Юрій Багрин, "Навігатор Онлайн" (м.Київ)
Інтернетзробив і продовжує робити дуже сильний вплив на формування і розвитоксвітового інформаційного співтовариства. Як соціальне явище Інтернет - глобальнезасіб комунікацій, що забезпечує обмін текстової, графічної, аудіо-тавідеоінформацією і доступ до онлайнових служб без територіальних танаціональних кордонів. Це ефективний інструмент досліджень, розвитку торгівліі бізнесу, впливу на аудиторію. Технологічні можливості Інтернет, обумовлюєшвидкий розвиток світового інформаційного співтовариства. А з його розвиткомзмінюються і підходи до управління бізнесом і маркетингом як одним з йогоскладових частин.
Вданій статті ми торкнемося тільки деяких основних характеристик Інтернету якмаркетингового інструменту. Перш за все, необхідно акцентувати, щоІнтернет - це тільки один з маркетингових інструментів, тобто ще одинмаркетинговий канал в загальному комплексі маркетингу підприємства. Не більше і неменше. За чисельністю аудиторії Інтернет вже порівняємо з багатьма традиційнимиЗМІ, тому, формуючи маркетингову стратегію, вже має сенс оцінити:чи є користувачі Інтернет частиною передбачуваної цільової аудиторії?Наскільки легко досягти її через Інтернет? Як мінімум з цих питань єсенс проконсультуватися у Інтернет-маркетологів.
Більшістьпублікацій про маркетинг в Інтернет зараз зводяться до реклами в Мережі.Дійсно, Інтернет-реклама найбільш чітко виділяє відмінності Інтернет, йогонові форми, реклама спрямована на кінцевого споживача і тому вона "наувазі ". Однак зведення маркетингу в Інтернет тільки до Інтернет-рекламидуже звужує дійсні функції і можливості Інтернет. Його маркетинговіможливості можна позначити, розглянувши узагальнено виробничий циклпідприємства будь-якої сфери діяльності:
1)Вивчення ринку, інформаційний маркетинг.
2)Виробництво товару або послуги.
3)Реалізація.
4)Сервіс та післяпродажна діяльність. На кожному з цих етапів в більшій чиЩонайменше Інтернет надає підприє
мству додаткові можливості пополіпшенню свого бізнесу, додаткові козирі перед конкурентами, некористуються Мережею.
1) Інформаційниймаркетинг, вивчення ринку.
Буквальнодо початку 1999 року Інтернет в США, де він зародився і найбільш розвинений, називавсяне інакше як суперінформаціонной магістраллю. І це не випадково, тому що"Безмежність" доступною в Мережі інформації - одне з першихвражень при знайомстві з Інтернет. Згідно одному з прогнозів, до 2000році в Мережі буде 800 мільйонів документів. В даний час в Мережі більше 4терабіт інформації. Путівниками в цьому морі інформації служать пошуковісистеми, часто об'єднані з тематичним каталогом (найбільш відомі - Yahoo,Exite, AltaVista і др, з російських - Рамблер, Яndex, Аппорт, з українських - META.meta.kharkiv.net, InfoRes El.Visti.Net). C їх допомогою можназнайти ресурси з цікавою інформацією. У фахівця, деякий часкористується Мережею, складається колекція посилань на найбільш корисні ресурси,де він завжди може ознайомитися з останніми новинами в цікавій сферідіяльності, вивчити стан ринку - ціни, нові технології та інструменти, новіможливості, результати останніх досліджень ринку і окремих його секторів, новівиди продукції, діяльність конкурентів і лідерів ринку та ін Таким чином, бажаючимрозпочати нову діяльність, Інтернет допомагає вивчити ринок і вибрати найбільшперспективну для конкретної ситуації нішу. Активно працюючим на ринку Мережадозволяє бути в курсі поточних новин і подій, оперативно реагувати назміни на ринку і знаходити нові можливості розвитку бізнесу.
2) Виробництвотовару або послуги.
