М.Гостев, Агентство EuroContact, IMS Group
Всучасних умовах розвитку бізнесу мабуть найактуальнішим завданням єнадання найбільш повного спектра якісних послуг для Клієнта. Чи неє винятком і директ - маркетинг.
Вбільшості випадків інструменти, які може запропонувати своїм клієнтамагентство розглядаються як якісь В«рукиВ» для виконання тих чи інших завдань. Ічим більше цих В«рукВ», тим з більшою ефективністю і з меншимиінформаційними втратами на різних етапах може проходити реалізація проектів.
Зааналогії, можна навести приклад із супермаркетами, покупки в яких мис вамиздійснюємо щомісяця. Навіщо мені, як Клієнту, розпорошувати свій час іможливості, щоб придбати в одному місці хліб, а в іншому молоко? Адже язавжди можу відвідати супермаркет і придбати все необхідне мені на кількаднів вперед і в одному місці. До того ж, проходячи повз полиць, мені може раптовоприйти в голову думка про покупку будь-якого продукту, який я забув внести всвій список покупок або взагалі не подумав, що цей продукт може меніпридасться?
Покупцему випадку з директ - маркетинговим агентством, виступає Компанія, якійнеобхідно провести якісь активності для просування свого продукту і данакомпанія В«штовхаєВ» свою В«візок для покупокВ» вздовж В«рядівВ» пропонованихагентством послуг. Завдання ж клієнтської команди агентства, полягає в допомозіПокупцеві-Компанії з визначенням потрібного набору продуктів-послуг, оскількиПокупець не може в даному випадку В«спробувати на зубВ» вподобаний товаряк в супермаркеті і часто навіть може не побачити необхідності і вигідностідля нього того чи іншого В«продукту з полиціВ», але знову ж таки, до нього на допомогуприйде клієнтська команда агентства, яка і виступає в ролі В«обслуговуючогоперсоналу супермаркету В».
Іякі ж В«продуктиВ» може запропонувати своєму Клієнту сучасне ДМА? Якебагатство смаків і різноманітність вибору? Адже це не тільки В«коробковіВ»продукти, але і мож
ливість створення нового, абсолютно унікального продукту, підпотреби кожного, окремо взятого Клієнта. Давайте зупинимося на цьому питаннідокладніше:
Інформаційні лінії
Доситьвідомий і популярний продукт. Консультації, що надаються на інформаційнихлініях можуть бути різними, починаючи від простого інформування споживача проумови акції та закінчуючи суто професійними консультаціямифахівців в різних областях, таких як медицина, косметологія, фармакологія,вузькоспеціалізовані продукти харчування, технічна підтримка та інше.До того ж не варто забувати і про можливості комбінування даного продукту зіншими. Прикладом може служити первісна поштова розсилка по строговідібраної цільової аудиторії зі створеним професійної creative-командоюзапрошенням відвідати ГОЛ. Ніхто не продає Споживачеві товар. Всього лишеволають до його цікавості. І результат очевидний. Отриманий відгук набагатоперевищив очікуваний.
Розсилання
Існуєкілька видів каналів розсилки - поштові, E-mail, факсові, кур'єрські, поширеннялистівок по поштових скриньках і так далі. Всі їх об'єднує те, що вонидозволяють звернутися саме до потрібної Компанії-Покупцеві цільової аудиторіїСпоживачів. І не тільки звернутися, але й надати потрібний вплив, оскількирозробляються вони виключно під певний вид послуг або товару, зурахуванням всіх його особливостей і плюсів.
Вихідний телемаркетинг
Сюдиможна віднести такі продукти як:
1)Актуалізація БД. З першого разу цей продукт можна оцінити як доситьпростий і зрозумілий кожному. Однак, найчастіше без нього не можна обійтися приреалізації проектів і по генерації потенційних лидов, і розсилці, та й взагаліпри оновленні клієнтської бази.
2)Генерація потенційних лидов (Lead generation - визначення кола (складаннясписку) потенційних споживачів; діяльність з виявлення потенційнихспоживачів товарів або послуг).
