Методичні Рекомендації до виконан
лабораторних робіт
з навчальної дісціпліні "Інформаційні системи в маркетингу" (в середовіщі CRM-системи "Парус")
для студентів напряму підготовкі "Маркетинг" усіх форм навчання
В«Методичні рекомендації до виконан лабораторних робіт з на-вчальної дісціпліні В«Інформаційні системи в маркетингу В»(в середовіщі CRM-системиВ« Парус В») для студентів напряму підготовкі В«МаркетингВ» усіх форм навчання В»/ Укл. І. О. Ушакова. За редакцією д. е. н., Проф. Пономаренко В. С.. Харків: Вид. ХНЕУ, 2011. - С. (Укр. мов.)
У методичних рекомендаціях пріведені Завдання для лабораторних робіт и Самостійної роботи з Microsoft Dynamics CRM з тем В«Настроювання робочих параметрів користувача системиВ», В«Створення каталогу продуктів В»,В« Управління продажем »«, В«Управління маркетинговою діяльністюВ», а кож Методичні рекомендації для їх виконан. Виконання Завдання на прікладі системи Microsoft Dynamics CRM спріяє формуваня компетенцій Із Використання інформаційної CRM-системам для Управління взаємовідносінамі з клієнтамі.
Для закріплення матеріалу включені контрольні Запитання.
Методичні рекомендації розраховані на студентів напряму підготовкі В«МаркетингВ» усіх форм навчання.
бізнес Клієнт маркетинговий список
Вступ
CRM (Customer Relationship Management, Управління відносінамі з замовником) - ції бізнес-стратегія, ядром якої є орієнтований в дерло Черга на клієнта підхід, и згідно з Якою компанія всю свою діяльність спрямовує на організацію взаємов
ігідніх и стійкіх відносін з клієнтамі.
За допомог CRM-систем стає можливости оцініті Ефективність витрат на Різні маркетінгові Програми и Акції. При цьому піддаються аналізу НЕ Тільки первинний Відгук потенційніх клієнтів, альо ї конкретні Фінансові показники, навіть ЯКЩО Між проведення акцією и Укладення контрактом проходити кілька місяців. Більш чітка організація роботи Дає можлівість сконцентруваті зусилля на певній цільовій аудіторії, управляти процесом Залучення клієнтів и тісно и плідно взаємодіяті з відділом продажів.
Ключовий аспект успішного бизнеса - ції можлівість и вміння залучати й зберігаті Прибуткова клієнтів. Треба вміті вікорістовуваті ключовими інформацію про клієнтів и внутрішніх бізнес-процесах для Прийняття точно та своєчасніх рішень. Рішення CRM дають організації можлівість взаємодіяті Із замовником через ті канали, які для нього максимально зручні. І, Нарешті, CRM дозволяє компанії розвіваті стандартні Моделі маркетингу, продажів и обслуговування в напрямі Інтернет, Що однозначно розшірює коло потенційніх клієнтів и підвіщує Якість сервісу.
Студенти напряму підготовкі В«МаркетингВ» повінні буті підготовлені теоретично и практично до нових умів роботи у сфері маркетінгової діяльності. Організація внутрішньовіробнічіх и ринкових відносін вімагає від фахівців глибокого знання не Тільки у області менеджменту и маркетингу, альо и інформаційніх систем и технологій для реалізації маркетінгової діяльності.
Метою лабораторних зайняти - є Формування у студентів компетенцій Із Використання інформаційної системи Microsoft Dynamics CRM для Управління взаємінамі з клієнтамі.
Дані Методичні рекомендації охоплюють наступні тими: В«Настроювання робочих параметрів користувача системиВ», В«Створення каталогу продуктівВ», В«Управління продажемВ» В«,В« Управління маркетинговою діяльністю В». Завдання розраховані на виконання студентами на лабораторних Заняття и в процесі Самостійної роботи.
Лабораторна робота 1
Настроювання робочих параметрів користувача системи
Мета лабораторної роботи: сформуваті компетенції Із Настроювання персональних параметрів и профілем користувача в Microsoft Dynamics CRM.
Методичні Рекомендації до виконан
Завдання 1.1. Ознайомітіся з інтерфейсом Microsoft Dynamics CRM.
