Королько В.
Для задоволення своїх потреб індивіди і соціальні групи встановлюють і постійно підтримують між собою різні взаємозв'язки. Це вимагає усвідомлення ступеня взаємозалежності соціальних суб'єктів, необхідності їх взаємодії, а звідси - і різного рівня соціальних, політичних і економічних компромісів. Взаємозв'язкам і взаємодії соціальних суб'єктів завжди латентно притаманна певна ступінь конфліктності інтересів, яка постійно зростає і загострюється в сучасних умовах.
Коли говорять про процеси взаємин між індивідами і конфліктності їх інтересів, все більш-менш зрозуміло: дослідженням цих процесів присвячені розділи соціальної науки під назвою В«людське або міжособистісне спілкування (Зв'язку) В». Якщо торкнутися сфери взаємозв'язків між народами і країнами світу, протиріч і конфліктів, що виникають між ними, то й тут існує певна ясність: ці питання вивчає наука, що отримала назву В«Міжнародні відносини (зв'язку)В». Якщо ж мова йде про відносини і взаємодії між окремими організаціями, між цими організаціями і оточуючими їх групами громадськості, то цими питаннями займається теорія і практика зв'язків з громадськістю - В«паблік рілейшнзВ».
Наука і мистецтво встановлення контактів і підтримки доброзичливих відносин з громадськістю - паблік рілейшнз - особливо необхідні в умовах демократизації суспільного життя, переходу до ринкової економіки і виходу незалежних держав на міжнародну арену.
Що ж таке паблік рілейшнз на практиці? Питання це простий тільки на перший погляд.
Спробуємо навести декілька прикладів. Візьмемо перший, запозичивши його з широковідомого американського підручника В«Це ПР.В».
... Сидячи перед комп'ютером, жінка тільки що завершила розробку дизайну бюлетеня новин для свого клієнта. Поки цей бюлетень роздруковується на принтері, вона вирішила ще раз проглянути заготовлену раніше рекламу для іншого клієнта, заплановану для друку в загальновідомому журналі. У цей момент заголовок даного рекламного листка нагадав їй, що вона збиралася подзвонити художникові-графіку, який повинен представити їй кілька варіантів художнього оформлення логотипів для третього клієнта, оскільки його компанія змінила назву.
Саме через нього їй доведеться переглянути розклад роботи з фотомайстром, адже тепер потрібно буде підготувати набір нових брошур, папок для преси і презентацій, візитки і фірмові бланки. Навіть назва компанії на будівлі має бути змінено. Словом, всі матеріали організації, починаючи з історії корпорації і закінчуючи проспектами продукції, що випускається, доведеться переробляти. Це зажадає величезного об'єму роботи, тому вона вирішила залучити до її виконання фахівця (публіциста), з яким час від часу співпрацювала, якщо вимагалося декілька розвантажити свого основного працівника
Для клієнта, фірма якого знаходиться у стадії реорганізації, вона теж погодилася виконати певну аналітичну роботу: вивчити думку службовців компанії, клієнтів і постачальників, щоб уточнити, який імідж має його компанія на етапі перебудови. Вона роз'яснила новому керівництву, що злиття і перебудова призводять до розмивання іміджу організації. Хоча таке небажане стан справ з часом можна буде подолати навіть без спеціальних зусиль, все ж буде упущена хороша можливість, якщо різні групи співробітників самої організації активно не допоможуть громадськості розібратися в суті відбуваються змін. Жінці ще належить вийти на соціологічну службу, раніше допомагала їй у проведенні телефонного опитування громадської думки. Ця фірма повинна буде розробити анкету, апробувати її та навчити службовців компанії користуватися нею при проведенні основного опиту
За завершенні дослідження їй доведеться підсумувати результати і запропонувати раді директорів компанії свої рекомендації. Вона зробила відмітку про необхідність як якомога швидше ввести нову програму в свій портативний комп'ютер, щоб освоїти її до того, як буде потрібно скористатися нею для ілюстрації розроблених рекомендацій на засіданні ради
Працюючи над цим, жінка помітила, що факс в офісі почав приймати якесь нове повідомлення. Вона глянула на титульний лист і переконалася, що це факс з сінгапурського агентства, з яким їй часто доводиться мати справу. Клієнт цього агентства збирається у відрядження до Сполучених Штатів Америки і хоче, щоб йому допомогли по певному колу питань. У факсі повідомлялося про час, місце і характер очікуваної від неї допомоги. Факс закінчувався проханням повідомити про готовність до співпраці з клієнтом. Жінці подобалося працювати з сінгапурської групою, оскільки та з ентузіазмом підтримала її ідеї і навіть залучила до розробці спільного плану роботи. Вона усміхнулась, згадавши, як один з членів сінгапурської групи прислав їй факс з супровідною запискою, що містила фразу: В«... розмалюй це по-американськиВ». Вона в свою чергу теж розраховувала на їх активну підтримку в ділових відносинах з тихоокеанськими партнерами.
