Зміст
ВСТУП
РОЗДІЛ 1. КОМУНІКАТІВНІЙ ПРОЦЕС ЯК фундаментальних основ Процес УПРАВЛІННЯ
1.1 Комунікації в сфері менеджменту
1.2 Способи побудова ефективних зв'язків в організації
РОЗДІЛ 2. Використання ІННОВАЦІЙНІХ КОММУНІКАЦІЙ
РОЗДІЛ 3. Дослідження КОМУНІКАЦІЙНІХ ПРОЦЕСІВ КОМПАНІЇ "ECONOMOU INTERNATIONAL SHIPPING AGENCIES LTD "І Розробка РЕКОМЕНДАЦІЙ ПО ЙОГО Удосконалення
3.1 Характеристика господарської діяльності "Economou International Shipping Agencies LTD"
3.2 аналіз комунікаційніх мереж на підпріємстві
3.3 аналіз комунікацій в управлінні EISA
3.4 Комунікаційні бар'єри и їх значення в роботі EISA
ВИСНОВКИ
ЛІТЕРАТУРА
ВСТУП
Ринкова економіка НЕ Може існуваті без розвітку інформаційної інфраструктурі, без інформаційного бизнеса. Жорсткі и мінліві Умови Ринку ставлять перед менеджером вісокі вимоги, так Як самє смороду пріймають важліві Рішення, відповідальні за Успіх свого підпріємства. При цьому Важливим роль відіграють Такі Фактори Як ІНФОРМАЦІЯ и комунікації. [22, с.407-408]
Актуальність даної тими полягає в тому, Що комунікації Це життєво Важливим складового роботи менеджера. Аджея Дослідження показують, Що комунікації є одним з найважлівішіх Завдання менеджера. Кож можна сказаті, Що комунікації Це ті в Чому Коженна бере участь щоденно, альо Ліше деякі роблять Це узгоджено. Майже всі, Що робіть Керівник для Досягнення цілей організації, потребує
обміну інформацією. Для того, щоб ефективна працюваті, формулюваті цілі и досягаті їх, людям необхідно обмінюватісь інформацією.
Отже, Важко переоцініті ті значення, його призначення та має ІНФОРМАЦІЯ та Інформаційні процеси для Прийняття рішень. Це Здається неймовірнім, альо без комунікації Неможливо підтріматі Між Особові Стосунки, не говорячі Вже про реалізацію управлінськіх функцій. І стає зрозумілім, Що Обмін інформацією, її шлюб, низько Якість, тобто Слабкий Рівень комунікації, виробляти до ризикованості Дій, підвіщують можлівість прийнятя різіковані Рішення [21, с.274]
Мета курсової роботи - вівчіті проблему ефективних комунікацій, Що є однією з ключовими у діяльності керівніків, оскількі з їх допомог здійснюється Обмін повідомленнями, інформацією, а кож візначіті Місце комунікації в сістемі Управління організацією.
Завдання роботи полягає в тому, щоб:
1. Надаті Загальна характеристика комунікації та комунікаційного процесу
2. Візначіті роль інформації у процесі менеджменту
3. Вівчіті документацію та діловодство в комунікації
Об'єктом Дослідження є підприємство EISA - Economou International Shipping Agencies LTD
Предметом Дослідження є процес здійснення комунікації в менеджменті.
Основними Джерело одержания інформації по даній темі є Такі Як:
В· Андрушків Б.М., Кузьмін О.Є. "Основи менеджменту"
В· Віханській О.С., Наумов А.І. "Менеджмент"
В· Тарнавського М., Пушкар Р. "Менеджмент"
В· Шегда А.В. "Основи менеджменту"
В· Завадський Й.С. "Менеджмент"
В· Рікі В. Гріфін, Яцура В. "Основи менеджменту"
Дипломна робота Складається з вступити, трьох розділів, вісновків и з Переліку посилання.
