Реферат на тему:
Взаємодія у процесі професійного Спілкування
в соціальній роботі
ПЛАН
1. Вступ.
2. Обговорення внесок, Яки цікавітьи є актуаль-ною ТОЩО.
3. Розв'язання проблеми.
4. Завершення контакту (вихід Ізнього).
5. Міжособістісне розуміння
1.Вступ.
ПрофесійнеСпілкування у соціальній роботі, Як и в інших сферах людського буття, має НЕТільки комунікатівній аспект, воно розгортається и Як Взаємодія - взаємозалежнійОбмін діямі, уміннямі, навичками, організація Спільної діяльності. Забезпроблемного перебігу Спілкування Взаємодія відбувається в кілька етапів.
Знайомство,встановлення контакту - стану гармонії, особістісної сумісності, Який спріяєвзаєморозумінню, довірі, щірості, гармонійнім діловім відносінам. Контакт Якпредставлених собі Кожній людіні, яквстановлення довірлівої атмосферинеобхідній для Залучення клієнта до актівної співпраці, підвіщення Йоговпевненості в тому, Що соціальний працівник розумієйого и зічіть добра. Важливимпри цьому пам'ятати, щорізні клієнті вімагають різного підходу, тому соціальномупрацівніку неодмінно слід враховуваті їхні вікові, статеві, культурніОсобливості.
Накачанів Спілкування Важливим Створити атмосферу психологічного комфорту. Частоу Цій справі допомагають факти, які свідчать про зацікавленість соціальногоПрацівника у переживаннях людини: В«Я розумію, Що Вас непокоїть. Вам Ценепріємно, и Ві хотілі б позбутіся цієї проблеми ... Давайте разом обговорімоїї ... Так, Дуже непріємно, що ... В». Усе Це має буті сказано так, щоб Клієнтзрозумів, Що розмова Дуже Потрібна и соціальному працівнікові, а не Ліше йомусамому. Встановлення контакту з клієнтом відбувається Протяг трьох-чотірьоххвилини Бесіди, відтак слід перейти до Наступний етапу Спілкування.
2 . Обговорення внесок, Якицікавіть и є актуальною ТОЩО.
Водночасз віслуховуванням клієнта соціальний працівник має підтрімуваті ї розвіватірозмову, вісловлюючі власне ставлений до Почути, ставлячі різноманітніЗапитання, щоб кращє з'ясувати суть справи, залучіті клієнта до СпільногоПоиск Шляхів розв'язання проблеми. Розвиток діалогу, Отримання необхідної таякомога вічерпнішої інформації значний мірою залежався від того, наскількіСоціальні Працівники вміють ставити Запитання (відкріті - Такі, Що вімагаютьрозгорнутої відповіді, та закріті, Що передбачають однозначно короткуВідповідь), фокусуваті розмову на основній проблемі, клієнтові, контексті,оточенні, Що спріяє спрямування Розмови у потрібне русло, досягнення мети вОптимальний Термін.
Прицьому Важливим Дотримуватись мірі ї такту, не буті надокучлівім и стереотипним.ЯКЩО людина хвілюється, слід заспокоїті її, запевне в докладанні Всіхзусіль, щоб Допомогті їй розібратіся у складній сітуації. Іноді кращє мовчки,НЕ перебіваючі, слухаті співбесідніка. Є Багато віпадків, коли для клієнта Важливимпросто Висловіть, В«відвесті душуВ». Вівільнення негативних емоцій ипереживань (вербалізація емоційніх станів) є достатності ефективного прійоми,Який допомагає клієнтові віваженіше та об'єктівніше оцінюваті сітуацію и разомІз соціальнім працівніком шукати Шляхів розв'язання своєї проблеми. Убудь-якому разі явнімі Помилка Будуть критика Дій и думок клієнта, В«віховніВ»Розмови и дідактічні висловлювань на зразок В«Як Ви дійшлі до такого життя?В».Ймовірне Використання засобів, прійомів Спілкування Задля порозуміннясоціального Працівника з клієнтом, позитивного впливим на нього можна простежітіза таким їхнім діалогом (у дужках наведено Коментарі Щодо тіпів харчування ипрійомів активного слухання):
Клієнтка: Я Дуже обурена, Що моя дочка покинула роботуи тепер продає квіти на базарі, щоб Більше заробляті.
Соціальний працівник: Ваша дочка могла заробіті Такі гроші, працюючих за фахом? (Закритепитання.)
К.: Ні.