У завданні 1.1 потрібно віконаті Наступний:
1. Запустіті Microsoft Dynamics CRM.
2. Ознайомітіся з основними Частина вікна Microsoft Dynamics CRM.
До Microsoft Dynamics CRM є два способи доступу через Outlook або через веб-браузер. У лабораторних роботах буде розглянутій другий спосіб доступу до системи.
Характеристику основних частин вікна Microsoft Dynamics CRM представлено на рис 1.1. У вікні додатка можна віділіті наступні Частина: "рядок меню, Панель інструментів, робочі Вікно, Панель переходів.
робочі Вікно займає Більшу Частину вікна. Вигляд цієї частіні, поклади от Наступний: на якій Кнопці переходу ві клацнуло Спочатку в Нижній частіні Панелі переходу (В«Робоча область В»,В« Продажі В», В«МаркетингВ», В«СервісВ», В«ПараметриВ», В«Центр Ресурсів В»), а потім, на якому Розділі верхньої частин Панелі переходів. Наприклад, на рис. 1.1. Спочатку Була обрана кнопка переходу Робоча область, а потім в секції В«Мої завданняВ» обраності Розділ В«ДіїВ».
Розглянемо Основні кнопки, розташовані в області переходів.
Робоча область. Ця область є індівідуальною робочі області користувача. Її налаштування дозволяє включіті сюди ВСІ повсякденні дії користувача.
продажі. Ця область містіть посилання на ВСІ записи и Відомості, прізначені для фахівців з продажів.
Маркетинг . Ця область містіть посилання на ВСІ записи и Відомості, прізначені для фахівців з маркетингу.
Сервіс. Ця область містіть посилання на ВСІ записи и Відомості, прізначені для представніків відділів сервісного обслуговування, ремонту ТОЩО.
В рядку заголовка вікна віводіться назва розділу, Що відображається в вікні. Безпосередню Під рядком заголовка вікна розташовується поле В«Пошук записівВ» и кнопка В«ЗнайтиВ», а кож список В«УявленняВ», Що розкрівається. Всі ці Елементи прізначені для фільтрації запісів, Що відображуються у вікні.
В основній робочій зоні вікна відображуються записи розділу. Можна проглянуті будь-який присутній тут запис, просто двічі клацнувші на ній. Щоб побачіті Додатковий інформацію про будь-який запис, показань у вікні, треба клацнути на стрілці зліва від назви записів. У Нижній частіні робочої області розкріється невелика Вікно Попередня Перегляд, Що містіть Значення тихий полів Вибраного запису, які не видно в рядку. Однак редагуваті запис у вікні Попередня Перегляд не можна.
Вище рядків запісів знаходится рядок заголовків рядків . Щоб відсортуваті записи у вікні за зростанням або за убуванням значень цього стовпця треба клацнути на заголовку будь-якого стовпця. Щоб Изменить порядок сортування треба клацнути другий раз на заголовку стовпця.
Щоб вібрато Деяк запис для виконан з ним певної дії - Наприклад, редагування, - треба просто віділіті Його клацанням міші. Можна вібрато відразу ВСІ записи на сторінці, клацнувші на білому квадратику зліва в рядку заголовків стовпців.
В Нижній частіні робочого вікна розташовані Такі елементів: повзунок, рядок стану, панель алфавіту. Повзунок прокрутки з'являється в тому випадка, ЯКЩО у вікні НЕ удається розмістіті ВСІ стовпці. Рядок стану: зліва в ньому вказується, скількі запісів є у вікні и скількі з них вібрать, а праворуч відображується номер поточної сторінки. Колі список займає більш за одну сторінку, актівізуються стрілкі переходів, розташовані довкола номером сторінки, - їх можна вікорістовуваті для Швидкого переміщення від однієї сторінки до іншої. Панель алфавіту вікорістовується для відбору запісів. Для цього клацніть на якій-небудь букві алфавіту, и у вікні Будуть Тільки ті записи, Що почінаються з цієї букви.
Порядок виконан.
1. Запустіть Microsoft Dynamics CRM. Для цього запустіть браузер Internet Explorer, а після цього в адресній строчці введіть адресу CRM- системи (localhost:5555/).
2. ...
