Реферат Етикет і культура ділового спілкування

Діловий етикет - найважливіша сторона професійної поведінки ділової людини, підприємця, а знання етикету виявляється необхідним професійним якістю, що вимагає постійної засвоєння, повторення і вдосконалення. Діловий етикет регламентує поводження людей, пов'язане з виконанням ними службових обов'язків, і є найважливішою стороною моральної поведінки ділової людини [4, с. 332].

Успіх будь-якої фірми багато в чому залежить від здатності її працівників, від їхнього вміння дружно трудитися над досягненням спільної мети. Знання етикету, культура поведінки - ось ключові умови для успішної роботи в будь-якій організації - така думка фахівців.

Правила ділового етикету, встановлені для окремих ситуацій і різних соціальних груп, диктують послідовність дій аж до ритуальних дрібниць і вироблені людством для того, щоб уникати зайвих конфліктів і знаходити взаєморозуміння для виживання і комфортного існування.

Практичне ж знання ділового етикету, як зовнішньої форми прояву моралі в службових відносинах полягає в тому, що відкривається можливість без особливих зусиль використовувати вже готові форми загальноприйнятої ввічливості для спілкування з різними групами людей і на різних рівнях. Етикет - це завжди діалог, що вимагає В«Зворотного зв'язкуВ» в тій чи іншій формі. Характерно, що роль етикету збільшується у міру підвищення соціального рівня спілкуються сторін. Подробиця етикету досягає найбільшої глибини на міжнародному рівні. Зрозуміло, що образи і нерозуміння на такому рівні можуть бути причиною серйозних, аж до геополітичних, зіткнень.

Відомо, що тільки 10-15% російських підприємців домагаються успіху, освоюючи цивілізований ринок. На удачу можуть розраховувати лише ті, хто вивчає людей, знає їх потреби та інтереси, прагне завоювати їх довіру, вміє розкривати їх індивідуальний потенціал, хто совісний і порядний, і йде по шляху безперервного духовного і професійного вдосконалення.

Етикет - явище історичне, і тому правила поведінки людей змінюються разом з динамікою умов життя суспільства і конкретного соціального середовища. Етикет завжди виконував певні соціальні функції, підкреслював статусне і майнове становище людей, але у міру зростання освіти, культури одні правила поведінки змінювалися іншими. По суті, сьогодні правила етикету в чому є загальними.

Складовими етикету є: привабливий імідж, культура мови, витончені манери, уміння управляти своїми негативними емоціями, уважність, люб'язність.

Сучасний діловий етикет регламентує поводження людей на службі, у громадських місцях і на вулиці, а також на офіційних заходах - прийомах, бесідах, церемоніях, переговорах.

В основі правил ділового етикету лежать наступні основні принципи:

В· до будь-якій людині, з якою маєш справу в бізнесі, слід ставитися з однаковою чемністю і повагою;

В· правила етикетної поведінки однакові для чоловіків і жінок.

Інтернаціоналізація економіки, її глобалізація, перетворення в єдину взаємопов'язану систему господарювання пред'являють до вітчизняним підприємцям вимогу зважати на правила етикету не тільки своєї, але й інших країн. Знання ділового етикету, його основних принципів і правил, загальна культура особистості, вибір правильної моделі поведінки - основа підприємницького успіху.

Якщо позначити в конкретній формі правила етикету, то вони складають єдність двох сторін: насамперед морально-етичної, що виражає моральні норми: запобігливість, ввічливість, природність, гідність, тактовність і т.д., і естетичної, що вказує на красу і витонченість манери поведінки.

Спосіб тримати себе, зовнішня форма поведінки, поводження з людьми, а також тон, інтонації і вирази, що вживаються в мові - це манера. Крім того, це міміка, жести, пози, хода, характерні для людини. Манери відносять до культурі поведінки людини і регулюються етикетом, а справжня культура поведінки - це вчинки людини, засновані на моральних принципах.

Сьогодні прийнято говорити про моделі поведінки, яка являє собою якийсь комплекс знаків (поведінкових, мовних тощо), спрямованих на відтворення варіантів поведінки, які допомагають особистості стати привабливою в спілкуванні з іншими людьми.

Високо цінуються всюди в світі позитивні властивості ділових людей, такі, як компетентність, порядність і надійність, що є запорукою успішних ділових відносин і взаємної довіри.

Щоб не потрапити в безглузду ситуацію, підприємцю необхідно знати правила хорошого тони. Нижче представлені 3 основних правила поведінки:

В· рекламуючи себе, не ганьби своїх суперників, дотримуйся коректність, доброзичливість;

В· споживач - В«КорольВ», що в нашій культурі означає - клієнт завжди правий;

В· вмій вибирати партнера, не пали мостів спілкування з ним, будь терпимим, толерантним у переговорному процесі, знання позиції партнера по бізнесу - це теж результат, який відкриває можливості до подальшої співпраці. [2, с. 53]

У житті завжди були і залишаться відносини, які забезпечують найвищу ефективність у виконанні професійних функцій. Учасники якої взаємодії завжди намагаються зберегти найбільш оптимальні форми цієї взаємодії і правила поведінки. Наприклад, в організації від новачка почнуть вимагати неухильного дотримання відпрацьованих і перевірених правил ділового спілкування, тому вони полегшують виконання професійних функцій, сприяють досягненню поставлених цілей. У тому чи іншому колективі, групі працівників, співробітників, ділових людей складаються певні традиції, які з плином часу набувають силу моральних принципів і складають етикет даної групи, спільності.

В практиці ділових відносин завжди є якісь стандартні ситуації, яких неможливо уникнути. Для цих ситуацій і виробляють форми і правила поведінки. Це набір правил поведінки в бізнесі, який представляє зовнішню бік ділового спілкування.

Діловий етикет - результат тривалого відбору правил і форм найбільш доцільного поведінки, яке сприяло успіху в ділових відносинах.

Слід пам'ятати, що діловий етикет включає точне дотримання правил культури поведінки, яка передбачає в першу чергу глибоку повагу людської особистості. Соціальна роль...