ДИПЛОМНА РОБОТА
на тему
"ОРГАНІЗАЦІЯ ТА ПЕРСПЕКТИВИ ДИСТАНЦІЙНОГО БАНКІВСЬКОГО ОБСЛУГОВУВАННЯЮРИДИЧНИХ ОСІБ (НА ПРИКЛАДІ РОСІЙСЬКОГО БАНКУ "
Зміст
Введення
Глава 1. Сучасні інформаційні технології у сферідистанційного банківського обслуговування
1.1 Поняття, сутність та основніхарактеристики дистанційного банківського обслуговування
1.2 Нормативна база та основні ризики дистанційногобанківського обслуговування
1.3 Аналіз тенденцій розвитку банківських послуг з дистанційного обслуговування вРосії
Глава 2. Сучасні системи дистанційного банківськогообслуговування юридичних осіб
2.1 Особливості використання системи"Банк-Клієнт"
2.2 Система "Інтернет-Клієнт"як найбільш оптимальна форма дистанційного банківського обслуговуванняюридичних осіб
2.3 Переваги і недоліки системи"Телефон-Банк"
Глава 3. Напрямки вдосконалення дистанційногобанківського обслуговування на прикладі "Тусарбанк" ЗАТ
3.1 Автоматизована система"Інтернет-Банк"
3.2 Перспективи розвитку дистанційного банківськогообслуговування на прикладі ТУСАРБАНК ЗАТ
Висновок
Бібліографічний список
Введення
На початку 21 століття російські банки показують стабільне зростаннядоходів, клієнтури, конкуренції та різноманітності послуг, що надаються. Це пов'язано ззростанням економіки Росії в цілому - в основному унаслідок інтенсивних експортних операцій.
Підвищена конкуренція і потенційно високі доходи - це достатніпричини для подальшого поширення в регіони у вигляді створення безлічі філійі відділень. З розвитком технічних досягнень і технологій конкуренція в банківськійсередовищі набуває специфічний відтінок: створюються нові ринкові ніші і нові способивпливу на цільову аудиторію; ті банки, які зможуть першими зайняти ці нішіабо створити нові, мають великі шанси на успіх.
Метою дослідження в дипломнійроботі є виявлення особливостей і перспектив дистанційного обслуговуванняюридичних осіб, розробка пропозицій щодо розвитку та вдосконалення каналіввіддаленого доступу до банківських послуг в російських умовах.
Досягненню поставлених цілей сприяє вирішення наступних завдань:
В·дослідити сучасний поняття і сутність дистанційного банківськогообслуговування юридичних осіб;
В·узагальнити і систематизувати досвід надання віддалених послуг організаціямза кордоном і в Росії;
В·розкрити існуючі канали віддаленого доступу до банківських послугі їх особливості;
В·виявити особливості правового регулювання даного сегмента банківськоїдіяльності;
В·проаналізувати переваги, виявити тенденції та особливості, оцінитиперспективи розвитку дистанційного банківського обслуговування в сучасній Росії.
Предметом дослідження дипломної роботи є різні формидистанційного банківського обслуговування, пропоновані банками клієнтам - юридичнимособам.
Об'єктом дослідження виступають російські та інші банківськікредитні організації, які надають організаціям дистанційне керуванняїх власними рахунками в режимі реального часу.
Дипломна робота виконана при дослідженні теоретичних і практичнихрозробок вітчизняних економістів, вивченні законодавчих актів РосійськоїФедерації та програм дистанційного обслуговування російських банків.
Глава 1. Сучасні інформаційні технології у сферідистанційного банківського обслуговування1.1 Поняття, сутність та основні характеристики дистанційногобанківського обслуговування
В умовах загострення конкуренції між найбільшими учасникамиринку корпоративних фінансових послуг необхідно застосовувати нові способи формуванняконкурентних переваг та підвищення ефективності діяльності банку.
Одним з важливих факторів успіху російськихбанків в стратегічному періоді є їх здатність керувати витратами і можливістьзнижувати їх за рахунок впровадження нових технологій і методів обслуговування клієнтів. Найбільшефективними технологіями, якими можуть скористатися банки в конкурентній боротьбі,є впровадження різних форм дистанційного обслуговування юридичних осіб (ДБО).
