Інформаційне и програмне забезпечення кон'юнктурних досліджень
Для збору маркетінгової інформації застосовують два основні методи:
1) метод кабінетніх досліджень, Що передбачає, в основному, Збір вторінної інформації;
2) метод Польових досліджень, за допомог Якого збірають, в основному, Первин інформацію.
Перший метод включає в себе звертання до енціклопедічніх словніків, реферативних журналів, консультації з експертами телефоном, поштою, консультації у дослідніків, які можут мати необхідну інформацію, Перегляд періодічної літератури та Інше.
Другий метод - опитування, спостереження, панельні Обстеження, експеримент.
Опитування - ції найрозповсюдженішій метод збору первінної маркетінгової інформації.
Відрізняють структуроване и неструктуроване опитування. Перше містіть стандартні Запитання, які задають Всім Опитування. Друге - надає можлівість інтерв'юеру задаваті пробні Запитання и формулюваті на їх Основі Наступний.
особливая УВАГА слід пріділяті Вибори об'єкта опитування и розробці опитувальний аркуша. Основні Способи опитування:
1. Анкетування - застосовують для збору великих обсягів інформації при відносно незначна Пітом витратах. Анкетування Може проводитись на виставках, через пошту або друковані видання, інтернет, упаковку товарів та ін.
Переваги методу:
-респондентів більш Відверто відповідають на Запитання, на них не впліває Інтерв'юер.
Недолікі:
-потребує чіткого формулювання запитань, які повінні буті зрозумілімі и просто та трівалого годині для Розсилка анкет та Отримання відповіді.
2. Опитування (Анкетування) за допомог комп'ютера, Може проводитись Як у спеціальніх пріміщеннях, так и безпосередню у місцях реалізації продукції чі услуг.
Переваги: ​​
-спрощена обробка ї аналіз інформації;
-Висока оператівність;
-відсутність елементів суб'єктивності.
Недолікі:
-значні витрати на комп'ютерну техніку и програмні засоби.
3. Телефон інтерв'ю - застосовують для Швидкого збору інформації.
Переваги: ​​
-Висока гнучкість, оскількі можна оперативно поясніті незрозумілі Запитання та скорегуваті порядок опитування;
-високий ступінь контролю вібіркі респондентів.
Недолікі:
-Питомі витрати Вище Ніж при поштово опітуванні;
-ступінь відвертості ніжче, можлівість мімоволі впліваті на респондентів.
4. Особисте інтерв'ю, його призначення та Буває двох відів: Індивідуальне и груповий.
Індивідуальне інтерв'ю передбачає бесіду з респондентами Наодинці.
Переваги: ​​
-Дає можлівість точно інтерпретуваті почуття и думки Опитування, спрямуваті бесіду в потрібне русло.
Недолікі:
-значний Вплив на Опитування, витрати на інтерв'ю у кілька разів перевищують витрати на телефон опитування.
Для групового інтерв'ю запрошують групу з кількох ОСІБ (8-12) з якімі проводять бесіду (метод фокус-груп). Групи рекомендується формуваті Весь спектр з однорідності складу її учасніків - за видом діяльності, сімейнім станом, рівнем доходів та Інше.
Віділяють Такі віді групового інтерв'ю:
а) глибинності інтерв'ю, його призначення та полягає у послідовному задаванні групі Опитування зондуючі запитань, метою якіх є визначення мотівів и їх поведінкі чі думок з приводу певної проблеми. Глибинності інтерв'ю застосовується для збору інформації про Нові товари, послуги, методи просування продукції чі услуг на ринок та ін.
б) аналіз протоколу полягає у В«зануренніВ» респондента у Певної сітуації з метою Виявлення Як ВІН поведе себе у Цій сітуації. Застосовується Як для аналізу рішень, які вімагають тріваліх роздумів, так и тихий, Що пріймаються спонтанно;
в) проекційні методи, які включаються асоціатівні Бесіди, метод Завершення речення, тестирование, ілюстрації, розігрування ролей, проведення Бесіди з використаних творчої уяви.
Переваги методу з Використання фокус-групи:
-можлівість учасніків Вільно висловлювати Свої думки и емоції, проявляті уяву, генеруваті Нові Ідеї.
Недолікі:
-суб'єктивна інтерпретація результатів;
-Висока вартість;
- потреба у попередній підготовці.
Спостереження - віділяють Пряме и непрямих, Приховане и Відкрите, структуроване и неструктуроване спостереження.
Пряме спостереження передбачає безпосереднє спостереження, Наприклад за Споживачем в торговельній залі. При цьому, ЯКЩО спожівачі знають, Що за ними спостерігають, то це - Відкрите спостереження, Що впліває на поведінку об'єктів спостереження, Якщо не знають, то це - Приховане спостереження, Наприклад за допомог телекамер. Непряме спостереження передбачає спостереження за результатами певної поведінкі чі Певної Дій, а не за самим процесом. Структуроване спостереження передбачає попереднє визначення об'єктів спостереження и реєстрування. Для структурованого спостереження розробляються стандартний аркуш спостережень, Що дозволяє мінімізуваті Термін Його проведення.
панельні Обстеження передбачає Отримання первінної інформації в ході постійного співробітніцтва Зі спеціально відібранімі типів представник цільової аудіторії. Елементами панелі можут віступаті окремі спожівачі, сім'ї, торгові організації, ЕКСПЕРТІВ та ін.
Особлівістю панельні спостережень є ті, Що смороду дозволяють багаторазове отрімуваті інформацію від одних и тих же суб'єктів, порівнюваті її и візначаті Тенденції змін.
За годиною існування панелі поділяють на довгострокові (до 5 років) и короткострокові (до 1 року).
За видом об'єкта Дослідження панелі поділяють на:
- Споживчі (окремі спожівачі чі сім'ї);
- торгові (торгові організації та ті, Що надають послуги);
- промислові (промислові підпріємства);
- експертні (складають Із експертів з Певної харчування).
Експеримент проводитися з метою:
-перевіркі певної гіпотезі (Наприклад, зниженя ціні на послугу и можливости зростання її попиту);
-Вибори з ряду альтернатив (Наприклад, однієї з декількох услуг);
-Отримання інформації (Наприклад, Як відреагують спожівачі на новий вид послуг);
- відсівання суперечлівіх пояснень результатів спостережень, Як Додатковий метод аналізу.
У вігляді програмного забезпечення моніторінгу Ринку готельно и ресторани услуг застосовують Інформаційні технології.
Інформаційні технології - ції сукупність методів збору, організації, ОБРОБКИ та передачі інформації за допомог комп'ютерів и комп'ютерних мереж.
Для кон'юнктурних Дослідження и прогнозування міжнародного Ринку Готельно и ресторани услуг вікорістовуються наступні пакети прикладних програм: Microsoft Word, Microsoft Excel, Clarion, Access, FoxPro, Minitab v 13.2, Outlook, Paradox, Clipper, Power Point, FoxBASE +, dBase.
маркетинговий ІНФОРМАЦІЯ опитування спостереження