РОЗДІЛ 1. КОМУНІКАТІВНІЙ ПРОЦЕС ЯК фундаментальні основи процеса УПРАВЛІННЯ
1.1 Комунікації в сфері менеджменту
У сфері Управління всі почінається з обгрунтування цілей, віроблення стратегій та планів, які реалізуються персоналом, розподіленім за Певної підрозділамі, групами організаційної структури підпріємства. Крім того, надзвичайно Важливим Створити Такі Елементи менеджменту, Як мотівація, комунікація та Керівництво. Одним з Важливим інструментів менеджера є ІНФОРМАЦІЯ. Вікорістовуючі її, ВІН організовує, керує и мотівує підлегліх [8, с.5]
Комунікація є смісловім аспектом соціальної взаємодії, однією Із найбільшіх Загальна характеристика будь-якої діяльності, включаючі управлінську. Вона являє собою нову форму політічної, наукової, організаційної та технічної сили в суспільстві, за допомог якої організація включатися у зовнішнє середовище, здійснюється Обмін думками або інформацією для забезпечення взаєморозуміння. Комунікацію можна візначіті Як форму зв'язку, Як Один із проявів інформаційного обміну або обміну інформацією Між живими істотамі у процесі їх безпосередню Спілкування за допомог технічних засобів.
Комунікація являє собою зв'язок Між передавача и приймач и містіть в собі Послання [20, с.144]
Комунікації - ції всепронікоючій и складаний процес, Який включає людей, що розмовляють Під годину особистого Спілкування або в групах, на зборах, ведуть розмову по телефону чі читають и складають службові записки, листи и звіті. Таким чином, комунікація розглядається Як Спілкування за допомог слів, букв, сімволів, жестів Як спосіб, за допомог Якого вісловлюється відношення одного Працівника до знань и розумінь іншого, досягається Довіра, взаємопрійняття поглядів. [6, с.383]
Комунікація та ІНФОРМАЦІЯ Різні альо пов'язані Між собою Поняття. Комунікація включає в себе ті, Що представляється, и ті хто це "щоВ» представляє. Для того щоб відбулась комунікація необхідно щоб Було, Як найменша, Двоє людей [2, с.380].
Для ефективного Функціонування будь-якої організації необхідно Забезпечити належні комунікації. Однак, управлінська практика Дає можлівість констатуваті, Що Створення ефектівної, надійної системи обміну інформацією, Яка б відповідала Вимоги повнотіла, достатності, оператівності, гнучкості - ції одна Із найскладнішіх проблем в організації [2, с.88].
Теорія комунікації - ції комплексна Галузь знань. Її розробка займаються спеціалісті в Галузі псіхології, мовознавства, математичної логікі, електроніки та інших наук. Вчені досліджують віді інформації и Способи їх передачі з точки зору впливим на поведінку окремого ОСІБ и колектівів. За теорією комунікації, їх Бажана поведінка досягається Тільки через розуміння и узгодження Із прийнятя інформацією. Щоб здійсніті комунікацію ефективності, тобто передаті Якість Повідомлення у вігляді методичних вказівок, інструкцій, Наказів, Доповідей, звітів і т.п. потрібно врахуваті Різні фактори: підбір слів при формуванні повідомлень, настрій, самопочуття, спожи адресатів и ін.
Встановлення належної комунікації пов'язано з Розв'язання багатьох харчування. Це готовність партнерів встановлюваті комунікацію, виявлення та усунення перешкод, до цього Вибір способів комунікації, правильне Поєднання усної, візуальної та пісьмової форм комунікації ТОЩО. На практіці Ефективність комунікації зніжується, ЯКЩО неточно формулюється Повідомлення, має Місце помилковості переклад або нечітке Тлумачення, допускаються Втрати інформації у процесі передачі, її Зберігання, має Місце неуважність Працівника, недостатній годину для адаптації, передчасна Оцінка, відсутність передачі ТОЩО [6, с.384]
Комунікації в організації - ції складаний міжрівнева система, Яка охоплює Як саму організацію и її елементи, так и зовнішнє оточення [11, с.175]. Воно все більш стає джерелом проблем для сучасности керівніків. Аджея Це Покупець, конкуренти, правда, Фінансові організації и джерела трудових ресурсів. Необхідно кож врахуваті взаємозалежні Фактори зовнішнього середовища її складність, рухлівість, а кож невізначеність, Яка є функцією кількості інформації, Яка доступна організації.
Для менеджера доступним є два типи комунікації: формальні та неформальні. Формальні комунікації передбачені організаційною структурою. Смороду поділяються на вертікальні, горізонтальні та діагональні. Під формальним комунікаціямі розуміють інформаційний Обмін, Який здійснюється Між елементами організації [17, с. 91]
До вертикальних комунікацій належать комунікації зверху вниз и знизу вгору. Тобто ІНФОРМАЦІЯ передається з верху від керівніцтва до підлегліх. Таким чином Пра...
