РЕФЕРАТ НА ТЕМУ
Стресові ситуації в роботі менеджера по персоналу
Томськ-2010
Зміст
ВСТУП
1. Природа стресу
1.1 Стрес і фрустрація.
2. Причини стресових ситуацій
2.1 Причини стресу
2.2 Стрес у роботі менеджера по персоналу
3. Способи управління стресовими ситуаціями
3.1 Як керувати собою
3.2 Як управляти іншими
Висновок
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
ВСТУП
Метою роботи є дослідження стресу і стресових ситуацій в роботі менеджера з управління персоналом. Використовувати стрес належним чином. Як може керівництво підвищувати добробут своїх співробітників і продуктивність організації. Однак навіть у найбільш прогресивної і добре керованої організації існують ситуації і характеристики роботи, які негативно впливають на людей і викликають у них відчуття стресу. Надмірний стрес може виявитися в найвищою мірою руйнівним для індивідуума, а, отже, для організації. Таким чином, це ще один чинник, який повинен розуміти проникливий менеджер і навчитися нейтралізувати його для забезпечення повної ефективності.
Завданнями досліджуваної роботи є:
- вивчити природу стресу;
- охарактеризувати стрес і стресову напругу;
- вивчити ознаки стресового напруження;
- причини стресу і як управляти стресовими ситуаціями;
- дослідити способи управління стресовими ситуаціями.
Актуальність теми, полягає в тому, що стреси неминучі як з негативною так і з позитивного боку, а іноді навіть корисні. Крім причин появи стресів, в роботі аналізується стресовий стан організму - стресову напругу, його о
сновні ознаки та причини. Приділяється увага і способам боротьби зі стресом, а також стресовий і нестрессовий стиль життя.
Необхідно з'ясувати, що таке стрес і основні причини виникнення стресових ситуацій.
1. Природа стресу
Стрес - це звичайне і часто зустрічається явище. Ми всі часом відчуваємо його - може бути, як відчуття порожнечі в глибині шлунка, коли ми встаємо, представляючись в класі або як підвищену дратівливість, чи як безсоння під час екзаменаційної сесії. Незначні стреси неминучі і нешкідливі. Саме надмірний стрес створює проблеми для індивідуумів та організації.
Стрес - це природна частина людського існування. Той тип стресу, який має відношення до керівників, характеризується надмірним психологічним і фізіологічним напруженням.
Стресовий напруга - це напружений стан організму, тобто неспецифічна відповідь організму на пред'явлене йому вимогу (стресову ситуацію). Під впливом стресу організм людини відчуває стресову напругу.
Причини стресового напруги
Набагато частіше доводиться робити не те, що хотілося б, а те, що потрібно, що входить у наші обов'язки;
1. Постійно не вистачає часу;
2. Чи не встигаєте нічого робити; Вас щось або хтось підганяє, ви постійно кудись поспішайте;
3. Починає здаватися, що всі навколишні затиснуті в лещатах якогось внутрішнього напруження;
4. Постійно хочеться спати - ніяк не можете виспатися; бачите надто багато снів, особливо коли дуже втомилися за день;
5. Дуже багато палите; - споживаєте алкоголю більше, ніж зазвичай;-майже нічого не подобається;
6. Будинки, в сім'ї постійні конфлікти;
7. Постійно відчуваєте незадоволеність життям;
8. Влазите в борги, навіть не знаючи, як з ними розплатиться;
9. З'являється комплекс неповноцінності; - не з ким поговорити про свої проблеми, та й немає особливого бажання;
10. Чи не відчуваєте поваги до себе - ні вдома, ні на роботі і т.д.
В даний час вчені розрізняють еустресс (позитивний стрес, який поєднується з бажаним ефектом і мобілізує організм) і дистрес (негативний стрес з небажаним шкідливим ефектом). При еустресс відбувається активізація пізнавальних процесів і процесів самосвідомості, осмислення дійсності, пам'яті.
