КОНТРОЛЬНА РОБОТА
по дисципліни: Мережева економіка
Виконав:
Спеціальність: ФіК
Група: 08306
Перевірив: ____________
______________________
______________________
НОВОСИБІРСЬК 2010
Зміст
1. Що таке В«віртуальний офісВ»: переваги і недоліки
2. Завдання № 1
3. Завдання № 2
4.Заключеніе
Література
1 Що таке В«віртуальний офісВ»: переваги та недоліки
Віртуальний офіс (від англ. virtual office) - термін для позначення офісних послуг колективного користування, які часто включають в себе службовий адресу організації для отримання кореспонденції, послуги пересилання пошти, віртуальний телефонний номер, приймання факсу, а також додатково надаються обслуговування вхідних дзвінків, послуги секретаря, веб-хостинг і оренда переговорних кімнат і конференц-залів для ділових зустрічей. «³ртуальний офісВ» також є загальним терміном для опису середовища, яка дозволяє команді співробітників ефективно вести бізнес, використовуючи виключно комунікаційні можливості Інтернету.
Термін не є усталеним. Так, деякі постачальники послуг віртуального офісу надають додаткові корпоративні або аутсорсингові послуги, наприклад, послуги корпоративного секретаря, бухгалтера або юриста. Компанії, що займаються установою фірм за кордоном, також пропонують супутню послугу з реєстрації поштової адреси, телефону і факсу.
Інші постачальники пропонують переважно ІТ-інфраструктуру для організації віддаленої роботи для розподілених офісних команд. У цьому випадку віртуальний офіс може включати: захищений канал доступу співробітників до систем фірми, хостинг цих систем, самі ІТ-системи: документообіг, портал, CRM, ERP та інші.
Компанії набувають віртуальний офіс, щоб отримати ефективний і недорогий інструмент для спілкування з клієнтами в місті їх проживання, створивши імідж місцевої компанії, або щоб поліпшити свій імідж завдяки престижному адресою в центрі Нью-Йорка, Лондона або Гонконгу. Наприклад, фірма може купити віртуальний номер з кодом 212 і поштова адреса в Нью-Йорку з метою створити враження, що компанія знаходиться в Нью-Йорку, в той час як в дійсності може знаходитися зовсім в іншій країні.
Також у послугу «³ртуальний офісВ» входить сервіс, званий В«віртуальний номерВ». Це телефонний номер обраної країни та міста. Дзвінки, що надходить на цей номер, можуть приходити на мобільний або стаціонарний телефон, SIP-пристрій або скайп. Фізично перебуваючи в одній країні, можна користуватися номером іншого країни.
Існує послуга IP-АТС, дозволяє розширити можливості віртуального телефонного офісу. Це той же віртуальний номер, але з додатковими можливостями. IP-АТС, дозволяє підключити IVR-конструктор і голосову пошту, задавати складну переадресацію, відслідковувати історію дзвінків, записувати розмови. Крім того, власник IP-АТС може створити чорний список номерів, а також перехоплювати дзвінки.
Ще одна складова віртуального офісу, яку надають багато телекомунікаційні компанії - Послуга віртуальний факс.
Користувачами «³ртуального офісу є ті хто шукає звичайного секретаря, але за меншу плату; хто хоче проводити збори в професійному середовищі; хто запускає пілотний продукт або сервіс; хто відкриває фірму; хто скорочує штат офісного персоналу; хто переводить офісний персонал на віддалену роботу; хто розширює фірму; хто хоче заявити про свою присутність в іншій країні чи місті; хто шукає престижний поштову адресу в дорогому районі в цілях поліпшення корпоративного іміджу; хто шукає юридична адреса для реєстрації юридичної особи організації, щоб дотримати урядові постанови; хто шукає технічну підтримку або бізнес-послуги, наприклад, копіювання, друк, факс; хто шукає відповідальна особа за збір і класифікацію пошти та посилок; хто створює бізнес в інтернеті, наприклад інтернет-магазин.
