Курсова робота
ПО ТЕМІ:
В«Етика ділових відносин у роботі менеджера по персоналу В»
ЗМІСТ
ВСТУП
1 ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ЕТИКИ ДІЛОВИХ ВІДНОСИН
1.1 Сутність, зміст і соціальні функції етики ділових відносин
1.2 Основні принципи етики ділових відносин
1.3 Етика і соціальна відповідальність організації
2 ЕТИКА ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ ТОВ В«АЕРОСЕРВІСВ»
2.1 Соціально-економічна характеристика підприємства
2.2 Етичні норми в діяльності організації
2.3 Поведінка менеджера по персоналу ТОВ В«АеросервісВ» на робочому місці
2.4 Ключові ролі менеджера по персоналу
3 ЕТИКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ЯК ОСНОВА КОРПОРАТИВНОЇ КУЛЬТУРИ ОРГАНІЗАЦІЇ
3.1 Особливості ділового спілкування з іноземними партнерами
3.2 Етика в корпоративній культурі підприємства
ВИСНОВОК
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ І ЛІТЕРАТУРИ
ВСТУП
Поява фахівців по роботі з кадрами - управління персоналом - пов'язане з реалізацією принципів наукової організації праці, яка поставила перед собою завдання максимально ефективно використовувати (експлуатувати) всіх працівників в рамках високоорганізованого, високотехнологічного виробництва. Людина з точки зору цієї доктрини, доктрини "Х", розглядався як гвинтик, якого можна при необхідності замінити іншою людиною, якщо використання першого ставало економічно неефективним. Відповідне ставлення до працівника з боку кадрових служб полягає в тому, що середня людина воліє, щоб ним управляли, намагається не брати на себе
відповідальності, має відносно низькі амбіції, ледачий, бажає перебувати в безпечній ситуації. Його треба готувати до виконання строго певної професійної ролі і по можливості мінімізувати соціальні конфлікти та інші негативні явища, впливають на зниження продуктивності праці або підвищення витрат виробництва.
Друга хвиля, або революція в управлінні персоналом була пов'язана з ідеєю гуманізації виробничих відносин, ідеєю фокусування уваги кадрових служб на людських стосунках. Другий етичної доктриною кадрової роботи, доктриною "Y", людина трактувався вже як працівник, якого треба всіляко мотивувати, створювати йому відповідні умови, щоб він міг ефективно працювати, прилучати його до спільних цінностей організації і за рахунок цього досягати максимального економічного ефекту. Відповідальність і зобов'язання по відношенню до цілей організації залежать від винагороди, одержуваного за результати праці. Найбільш важливим винагородою є те, яке пов'язане із задоволенням потреб у самовираженні і самоактуалізації. Відмінності між цими доктринами знайшло відображення в теорії "Х" - "Y", розробленої Д. Макгрегором.
Остання, третя, революція в роботі з персоналом була пов'язана з концепцією Y. Оучи - "Z"-концепцією. Вона полягала в тому, що мета кадрової роботи - максимально ефективно використовувати людські ресурси. Людський потенціал стає одним з найважливіших факторів підприємництва, і з цієї точки зору завдання кадрових служб - сприяти максимальному розвитку підприємницької активності всіх працівників, створюючи для цього сприятливі умови.
Метою даної роботи є вивчення етики ділових відносин у роботі менеджера по персоналу. Об'єктом дослідження є ТОВ В«АеросервісВ».
Для написання даної роботи необхідно вирішити наступні завдання:
- всебічно розглянути теоретичні аспекти етики ділових відносин;
- вивчити етику ділових відносин менеджера по персоналу в ТОВ В«АеросервісВ»;
- виявити наявні недоліки і дати необхідні рекомендації для усунення цих недоліків.
Об'єктом дослідження є ТОВ В«АеросервісВ», предметом - етика ділових відносин в даній організації.