Дистрес, виникаючий в робочій обстановці має тенденцію поширюватися і на неробочий час. Таке накопичене наслідок важко компенсувати в години дозвілля, потрібно компенсувати в робочий час. Найбільш загальною і повною є класифікація життєвого стресу, один з варіантів якого запропонований Р.Т.Wong і показаний на рис
У внутрішньому квадраті позначена сама суть нашого існування, яку називають "Я сила "," розумова сила ", психічна енергія, або внутрішні ресурси. Це те, що дозволяє індивіду долати кризи життя, що визначає інтенсивність опору стресу. Зниження ресурсу сприяє підвищенню уразливості до різних, пов'язаних зі стресом, розладів, таким як тривога, страх, відчай, депресія.
Наступна область - внутрішньоособистісний стрес. Більшість наших вимог до зовнішнього світу і його впливу на нас пов'язані з цим видом стресу. Ця область є як би відцентровою силою, яка впливає на всі сфери нашого життя. Якщо ми не перебуваємо в світі самі з собою, то наше внутрішнє сум'яття, переживання проявляється в негативному ставленні, впливах на зовнішній світ і порушує міжособистісні взаємозв'язку. У цю категорію стресу входять такі події, як нездійснені очікування, нереалізовані потреби, безглуздість і безцільність вчинків, болючі спогади, неадекватність оцінки подій і т.п.
Область міжособистісного стресу взаємодіє з певними галузями життя. Оскільки кожному людині доводиться постійно вирішувати різноманітні соціальні питання в своїй діяльності, то взаємодія з іншими особами та його оцінка справляють істотний вплив на наше сприйняття, переживання, ставлення до подій і є проблемами відносин між людьми.
Особистісний стрес має ставлення до того, що робить індивід і що відбувається з ним, коли він не виконує, порушує певні запропоновані соціальні ролі, такі як роль батька, чоловіка, службовця і т. п. Він проявляється у зв'язку з такими явищами як порушення здоров'я, погані звички, сексуальні труднощі, нудьга, старіння, відхід на пенсію.
Сімейний стрес включає всі труднощі з підтримки сім'ї та відносин у ній - робота по дому, подружні проблеми, конфлікти між поколіннями, життя з молоддю хвороба і смерть в родині, алкоголізм, розлучення і т. п.
Робочий стрес зазвичай пов'язаний з важкою робочої навантаженням, відсутністю самоконтролю за результатом роботи, рольової невизначеністю і рольовим конфліктом. Погане забезпечення безпеки роботи, несправедливі оцінки праці, порушення його організації може стати джерелом стресу.
Громадський стрес ставиться до проблем, які відчувають, переживають великі групи людей, - наприклад, економічний спад, бідність, банкрутство, расове напруження і дискримінація.
Екологічний стрес обумовлюється впливом екстремальних умов навколишнього середовища, очікуванням такого впливу або його наслідків - забруднення повітря і води, суворі погодні умови, недоброзичливі сусіди, штовханина, високий рівень шуму і т. п.
Фінансовий стрес не вимагає роз'яснень. Неможливість оплатити рахунки, не забезпечення витрат доходами, труднощі в отриманні боргу, невідповідність рівня зарплати результатами роботи, виникнення додаткових і фінансово незабезпечених витрат, ці та інші обставини можуть бути причиною стресу.
Внутріособистісний стрес заслуговує детального розгляду не тільки тому, що на нього зверталося недостатньо уваги, але й у зв'язку з тим, що він може проектуватися на різні життєві події та впливати на особливості ставлення до них і поведінка індивіда.
1.1 Стрес і фрустрація
До поняття і станом стресу близько і поняття фрустрації. Сам термін (від лат. Frustratio - обман, розлад) - Стан людини, що викликається об'єктивними непереборними (або суб'єктивно так сприйманими) труднощами, що виникають на шляху. Фрустрація переживається як напруга, тривога, розпач, гнів, які охоплюють людину, коли на шляху до досягнення мети він зустрічається з нес...
