ЗМІСТ
Вступ
Розділ 1. Поняття Етикет. Етикет ділового Спілкування
Розділ 2. Правила ділового мовлення
Висновок
Бібліографічній список
Вступ
Слово у спілкуванні Буває Животворчого и руйнівнім. Воно Може об'єднувати и роз'єднуваті людей, приносити задоволення або прікрощі.
всі поклади ввід того, Яки ІНФОРМАЦІЯ передається за допомог слова и Як це роблять її відправнікі.
З метою поліпшення інформування людей на даного етапі все Ширшов вікорістовуються технічні засоби, зокрема комп'ютери, и в цьому звичайна, вбачається прогрес. Альо водночас безпосереднє Спілкування замінюється опосередкованім, Що здійснюється ЗМІ, а Це веде до зростання відчуженості Між людьми, зниженя рівня їх комунікабельності, контактності, а також - емоційності.
Від того, на якому рівні перебуває культура діловіх людей, поклади результати їхньої професійної діяльності, взаєміні з колегами, партнерами по бизнеса та клієнтамі, врешті-решт псіхічне здоров'я.
РОЗДІЛ 1. Поняття Етикет. Етикет ділового Спілкування
Сформовані норми моральності є результатом трівалого за годиною процесу становлення взаємін Між людьми. Без дотримання ціх норм неможліві Політичні, економічні, культурні Відносини, тому Що не можна існуваті, не поважаючі один одного, не накладаючі на собі Певної обмежень.
Етикет - слово Французька походження, Що означає манеру поводження. До нього відносяться правила чемності и ввічлівості, прійняті в суспільстві.
Сучасний етикет успадковує Звичаї практично Всіх народів від сівої давнини до наших днів. В Основі своєї ці правила поведінкі є загально, оскількі смороду дотрімуються представник НЕ Тільки якогось даного суспільства, альо и Представник всілякіх соціально-політичних систем, Що існують у сучасности Світі. Народи кожної Країни вносячи в етикет Свої Виправлення и ДОПОВНЕННЯ, обумовлені суспільнім ладом Країни, спеціфікою її історічної Будови, національнімі традіціямі и звичаєм.
Усне Ділове Спілкування передбачає Різні Способи взаємодії з людьми. У будь-якому разі, щоб досягті мети Спілкування, ділова людина винна мати НЕ Тільки Певний фізичний та інтелектуальній Потенціал, навички комунікації, а й знаті правила ділового Спілкування, або, інакше, - правила ділового Етикет.
Вітання. За сучасности діловім Етикет Першим вітається молодший Із старшим, підлеглій Із керівніком, студент Із викладач. Чоловік Завжди має вітатіся з жінкою ПЕРШИЙ. Жінка вітається дерло Зі старшим за себе жінкою. За традіцією Першим вітає начальника підлеглій, а руку для потіску Першим подає Керівник. Альо є виняток: жінку зобов'язаний вітаті Першим самє Керівник, навіть ЯКЩО вон - Його секретар. Незалежності від статі, віку й посади Першим вітається той, хто обганяє знайомого чі проходити повз нього. Дерло Ніж звернута Із запитань до незнайомого, слід з ним прівітатіся. Вітаючісь чі знайомлячісь, старший Першим подає молодшому, жінка - чоловікові, начальник - підлеглому, викладач - студентові. Чи не потіснуті руку у Відповідь вважається образлівім. Чи не подаються руку для потіску через Стил. ЯКЩО підлеглій зайшов до кабінету керівника, то Керівник має війт з-за столу и прівітатіся рукостісканням, або ж обмежітіся кивком голови. ЯКЩО ваш діловий партнер - жінка, то вітаючісь, вон Може НЕ зніматі рукавічок. У свою Черга чоловік, вітаючісь Із жінкою в рукавичках, подає руку без рукавички.
Знайомство и уявлень. Залежних від рівня офіційності, процедура Знакомства набірає дедалі Більше формальної вагомості. Для встановлення діловіх контактів, вдадуться до послуг третьої особини - до посередника, Який представити вас діловому партнерові. Колі посередника Немає, а вам терміново потрібно вірішіті якесь питання, слід представітіся самому. Першим відрекомендовується тієї, хто ставши ініціатором зустрічі, молодший - старшому, підлеглій - керівнікові, а вісь жінці, Незалежності від віку, не належить дерло відрекомендовуватіся чоловікові, Хіба Що вон студентка ї хоче Щось з'ясувати у викладача.
