дисципліни В«Теорія і практика зв'язків з громадськістю В»викладача Фещенко Лариси Георгіївни, інформація з сайтів evartist.narod.ru і sovetnik.ru.

Предметом вивчення даної курсової роботи є безпосередньо аркуш питань і відповідей і журналістський жанр інтерв'ю. Об'єкт - матеріали різних навчальних посібників і сайтів в сфері PR.

Методи, використані в курсовій роботі:

В· порівняння;

В· аналізу;

В· вивчення

Основна частина даної курсової роботи складається з докладного вивчення аркуша запитань і відповідей та інтерв'ю, а також порівняно аналізу цих двох жанрів.

1. дослідно-новинні жанри

У зв'язку з тим, що лист запитань і відповідей належить до другої групи первинних простих жанрів, а саме дослідно-новинним жанрами не розповісти про даний жанр не представляється можливим. Дослідницько-новинні жанри повідомляють неоперативно, але тим не менш актуальну інформацію референтного характеру. Це фонова інформація, що супроводжує подія базисного суб'єкта PR і припускає в деяких випадках її аналіз.

У текстах дослідно-новинних жанрів подія і його аналіз нерозривні і забезпечують широке відображення об'єкта опису в його предметно-логічних зв'язках, основне увагу громадськості переноситься з новизни на актуальність.

Предметом PR-тексту, відноситься до дослідницько-но-востним жанрам, є подія, процес, персона; цілями - формування оптимальної комунікаційного середовища і інформування цільової громадськості шляхом опису і виявлення причинно-наслідкових відносин події (ситуації). Основними характерними стилеобразующими ознаками цієї групи жанрів називаються фактологічності, релевантність, повнота і аналітичність.

До цим жанрам відносяться бекграундер і лист питань-відповідей.

Такий жанр PR-тексту, як бекграундер, представляє фонову розширену інформацію про базіcном суб'єкті PR, яка необхідна для підтримання пабліцітного капіталу базисного суб'єкта PR.

Якщо розглядати бекграундер як компонент прес-кита, то він може передавати розширену неактуальну інформацію супроводжуючого характеру по відношенню до інформаційного приводу, який представлений в оперативно-новинних жанрах.

Аркуш питань і відповідей, який буде більш детально розглянуто в наступному розділі, дозволяє за допомогою відповідей на найбільш поширені запитання підтримувати пабліцітний капітал базисного суб'єкта PR.

2. Лист запитань і відповідей як жанр PR-тексту

Аркуш питань і відповідей відноситься до другої групи первинних простих PR-текстів, а саме до ісследовател'ско-новинними жанрами. Це жанри, що повідомляють неоперативно, але актуальну інформацію. Така фонова інформація В«супроводжуєВ» подія (Ситуацію), що стосується базисного суб'єкта PR, і припускає в деяких випадках аналіз даної події (ситуації).

У текстах цих жанрів подія являє собою не нову інформацію, тому увага громадськості переноситься з новизни на актуальність. Дослідницько-новинні жанри завжди є компонентом комбінованих PR-текстів.

Центральної темою в дослідницько-новинних жанрах є подія, процес, персона; а метою - інформування цільової громадськості. Основними характерними стилеобразующими ознаками цієї групи жанрів називаються фактологічності, релевантність, повнота і аналітичність.

Аркуш питань і відповідей - текст, в якому за допомогою відповідей на найбільш поширені питання відбувається прирощення пабліцітного капіталу суб'єкта PR і створення його позитивного образу.

Іноді лист запитань і відповідей вважають одним із різновидів бекграундер у зв'язку з тим, що вони використовуються в одних і тих ситуаціях і часто висвітлює питання, які перебувають у фокусі суспільного інтересу. Також лист запитань і відповідей може бути однією з складової прес-кита.

Взагалі лист запитань і відповідей - це текст, який соответвуют очікуванням цільової аудиторії. Текстова структура аркуша запитань-відповідей відкрита, тобто кількість міні-діалогових єдностей не є строго обмеженим. Технологія складання даного типу PR-тексту: співробітник PR-структури сам складає питання і відповіді на них, або це може бути інформація, витягнута методом інтерв'ю у посадової особи організації та оформлена відповідним чином.

