Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа вищої професійної освіти
Амурський державний університет (ГОУВПО В«АмГУВ»)
Кафедра Етіго
Контрольна робота
на тему: Етикет і імідж керівника
з дисципліни: Етика і культура управління
Благовєщенськ 2011
ЗМІСТ
Введення
1. Етикет керівника
2 Імідж керівника
2.1 Поняття іміджу керівника
2.2 Інструменти і методи формування і розвитку іміджу керівника
Висновок
Бібліографічний список
ВСТУП
За інших рівних умов люди легше приймають позицію тієї людини, до якого відчувають емоційно-позитивне відношення, і навпаки, важче приймають (і нерідко відкидають) позицію людини, до якого відчувають емоційно-негативне ставлення. Багато індивіди від природи володіють привабливим іміджем, наділені чарівністю. В Значною мірою наше первісне враження про інших людей складається за їх зовнішніми даними. Однак відсутність зовнішньої привабливості не повинно заважати створенню сприятливого іміджу. Чарівність - це не стільки візуальна привабливість, скільки повнота довіри, душевна прихильність до людей.
Під іміджем (від англ. image - Образ) зазвичай розуміють сформувався образ ділової людини (Організації), в якому виділяються ціннісні характеристики і риси, надають певний вплив на оточуючих. Імідж складається в ході особистих контактів людини, на основі думок, висловлюваних про нього оточуючими.
Набуття привабливого іміджу не самоціль, однак оволодіння ним складає вельми істотну особистісну і професійну характеристику. Від іміджу багато
в чому залежить бажання співпрацювати з конкретною людиною або фірмою. Привабливий імідж є одним з факторів, що визначають діловий успіх.
Останнім часом все більше керівників усвідомлюють необхідність роботи над власним іміджем. Формування позитивного іміджу організації, особистості або товару являє собою одну з актуальних проблем суспільного і економічного життя сучасної Росії.
1. ЕТИКЕТ КЕРІВНИКА
Етикет - це сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішні прояви людських взаємин (Поводження з оточуючими, форми спілкування і вітання, поведінка в громадських місцях, манери і одяг). Етикет, як і спілкування, можна умовно розділити на діловий і неофіційний. Діловий етикет регламентує поводження людей, пов'язане з виконанням ними службових обов'язків. Неофіційний (Світський) етикет впорядковує спілкування у сфері дозвілля і задоволення матеріальних і духовних потреб (при прийомі їжі, підборі елементів одягу, організації урочистостей, відвідуванні театральних вистав, концертів, спортивних видовищ і т. п.).
У всі часи були і є люди з різним ставленням до етикету. Це відношення залежало і залежить від вихованості, освіти і розвитку моральних потреб особистості, які припускають наявність бажання морального ставлення до себе з боку оточуючих і такого ж бажання морально ставитися до людей. Гарне знання і виконання норм етикету є однією зі складових привабливого іміджу.
Керівник будь-якого рангу, особливо перша особа організації, входячи в службове приміщення, повинен вітати всіх, кого він зустріне, будь то охоронець, прибиральниця, яка кілька забарилася і не встигла до початку робочого дня завершити збирання, та інші співробітники. Керівник, першим помітив і першим привітався з будь-ким зі своїх підлеглих-дуже приємне явище, і підлеглий, з яким керівник привітався першим, буде відчувати почуття подяки, вдячності до керівника, що є запорукою хорошої роботи. Якщо керівник знаходиться у своєму кабінеті, а в кабінет входить відвідувач, господар кабінету встає, застібає піджак (якщо він був розстебнутий, а це дозволяється, якщо людина сидить) і виходить з-за столу, вітаючи відвідувача.
Руку для рукостискання при цьому завжди подає першим господар кабінету (стать і вік не грають ролі).
Не слід йти назустріч відвідувачу з простягнутою рукою-це виглядає комічно.