Відразувідзначимо, що Інтернет народив віртуальні колективи. Люди, що працюють на однійфірмі, можуть проживати на різних континентах і бути при цьому об'єднанимизагальним виробничим процесом. Кваліфікована і більш дешева робочасила в Азії, центральної та Східній Європі робить привабливим для бізнесменіврозвинених країн наймати працівників насамперед інтелектуальної праці в цихрегіонах і таких віртуальних підприємств стає все більше. Можливості жІнтернет в конкретних галузях дуже різні і тут немає можливості їхпредставити коротко і узагальнено. Зрозуміло дуже активне використання Мережі ввиробництві ЗМІ - газет, журналів, ТБ, радіо. Багато змін вноситьзастосування Інтернету в роботі турфірм, причому це пов'язано не тільки зможливістю купівлі та резервування авіаквитків, готелів, орендою авто, оформленнямвіз через Інтернет, але й зі значним зміщенням роботи з факсу на e-mail іПК, іншими інформаційними та комунікативними можливостями Мережі. Вигідніможливості Інтернет можна назвати і для багатьох інших видів бізнесу.
3) Реалізація.
Інтернетзмінює вигляд і стиль ведення бізнесу. Щоб дати преставление про те, в якомунапрямку йде розвиток, наведемо приклад лідера електронної комерції всекторі business-to-business компанії Cisco. Це ряд цифр і фактів, опублікованихв січневому випуску Global Finance, відтворених в "Баннермейкер"(Http://www.bannermaker.ru), які ілюструють масштаб використанняІнтернету найбільш динамічними великими компаніями.
"Заразчерез Інтернет в Cisco замовляється обладнання на 21.5 мільйона доларів вдень, що відповідає річному обороту 7.7 мільярдів доларів. Це - 70% відвсіх продажів компанії. Раніше, при отриманні паперових замовлень, до 30% з нихмістили помилки, незважаючи на те, що компанія не шкодувала коштів на підготовкуі навчання персоналу своїх великих партнерів ...
Заразчерез Мережу надходять в 99% випадків коректні замовлення, і клієнти повідомляють про40%-ом скороченні часу на підготовку замовлення. За рахунок зменшення помилок іповторних замовлень середній час доставки скоротилося на кілька діб. ВВнаслідок масового переходу на замовлення через Мережу вдалося колосальнозбільшити обсяг продажів на одного співробітника - до 650 тис. доларів на людину.В аналогічних компаніях, що дотримуються як і раніше телефонного каналу прийомуі узгодження замовлень, цей показник лежить в діапазоні 200-300 тис. "
Прицьому треба відзначити, що перебудова методів роботи компанії зайняла всього двароку! Приклад компанії Amazon.com, загальна вартість акцій якої за кількароків роботи стала обчислюватися мільярдами доларів, надихає все новіколони ентузіастів і професіоналів на створення і розвиток проектівелектронної комерції. І за результатами минулорічних Різдвяних продажів мибачили, що темпи її поширення перекреслюють усі прогнози. Вразливіпрогнози і щодо розвитку е-комерції в Європі в найближчі роки. ВРосії активність у розвитку електронної комерції вже виділилася в окремеперебіг. На Україні теж з'являється все більше Інтернет-магазинів. Активність уцьому секторі постійно зростає. В Україні вже є інформаційний ресурс e-commerce.com.ua,спеціалізована розсилка, проведено ряд семінарів з цієї тематики.
Говорячипро реалізацію товарів або послуг, можна констатувати, що зараз в нашихумовах Інтернет може бути тільки додатковим каналом реалізації продукції,інструментом вирішення окремих маркетингових завдань.
4) Сервісі післяпродажна діяльність.
ВикористанняІнтернет на цьому етапі виробничого циклу може включати консультуванняклієнтів по e-mail, інформування на веб-сайті про новини, що стосуютьсяпродаваної продукції та її використання, можливості підвищення ефективності тамодернізації і т.д. Це може бути також повідомлення постійних клієнтів пронові надходження продукції, про важливі новинах в даній сфері діяльності іінші можливості, які передбачають увага до клієнта і турботу проефективності для нього співпраці з вашою фірмою.
Маркетологиможуть використовувати самі різні онлайнові ресурси для отримання інформації просвоїх споживачів, конкурентів, маркетингової оцінки, аналізу, дослідженнясвого сектора ринку і галузі в цілому. Це пошукові системи, телеконференції,дискусійні групи і списки розсилки, електронні видання, спеціалізованісайти та ін На заході вже є програми, перевіряючі Інтернет на предметне...
