Зміст
Введення
1 Теоретичні основи маркетингової діяльності в ігровому бізнесі
1.1 Зміст маркетингу в сфері послуг
1.2 Особливості ігрового і розважального бізнесу
2 Аналіз маркетингової діяльності на прикладі Розважального Центру В«Острів СкарбівВ»
2.1 Коротка характеристика Розважального Центру В«Острів СкарбівВ»
2.2 Аналіз маркетингової діяльності Розважального Центру В«Острів СкарбівВ»
3 Рекомендації щодо вдосконалення маркетингової діяльності
Висновок
Список літератури
Введення
Ймовірно, перші ігри з'явилися з появою особистої власності (гральні кістки барана в стародавній Греції), а можливо і раніше, так що "розп'яли Його, вони поділили одежу Його, кинувши жереб" було лише одним з ланок довгого ланцюжка, що йде в глибину століть.
Можна припустити, що на самому початку в іграх брало участь тільки дві людини, і виграв переходила ставка програв. Можливо, вже на цьому етапі в якості гаранта міг залучатися хтось третій, забезпечував виконання правил і зобов'язань і можливо навіть отримував за це винагорода (розпивання виграшу втрьох спостерігається і зараз).
Наступним етапом стали групові ігри, коли ставки робили кілька людей, а виграш отримував один (або декілька пропорційно своїм ставками). Точно так само переважно "нейтральне особа" стежило за дотриманням правил і зобов'язань. На якомусь етапі "нейтральне особа" зробило організацію гри своєю професією, отримуючи за це винагороду, що і можна вважати народженням грального бізнесу. Це і рулетка з "zero" на користь казино, і очко з рівним рахунком на користь банкуючого та ін [9, c. 45]
Послуги, що надаються гравцеві, скрізь приблизно однакові. Те ж можна сказати і про набір ігор. І, тим не менше, кожна людина, страждаюча грою, вже має своє полюбилося казино. На думку деяких діячів грального бізнесу, відповідь на це питання слід шукати в атмосфері закладу. І для її точного відтворення важливо не тільки, наскільки ввічливі і професійні круп'є або високий рівень ігрового сервісу. Важливо і те, в якому стилі оформлено казино, як він втілений в такій зрозумілою і простою речі, як інтер'єр. Тобто особливістю створення казино є те, що на перше місце, що дуже приємно, встає архітектура. І хоч кінцевою метою власників гральних закладів є, звичайно ж, отримання прибутку, радує те, що для її досягнення, а це означає залучення відвідувачів, їм мимоволі доводиться створювати якісну архітектуру, вкладаючи в неї великі гроші, робити щось особливе. Тому виникає інтерес до досліджуваної проблеми -Змістом маркетингу в сфері ігрових і розважальний послуг.
Мета даної роботи полягає в аналізі маркетингової діяльності в розважальному і ігровому бізнесі.
У роботі, у відповідності з метою, будуть вирішуватися наступні завдання:
1. Розгляд теоретичних аспектів маркетингової діяльності в ігровому бізнесі
2. Аналіз сформованості маркетінгвоой політики Розважального Центру В«Острів СкарбівВ»
3. Розробка рекомендацій по формуванню маркетингової політики в Розважальному Центрі В«Острів СкарбівВ»
Об'єкт дослідження: Розважальний Центр В«Острів Скарбів В».
Предмет дослідження: процес маркетингової діяльності в ігровому бізнесі.
1 Теоретичні основи маркетингової діяльності в ігровому бізнесі
1.1 Зміст маркетингу в сфері послуг
Згідно концепції Ф. Котлера три взаємопов'язані одиниці в маркетингу компаній, що працюють у сфері послуг (компанія, контактний персонал і споживач), утворюють три контрольованих ланки: компанія-споживач; компанія- персонал; та персонал-споживач. Для того щоб ефективно управляти маркетингом у фірмі послуг, необхідно розвивати три стратегії, спрямовані на ці три ланки.