1 ТЕОРЕТИЧНИЙ АСПЕКТ Етика ділових відносин
1.1 Сутність етики ділових відносин
Під етикою в широкому сенсі розуміється система універсальних і специфічних моральних вимог і норм поведінки, що реалізуються в процесі суспільного життя. Відповідно, етика ділових відносин виділяє одну із сфер суспільного життя. Базуючись на загальнолюдських нормах і правилах поведінки, етичні норми службових відносин мають деякі відмінні риси.
Етиці ділових відносин приділяється останнім часом все більшу увагу.
Роботодавці приділяють все більшу увагу питанням етики ділових і особистісних взаємин при відборі персоналу і його прийомі на роботу, а також у процесі безпосереднього виконання співробітниками своєї професійної ролі. При цьому необхідно підкреслити, що поняття В«професійна рольВ» включає в себе не тільки здатності до виконання посадових обов'язків, а й навички взаємин із зовнішнім оточенням (колегами, керівництвом, підлеглими, клієнтами, партнерами і пр.) в процесі реалізації зафіксованих для конкретної посади професійних завдань або функцій. Дотримання етики ділових відносин є одним з головних критеріїв оцінки професіоналізму як окремого співробітника, так і організації в цілому. [11, С. 5-6]
Виконання співробітниками якої організації норм і правил етики ділових відносин стає її «³зитною карткоюВ» і визначає в багатьох випадках той факт, чи буде зовнішній партнер або клієнт мати справу в даній організації надалі і наскільки ефективно будуть будуватися взаємини.
Використання норм і правил етики ділових відносин сприймається оточуючими доброзичливо в якому випадку, навіть якщо людина не має достатньо відпрацьованими навичками застосування правил етики. Ефект сприйняття підсилюється багаторазово, якщо етична поведінка стає природним і ненарочітим. Це відбувається тоді, коли правила етики є внутрішньою психологічною потребою людини., а також відпрацьовані в процесі систематичного тренінгу.
Етика включає в себе систему універсальних і специфічних моральних вимог і норм поведінки, тобто етика ділових відносин грунтується на помилках правилах поведінки, вироблених людьми в процесі спільної життєдіяльності. Природно, що багато норм взаємин у діловій обстановці справедливі для повсякденного життя, і навпаки, практично всі правила міжособистісних взаємин знаходять своє відображення у службовій етиці.
Взаємозв'язок етики в широкому сенсі і ділової етики можна простежити на логічній послідовності окремих проблем сприйняття людьми один одного. Сприятлива основа знайомства, для подальших взаємин багато в чому закладається в перші моменти зустрічі. Суттєву роль при цьому відіграє зовнішній вигляд людини, його відповідність ситуації, що демонструє шанобливе ставлення до іншого. Важливу роль відіграє етика вітання, рукостискання і уявлення людини людині. Ці початкові нюанси взаємин важливі як у повсякденному, так і в діловому житті. [11, С. 6]
1.2 Основні принципи етики ділових відносин
Принципи етики ділових відносин - узагальнене вираження моральних вимог, вироблених в моральній свідомості суспільства, які вказують на необхідну поведінку учасників ділових відносин.
Сучасна ділова етика, на думку багатьох учених, повинна грунтуватися на трьох найважливіших положеннях:
В· Створення матеріальних цінностей у всьому різноманітті форм розглядається як споконвічно важливий процес;
В· Прибуток та інші доходи розглядаються як результат досягнення різних суспільно значущих цілей;
В· Пріоритет у вирішенні проблем, що виникають в діловому світі, повинен віддаватися інтересам міжособистісних відносин, а не виробництву продукції.
Відносини організації з персоналом рекомендується будувати на таких принципах:
Гј Забезпечити працівників роботою і заробітною платою, які підвищують їх рівень життя;
Гј Створювати умови праці для працівників, що не носять шкоди їх здоров'ю і людської гідності;
Гј Бути чесним у спілкуванні зі своїми працівниками і забезпечувати їм відкритий доступ до інформації, обмежений лише рамками закону і умовами конкуренції;
Гј Прислуха...
