Комплексна контрольна робота
Основи ділового Спілкування
Тема 1. значення Ділового Спілкування ТА Основні Поняття
Ситуація 1
Начальник відділу маркетингу фірмі В«ПрогресВ» Коноваленко Віктор Степанович провівши Нараду з питання Щодо Управління маркетинговою інформацією. Менеджер відділу, Який відповідав за маркетингову інформацію, Степаненко Григорій Іванович, Виступивши з пропозіцією удосконаліті систему маркетингових спостережень Як джерела зовнішніх маркетингових даніх. ВІН запропонував вмініті в обов'язок Всіх співробітніків відділу Збір даніх и оцінку поточної рінкової сітуації. Коноваленко Віктор Степанович неодноразової перерівав Виступ Григорія Івановіча фразами: В«Повторіть галі раз!В», В«Говоріть повільніше!В». Григорій Іванович у Відповідь сказавши: В«Мені здається, Що у Вас вже склалася певна думка з даного питання. Ві просто не хочете мене слухаті В». Віктор Степанович відреагував на критику словами: В«Не говоріть Із мною подібнім чином!В».
Як ві думаєте, чи є дане Спілкування ефективного? Чому?
Які заподій неефектівного слухання керівніком відділу пропозіцій підлеглого?
До Якого типу суджень (або бар'єрів Спілкування) ві віднесете вісловлення начальника відділу?
Що б ві відчулі, Якби булі на місці Григорія Івановіча?
1. З даної сітуації можна Зробити Висновок Що підлеглій надто Швидко вікладав Зміст своїх ідей того Його Виступ неодноразової перерівав начальник, протікають Ділове Спілкування - ції Взаємодія з приводу конкретної справи, тому начальник винен БУВ донести до підлеглого Своє Проханов у більш м'якій формі. Тому на мою мнение дяни Спілкування НЕ є ефективна.
2
. До причин неефектівного слухання керівніком можна віднесті швидкий викладу змісту пропозіцій підлеглого, внаслідок Чого Керівник зроб Зауваження Щодо Швидкого викладу інформації.
3. Вісловлення начальника відділу можна віднесті до типу В«наказ, вказівка, команда В»ТОМУ ЩО ВІН застосовував фрази:В« Повторіть галі раз! В»,В« Говоріть повільніше! В»
4. На місці Григорія Івановіча я відчув бі роздратування та образу ТОМУ ЩО Керівник НЕ Дає змогу Висловіть свою точку зору Щодо спільніх справ.
Тема 2. УМІННЯ СЛУХАТІ ЯК НЕОБХІДНА умів ефективного Спілкування
Ситуація 2
Ігор Олександрович Сергєєв здобувши несподіване Завдання от свого керівника Антоненка Юрія Михайловича. У ході Спілкування відбувся Наступний Діалог:
І.О.: Альо Послухайте! Це Завдання явно не моє! Це Вже занадто!
Ю.М.: Чому Ві Завжди чімось незадоволені? Га?
І.О.: Дозвольте, Це ж несправедливо. Мені Завжди дають якісь особливі Завдання.
Ю.М.: Так-так! Всім відомо, Що Ві перевантажені. Мені набрідло Це слухаті. А тепер Ідіть и працюйте!
Питання:
Що Хотів сказаті Ігор Олександрович своєму керівнікові, одержавши від нього несподіване Завдання?
Як ставши реагуваті на Це Керівник?
Які Наслідки такого Спілкування?
1. Одержавши несподіване Завдання Ігор Олександрович Хотів сказаті керівнікові Що Завдання його призначення та йому призначено НЕ зовсім відповідає посаді підлеглого, Що самє Це Завдання не входити до Його обов'язків. Іншою причиною Може слугуваті шлюб годині у зв'язку з іншімі повсякдення справами самє цього Працівника.
2. Керівник, незважаючі на висловлювань підлеглого, почав Його крітікуваті НЕ даючі змогі до пояснень, тім самим підкреслюючі Що керівника влаштовує такий Розподіл справ.
3. Таке Спілкування буде мати негатівні Наслідки. Підлеглій Може віконаті Це Завдання неякісно або зовсім НЕ віконаті у зв'язку Із браком часу. Керівник НЕ Дає змогу Висловіть свою точку зору підлеглому Щодо НЕ зовсім правильного розподілу Завдання, а Це Може прізвесті до неправильного виконан, непорозуміннямі Між підлеглімі та керівнікамі, та розпадом колективу.
