ЗМІСТ
Вступ 3
Де зароджувався етикет 4
Поняття про етикет 5
Історія формування етики 7
Правила поведінки в полеміці 8
Хороші манери 8
Ввічливість 9
Тактовність і чуйність 10
Скромність 11
Правила розмови 13
ВИСНОВОК 14
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ. 14
Введення
Етикет бесіди відноситься, по своєї сутності до етики-науці про мораль і моральності.
У сучасному Світ, коли в діловій сфері, побуті, урядових колах, на виробництві, в міжнародних відносинах, виникають конфлікти, всі частіше дозвіл їх ведеться шляхом ділової бесіди, переговорів.
Сутність конфліктів, причини їх виникнення в ділових сферах і шляхи залагодження конфліктів відносяться до науці управління - Менеджменту.
Менеджери навіть провели класифікацію конфліктів: В«Конфлікти мети, конфлікти пізнання, чуттєвий конфлікт (емоцій) В» і розробили методи їх вирішення.
Основою дозволу несогласий і конфліктів є методи переговорів, які по стратегії розділяються на три типи: м'який, ; Жорсткий і принциповий. М'який метод полягає в стратегії поступок, жорсткий-в змаганні волі, принциповий- об'єднує і те й інше і вирішує проблеми по їх суті, даючи можливість досягти мети в рамках пристойності.
На результати переговорів, а також спорів впливає багато факторів: сприйняття, емоції, позиції різних сторін та інші.
Для вирішення різних суперечок дуже важливим буває з'ясування образу думки, мислення опонентів, що дуже сприяє успішному ведення переговорів.
Важливим моментом у веденні переговорів мають також емоції, які необхідно пригнічувати так званим методом В« випуску пари В», що дозволяє звільниться від почуття гніву, страху виникають в суперечках. Крім того, ворожу ситуацію знімають вибачення, вираження жалю, обмін рукостисканнями , недорогі подарунки.
Поведінка принципових переговорів включає в себе два питання: як розробити об'єктивні критерії? Як їх застосовувати в суперечках.
Об'єктивні критерії повинні бути законними і практичними, незалежно від бажання сторін.
Де зароджувався етикет
Англію і Францію називають звичайно : "Класичними країнами етикету ". Однак, батьківщиною етикету назвати їх ніяк не можна . Грубість звичаїв, неуцтво, поклоніння грубій силі і т.п. в XV столітті панують в обох країнах . Про Німеччині та інших країнах тодішньої Європи можна взагалі не говорити , Одна лише Італія того часу становить виняток. Облагороджування вдач італійського суспільства починається вже в XIV столітті. Людина переходила від феодальних звичаїв до духу нового часу і цей перехід почався в Італії раніше ніж в інших країнах. Якщо порівнювати Італію XV століття з іншими народами Європи, то відразу ж впадає в очі більш високий ступінь освіченості , Багатства, здатності прикрашати свою життя. А в цей же час, Англія, закінчивши одну війну втягується в іншу, залишаючись до середини XVI століття країною варварів. В Німеччині лютувала жорстока і непримиренна війна гуссітов, дворянство неосвічене , Панує кулачне право , Дозвіл всіх суперечок силою. Франція була поневолена і спустошена англійцями , Французи не визнавали ніяких заслуг , Крім військових, вони не тільки не поважали науки, але навіть гребували ними і вважали всіх вчених самими нікчемними з людей.
Коротше кажучи, в той час як вся інша Європа потопала в міжусобицях , А феодальні порядки трималися ще в повній силі, Італія була країною нової культури . Ця країна і заслуговує по справедливості бути названою батьківщиною етикету .
Поняття про етикеті
Сформовані норми моральності є результатом тривалого за часом процесу становлення взаємин між людьми . Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні , Культурні відносини, бо не можна існувати не поважаючи один одного, не накладаючи на себе певних обмежень.
Етикет - слово французького походження , Що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві.
Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів від сивої давнини до наших днів . В основі своїй ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не тільки якогось даного суспільства, але і представниками самих різних соціально-політичних систем, існуючих в сучасному Світ. Народи кожної країни вносять в етикет свої поправки і доповнення , Обумовлені громадським ладом країни , Специфікою її історичного будови, національними традиціями і звичаями.
Розрізняють кілька видів етикету, основними з яких є:
- Придворний етикет -строго регламентований порядок і форми обходження , Встановлені при дворах монархів;
-дипломатичний етикет- правила поведінки дипломатів та інших офіційних осіб при контактах з один одним на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах;
-військовий етикет - звід загальноприйнятих в армії правил, норм і манер поведінки військовослужбовців у всіх сферах їх діяльності;
-загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій і умовностей, дотримуваних громадянами при спілкуванні один з одним.
Більшість правил дипломатичного, військового і загальногромадянського етикету тією чи іншій мірі збігаються. Відмінність між ними полягає в тому, що дотриманню правил етикету дипломатами надається більше значення, оскільки відступ від них чи порушення цих правил може заподіяти шкоди престижу країни або її офіційним представникам і призвести до ускладнень у взаєминах держав.
По мірі змін умов життя людства, росту утворень і культури одні правила поведінки змінялися іншими. Те, що раніше вважалося непристойним , Ставати загальноприйнятим , І навпаки. Але вимоги етикету не є абсолютними : дотримання їх залежить від місця, часу і обставин. Поведінка, неприпустиме в одному місці і при одних обставинах , Може бути доречним в іншому місці і при інших обставинах.
Норми етикету , На відміну від норм моралі є умовними , Вони носять як б характер неписаного угоди про те, що в поведінці людей є загальноприйнятим , А що ні. Кожен культурний людина повинна не тільки знати і дотримуватися основні норми етикету, але і розуміти необхідність визначених правил і взаємин. Манери багато в чому відбивають внутрішню культуру людини , Його моральні та інтелектуальні якості. Уміння правильно вести себе в суспільстві має дуже велике значення: воно полегшує встановлення контактів , Сприяє досягненню взаєморозуміння , Створює гарні, стійкі взаємини.
Слід відзначити, що тактовна і вихований людина веде себе відповідно з нормами етикету не тільки на офіційних церемоніях , Але і вдома. Подолання ввічливість , В основі якої лежить доброзичливість, обумовлюється актом, почуттям заходи, що підказує, що можна, а чого не можна робити при тих чи інших обставин. Така людина ніколи не порушить громадський порядок, ні словом, ні вчинком не скривдить іншого, не образить його гідності.
На жаль, зустрічаються люди з подвійним стандартом поведінки: один - На людях, інший - Будинки. На роботі, зі знайомими і друзями вони ввічливі, ввічливі, а вдома ж із близькими не церемоняться, грубі і не тактовні. Це говорить про невисоку культурі людини і поганому вихованні.
Сучасний етикет регламентує поведінку людей в побуті, на службі, в громадських місцях і на вулиці, у гостях і на різного роду офіційних заходах - Прийомах, церемоніях , Переговорах.
Отже етикет - Дуже велика і важлива частина загальнолюдської культури , Моральності моралі, виробленої на протязі багатьох століть життя всіма народами в відповідно з їх уявленнями про добро, справедливість , Людяності - В області моральної культури і про красу, порядок, благоустрій,...
