В«Білгородська державна сільськогосподарська академіяВ»
Кафедра інформатики та інформаційних технологій
КУРСОВА РОБОТА
З дисципліни: В«Імітаційне моделювання економічних процесів В»
На тему: В«Імітаційна модель операційного залу банку В»
Білгород 2011
Введення
Імітаційне моделювання - це метод дослідження, при якому досліджувана система замінюється моделлю, з достатньою точністю описує реальну систему і з нею проводяться експерименти з метою отримання інформації про цю систему. Експериментування з моделлю називають імітацією (імітація - це збагнення суті явища, не вдаючись до експериментів на реальному об'єкті).
Мета імітаційного моделювання полягає у відтворенні поведінки досліджуваної системи на основі результатів аналізу найбільш істотних взаємозв'язків між її елементами або іншими словами - розробці симулятора досліджуваної предметної області для проведення різних експериментів.
Ідея імітаційного моделювання дає можливість експериментувати з системами (існуючими або пропонованими) в тих випадках, коли робити це на реальному об'єкті практично неможливо або недоцільно.
Моделювання - це заміщення одного об'єкта (оригіналу) іншим (моделлю), фіксація та вивчення властивостей моделі. Заміщення проводиться з метою спрощення, здешевлення і прискорення вивчення властивостей оригіналу.
Модель - це теж система зі своїми множинами параметрів і характеристик. Важлива вимога до моделі є її адекватність до вихідної системи в рамках розв'язуваної задачі.
Імітаційне моделювання - це метод дослідження, при якому досліджувана система замінюється моделлю, з достатньою точністю описує реальну систему і з ній проводяться експерименти з метою отримання інформації про цю систему. Експериментування з моделлю називають імітацією (імітація - це збагнення суті явища, не вдаючись до експериментів на реальному об'єкті).
Рішення задачі імітаційного моделювання полягає в тому, щоб знайти оптимальне співвідношення двох факторів: витрат на утримання обслуговуючих пристроїв і витрат на перебування в черзі. Ці питання найчастіше пов'язані з такими змінними, як час і частота надходження транзактов, час обслуговування та використання певного числа точок обслуговування. Зміна цих змінних змінює якість обслуговування транзактов.
У курсовій роботі представлений процес розробки імітаційної моделі обслуговування клієнтів в операційного залу в середовищі Arena.
У першій главі, аналітичної частини, описана постановка задачі моделювання обслуговування клієнтів і приведена структурна схема процесу, докладно описана предметна область модельованого процесу, логіка роботи системи, а також дано обгрунтування вибору програмного засобу для розробки моделі.
У другому розділі, практичної частини, наведена загальна схема імітаційної моделі "операційного залу банку ", технологія її моделювання в обраному програмному засобі Arena з повним описом основних параметрів і властивостей використовуваних об'єктів.
У третьому розділі, проведений аналіз результатів імітаційного моделювання та проведено планування імітаційного експерименту, а також отримані і проаналізовані його результати.
У висновку підведений підсумок виконаної роботи.
1. Аналіз процесів обслуговування клієнтів банку
1.1 Постановка задачі моделювання клієнтів банку
У банку працюють 4 оператора виконують всі можливі операції. Клієнтів банку можна умовно розділити по часу обробки на 3 групи.
Написати модель для двох варіантів дисциплін обслуговування.
1. Клієнт вставати в чергу до одного з операторів (Равновераятносно)
2. Клієнт встає в загальну чергу до всіх операторам і обслуговується перший оператором, що звільнився (так звані швидка чергу.)
Необхідно визначити завантаження зал, середній час, необхідний клієнту на обслуговування і запропонувати варіанти щодо підвищення ефективності роботи операційного клієнтів банку . Потрібно врахувати, що клієнти першого типу прибувають кожні 20 В± 3 хвилин а другого типу кожні 15 В± 8, третій клієнт прибиває кожні 15 В± 5 на стрижку у перукаря йде 30 хвилин, на гоління 12 (час розподілу за експоненціальним законом).
Вихідні дані завдання представлені в таблиці 1
Кількість клієнтів
Інтенсивність приходу (Чол. .. годину)
Час обслуговування (Хв)
1
20
3
2
15
8
3
5
15
Необхідно побудувати модель на основі вихідних даних і на її основі досліджувати систему з декількома варіантами зміни вихідних даних. Будемо проводити випробування системи з 3-ма варіантами вихідних даних:
1) оригінальний варіант вихідних даних;
2) при скороченні витрат часу на обслуговування клієнтів
3) при збільшенні кількості операторів до 4.
4) постановкою банківського терміналу
У кожному з цих випадків треба змоделювати роботу протягом 100 годин і оцінити ступінь завантаження операторів банку, а так само середній час обслуговування клієнтів.
1.2 Оцінка перспектив управління процесом банківського обслуговування клієнтури (стан В«як будеВ»)
Перехід менеджменту сучасного банку зі стану В«як єВ» в стан В«як будеВ», безумовно, повинен починатися з аналізу поточних проблем банківського обслуговування корпоративних клієнтів. (Для цієї мети можна використовувати методику побудови В«Графи проблемВ»).
За підсумками проведеного проблемного аналізу можна зробити висновок про те, що при переході до ефективного обслуговування клієнтури буде потрібно створення в банку єдиної системи обслуговування і відповідний розподіл повноважень (з урахуванням спеціалізації менеджерів банку) по закінченні проведення їх сегментації за групами.
Крім того, введення та розвиток подібної системи в банку потребуватиме здійснення постійної координації всієї її діяльності, розширення асортименту та підвищення якості послуг з урахуванням світового досвіду, оптимізації грошових потоків з урахуванням перспектив розвитку бізнесу, підтримання відносин з рейтинговими агентствами, приведення фінансової звітності банку у відповідність зі світовими стандартами, розширення географії діяльності клієнтів, забезпечення інформаційної відкритості діяльності банку перед партнерами.
На нашу думку, для підвищення ефективності банківського обслуговування необхідно створити в кожному банку підрозділ, що здійснює індивідуальний підхід до кожного дохідному і перспективному корпоративному клієнтові. Серед його функцій може бути розробка можливих стратегій і планів досягнення цілей, визначених спільно клієнтом і банком. У цьому випадку, банк буде відповідати за інвестиційну, фінансову підтримку діяльності клієнта, а клієнт - за їх практичну реалізацію. Крім того, банком повинен бути сформований портфель послуг, що надаються клієнту в відповідності з розробленою стратегією на взаємовигідній основі. При цьому банку важливо постійно оцінювати рентабельність обслуговування кожного клієнта і, в залежності від отриманих результатів, коригувати плани його обслуговування.
У зміненій економічної ситуації, можливо, стане нормою пропозицію послуг великим клієнтам В«в пакетіВ». Більш того, кожному новому клієнтові в першу чергу може бути надана можли...