Аркуш питань і відповідей служить інтересам базисного суб'єкта PR, тому двозначність або дискредитація базисного суб'єкта PR неприпустима.

Тема тексту даного жанру повинен відображати сутність новинного події, яка цим текстом В«підтримуєтьсяВ». Як і в інших жанрах, вказівка ​​«Лист запитань-відповідей В»небажано, однак підзаголовок, наприкладВ« Найбільш часто Типові питання В», цілком прийнятний.

Тема аркуша запитань і відповідей відображає новинне подія, про яку йде мова нижче, проте пряме його вказівку небажано.

Питання в цьому жанрі формулюються досить коротко. Всі вони повинні бути спрямовані на підтримка позитивного іміджу базисного суб'єкта PR, відповіді на задаються питання повинні максимально повно відображати оптимізовану інформацію про базисному суб'єкті PR, максимально повно висвітлювати деталі новинного події. Текст відповідей дається від 1-ї особи множини, базисний суб'єкт PR мислиться як узагальнений логічний суб'єкт. Відповіді містять різні засоби вираження особистісного начала, тому поряд з основними функціями інформування та непрямого впливу цей жанр виявляє і функцію емоційно-експресивну.

Рамки даного жанру фокусують увагу громадськості на тих деталях новинного події, які, на думку упорядника тексту, можуть представлятися для даної громадськості найбільш актуальними, цікавими, затребуваними.

Особливостями аркуша запитань і відповідей є незв'язаність тексту, тобто гнучкість структури діалогу. Подібна структура дозволяє міняти запитання місцями, при цьому загальний сенс ...діалогу не міняється, а також діалогове єдність, тобто всі Питання та відповіді на них повинні бути на одну тематику.

Оптимальна кількість питань у листі становить приблизно 6-7, не рекомендується перевантажувати лист питаннями - їх повинно бути не менше 4, але і не більше 8. Питання повинні бути конкретними - хто? як? коли? що? Не допускаються запитання категорії В«розкажітьВ», В«ПокажітьВ». Питання та відповіді найчастіше відокремлюються окремим рядком і виділяються жирним шрифтом або іншим кольором. Лист питань і відповідей ніколи не підписується

Структура аркуша запитань і відповідей гущавина всього виглядає наступному чином:

В· Заголовок;

В· Назва компанії;

В· Часто Питання та відповіді на них.

жанр текст лист запитання інтерв'ю

3. Інтерв'ю

Термін В«Інтерв'юВ» походить від англійського interview, тобто бесіда. Щоб оптимально побудувати міжособистісне спілкування, необхідно дотримуватись певних технологічні прийоми. Ті чи інші процедурні операції визначаються як загальними родовими особливостями інтерв'ю, так і видовими відмінностями В«всерединіВ» нього. За змістом інтерв'ю ділять на так звані документальні інтерв'ю - вивчення подій минулого, уточнення фактів та інтерв'ю думок, мета яких - виявлення оцінок, поглядів, суджень тощо.

В одній бесіді можна охопити і факти, і думки, і особистість. Однак у тому й полягає умовність будь-якої класифікації, що вона виявляє лише переважання одного ознаки (фактора) по відношенню до інших. Таким чином, якщо в портретному інтерв'ю переважає інтерес до особистості співрозмовника, то це не означає, що інтерв'юер повинен ігнорувати факти і думки.

Інтерв'ю думок - найпоширеніша форма інтерв'ю. Співрозмовник в ньому може бути як політик чи вчений, так і нікому невідомий перехожий. Мета такого інтерв'ю дізнатися думку респондента з конкретного питання. Подібні інтерв'ю не варто ускладнювати. Їх мета в тому, щоб інтерв'юйований отримав можливість висловити свою точку зору.

