Зміст:
Введення
Сутність етики ділових відносин
Основні принципи етики ділових відносин
Етичні проблеми ділових відносин
Комунікативна культура в діловому спілкуванні
Висновок
Список використаної літератури
Введення
У більшості країн, що мають багатий досвід ділового спілкування, існує ряд строгих правил етикету, порушення яких може зашкодити іміджу ділової людини. Зараз, коли в країні все більше стверджується ринкова економіка, частина серйозних бізнесменів змушена звернутися до зарубіжного досвіду ділового спілкування, щоб не виглядати безглуздо на світовому ринку, пропонуючи свої товари та послуги.
С.Л Рубінштейн писав: В«У повсякденному житті, спілкуючись з людьми, ми орієнтуємося в їх поведінці, оскільки ми як би В«читаємоВ» його, тобто розшифровуємо значення його зовнішніх даних і розкриваємо сенс виходить таким чином тексту в контексті, що має свій внутрішній психологічний план. Це В«читанняВ» виникає побіжно, оскільки в процесі спілкування з оточуючими нас людьми виробляється певний, більш-менш автоматично функціонуючий підтекст до їх поведінки В».
Дослідження психології мас дають чимало розуміння психології міжособистісного спілкування в відповідній обстановці. Живучи в суспільстві, людина стикається з діяльністю цих масових зборів, відчуває на собі їх вплив, виявляється їх учасником. Все це надає психологічну дію на нього, в тому числі як на суб'єкта діяльності та спілкування з іншими людьми.
Людина народжений, щоб думати.
Паскаль
Сутність етики ділових відносин
Під етикою в широкому сенсі розуміється система універсальних і специфічних моральних вимог і норм поведінки, що реалізуються в процесі суспільної життя. Відповідно, етика ділових відносин виділяє одну із сфер суспільного життя. Базуючись на загальнолюдських нормах і правилах поведінки, етичні норми службових відносин мають деякі відмітні особливості.
Етиці ділових відносин приділяється останнім часом все більшу увагу. Це виражається в збільшенні обсягу навчальних програм в системі вузівської та післявузівської підготовки з відповідних дисциплін (наприклад, В«етика і діловий етикет В»,В« етика бізнесу В»,В« етика та етикет ділових відносин В»та ін.) Курси вивчення основ загальної етики поведінки вводяться також в деякі шкільні програми, в систему середньої спеціальної освіти, причому з плином часу охоплення навчальних закладів подібними курсами збільшується.
Роботодавці приділяють все більшу увагу питанням етики ділових та особистісних взаємин при відборі персоналу і його прийомі на роботу, а також у процесі безпосереднього виконання співробітниками своєї професійної ролі. При цьому необхідно підкреслити, що поняття В«професійна рольВ» включає в себе не тільки здібності до виконання посадових обов'язків, а й навички взаємин із зовнішнім оточенням (колегами, керівництвом, підлеглими, клієнтами, партнерами та ін) в процесі реалізації зафіксованих для конкретної посади професійних завдань або функцій. Дотримання етики ділових відносин є одним з головних критеріїв оцінки професіоналізму як окремого співробітника, так і організації в цілому.
Виконання співробітниками якої організації норм і правил етики ділових відносин стає її В«візитною карткоюВ» і визначає в багатьох випадках той факт, чи буде зовнішній партнер або клієнт мати справу з даною організацією в Надалі і наскільки ефективно будуть будуватися їхні взаємини.
Використання норм і правил етики ділових відносин сприймається оточуючими доброзичливо в будь-якому випадку, навіть якщо людина не має достатньо відпрацьованими навичками застосування правил етики. Ефект сприйняття підсилюється багаторазово, якщо етична поведінка стає природним і ненарочітим. Це відбувається тоді, коли правила етики є внутрішньою психологічною потребою людини, а також відпрацьовані в процесі систематичного тренінгу. Причому цей тренінг припускає використання як спеціальних навчальних практичних занять в рамках тієї чи іншої освітньої програми, так і будь-якій ситуації, що складається в процесі професійної діяльності, для відпрацювання навичок етики взаємин. Наприклад, вивчивши правила проведення ділової бесіди або телефонних переговорів, можна використовувати будь-яку бесіду в Як тренінгу.
Необхідно отмстить, що зазначений підхід слід поширити не тільки на сферу службових взаємин, але і використовувати відповідні життєві ситуації у відносинах з друзями, родичами, випадковими співрозмовниками.
Ще раз варто підкреслити, що етика включає в себе систему універсальних і специфічних (наприклад, для якоїсь професійної діяльності) моральних вимог і норм поведінки, тобто етика ділових відносин грунтується на загальних правилах поведінки, вироблених людьми в процесі спільної життєдіяльності. Природно, що багато норм взаємин в діловій обстановці справедливі для повсякденного життя, і навпаки, практично всі правила міжособистісних взаємин знаходять своє відображення у службовій етиці.
Навряд Чи можна вважати правильним таке становище, коли один і той же чоловік веде себе принципово по-різному в діловій і домашній обстановці. Коректним під взаєминах, уважним і ввічливим з людьми треба бути завжди і скрізь. Сказане не виключає, наприклад, певну твердість і організаторські навички у взаєминах із близькими, так само як і чуйне ставлення до особистих проблемам колег по роботі.
Відома давня мудрість: В«стався до іншого так, як ти хочеш, щоб ставилися до тобі В». Подальший опис норм і правил етики ділових відносин розкриває сутність наведеного висловлювання, тобто, іншими словами, відповідає на питання: якого відношення до себе ми хочемо?
Навряд Чи піддається сумніву той факт, що ставлення оточуючих до конкретного людині (і навпаки) в процесі професійної діяльності є продовженням відносин, що складаються в суспільному житті в цілому. Бажані прояви відносини інших до себе в повсякденному житті ми природним чином переносимо і в сферу ділових відносин. Відповідно, оточуючі люди чекають від нас знання правил поведінки та вміння втілювати їх на практиці.
Взаємозв'язок етики в широкому сенсі і ділової етики можна простежити на логічній послідовності окремих проблем сприйняття людьми один одного. Сприятлива основа для знайомства, для подальших взаємин багато в чому закладається в перші моменти зустрічі. Суттєву роль при цьому відіграє зовнішній вигляд людини, його відповідність ситуації, що демонструє шанобливе ставлення до іншого. Важливу роль відіграє в даному випадку така удавана дрібницею деталь, як етика вітання, рукостискання і уявлення людини людині. Ці початкові нюанси взаємин важливі як у повсякденному, так і в діловому житті.
Для встановлення приємних і корисних ділових взаємовідносин необхідно вміти зацікавити людину своїми чіткими і в той же час образними висловлюваннями, увагою до суті питання. Ці проблеми вирішуються при відпрацювання навичок риторики, важливих в повсякденному житті і особливо в службовій обстановці. Ці навички повинні знайти своє втілення в спеціальних правилах підготовки і ведення бесіди, так як з необхідністю їх застосування ми стикаємося повсюдно. Досягнення результату бесіди, причому в поважній формі, є важливою умовою як у побутовій, так і в діловій обстановці.
Приватним варіантом бесіди виступає телефонна розмова. Загальні правила етики (такі, як, наприклад, ввічливість, уважність до співрозмовника, вміння направляти бесіду і т.п.) доповнюються в даному випадку деякими спеціальними, обумовленими специфікою телефонного розмови. Використання цих правил дозволить скласти позитивну думку про співбесіднику незалежно від того, який розмова відбувалася - особистий або діловий.
Проведення будь-яких бесід підводить до необхідності висловлювання на адресу своїх співрозмовників к...