ДБО дозволяє кредитним організаціям,використовуючи різні канали взаємодії з клієнтами, надавати їм не тількитрадиційні банківські послуги, реалізовані в будь-якому відділенні банку, але і новіпродукти, які дають можливість на зовсім іншому рівні якості задовольнятипотреби клієнтів.
Поняття "дистанційне банківське обслуговування" кількаширше і включає в себе обслуговування як населення, так і юридичних осіб, причомуне тільки "на дому", але і в будь-якому віддаленому від банківського офісу місці,де є відповідний канал зв'язку.
В основі ДБО лежить принцип обміну інформацією між банком іклієнтом з забезпеченням належного рівня безпеки та конфіденційності. Клієнтамнадається можливість отримувати інформацію про стан своїх рахунків і управлятиними, не вдаючись до традиційних візитів до банку, а використовуючи наявні у них підрукою засоби телекомунікації. У наше століття бурхливого розвитку інформаційних технологій,глобалізації ринків і підвищеної тяги споживачів до комфорту надання банкомсвоїм клієнтам таких послуг стає неодмінною умовою збереження конкурентоспроможностібанку.
З поняттям "дистанційне банківське обслуговування"тісно пов'язані також терміни "е-bank" (електронний банк) і "віртуальнийбанк ". Під електронним, або віртуальним, банком звичайно розуміють банк, який не маєтрадиційного офісу, а обслуговуючий клієнтів за допомогою телефону, Інтернету і,при необхідності, пошти. Якщо послуги по дистанційному вчинення певнихбанківських операцій може надавати будь-який банк разом з традиційним обслуговуваннямклієнтів у своїх офісах, то віртуальний банк, як правило, спеціалізується самена обслуговуванні віддалених клієнтів, не витрачаючи гроші на будівництво та утриманняклієнтських приміщень.
При цьому віртуальний банк надає своїм клієнтам практичноповний набір послуг, що надаються звичайними універсальними банками. Єдиний видпослуг, які не можуть самостійно опинятися віртуальним банком - це касовеобслуговування. Для видачі готівки своїм клієнтам віртуальні банки використовують мережубанкоматів і терміналів, що належать іншим банкам або, наприклад, банківськогоконсорціуму, в який входить даний віртуальний банк. У послугах по здачі готівкиклієнти віртуальних банків зазвичай не потребують, а при необхідності використовують длязарахування готівки на свої банківські рахунки інші банки, що мають широку мережувідділень.
Широке впровадження систем ДБО почалося за кордоном вже з початку80-х років, а в окремих банках і ще раніше. Еволюція систем ДБО грунтувалася нарозвитку засобів телекомунікації та банківських комп'ютерних технологій. Спочаткувиникли системи надання банківських послуг по телефону і по модему, а в данийчас спостерігається бум у розвитку систем банківського обслуговування через Інтернет.До модифікаціям ДБО можна віднести надання банківських послуг з використаннямтелефаксів, пейджерів, стільникових телефонів і відеотелефонів. За кордоном уже єсистеми банківського обслуговування за допомогою інтерактивного телебачення. А корпорацією"Citi Corp" розроблений домашній банківський термінал, який надає широкийспектр банківських послуг, у тому числі видачу кредитів. Він нагадує великий телефоннийапарат з екраном і клавіатурою і здатний замінити персональний комп'ютер.
Перші дистанційні банки з'явилися у Великобританії. У 1989 р. Midland Bank заснував First Direct, який почав здійснювати поточні банківські операції в режимідистанційного банку. В даний час First Direct є безперечним лідеромна ринку дистанційних банківських послуг в Європі, обслуговуючи понад 500 тис. клієнтів.
У всіх західних країнах універсальні банки розвивають дистанційнісистеми обслуговування. Так, У Франції перший дистанційним банком став створенийв 1987 р. банк Cortal. У 1994 р. група Paribas засну...