Інтерв'ю з очевидцем - розмова з людиною, який став свідком якогось події, нещасного випадку або злочину. Завдання репортера в даному випадку - дати співрозмовникові висловитися, не заважаючи йому і не перебиваючи його численними питаннями та репліками. Необхідно пам'ятати, що в цьому інтерв'ю мовчання репортера на початку розповіді очевидця може бути ефективніше самого хорошого питання. У той же час, не можна забувати, що в таких інтерв'ю на репортера покладається велика відповідальність. Люди, які перебувають у стані шоку, нерідко поводяться вкрай нераціонально, не віддаючи звіт своїм поведінки або емоціям.

Інтерв'ю В«КонфронтаціяВ» - це зовсім інший жанр. У таких інтерв'ю треба притиснути до стінки можновладців, поставити їх перед необхідністю пояснити свої вчинки. Сам порядок підготовки і проведення таких інтерв'ю значно відрізняється від інших. Тут не місце для дружелюбною бесіди з об'єктом інтерв'ю до початку записи, йому не пропонують ознайомитися з майбутніми питаннями, не роблять пробні зйомки. Темп і тактика такого інтерв'ю носить наступальний характер. Однак слід пам'ятати, що агресивні запитання далеко не завжди самі ефективні. Навпаки, часто більш результативними є питання, які задаються з розумінням в доброзичливому тоні, але з крижаним спокоєм і впевненістю.

Інтерв'ю В«Прес-конференціяВ» - в цих умовах складно отримати повноцінне інтерв'ю. Зазвичай це виступ чиновників з певної теми, де репортер може отримає коментар по-небудь події. Необхідно пам'ятати одну особливість даного інтерв'ю, необхідно задати своє питання як можна швидше, поки його не задали інші журналісти. Матеріал прес-конференції можна зберігати і використовувати для інших сюжетів, програм.

Якщо наведену вище типологію можна назвати предметно-функціональною, то в пропонованої нижче класифікації інтерв'ю підрозділяють по формально - функціональним ознаками, тобто з точки зору відповідності форми задачам інтерв'ю.

Класифікація інтерв'ю з формально-функціональними ознаками.

В· Психологічне інтерв'ю: інтерв'юер задає тільки такі питання, які дозволяють людині виговоритися; саме формулювання запитань значення не має. У журналістиці може застосовуватися для попередньої бесіди з учасником передачі з метою його В«ПреднастройкиВ», зняття психологічних бар'єрів спілкування.

В· Нестандартизоване, глибоке інтерв'ю: інтерв'юер пропонує тему бесіди, можливо питання, але співрозмовнику дається можливість вільного висловлювання.

В· Фокусированное, або полустандартізірованное інтерв'ю: інтерв'юер проводить із співрозмовником попередній аналіз проблеми, яку збирається винести на інтерв'ю; при цьому він намагається викликати у співрозмовника спогад про своїх особистих відчуттях, думках, переживаннях з приводу обговорюваної проблеми.

В· Стандартизоване інтерв'ю: тема і формулювання питань заздалегідь відомі, але питання поставлені у відкритій формі, що передбачає вільний відповідь. Стандартизоване інтерв'ю із закритими питаннями (інтерв'ю - анкета), відповідальний може вибирати відповідь тільки з запропонованого йому набору відповідей або лише з альтернативи В«так - ніВ».

Інтерв'ю розрізняють і за ступенем інтенсивності: короткі від 10 до 30 хвилин, середні, тривають іноді годинами, іноді їх називають В«клінічнимиВ», і фокусовані, проводяться за певною методикою, так як вони здебільшого орієнтовані на вивчення процесів сприйняття. Наприклад, журналісту необхідно виявити певні соціально-психологічні аспекти сприйняття аудиторією матеріалів, присвячених передвиборній компанії.

Журналісту потрібно знати основні вимоги, пропоновані до інтерв'юера. В«Те, що інтерв'юеру доводиться брати на себе роль суб'єкта спілкування, пред'являє до нього, принаймні, два специфічних вимоги. Інтерв'юер повинен володіти умінням В«сходитися з людьмиВ», що розташовують інформацією ... - це перше вимога. Друга вимога - ретельна підготовка до інтерв'ювання. Досвід показує, що ерудований, в деталях знайомий з предметом вивчення інтерв'юер викликає у респондента симпатію, а це вже гарантія того, що інтерв'ю виявиться продуктивним В».