Вона розраховує і на допомогу в справах з європейськими партнерами з боку німкені - подруги по кімнаті в студентському містечку університету США, де вони колись разом навчалися. Тепер її подруга працює в Німеччині у великій компанії, займається зв'язками з громадськістю, сподіваючись у майбутньому створити там свою власну фірму. Німецька колега має хороші контакти в Мехіко, налагоджені під час роботи міжнародних конференцій з паблік рілейшнз. До того ж у неї є вихід на нових колег у Канаді.
Приходячи по утрам в офіс, жінка виявляє, що вночі факс напружено працював, приймаючи інформаційні повідомлення від професійних асоціацій, розкиданих по всьому світу ...
Отже, жінка, про яку ми говоримо, займається паблік рілейшнз - спеціальністю, отримала в останні роки глобальне поширення.
З наведеного прикладу можна зрозуміти, що за своїм змістом паблік рілейшнз є складовою частиною стратегії менеджменту і виконують подвійну функцію: з одного боку, це реагування на очікування тих, чия поведінка, судження, точки зору можуть вплинути на функціонування і розвиток організації, а з іншого, - мотивація поведінки цих людей.
Розробка стратегії паблік рілейшнз перш за все підпорядкована досягненню головної мети - гармонізації інтересів організації з інтересами тих, від кого залежить її розвиток. Але як цього домогтися?
Необхідний наступний крок - втілення розробленої стратегії в життя, що передбачає проведення політики комунікації, що забезпечує встановлення та підтримку відносин взаємної довіри між організацією і численними групами громадськості.
Тепер розглянемо інші ситуації.
Уявіть, що ви бізнесмен, домовився про вигідну справу з серйозним партнером. Здавалося б, все було ретельно підготовлено, відбулися переговори, проте відразу після них неначе чорна кішка пробігла. Партнер раптово охолов, а потім і зовсім вийшов з гри. Угода не підписана, ви зазнаєте збитків. У чому справа? Партнер виявився примхливим? У нього більш вигідна справа в іншому місці? Цілком можливо, як, втім, і те, що причиною з'явилися ви самі.
Ще одна ситуація. Ви вже не перший рік займаєтеся політикою і тепер балотуєтеся в депутати. Ваші суперники - представники маловідомих політичних партій, новачки, поступливі вам по всіх статтях. Проте переміг на виборах один з них Чому? Кажуть, вибори - це лотерея. Але таке виправдання навряд чи вас утішить.
А ось приклад з недавньої історії України. Проголосивши в 1991 році незалежність, Україна заявила про своє прагнення стати без'ядерною державою. Але незабаром, взявши до уваги ряд обставин, пов'язаних з національною безпекою і певними міркуваннями стратегічного характеру, урядові кола України під тиском міжнародних подій і вимог політичних сил всередині країни завагалися в доцільності такої заяви. Для сумнівів дійсно були серйозні підстави. Україна-держава з розвиненою ядерною технологією, на її території роз...
