Артем Овечкін
Вчитисяна чужих помилках корисно, але ще краще керуватися здоровим глуздом ілогікою. Працюючи над створенням сайту вашої компанії, пам'ятайте, що тільки визнаєте, навіщо він вам потрібен, і тільки ви можете простежити, наскільки добребудуть реалізовані ваші завдання.
Якщозаголовок цієї статті привернув вашу увагу, значить, поняття В«ефективністьвеб-проекту В»осмислено вами і важливо для вас. Значить, ви вже давно знаєте, щостворювати сайт з метою В«щоб булоВ» має сенс, тільки в ціляхблагодійності: ну і що, що вам це нічого не дасть, зате у веб-студіїбуде хліб з маслом. Але якщо ви належите до тих людей, які вважають, щобудь-які гроші повинні працювати, то така благодійність не для вас. Тодівам потрібний не просто сайт, вам потрібен сайт, який приносить прибуток і сприяєрозвитку компанії.
Отриматикомерційну віддачу від сайту можна одним з трьох способів:
1.Переконати користувача зробити покупку прямо на сайті (і, звичайно, надатийому таку можливість). Нескладно здогадатися, що це шлях інтернет-магазинів.
2.Домогтися того, щоб якомога більше відвідувачів сайту переходили від переглядусайту до контакту з представниками компанії: телефонували, залишализаявки на сайті, посилали листи по електронній пошті. В першу чергу затакому шляху йдуть, звичайно, корпоративні сайти.Але й інтернет-магазини нерідко можу підвищити свою ефективність, якщодадуть відвідувачу можливість отримати, наприклад, усну консультацію.
3.Досягти ефекту В«відкладеної покупкиВ», коли користувач вже схиляється до того,щоб повірити переваг вашого продукту, але не готовий зробити покупкунегайно. В принципі, ця задача повинна бути врахована при створенні сайту будь-якоготипу - будь то корпоративний ресурс, інтернет-магазин або промо-сайт. Тільки вперших двох випадках це завдання не є первинною, оскільки за допомогою корпоративного сайтуі інтернет-магазина можна домогтися більш швидкого і більш масовою віддачі.
Впідсумку всі три способи призводять до того, заради чого власне і створюютьсякомерційні та марк
етингові веб-ресурси: до конверсії відвідувачів сайту в клієнтівкомпанії. Дизайн, структура, маршрути руху користувачів, текстовий івізуальний контент, додаткові сервіси - все повинно працювати на цюВ«Чарівну трансформаціюВ».
Самевелика кількість відвідувачів і високий відсоток перетворення їх у покупціввиявляються головним свідчення того, що сайт вдався. А зовсім не красивакартинка на першій сторінці, яка так сподобалася більшості вашихменеджерів. Першочергове завдання розробників сайту - не реалізувати своїтворчі амбіції і не підіграти особистим пристрастям замовників, а створитиресурс, ефективно впливає на цільову аудиторію. Однак, на жаль, неу всіх і не завжди це виходить. Не потрібно довго шукати, щоб знайти прикладиневдалих інтерент-кампаній і непрофесійно реалізованих цілей. Показуватипальцем ми, звичайно, не будемо, але деякі приклади помилок все ж вартоперерахувати.
4 головні помилки неефективного сайту
Прагнучизбільшити конверсію, дуже важливо враховувати чужий досвід, який створив чималотипових В«чорних дірВ», в які нерідко витікає потік потенційних клієнтів.Ми не будемо мучити вас занудними повчаннями, а наведемо лише деякі приклади.Звичайно, в них немає ніякого В«таємного знанняВ», але ці приклади можуть датиправильний напрямок вашим думкам і допомогти вам не допустити прикрих помилок.
