Зміст
Введення
1 Формування іміджу туристського підприємства і його вплив на конкурентоспроможність туристкою фірми
1.1 Поняття іміджу та його складові
1.2 Формування іміджу туристського підприємства
1.3 Оцінка впливу іміджу на конкурентноздатність
2 Аналіз іміджу компанії на прикладі В«Роза Вітрів ЮГВ»
2.1Краткая характеристика турагентства В«Роза Вітрів ЮГВ»
2.2Оценка і аналіз іміджу турагентства В«Роза Вітрів ЮГВ»
3 Рекомендації по підтриманню і вдосконаленню іміджу підприємства
Висновки і рекомендації
Бібліографічний список
Додаток А Тест: Оцінка іміджу підприємства
Введення
Успіх будь-якої організації залежить від безлічі факторів і одним з важливих аспектів загального сприйняття та оцінки компанії є враження, яке вона справляє, тому сучасні підприємства впритул стикаються з необхідністю формування і розвитку свого позитивного іміджу. Особливе значення він набуває для сфери послуг, бо в силу специфіки самих послуг (зокрема, неподільності процесів їх виробництва та споживання, мінливості якості і т.п.) споживачі при виборі їх виробника все більше спираються на його імідж.
Туристські організації працюють в умовах жорсткої конкурентної боротьби за споживача. Загострення конкурентної боротьби між організаціями призводить до того, що перед кожною російської туристської фірмою постає проблема пошуку власних позицій маркетингових досліджень ринку, створення і просування привабливого продукту, підбору кваліфікованих кадрів, залучення потенційних покупців.
Високоякісне обслуговування можуть запропонувати тільки ті фірми, які цілеспрямовано формують образ в уявленні аудиторії, що виділяє певні ціннісні характеристики та покликаний чинити психологічний вплив на споживачів з метою реклами. Позитивний образ туристської фірми створюється основною діяльністю підприємства та рекламно-інформаційною роботою. Тільки позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність фірми, привертає споживачів і партнерів, прискорює продажу. Це фактор довіри споживача до фірми і її продукції, а отже фактор процвітання самої фірми, її власників і її працівників. Імідж туристкою фірми повинен відповідати ряду принципів: незмінність назви; асоціація з випущеної продукцією; стислість, благозвучність, естетичність; неповторність назви; прийнятність назви для іноземців.
В сучасних умовах ринкової економіки виживають тільки ті фірми, які в своєї діяльності дотримуються цих принципів. Актуальність теми дослідження обумовлена ​​тим, що імідж фірми є чинником, що впливає на її конкурентоспроможність; маркетингову позицію; ціноутворення та імідж її продукції; привабливість компанії як роботодавця; якість клієнтури і партнерів, тобто практично на всі сфери життєдіяльності компанії [1, с. 18].
Об'єкт дослідження - імідж туристської компанії. Предмет дослідження-вплив іміджу на конкурентоспроможність підприємства.
Мета роботи - виявлення ролі корпоративного іміджу і формування рекомендацій щодо підтримання іміджу туристського підприємства для підвищення його конкурентоспроможності.
З цією метою вирішувалися наступні завдання:
- розглянути основні поняття, визначення іміджу, як сприятливого образу для фірми;
- розглянути способи формування позитивного іміджу;
- проаналізувати вплив іміджу на конкурентоспроможність підприємства
Для вирішення поставлених завдань була проаналізована наукова література: Дурович А. Маркетингові дослідження в туризмі [1] Джі Б. Імідж фірми [2] Звіринців А.Б. Формування іміджу [3] Восколович Н.А. Маркетинг туристичних послуг [4].
Методами дослідження даної курсової роботи є: аналіз, синтез, статистичний метод і метод порівняння.
1 Формування іміджу туристського підприємства і його вплив на конкурентоспроможність туристкою фірми
1.1 Поняття іміджу та його складові
імідж конкурентоспроможність туристський
У сучасних умовах різко зростає заклопотаність туристських підприємств тим, як вони сприймаються своїми цільовими аудиторіями. Це знаходить відображення в необхідності формування іміджу (образу) підприємства. Корпоративний імідж, корпоративна марка вимагають все більше уваги керівників і фахівців туристських фірм.
Імідж прийнято розуміти як позитивний образ туристичної фірми, в більшості випадків спеціально створений.
В цілому, прийнято вважати, що складовими елементами такого об'ємного поняття як імідж, є не тільки зовнішній вигляд компанії і її історія, але і характер її відносин із суспільством, її внутрішня культура, її філософія.
До цього розлогого поняттю можна віднести і такий елемент як "система комунікативних засобів ", тобто комплекс всіх тих деталей, які відображають індивідуальність компанії та забезпечують зв'язок з суспільством. Сюди входять і назва компанії, і певні знаки, символи, логотипи, певні колірні комбінації, ритуали - загалом, все те, що так чи інакше буде відображати структуру, місію, діяльність і рівень домагань організації [2, с. 34].
Соціально-психологічне визначення іміджу повинно враховувати його подвійну природу - соціальну і психологічну. Імідж є проявом роботи психіки за погодженням її власних імпульсів з індивідуальним і груповим досвідом. Імідж завжди соціально обумовлений, робить активний вплив на думку окремого людини або групи людей, кардинально впливає на результати їх ділової активності. На мою думку, імідж виступає не тільки як явище, включене в систему діяльності суб'єкта і використовується в процесі цієї діяльності, але і як феномен, що виникає в результаті діяльності, що є її продуктом [3, с. 14].
Таким чином, всі вищевказані судження і визначення сходяться в одному: імідж - результат сприйняття організації групами громадськості, що складається під впливом різних факторів.
1.2 Формування іміджу туристського підприємства
Процес формування іміджу - це завжди процес цілеспрямований.
Імідж - поняття гнучке і пластичне. Він може бути як заново створеним (у випадку, якщо компанія нова), так і зміненим (для вже існуючої компанії). Для того, щоб процес формування іміджу був успішним і ефективним необхідно дієве управління ім. Сюди входять типові функції управління - планування, організація, контроль. Вся діяльність, спрямована на формування іміджу компанії, повинна бути якісно і кількісно визначена. Це умова увазі те, що перш ніж процес формування іміджу буде запущений, він повинен володіти чітким і детальним планом, визначальним цілі, технології, структуру, витрати, терміни, передбачувані результати і економічну ефективність.
Важливою умовою є й те, що імідж компанії повинен розроблятися відповідно до існуючим етапом розвитку суспільства, в якому дана компанія існує. Це передбачає те, що стратегія розробки іміджу повинна бути орієнтована на існуючі цінності і домагання суспільства. Більш того, сам план формування іміджу повинен дотримуватися принципу гнучкості, тобто міг би передбачати трансформації і зміни умов ринку, а, найголовніше, він повинен мати здатність адаптуватися до них. З цією метою всередині компанії повинна вестися невпинна робота у відповідності з поточними і потенційними змінами ринкових умов [4, с. 41].
Створення іміджу компанії може проходити як самостійно, наприклад відділом маркетингу, так і за допомогою залучених спеціалістів - іміджмейкерів.
Інститут іміджмейкінгу, як і іміджелогія в цілому, існують для розробки теорії і практики цілеспрямованого формування іміджу фахівцями іміджмейкерами. Цілеспрямована діяльність по формуванню іміджу полягає в усвідомленій постановці завдання сформувати позитивний імідж у сп...