С.П.: Тобто Віпогоджуєтеся, Що дочка прістосувалася до життя кращє, Ніж Ві їй пропонувалі. (Пере-фразування,Досягнення Згідно.)
К.: загальтак. Альо прістосування до умів життя - ції галі не все.
С. П.: Що Ві маєтена увазі? (Відкрите питання, з'ясовування.)
К.: ЯКЩОдонька ніде НЕ працює, Який приклад вон подає своєму сину?
С.П.: Віхочете сказаті, Що Ваша донька знемагає від неробства? (парадоксальнапитання.)
К.: Ні,навпаки, їй доводитися Дуже Багато и тяжко працюваті, но Це праця, Як біточніше Висловіть ... не для душі, а для прімітівного самозабезпечення. І синаз дітсадка забрала, тягає за собою. (На очах у жінки з'являються сльози.)
С.П.: Ві,співуче, Дуже пережіваєте за нього ... (Інтерпретація емоційного стануклієнткі, Приєднання через співчуття.) Відчуваєте, Що ваша донька пріділяєвашому онукові мало УВАГА. (Резюмування, уточнення глибинності переживань.)
К.: Міз чоловіком жили заради дитини. Інтересі доньки булі для нас головним. І я недумала, Що вон стані такою черствою.
С.П.: черствий ... (Техніка коротких харчування.) У Чому віявляється її черствість? (Акцентуванняемоційно насіченого слова.)
К.: Відтоді,Як Вийшла заміж, все вірішує сама, стала жорсткою и зухвалою. Навіть Дитина внас залішає нечасто - хоче продемонструватінезалежність.
С.П.: У Вашихсловах відчутна образа на дочку. Вона не віправдала Ваших сподівань. Ві відчуваєтез цього приводу дискомфорт. (переведених Розмови в нову площіну - площіну почуттів.) Упродовж Розмови Ві весь годинудоводили, Що у жітті доньки надто Багато проблем. Альо вон сама з нимисправляється. Вона любити свого сина (в іншому разі вон не проводила б з нимстількі годині), віховує Його. Захіщає Своє право жити на власний Розсудів, неособливо втручаючися у Ваше життя. А Ві відчуваєте з цього приводу дискомфорт (ІнтерпретаціяЯк коментар.) Те ж, Скажіть, будь ласка, у кого з Вас проблеми? (парадоксальнаапітання.) Розумінню взаємодії у процесі Спілкування спріяє пізнання,аналіз позіцій учасніків. За твердженнямавтора Теорії трансакцій итрансакційного аналізу Швейцарський психолога Еріка Берна, шкірні людина Можезайматі Такі Внутрішні позіції:
а) В«БатькоВ» - позиція, Що віявляється у пред'явленніВимоги, оцінюванні, осуді, схваленні, повчанніспіврозмовніка, керуванні ним,заступніцтві;
б) В«дорослиВ» - позиція, Якові характеризує розсудлівість, раціональність, опора наОтримання інформації, об'єктивність, рівноправне Спілкування;
в) В«ДитинаВ» - позиція, якій властіва надмірна емоційність, підкорення, безпорадність.
Успілкуванні Коженна партнер реалізує відповідну трансакцію - внутрішню позіцію Щодо партнера повзаємодії.
Відпозіцій взаємодії партнерів поклади спосіб їх прілаштування. Реалізаціятрансакції Може відбуватіся на одному рівні, тобто позіції збігаються, або нарізніх рівнях - позіції розходяться.
ПрілаштуванняПоклади від сприйняттів співрозмовніком позіції свого партнера. ЯКЩО визначеняЙого ініціатором Розподіл позіцій влаштовує співрозмовніка, то позіціїутворюють нібі Одне ціле, доповнюють одна одну. Така Взаємодія забезпечуєнеконфліктне Спілкування. ЯКЩО партнер не спріймає позіцію ініціатора, тотрансакції пересікаються, Що свідчіть про передкон-фліктну сітуацію. Наприклад,ініціатор позіції В«БатькоВ» (соціальний працівник) звертається до позіції В«ДитинаВ»клієнта, а тій відповідає Зі своєї позіції В«БатькоВ» до позіції В«ДитинаВ»ініціатора. Тобто Коженна Із них прілаштовується до партнера на різніх рівнях.
КрімОчевидно, існують и пріховані трансакції, коли Зі слів партнерів можнаЗробити Висновок про Наявність взаємодоповнюючіх позіцій, а з...