Помилка№ 1: «³дсутність об'єднуючої ідеї - маркетингової концепціїВ»
Звичайно,на сайт зазвичай потрапляють лише заздалегідь зацікавлені в конкретних товарах абопослугах відвідувачі, однак це не скасовує необхідності вибудовування сайту вповній відповідності з грамотною маркетинговою концепцією. Пропозиція (абопропозиції, якщо їх багато) компанії має бути чітко виражено в основній ідеїсайту. Незважаючи на те, що корпоративний або маркетинговий сайт є, по суті,інструментом маркетингової комунікації, інтернет-аудиторія не сильно шануєінформацію, яка виглядає як реклама. Тому для передачі відомостей пропереваги продукту залишається два шляхи - докладні і чесні опису(Властивостей і способів використання продуктів, технологій їхнього створення і т.п.) іформулювання яскравою, В«чіпляєВ» ідеї - як неявне повідомлення про основнеперевазі. Ідея, яка лягає в концепцію, пронизує всі елементи сайту- Від дизайну та програмування до принципу наповнення інформацією. Завдякицього користувач не отримує рекламне повідомлення В«в лобВ», це повідомлення навітьможе бути ніде не сформульовано на сайті словами, але після відвідування сайту укористувача залишається якесь В«післясмакВ», в якому і концентрується сприйнятаїм ідея.
Однакна російському ринку сайтобудівництва нерідкі випадки, коли виконавці навіть ненамагаються задуматися про сайті як про елемент і носії фірмової маркетинговоїконцепції. Вельми поширена практика В«переробки типових шаблонів дизайнуВ».Результат - В«замиленийВ», абсолютно нейтральний дизайн, не відображає УТПкомпанії-замовника. Логіка підрядника зазвичай така: В«треба зробити сайтбудівельної компанії. Так, беремо коричневу гаму, оформляємо пункти меню ввигляді маленьких бульдозерів, а зверху ліпимо одного з 10 усміхнених мужиків вкасці з папки C :/ design/stroyka/muzhik_v_kaske В». Цей підхід порочний: тисячісайтів-клонів викликають у потенційних покупців в кращому випадку іронічнупосмішку, в гіршому - роздратування, але ніяк не сприяють зростанню прибуткусайтовладельцам. Важливо пам'ятати: нехай сайт обійдеться дорожче, але буде повністюунікальним і створеним відповідно до загальної маркетингової концепцієюкомпанії, ніж дешевим, але сляпанним навмання і абсолютно неефективним.
Помилка№ 2: В«Нелогічність, антіюзабільность, відсутність конверсійних маршрутівВ»
Незнаючи правил, за якими спеціалісти проводять аудит сайту, можна довго губитисяв здогадах про причини малої ефективності ресурсу. Начебто все більш або меншкрасиво, гладко, навіть відповідає фірмовому стилю компанії, але клієнтів сайтмайже не призводить. Вся справа в тому, що сайтостроітелі часто не привертають допроектування структури сайту та системи його взаємодії з відвідувачамифахівців з маркетингу. Такі підрядники вважають, що головним у розробціпроекту повинен бути дизайнер, а дизайнери нерідко орієнтуються тільки наестетику і можуть, наприклад, область концентрації уваги на головній сторінцізаповнити графічними елементами - красивими, але не працюють на маркетинговізавдання сайту.
Так,наприклад, не варто забувати, що відвідувач не повинен довше двох-трьох секундшукати телефон та адресу (причому на будь-якій сторінці), а з будь-якого розділу іпідрозділу повинен бути простий і зрозумілий вихід на ключові сторінки. Особливона ті, які є завершальними етапами в конверсійному маршруті (самеелементарне - В«кнопкаВ» замовлення або сторінка з детальною контактноюінформацією).
Відвідувачне буде боротися з сайтом і докладати інтелектуальні зусилля, щоб дістатисядо можливості зробити замовлення. Це сайт повинен легко і зі зручністю (за перевіркуцієї якості головою відповідають фахівці з юзабіліті компанії-розробника)проводити відвідувача від точок входу до точки (точок) дії - тобто до тієїсамої В«кнопки замовленняВ», або до сторінки з контактною інформацією. Цей шлях іє той самий В«конверсійний маршрутВ», і саме в створенні такого родуВ«Пасток для умівВ» проявляється мистецтво і талант творців сайту.
Якщов структурі сайту закладені і правильно, грамотно, талановито реалізованіконверсійні маршрути, то за умови хорошого потоку відвідувачів (це завданнязаходів по просуванню) сайт буде приносити прибуток і виконувати інші поставленіперед ним завдання. Якщо таких маршрутів немає, то сайт - просто підробка,В«Коричневий фон, текст і усміхнений мужик в касці в правому верхньому кутіВ».
Помилка№ 3: В«неінформативні і непродуманий контентВ»
Контент- Це зміст, наповнення сайту: текст, фотографії, графіки, ілюстрації,відеоролики, flash-елемен...
