МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
ПГУ
Контрольна робота
За етикетом
На тему: "Правила ділового листування "
Виконала: студентка 2 курсу
08ЗЕП61
Чувашова М.В.
Пенза, 2010
зміст
введення
1. ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ: значення та принципи
1.1 Особливості та значення ділового етикету
1.2 Принципи ділового етикету
2. Загальні правила ведення ділового листування
Висновок
бібліографія
введення
Діловий етикет посідає особливе місце в мистецтві поведінки.
В бізнесі, порушення тих чи інших норм поведінки, такі помилки може призвести до втрати великих грошей і кар'єри. Великий майстер і вчитель у сфері ділових відносин Дейл Карнегі стверджував, що успіх людини у фінансових справах на п'ятнадцять відсотків залежить від його професійних знань і на вісімдесят п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми.
В Насправді, будь-який бізнес - це скоординовані дії безлічі людей, і ефективність цих дій прямо залежить від їхньої здатності налагоджувати відносини один з одним.
Діловому людині в процесі його діяльності доводиться підтримувати зв'язок з діловими партнерами, клієнтами та підлеглими. У вік науково-технічного прогресу для цього існує безліч можливостей: телефон, електронна пошта, факс, телеграф та інші. Але, незважаючи на широке поширення засобів голосової зв'язку, ділове листування не втратила своєї актуальності.
З допомогою листів ведуться попередні переговори перед укладенням угоди.
З'ясовуються відносини між підприємствами та організаціями, в листах викладаються претензії, виражаються проханн
я, оформляються запрошення взяти участь в тих чи інших заходах.
Переваги листів не зводяться тільки до того, що в них можна більш чітко зафіксувати необхідну інформацію. Важливий і психологічний фактор: добре оформлене лист на фірмовому бланку виробляє більш яскраве враження, ніж усне повідомлення, і підкреслює повагу автора до адресата.
В останні десятиліття основною мовою міжнародного ділового спілкування став англійська. Лист англійською буде зрозуміле діловій людині в будь-якій точці земної кулі. Тому всі приклади листування, зразки, техніка складання листів дані для англійської мови. Необхідно, однак, пам'ятати про істотні відмінностях у оформленні і мовою листів, що направляються в Європу і США.
1. ДІЛОВИЙ ЕТИКЕТ: значення та принципи
1.1 Особливості та значення ділового етикету
Діловий етикет посідає особливе місце в мистецтві поведінки. Якщо, порушуючи ті або інші норми поведінки, в побуті і в суспільстві ви ризикуєте головним чином своєю репутацією вихованої людини, то в бізнесі такі помилки можуть коштувати великих грошей і кар'єри. Великий майстер і вчитель у сфері ділових відносин Дейл Карнегі стверджував, що успіх людини в фінансових справах на п'ятнадцять відсотків залежить від його професійних знань і на вісімдесят п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми. У самому справі, будь бізнес - це скоординовані дії безлічі людей, і ефективність цих дій прямо залежить від їхньої здатності налагоджувати відносини один з одним.
Загальновідомо, що рушійною силою економіки є потреби суспільства і виробництва і конкуренція. Ці фактори обумовлюють безперервну перебудову національних економік і світової економіки в цілому, що супроводжується зникненням окремих фірм і навіть галузей і виникненням інших. При цьому доля окремого працівника в таких складних умовах залежить не тільки від фатальності долі і волі начальства, а й від відповідності його якостей і потенцій стоять перед фірмою задачам. Мало бути здатним до виконання своєї місії - треба вміти зіграти цю роль перед іншими, щоб і вони в вас повірили. Коротше кажучи, ви повинні бути в змозі вести себе так, щоб у потрібних людей склалося про вас сприятлива думка.
Отже, вміння вести себе належним чином, тобто дотримання етикету, стало нині одним з найважливіших умов та способів вирватися вперед і зберегти лідерство в бізнесі. Іншими словами, твердо засвойте, що дотримання ділового етикету - один з елементів вашої професійної стратегії.
Мало просто бути ввічливим і вихованим людиною. Потрібні конкретні знання тонкощів цієї галузі людських взаємин. А їх безліч: як і коли сказати потрібне слово або промовчати, зробити відповідний події подарунок, як скласти корисний для справи коло спілкування, вміння організувати ділову трапезу і вести себе на ній і т.д., і т.п. - І все з тим прицілом, щоб ці контакти і вчинки сприятливо відбивалися на справах фірми і ваших власних.
Правила етикету можуть відрізнятися в окремих фірмах і галузях виробництва. Ви зобов'язані знати ці особливості в кожному конкретному випадку. Крім того, глобальність економічних зв'язків зобов'язує людей знати правила хорошого тону інших країн. Порушення цих правил призводить до розриву ділових зв'язків і обертається втратою ринків збуту.
1.2 Принципи ділового етикету
В основі правил ділового етикету лежать загальні передумови та основні принципи. Перші являють собою наступні постулати:
- до будь-якій людині, з якою маєш справа в бізнесі, слід ставитися з однаковою чемністю і повагою;
- правила етикетної поведінки однакові для чоловіків і для жінок.
При цьому зберігаються, природно, і правила загальноприйнятого етикету, хоча деякі з них зараз втратили свою обов'язковість, наприклад, елементи "лицарського" поведінки. Наприклад, оплата рахунків в ресторані, розорювання дверей перед жінкою, вскаківаніе зі стільця, якщо вхідна жінка спізнилася до призначеного часу, і подавання їй стільця, пропускання дами вперед при виході з ліфта - такі традиції вже відходять в минуле. Сучасний діловий етикет рекомендує виходити перша тому, хто знаходиться ближче до дверей. Чоловік і жінка надягають кожен своє пальто сам, хоча якщо у когось при це трапляються труднощі, інший зобов'язаний допомогти йому. Необхідно завжди приймати знаки уваги з боку іншої людини. Жінки повинні не тільки відкривати двері самі, але і пропускати інших у випадку необхідності, причому незалежно - чоловік це чи жінка. Коротше кажучи, ввічливість, такт, віддача і отримання, надання взаємної допомоги у випадку необхідності, причому однаково для осіб обох статей - такі основні риси ділового етикету.
Наступними складовими частинами розглянутої сфери є три основних правила:
- золоте правило: ставитеся до інших, до всіх без винятку, так, як ви б хотіли, щоб ставилися до вас;
- п'ять чарівних слів: будь ласка, дякую Вам, відмінно зроблено;
- не змішуйте спиртне і наркотики з бізнесом. Але просто бути ввічливим, доброзичливим і т.д. недостатньо.
У діловому етикеті загальні принципи правильної поведінки набувають специфічного забарвлення, що виражається в наступних його основних принципах:
- роби все вчасно.
- не базікай зайвого.
- думай не тільки про себе, але і про інших.
- одягайся, як годиться.
- говори і пиши гарною мовою.
Мало того, що запізнення заважають роботі, - Вони є ознака того, що на людину не можна покластися і він кепський виконавець. Цілком очевидно, що наявність такого від'ємного якості, як несвоєчасність виконання зобов'язань впливає на службове просування.
Перше з таких зобов'язань - необхідність прийти вчасно на роботу, причому так треба робити щодня. Якщо обставини не дозволяють в будь-який день бути на роботу вчасно, слід зателефонувати в офіс і попередити свого начальника - тільки так у цій ситуації ви зможете зберегти свою репутацію надійного людини.
Вимога все робити вчасно стосується і всій іншій професійної та службової діяльності. Всі справи повинні робитися в термін! Тому ва...