Знання психологічних особливостей спілкування так само важливо, як і рівень компетентності і підготовленості до бесіди. Адже від того, наскільки журналістові вдалося розговорити співрозмовника, зацікавити його своїми питаннями, залучити до дискусію, багато в чому залежить обсяг і якість одержуваної інформації. Процес практичного навчання інтерв'ювання - це, по суті, процес фіксації та усвідомлення помилок. До них відносяться:

В· помилки, порушувати психологічний клімат інтерв'юера і респондента, в результаті якого респондент В«замикається в собіВ»; помилки, що тягнуть за собою спотворення сообщаемой респондентом інформації, в результаті якого респондент повідомляє не те, що думає, щось приховує і т.д.;

В· помилки, тягнуть за собою уявлення нерелевантних (що не мають відношення до мети інтерв'ю) повідомлень. Такі повідомлення можуть бути правдиві, розгорнуті, значущі для респондента, але вони не просувають інтерв'юера до мети дослідження.

Як окремий вид інтерв'ю, основна мета, якого дізнатися про життя окремої людини, виділяють біографічне інтерв'ю.

Існує кілька видів біографічного інтерв'ю:

В· лейтмотівной інтерв'ю - респонденту допомагають відразу підійти до певної теми і її не кинути, щоб старанність оповідача і схильність до оповідання були використані з найменшими втратами;

В· наративної інтерв'ю - співрозмовника просять докладно розповісти історію свого життя в вільній формі, але в хронологічній послідовності подій;

В· відкрите інтерв'ю-інтерв'юер виступає в якості цікавого знайомого, який - за типом повсякденного розмови - задає навідні запитання.

Нерідко в публіцистичних передачах можна зустрітися із ситуацією, коли журналісти прагнуть чинити психологічний тиск на учас...ників передачі, застосовуючи різні психологічні прийоми. Психологічна виверт - це спеціально застосовуваний прийом психологічного впливу на опонента, що знижує силу його аргументації і утрудняє успішність полемічного спілкування. Слід додати, що психологічні виверти до того ж провокують виникнення стресу у опонента.

Вельми сильними психологічними вивертами є В«питання-судженняВ» і «³дповіді-судженняВ».

Зазвичай такий В«Питання-судженняВ» задається за наступною схемою: спочатку розлоге міркування, а потім сам питання. Відповідальний реагує спочатку на судження і відразу ж потрапляє в положення виправдовується. Він змушений витрачати дорогоцінний ефірний час на пояснення, а потім тільки коротко відповість на поставлене питання, що в цілому виглядає вкрай не переконливо. При цьому задав таке питання займає позицію судді.

«³дповіді-судженняВ». У цьому випадку спочатку висловлюється судження про проблему або про те, хто задав питання, чи про характер самого питання, а потім вже коротко на нього відповідають. Цей прийом застосовується тоді, коли заданий незручне запитання і відповідь на нього явно буде невиграшних.

Ще одна відпрацьована психологічна виверт - застосування В«важких слівВ», попросту - звинувачень. Суть його така: задаючи питання, журналіст висловлює судження у вигляді звинувачення в образливій формі. У результаті створюється дуже складна ситуація.

У випадку подібних хитрощів необхідно діяти дуже рішуче, викриваючи тих, хто такі виверти застосовує. Слід давати рішучу відповідь, але при цьому В«не втрачати свого обличчя В».

Часто застосовується і така виверт: порівнювання висловлювань політика до виборів і після них. При цьому задав подібне питання журналіст, в очах телеглядачів

4. Відмінності

Неможливо питань.

Якщо говорити питань.

Висновок

У даній

Метою роботи Також було

В· Збори необхідної інформації;

В· Порівняння

В· Ознайомлення

Аркуш питань відповідей на питання.

Аркуш питань

Бібліографічний список

1.

2. 2001.

3.

4. конф. /Відп. ред.

---

Вернуться назад