До переваг віртуального офісу можна віднести багато параметрів. Віртуальний офіс - це ідеальне рішення для віддаленого управління бізнесом. Відкриваючи віртуальний офіс, клієнт суттєво оптимізує витрати на підтримку представництва компанії в країні її реєстрації, скорочуючи витрати на оренду і заробітну плату співробітникам.
Послуги які включає в себе віртуальний офіс:
• Поштова адреса за місцем реєстрації компанії з можливістю пересилання вхідної кореспонденції. Вся поштова кореспонденція (поштові повідомлення, листи, повідомлення та бандеролі), яка буде приходити на адресу компанії, буде згідно з інструкціями переадресовуватися на зазначений клієнтом адреса або зберігатися в його офісі до отримання розпоряджень.
• Секретар, який відповідає на телефонні дзвінки протягом робочого дня, а при необхідності 24 години на добу на будь-якому необхідному мовою.
• Електронна адреса у країні реєстрації офісу з можливістю переадресації кореспонденції.
• Персональний номер факсу з передачею повідомлень на електронну адресу. Всі приходять факсові повідомлення переадресовуються на адресу електронної пошти в будь-якій країні світу за вибором клієнта.
• Виділений телефонний номер з переадресацією. Усі вхідні дзвінки переадресовуються на міські та мобільні номери. Усі вхідні дзвінки можуть переадресовуватися в будь-яку країну світу на будь-який номер телефону, згідно з вказівками. Ті, що дзвонять клієнти не будуть знати про те, що дзвінок переадресовано. Головна перевага послуги переадресації полягає в тому, що для клієнтів і партнерів по бізнесу власник віртуального офісу буде завжди знаходитися в країні, в яку вони дзвонять.
За бажанням клієнта є можливість орендувати офіс і зал для переговорів. Для проведення ділових нарад і зустрічей можна орендувати обладнаний офіс на необхідну кількість годин.
Вартість організації роботи віртуального офісу зазвичай безпосередньо залежить від тарифів на оренду телефонної лінії та інших послуг у різних країнах.
Принцип роботи віртуального офісу:
1. Телефонний дзвінок клієнта надходить до центру обробки дзвінків по спеціально виділеному власником офісу телефону. Телефонний номер, за яким йому дзвонять, має код країни в якій зареєстрована компанія.
2. Секретар/співробітник call-центру бере трубку і представляється ім'ям компанії на чистому англійському (Китайською, французькою і т.д.) мовою.
3. Потім дзвінок перекладається на будь-який телефон, включаючи мобільний в будь-якій точці світу. У клієнта створюється ілюзія, що людина в офісі.
4. Якщо власник офісу не доступний в даний момент, то секретар відповість на дзвінок і повідомить, що він зайнятий. Секретар запише всю інформацію для власника офісу і передасть йому.
Поштова адреса клієнта зазвичай має один з найпрестижніших адрес в центрі вказаного міста. Вся кореспонденція, отримана на адресу офісу, пересилається за вказаною клієнтом адресою.
Віртуальний (В«інкогнітоВ») телефонний номер дозволяє власнику офісу об'єднати всі існуючі телефонні номери під єдиним номером. Всі дзвінки, що надходять на віртуальний номер, спрямовуються на зазначені власником офісу реальні телефонні номери. Працюючи за принципом переадресації, віртуальний (В«інкогнітоВ») номер дозволить завжди залишатися на зв'язку.
Переваги віртуального номери:
- Самостійний і безкоштовний вибір красивого номеру в будь-якому місті.
- Обраний віртуальний номер завжди піде за його власником при зміні місця знаходження офісу.
- Дзвінки з віртуального номери можуть бути переадресовані на будь зазначені номери, в тому числі на номера іншого міста чи іншої країни.
- Можливість використовувати другий виклик, переведення виклику, конференцзв'язок, В«Голосовий поштову ящик В»,В« Чорний і Білий списки В»,В« Паралельний дозвон В...