Ні в якому разі не можна протягувати руку для рукостискання через стіл - це неввічливо. Це правило діє не лише в службовому приміщенні і не тільки для керівника, але для всіх співробітників і для всіх видів службових ситуацій, наприклад для ділових прийомів, нарад, конференцій, засідань і ін
Керівник - господар кабінету зазвичай пропонує відвідувачу сісти. Більш почесним вважається місце обличчям або боком до вікна, при цьому господар кабінету зазвичай намагається сісти обличчям до дверей, оскільки може виникнути необхідність недовгого спілкування з секретарем або будь-ким з співробітників, що з'являються в дверях кабінету; в цьому випадку керівнику достатньо зробити скупий, але виразний жест рукою, що означає "я дуже зайнятий ". У разі ж, якщо господар кабінету не бачить вхідних дверей, співробітнику або секретарю доведеться пройти через весь кабінет і підійти до керівнику, щоб почути все те ж "я дуже зайнятий". І вся ситуація ризикує виглядати безглуздо, а сам керівник може здатися не дуже ввічливим - і по відношенню до своїх співробітників, і по відношенню до відвідувача. Зупинимося на одній дрібної деталі: прийнято, навіть у службовій обстановці, жінці, яка ввійшла в кабінет у якості відвідувачки, не вказувати на конкретне місце, на яке вона повинна сісти. Жінка може сама вибрати собі місце; зауважимо, що найчастіше це місце - спиною до вікна.
Господар кабінету в цьому випадку може сказати: "Будь ласка, сідайте, де Вам зручніше".
Особистий контакт керівника, по суті, зводиться до бесіди. Ведення бесіди вимагає вміння точно, стисло, в етичній формі висловлювати свої думки і вміти слухати співрозмовника.
Керівнику не слід перебивати підлеглого, проявляти так звані панські манери. Але і від підлеглого в свою чергу потрібно вести бесіду тільки по суті справи, не витрачаючи даремно часу керівника.
В цілому можна сказати, що вміння вести ділову бесіду обов'язково для кожного співробітника, це є його прямий службовим обов'язком.
У тому випадку, якщо під час бесіди керівника з підлеглим по тим чи іншим причинам в кабінеті знаходяться і інші співробітники, їм рекомендується утримуватися від втручання в розмову. Якщо ж ці співробітники спеціально викликані керівником для того, щоб дати пояснення якого-небудь факту, їм слід брати участь у розмові лише тоді, коли цього попросить керівник.
Іноді керівник хоче почастувати відвідувача. Як частування використовують чай, кава, прохолодні напої, але не більше того, оскільки кабінет керівника - не місце для прийому. Зазвичай чай або кава пропонуються відвідувачеві через кілька хвилин після початку бесіди. Випічка (печиво, кекси) подається рідко, і вже якщо секретар вирішила подати кондитерські вироби, вони повинні бути такі, щоб не виникало необхідності їх ламати чи різати, так як при цьому з'являються крихти, з якими і відвідувач, і господар кабінету не знають, що робити.
Організовує подачу чаю, і кави зазвичай секретар, безпосередньо подає - секретар або спеціально виділена для цього співробітниця. Зазвичай порядок подачі відпрацьований раз і назавжди, тому проблем практично не виникає. Чашки і чайник (або кавник) размешаются на підносі, внесена секретарем, чашка наповнюється на 3/4 і подається візитерові правою рукою, якщо обставини цьому не перешкоджають, праворуч від відвідувача. Забирається чашка теж правою рукою і зліва від гостя. Якщо відвідувач в кабінеті керівника не один, дотримується певна черговість в подачі кави або чаю: спочатку відвідувачці-жінці, потім відвідувачам-чоловікам і в останню чергу - господарю кабінету. У тому ж порядку прибирають використаний посуд. Іноді відвідувачі розташовуються в кабінеті керівника таким чином, що важко дотримати необхідну черговість подачі кави. У цьому випадку допускається, щоб секретар залишила підн...
