Зміст
Введення
1. Особливості комерційної діяльності в туристичнійсфері.
2. Аналіз комерційної діяльності підприємства наприкладі ТОВ В«ДальстамВ»
2.1 Загальна характеристика підприємства ТОВ В«ДальстамВ»
2.2 Аналіз фінансово-господарської діяльності організації
2.3 Порівняльний аналіз комплексу маркетингу на підприємстві
2.3.1 Продуктоваполітика підприємства
2.3.2 Аналізцінової політики
2.3.3 Аналізрозподільної політики в організації
2.3.4 Комунікаційна політика
3. Розробка рекомендацій щодо вдосконалення маркетинговоїдіяльності ТОВ В«ДальстамВ»
3.1 вдосконалення продуктової політики
3.2 рекомендації щодо вдосконаленнярозподільної політики
3.3 рекомендації щодо вдосконалення рекламноїдіяльності
Висновок
Список літератури:
Додаток
Введення
Під туризмом розумієтьсятимчасове переміщення людей з місць, де вони проживають і працюють, в іншімісця. Під тимчасовим переміщенням розуміється період до одного року. При цьомумає бути дотримано умову, що мета переміщення може бути будь-яка, крімпрофесійної діяльності, оплачуваної в цій країні.
Туризм, з точки зорукомерсанта, являє собою спосіб отримання прибутку за допомогоюспецифічної діяльності, спрямованої на надання різного родутуристичних послуг і товарів туристичного попиту.
Туристу можуть бутинадані або певні види послуг, або повний комплекс. Повнийкомплекс послуг може представлятися шляхом продажу так званих інклюзив-турівабо пекідж-турів.
Инклюзив-тур - це набірокремих туристичних послуг (харчування, проживання, розміщення, екскурсійнеобслуговування, транспорт і ін).
Пекідж-тур - цекомплексна туристична послуга, що включає розміщення, харчування, екскурсійнеобслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі, медичні таінші послуги.
Фірми, що роблятьтуристичні послуги, можна об'єднати в дві групи: виробники послуг(Безпосередньо надають послуги) та посередники.
Виробники послугзабезпечують їх основний обсяг (готелі, ресторани, круїзні лінії та іншірекреаційні підприємства).
Основними посередникамиє регулярні та чартерні авіалінії, оператори турів, турагенства ітурфірми.
Кожен з контрагентів,включаючи власне туристів, входить в туристичну операцію з метою реалізаціїсвоїх власних інтересів. Суперечливість цих інтересів виявляється ввідносинах між виробником послуг і туристичними фірмами-з одногобоку, і - туристичними фірмами і клієнтами-туристами з іншого.
Характер і змістцих відносин різні. Так протиріччя інтересів виробниківтуристичних послуг (транспортна організація, готель, ресторан,екскурсійне бюро) і інтересів турагенства або оператора найчастішевирішуються агентськими угодою.
Агентські угодипередбачають передачу виробником туристичних послуг, іменованимпринципалом, туристського агенту права на продаж, як окремих видів послуг,так і пекідж-турів від імені і за рахунок принципала. У ньому міститиметьсяпевні інструкції агенту по виконанню покладених на нього завдань,територіально обмежується сфера дії агенту по виконанню покладенихна нього завдань, територіально обмежується сфера дії агента,встановлюються його права та обов'язки щодо принципала, а також порядоквиплати комісійної винагороди.
1. Особливостікомерційної діяльності в туристичній сфері
Практично всі суб'єктитуристської діяльності, в тій чи іншій мірі, змушені займатися маркетингом.При цьому, природно, що для туроператора, ресторану, авіакомпанії, кінцевіцілі різні. Так, туристська фірма за рахунок задоволення потребклієнта, прагне до збільшення прибутку.
Туризм за своїми основнимихарактеристиками не має жодних принципових відмінностей від інших формгосподарської діяльності. Тому всі істотні положення сучасногомаркетингу можуть бути повною мірою застосовані і в туризмі.