Окремостоїть в лінійці продуктів. Реальний інструмент персоналізованогозалучення уваги споживачів до продукту (послузі). Може використовуватися всукупності з розсилками і актуалізацією. Вигідний тим, що звернення йдебезпосередньо до необхідної ЦА.
3)Маркетингові дослідження. Анкетування та опитування. Виводите на ринок новийпродукт? Хочете вибрати правильне позиціонування? А може бути хочете дізнатисядумку своїх клієнтів про фірму? І це ще не повний список питань, отримати відповідіна які дозволяє даний продукт.
SMS
набираєпопулярність вид комунікації зі споживачем. Просування товару, послуги, можевідбуватися як в ігровій формі (різні акції, ігри, картинки, мелодії), такі у вигляді новин, інформаційних повідомлень, сервісів. Прикладом може служитивстановлюване в телефон додаток, що підтримує інтерактивний контактміж користувачем і медіа-партнером. Варто лише клацнути по потрібному посиланню.Даний продукт легко поєднується з іншими видами послуг для створенняповноцінної акції по залученню споживачів і підтримання їх лояльності, дозволяючиохопити якомога більшу кількість каналів зв'язку з ними.
Створеннята підтримка сайтів Інтернет давно став вже незамінним інструментом в роботісучасних бізнес-підприємств. І деякі компанії споживач оцінює В«по одягуВ»,розглядаючи сайти, які є обличчям фірми на просторах всесвітньоїпавутини. А якщо сайт, крім того, що гарний, ще й функціональний? Такий, щозайшовши на нього, споживач вже не буде думати про те, що варто пошукати щеяку інформацію в десь іншому місці? А якщо він поєднаний з різнимиSMS можливостями, та і якщо що незрозуміло, зателефонувати теж є куди? Якнаслідок лояльність споживача зросте. Що потягне за собою і збільшенняприбутку компанії.
Робота з базами даних
Такаможливість ДМА може використовуватися в абсолютно різних ситуаціях.Розглянемо деякі з них:
1)Коли фірма-Покупець має стос заповнених нерозбірливим почеркомСпоживача анкет і абсолютно не має часу і можливостей для переведення їхелектронний вигляд, агентство із задоволенням протягне свою В«рукуВ» допомоги у виглядіцієї послуги.
2)Існує кілька БД на різних електронних носіях, в абсолютнонестравною для роботи формі. Привести ці дані до єдиного вигляду і при необхідностіактуалізувати? Що може бути простіше.
3)Вам необхідно зробити розсилку але суворо таргетованої аудиторії? І потрібнапевна БД? Ви знаєте де шукати цей продукт.
Інформаційні центри та програми лояльності
Глобальніпродукти В«супермаркетуВ» ДМА. У них можуть використовуватися різні інструменти, перерахованівище, а так само їх комбінації. Зазвичай - це довгострокові проекти, розробкаяких ведеться після проведення відповідних досліджень та формуваннянеобхідної БД ЦА, на яку будуть спрямовані зусилля ДМА. Детальнорозробляється комунікаційний план, продумуються інструменти та видикомунікацій, проект проходить остаточне тестування і юстуваннязапускається. Ці продукти можуть бути однаково ефективні, як в В2В, так і вВ2С сегментах. В одному випадку вони будуть спрямовані на стимуляцію дистриб'юторів,реселерів і ретеллеров компанії, а в іншому на кінцевого споживача.
Якми можемо бачити, список В«продуктівВ» досить великий. І це всього лишеВ«ЦеглинкиВ» з яких, за допомогою клієнтської команди ДМА, кожен з Клієнтів, можепобудувати необхідну йому В«піраміду послугВ» і, наповнивши свою В«кошик дляпокупок В»в нашому супермаркеті, залишитися задоволеним. І навіть більше того, оскількизвичайні продукти, після доставки додому ще потрібно підготувати для у споживання,а в даному випадку, вони вже готовий працюють на Компанію-Покупця, збільшуючиїї прибуток, лояльність Споживачів і Партнерів, а так само настрій радидиректорів.
Список літератури
ЖурналВ«Практика рекламиВ» № 7, 2006 рік.