Стратегія традиційного маркетингу спрямована на ланку В«Компанія-споживачВ» і пов'язана з питаннями ціноутворення, комунікацій і каналами поширення. Стратегія внутрішнього маркетингу спрямована на ланку В«Компанія-персоналВ» і пов'язана з мотивацією персоналу на якісне обслуговування споживачів. Нарешті, стратегія двостороннього (інтерактивного) маркетингу спрямована на ланку В«персонал-споживачВ» і пов'язана з контролем якості надання послуги, що відбувається в процесі взаємодії персоналу і споживачів.
Зовнішній, внутрішній і двосторонній комплекси маркетингу згідно традиційної концепції В«4РВ» мають свої специфічні категорії продукту, ціни, каналів розподілу і просування продукту. Тому запропонований Ф. Котлером підхід істотно розширює список керованих параметрів маркетингового комплексу компанії. [5, c. 112]
Комплекс внутрішнього маркетингу описує стратегію відносин В«компанія-персоналВ». Так як поняття внутрішнього маркетингу для читача може бути трохи незвичним, наведемо визначення, дане Ф. Котлером [8]: В«Внутрішній маркетинг - маркетинг організацій сфери послуг, використовуваний для ефективної мотивації співробітників, безпосередньо контактують із клієнтами ... В»
У цьому випадку до персоналу слід ставитися як до специфічним клієнтам компанії та забезпечити їх специфічним продуктом, який задовольняв би їх потреби.
Підхід до персоналу фірми як до клієнтів і забезпечення їх продуктом, який задовольняє їхні потреби, перетворює традиційні керовані параметри маркетингового комплексу (продукт, ціна, доведення продукту до покупця і просування продукту) в наступні категорії: продукт - можливість здійснення послуг, яку фірма надає своєму контактному персоналу, в тому числі величина агентської винагороди; ціна - ступінь мотивації співробітника або зусилля, які співробітник готовий докласти для виконання своїх посадових обов'язків; спосіб доведення продукту до споживача - організаційна структура фірми; просування продукту - деякі аспекти корпоративної культури.
Комплекс зовнішнього маркетингу описує стратегію відносин В«Компанія-споживачВ». Традиційне опис складових цього маркетингового комплексу включає в себе перелік пропонованих послуг, їх ціни, канали поширення та способи просування. У цій статті ми не будемо зупинятися на їх описі, докладно представленому, наприклад, в роботах [1, 2]. Однак для компанії, що працює в сфері послуг, комплекс зовнішнього маркетингу має і деякі специфічні особливості.
До традиційного опису комплексу зовнішнього маркетингу, включающему перелік надаваних послуг, їх ціни, канали розподілу і способи просування, слід додати специфічну частину такого комплексу, характерну для компаній, що працюють у сфері послуг. У цьому випадку: продукт - В«ОбразВ» послуги, формований у потенційного клієнта (гарантія якості послуги); ціна - ступінь довіри потенційного споживача до В«образуВ» послуги (Звернення клієнта саме в дану компанію); спосіб доведення продукту до споживача - сукупність можливих способів доведення до споживача позитивної інформації про В«образВ» послуги; просування продукту - будь-яка діяльність, спрямована на створення сукупності факторів, що сприймаються як позитивна інформація про В«образВ» послуги [3]
Комплекс двостороннього маркетингу описує стратегію відносин В«Персонал-споживачВ». Наведемо визначення, дане Ф. Котлером [1]: В«Двосторонній маркетинг - маркетинг організацій сфери послуг, який припускає, що сприймається якість послуг у значній мірі залежить від якості взаємодії покупця і продавця В».
Керованими параметрами комплексу двостороннього маркетингу є: продукт - процес здійснення послуги і, як наслідок, її якість; ціна - ступінь співучасті споживача в процесі, а також реальна ціна послуги, отримується фірмою; спосіб доведення продукту до споживача - стиль поведінки, обраний співробітником компанії для спілкування зі споживачем; просування продукту - Інформаційні потоки, створюють і підтримують співробітниками компанії.
1.2 Особливості ігрового і розважального бізнесу