В той же час в туризміє специфіка, що відрізняє його не тільки від торгівлі товарами, але і від іншихформ торгівлі послугами. Тут має місце торгівля, як послугами, так ітоварами (за оцінками фахівців, частка послуг в туризмі складає 75%,товарів - 25%), а також особливий характер споживання туристичних послуг і товарівразом їх виробництва, більш того; в певній ситуації.
У туризмі результатдіяльності зводиться до туристського продукту. По суті, туристичний продукт - цебудь-яка послуга, що задовольняє ті чи інші потреби туристів і підлягаєоплаті з їх сторони. До туристських послуг відносяться готельні, транспортні,екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні; посередницькі та ін У тойВодночас В«туристський продуктВ» можна розглядати у вузькому та широкому розумінні. Туристськийпродукт у вузькому сенсі - це послуги кожного конкретного сектора туристської індустрії(Наприклад, готельний продукт, турпродукт туроператора, транспортногопідприємства і т.д.). У широкому сенсі туристський продукт - це комплекс товаріві послуг, в сукупності створюючий туристичну поїздку (тур) або має до неїбезпосереднє відношення. Основним туристським продуктом є комплекснеобслуговування, тобто стандартний набір послуг, який продається туристам в одномуВ«ПакетіВ».
Туристський продукт,перш за все, повинен бути хорошим придбанням. У зв'язку з цим маркетингявляє собою послідовні дії туристичних підприємств,спрямовані на досягнення такої мети. Тому достатньо логічним іобгрунтованим є наступне визначення туристичного маркетингу:
Туризм, відповідно довизначенням ВТО, є не тільки економічним, але одночасно соціальним,культурним, екологічним і політичним явищем. Виходячи з цього, маркетингнеобхідно використовувати з максимальним урахуванням всіх перерахованих факторів.Тоді він у великій мірі буде відображати інтереси, як туристських фірм, так іспоживачів-туристів.
Історично першоювиникла так звана виробнича концепція. Вона широко використовуваласятуристськими підприємствами в 50-ті роки ХХ століття. Саме в цей період попит натуристські послуги значно перевищував пропозицію (ринок продавця). Томупрактично всі туристські послуги знаходили на ринку негайний збут, навіть якщовони і не цілком відповідали вимогам, які пред'являли до них споживачі;головне - їх наявність, кількість, якістю ж приділялася деколи мінімальна увага.Конкуренція на ринку була відсутня. В результаті, споживач змушений був купуватите, що пропонувалося на ринку.
На початку 60-х років стализ'являтися перші ознаки зміни співвідношення між попитом і пропозицієюна туристському ринку. Загострилася конкурентна боротьба. У цій ситуаціїтуристські фірми стали акцентувати увагу на проблемах збуту своїх послуг.Це знайшло вираження у використанні концепції інтенсифікації комерційнихзусиль, яка передбачає забезпечення максимального обсягу продажів за допомогоюреклами і заходів щодо стимулювання збуту.
До середини 70-х років всфері туризму сформувався ринок покупця, який передбачає абсолютноінші В«правила гриВ». Щоб забезпечити успіх у конкурентній боротьбі, необхіднобуло спочатку ретельно вивчити ринок, а потім вже запропонувати послуги,відповідають вимогам цього ринку. При цьому туристські підприємства нетільки пристосовувалися до вимог ринку, але і самі формували запитиспоживачів.
Отже, поряд зізнанням купівельного попиту ключовим моментом в політиці реалізації сталойого формування на основі вивчення проблем туристів-споживачів. «³дшукайтепотреби і задовольніть їх В»- цей вислів досить повно характеризуєсуть концепції маркетингу в туризмі.
Основний об'єкт увагив концепції інтенсифікації комерційних зусиль - існуючий туристськийпродукт, а забезпечення прибуткового збуту вимагає напружених комерційнихзусиль і заходів стимулювання. У концепції маркетингу головним об'єктом увагиє клієнти фірми з їх потребами і потребами.
Можна виділити наступнірівні маркетингу в сфері туризму:
- маркетинг туристськихпідприємств (туроператорів і турагентів) яв...