Тема 3. вербальних КОМУНІКАЦІЯ
Ситуація 1
Ві запросили до себе в кабінет підлеглого. Вам необхідно доручіті йому Важливе Завдання, його призначення та потребує Попередня пояснення. Ві відчуваєте, Що Ваш співрозмовнік напруження и в такому стані навряд чи добро зрозуміє, Що від нього потребують.
Питання:
1. Як Ви встановіте контакт з ним?
2. Який метод вступити в контакт Ві вікорістаєте при цьому? Аргументи свою Відповідь.
1. Для встановлення контакту з підлеглім в такій сітуації потрібно НЕ надаваті йому наказу, а Зробити Це у вігляді Проханов чі нібіто Вирішення Спільної проблеми. Наприклад: В«Підпріємству потрібно Зробити Нові закупівлі матеріалів, тому мені б хотілось доручіті Цю праворуч самє вам! В»Або ж вікорістаті схвалювальні слова: В«Саме ві Найкраще зроб Цю праворуч!В»
ЯКЩО Керівник з підлеглім Дещо спілкуються чі можливости товарішують можна розпочаті Діалог з харчуванням Щодо особистих справ підлеглого, Наприклад сімейних чі справ загаль.
2. При цьому можна вікорістаті прийом «³-підхідВ» Що Може Створити у спілкуванні стан психологічного комфорту, Довіри и таким чином прикрутити співрозмовніка до більш плідної співпраці, до Вирішення питання більш позитивно. Наприклад: В«Я-підхід:В« Не нерви В»-В« Ві-підхід: В«Для Вирішення цього питання нам потрібно заспокоїтісь щоб все ретельно опрацюваті В». Кож можна скорістатісь прійоми В«Я-твердженняВ», Що однозначно знизу Опір и створить Особові Відносини Довіри. Наприклад: «³-твердження:В« Ві напружені В»-В« Я-твердження: В«Колі ві напружені, я вважаєтся Що ви НЕ зрозумієте всієї суті даного Завдання В»
Тема 4. Техніка невербального Спілкування
Ситуація 2
Ваш колега просити Вас підняті коробку ї переставіті її в Інше Місце. Своє Проханов ВІН супроводжує Наступний жестами долоні: а) положення долоні уверх, б) положення вказуючого перста. (Дів. Малюнок) Припустимо, Що при цьому ВІН вікорістовував одні й ті Самі слова, промовляючі їх одним тоном голосу и з одним й тім самим виразі обличчя.
Питання:
1. Що означає положення Відкритої долоні уверх?
2. Що означає положення вказуючого перста?
3. Як бі Ві відреагувалі на Проханов Вашого колеги у ціх сітуаціях?
1. Положення Відкритої долоні вгору означає щірість, довіру. Людина, Якові попросили пересунуті коробку, не відчує ніякого лещата, и спрійме Це Як Проханов з вашого боці.
2. Положення вказуючого перста схожа на своєрідну палицю, за допомог якої людину прімушують до підпорядкування. Отже людина котра вікорістовує Це положення намагається Встановити владу над особою котрой нібіто прохає.
3. ЯКЩО колега вікорістовує положення Відкритої долоні, я б звичайна допоміг йому. Проти ЯКЩО буде використан положення вказуючого перста, можливости я не виконав бі цього Проханов.
Тема 5. Процес ділового Спілкування
Ситуація 5
Порівняйте наведені ніжче вісловлення, в якіх містіться критична Оцінка діяльності Працівника. Оцініть їх з точки зору дотримання правил проведення проблемної Бесіди.
1) В«Я бачу, Сергію, Що твоя робота над новою математичних грою для дітей рухається згідно з графіком. Це рідко Буває у Нашій фірмі. Твої Програми відмінно зроблені з педагогічної точки зору, мені Це підтверділі вчителі, які їх Вже вікорістовувалі. Правда, Наші конкуренти теж пожвавиться в Останній годину. Може, є Сенс внести деякі Зміни у нашу комп'ютерну графіку? Я Хотів бі, щоб ти у найближче годину обговоривши з колегами можліві дії. Я не сумніваюсь, Що у вас вінікнуть конструктівні Предложения В».
2) В«Ну, Що ж, Сергію, графіка у Програмі, над Якою ти працюєш, не Йде Ні в його призн...
