Зміст.
1. ; Введення
2. Коротка довідка про країні
3. Стереотипи. Риси національного характеру
4. Особливості ділового спілкування з англійцями
5. Спілкування партнерів в неофіційній обстановці
6. В гостях у англійця
7. Вербальні та невербальні особливості спілкування англійців
8. Висновок
9. Список використаної літератури
Введення.
Основною рисою етикету є його універсальність, тобто етикет - це загальновідомі і загальноприйняті норми поведінки, правила ввічливості, які стосуються абсолютно всіх сфер життя людини, від спілкування в сімейному колі до дипломатичних переговорів державного та міжнародного рівня. Але часом буває так, що й добре вихована людина потрапляє в скрутне становище. Найчастіше це відбувається саме тоді, коли необхідно показати знання правил міжнародного етикету - це, мабуть, одна з найбільш складних сфер людської взаємодії. Спілкування представників різних країн, різних політичних поглядів, релігійних переконань і обрядів, національних традицій і психології, укладів життя і культури вимагає не тільки знання іноземних мов, але й уміння поводитися природно, тактовно і гідно, що вкрай необхідно і важливо на зустрічах з людьми з інших країн. Таке вміння не приходить саме собою. Цьому слід вчитися все життя.
Більшість правил ділового, світського і загальногромадянського етикету тією чи іншою мірою збігаються. Відмінність між ними полягає в тому, що дотриманню правил етикету дипломатами надається більше значення, оскільки відступ від них чи порушення цих правил може завдати шкоди престижу чи країни її офіційним представникам і привести до ускладнень про взаємини держав. [1, 12]
Правила ввічливості кожного народу - це дуже складне поєднання національних традицій, звичаїв і міжнародного етикету. І де б ви не були, в якій би країні не перебували, господарі вправі очікувати від гостя уваги, інтересу до своєї країни, поваги до своїх звичаїв.
Коротка довідка про країну.
Знайомство з будь-яким народом, його культурою, традиціями, особливостями етикету завжди починається зі знайомства з його країною. Адже найчастіше геополітичні фактори роблять сильний вплив на формування національних традицій. Етикет має не тільки історичні, а й географічні та етнографічні особливості, тому знання деякої загальної інформації про країну може допомогти зрозуміти причини і мотиви поведінки представників іншої нації.
Отже, Великобританія - країна, площею 244101 км ВІ, розташована на Британських островах у північно-західних берегів континентальної Європи. Традиційно вона називається Великобританією (на ім'я найбільшого острова), а за назвою її основної частини - Англією. Офіційно ж вона іменується Сполучене королівство Великобританії і Північної Ірландії. До складу Сполученого королівства входять Північна Ірландія, Англія, Уельс і Шотландія. [2, 10]
Населення Великобританії - приблизно 58.800.000 осіб (на 2001 рік), достатньо багато для порівняно невеликої країни. Етнічний склад населення Великобританії досить строкатий. Більшість населення англійці (80%), національні меншини (близько 15%) шотландці, уельсьці, ірландці - зберігають народні традиції та мову. Вихідці з Індії, Пакистану, В'єтнаму і інших колишніх британських колоній складають близько 5% населення. [2, 193] Всіх жителів Сполученого королівства називають британцями.
Однак, як говорив Всеволод Овчинников, В«ми живемо в такий час, коли недостатньо одного лише знайомства з зарубіжними народами, коли потрібні не просто знання, а розуміння один друга В». [3, 3] Саме тому одних формальних знань явно недостатньо для адекватного сприйняття чужих реалій, для ефективного спілкування з людьми іншого складу характеру.
Стереотипи. Риси національного характеру.
В принципі про національний характері того чи іншого народу ми, іноземці, судимий згідно сформованим у нашому суспільстві стереотипам. Так, англійці в нашому уявленні холодні, манірних, педантичні. Вони не показують свої почуття, нетовариські і, тим не менш, надзвичайно ввічливі, пунктуальні. І все ж все це - тільки стереотипи, створені спостерігачами В«ззовніВ», досить упереджені і суб'єктивні. Тому часто вони далекі від правди. З цього приводу дуже вдало сказав Вашингтон Ірвінг: В«Якщо ви хочете сформувати вірне думка про англійську характері, не можна обмежувати своє спостереження жителями столиці. Вам слід відправитися углиб країни, пожити у селі чи селі, вам слід відвідати замки, ферми, побродити по парках і садах уздовж живоплотів, по вузькими стежками і ви побачите людей в різних умовах, з різноманітними звичками і рисами характеру В». [2, 318]
Таким чином, можна відзначити, що національний стиль - це найбільш поширені особливості мислення, сприйняття, поведінки. Але вони не будуть обов'язковими рисами, характерними для всіх представників країни, лише типовими для них.
Проте, коли справа стосується ділового або дипломатичного спілкування, при якому поведінка обох сторін суворо регламентується, необхідно враховувати деякі національні особливості спілкування, що зачіпають сферу традицій Англії. Адже в кожній країні і в кожного народу існують свої традиції і звичаї ділового спілкування й ділової етики. Це набуває особливого сенсу, коли ми говоримо про англійців. Стабільність і сталість характеру, прихильність традиціям характерна для англійців набагато більше, ніж будь-який інший західноєвропейської нації. Англійці менше інших схильні до віянь часу, минущим модам. Безумовно, англійці і їх традиції змінювалися з часом. Зміни відбуваються завжди. Але ці відмінності, настільки помітні зовні, не проникають всередину, до коренів. Споконвічні риси англійської натури залишаються колишніми, створюючи національний характер англійців. Важливо, проте, підкреслити, що при своїй стабільності характер англійців складений з досить суперечливих, навіть парадоксальних рис. [3, 208-209] Знання національних особливостей може служити орієнтиром поведінки партнера по бізнесу і серйозно вплинути на прийняття ділових рішень.
Особливості ділового спілкування з англійцями.
Отже, будь-яка ділова або дипломатична зустріч починається з підготовки до неї. За Правду кажучи, організаційній підготовці до переговорів англійці приділяють не особливо багато уваги. Вони підходять до цього з великою долею прагматизму, вважаючи, що в залежності від позиції партнера на самих переговорах може бути знайдено найкраще рішення, тобто сам процес переговорів для них має набагато більше значення. Тим не менш, в ділових переговорах англійці досить жорстко дотримуються правил протоколу. Саме тому не слід починати переговори з англійськими фірмами без ретельної підготовки всіх документів та узгодження умов проведення переговорів. Необхідно обов'язково повідомити своїм англійським партнерам про своє прибуття, погодити терміни і програму перебування.
Головна риса, яка властива всім європейським бізнесменам, - Це пунктуальність. Німці, англійці, бельгійці, бізнесмени інших європейських країн не люблять, якщо запрошені спізнюються на ділову зустріч. Однак треба зауважити, що загальноприйняте правило п ріходіть на зустріч за 10 - 20 хвилин до призначеного години тут не діє. Запізнившись, ви виявите неповагу і власну незацікавленість у проведенні зустрічі. Але не слід приходити до призначеного часу. Це може бути сприйнято як неповага. В Англії, як ні в одній іншій країні, цінується точність, пунктуальність.
Стандартним привітанням в Англії є просте рукостискання (як для чоловіків, так і для жінок). Дуже важливою вважається процедура знайомства, їй англійці приділяють особливу увагу. Якщо представляють свого колегу о...