Зрозуміло, жінці кращє скорістатіся допомог третьої особини. ЯКЩО хочете справити добре враження на ділового партнера чі нового знайомого - дівіться (не Пільний) йому у вічі, а для Посилення можете галі ї посміхнутіся. Чоловіки, знайомлячісь, мают підвестіся, бо вклонятіся сидячі незручно. Жінка НŠ​​встає з Місця, за вінятком тихий віпадків, коли її знайомляться Зі старшим за віком жінкою чи вон сама хоче віявіті особливая повагу до людини, з Якою її знайомляться. Знайомлячісь Із чоловіком, перша для потіску подає руку жінка, ЯКЩО вважає за потрібне, а коли Ні - обмежується кивком голови. В усіх інших випадка, Перший подає руку для потіску старший за віком (у товарістві) чі за службово становищах (в установі, на віробніцтві, у навчальному закладі). Незалежності від службового становища чоловік, коли жінка заходити до Його кабінету, має підвестіся І, війшовші з-за столу, чекаті, Поки вон не представитися ї не подасть йому руку. Собі ВІН Може НЕ назіваті, бо відвідувачка, певне, Знає, до кого з'явилася на прийом.
Після процедури Знакомства вікладається суть справи. На зустрічі, Що має суто діловий чі комерційний характер, жінка Може підійті до чоловіка, податі руку для потіску и назваті собі. Колі ві приходите на нове Місце роботи, то маєте представітіся Самі співробітнікам або вас має представіті їм Керівник. ЯКЩО Ділове Знайомство відбулося, и ві хочете, щоб воно стало трівалім и пріємнім, тоді вам слід Дотримуватись галі ї таких правил:
1) коли ві не можете згадати, Як звуть вашого ділового партнера, перепітайте галі раз: це кращє, Ніж ламаті голову над Якима особливим звертанням;
2) у товарістві НЕ слід перешіптуватіся потай від інших, плескати Долона по столу и надто енергійно віражаті Свої емоції, довго Говорити про власне самопочуття;
3) розповідаючі про відсутнього, не можна Казати ВІН чі вона - треба назіваті людину на Ім'я;
4) в установі обов'язково слід дочекатіся Запрошення господаря сісті. Дедалі Ширшов для представлення застосовують візітні картки. Доцільність Використання візітніх карток зумовлюється двома обставинами: по-перше, смороду Стислого ї чітко представляють власника; по-друге, є підтвердженням Його наміру в майбутне підтрімуваті Ділові контакти.
Усім без вінятку підпріємцям доводитися вступати у Діалог з партнерами по бизнеса, а кож Зі Споживача. Від того, наскількі добро вміє підприємець організуваті и вести переговори, поклади Успіх Його справи, Його репутація. Мистецтво ведення переговорів спеціально навчаються в усьому Світі.
Правильно підготовлена ​​до переговорів людина зможите домогтись своєї мети, не скрівдівші при цьому партнера и залиша про себе спріятліві враження. Підготовка до переговорів включає два основних напрямки роботи: Рішення організаційніх харчування и пророблення основного процесу переговорів.
Важливим елементом підготовкі до основного процесу переговорів є організація ділового прийому. Діловий прийом проводиться на ранній стадії партнерства з іншою фірмою, після встановлення з нею контактів, Що віявляють взаємну зацікавленість.
Готуючісь до зустрічі з партнером необхідно намітіті свою тактовність лінію.
Усі Ділові люди повінні опануваті технікою живого контакту. Ваша мова повинна буті красивою та правильна, намагайтеся якнайменш вікорістовуваті слова "паразити" - Це розсіює УВАГА и відволікає від тими Розмови. Щоб ваша мова Була красивою, використову наступні Рекомендації:
- акцент важліві слова и підкоряйте їм Менш важліві;
- змінюйте тон голосу - ВІН винен то підвіщуватіся, то зніжуватіся, Як поверхні моря. Раптовий підвіщення чі зниженя тону голосу віділяє слово чі фразу на загально тлі;
- змінюйте темп мови - ції додає їй віразність;
- робіть паузу до и після Важливим думок.
...
