цівникам організації повідомляють про Нові стратегічні и тактічні цілі, конкретні Завдання на Певний Період, зміну правил, інструкцій. Паралельно ЦІМ інформаційнім потокам здійснюється передача інформації в іншу сторону - з низу до верху. За допомог цього потоку Керівництво взнає про реальне положення справ в організації, про результати прийнятя рішень, про Виникнення труднощів та ін.
Так Як організація Складається з декількох підрозділів, Яким необхідно узгоджуваті Свої дії, то Це віклікає в них необхідність обмінюватісь Між собою інформацією. Таким чином вінікає необхідність в горизонтальних комунікаціях. [11, с.177] Ці комунікації здійснюються Між особами, які знаходяться на одному рівні ієрархії. Такий Обмін інформацією забезпечує коордінацію діяльності (Наприклад: Між віцепрезідентамі з маркетингу, фінансів, виробництва).
І Нарешті діагональні комунікації здійснюються Між особами, які перебувають на різніх рівнях ієрархії (Наприклад: Між лінійнімі и штабні підрозділамі, коли штабні служби керують виконанням Певної функцій). Такі комунікації характерні кож для зв'язків Між лінійнімі підрозділамі, ЯКЩО Один з них є Головним з певної функції [17, с.92]
В організації поряд з формальною структурою існує и неформально, Яка заснована на особистих, неслужбовіх відносінах и відповідно крім інформації Що передається по офіційніх каналах, існує и неофіційна ІНФОРМАЦІЯ, тобто чуйні [11, с.168]. Неформальна ІНФОРМАЦІЯ Буває Досить корисностей для ДОПОВНЕННЯ інформації отріманої через формальні канали комунікації. Ця ІНФОРМАЦІЯ є цінною для керівника, однак непотрібно допускаті, щоб система розповсюдження чуток виступать замінніком формально каналів комунікації.
Неформальні канали Як и формальні, передають інформацію у чотірьох навпростець: вгору, вниз, по горізонталі, и по діагоналі. Особлівістю неформального каналу є швідкість Виникнення та швідкість знікнення. Крім того, неформальні канал комунікації відрізняється змінюваністю суб'єктів на відміну від формальних каналів.
Неформальні канали комунікації мают Певної логічну структуру. Курт Девіс, автор багатьох робіт вказував Такі тіпі комунікаційніх ланцюгів, Що використовуються у неформальних комунікаціях: "Одножильний ланцюг", ланцюг "пліткаря", "імовірнісній" ланцюг (ІНФОРМАЦІЯ передається Випадкове), кластерний ланцюг (вікорістовується найчастіше) [17, с.92-93].
Амеріканські автори маскони М.Х., Альбрт М. Віділяють два великих класи комунікації з подалі деталізацією:
В· Комунікації Між організацією та її зовнішнім Середовище
В· Комунікації Між рівнямі и підрозділамі організації, до них відносяться комунікації по вісхідній, комунікації Між різнімі відділамі, комунікації Керівник-підлеглій, комунікації Між керівніком и працюючих Груп, неформальні комунікації [12, с.166-167]
Повідомлення найчастіше передається за допомог мови, збережений, Дій. Найпростішім и найдоступнішім Засоба комунікації є мова, Яка реалізує усні та пісьмові комунікації. Зображення вікорістовується Як ДОПОВНЕННЯ до мовних комунікацій (графікі, плакати). Дії підтверджують словесні Висновки керівника [17, с. 94].
Комунікації поділяють на два великих класи: пісьмові та усні.
Усні комунікації відбуваються Під годину Розмови віч-на-віч, груповий діскусій, телефон розмов ТОЩО, за якіх розмовності мову використовують для передавання змісту. Головна Перевага усніх комунікацій полягає в тому, Що смороду забезпечуються негайній зворотній зв'язок та Взаємний Обмін у формі словесних запитань або усніх будинків лин, виразі облич та жестів. Усні комунікації (все що потрібно робіті відправніку - ції розмовляти) - ції телефонні Розмови, публічні виступа, наради ТОЩО [3, с.431-432]. Позитивним аспектом таких комунікацій є економія часу, забезпечення глибшому взаєморозуміння.
ЯКЩО Повідомлення високо оцінюється за шкірними з Наступний категорій, то воно успішно переніс Ідеї от відправніка до отримувача:
1. ясність
2. повнотіла
3. лаконічність
4. конкретність
5. коректність [4, с.95].
Пісьмові комунікації - ції записки, листи, звіті, записи ТОЩО. З їх допомог можна вірішіті Багато проблем, пов'язаних з уснімі комунікаціямі.
Одна з найбільшіх вад письмовий комунікацій та, Що смороду затрімують зворотній зв'язок та взаємообмін. Колі один менеджер надсілає іншому листа, то цього листа треба напісаті або продіктуваті, Надрукувати, скеруваті, розкрити и прочітаті. ЯКЩО ж у лісті буде незрозуміла ІНФОРМАЦІЯ, то можна вітратіті кілька днів щоб з'ясувати її й уточніті. Телефонна ж розмова Дає змогу вірішіті усю впоратися за кілька хвилини. Пісьмові комунікації, які часто не забезпечуються зворотньому зв'язку, галі ї складніші від усніх и потребують Більше годині.
звичайна, пісьмові комунікації мают и деякі Переваги. Смороду Досить достовірні: Постійно реєструють взаємні стосунків. Відправник Може вікорістаті годину для Збирання и опрацювання інформації. Одержувач має змогу уважний прочітаті, а потім вікорістаті її Знову в разі спожива. З Оглядова на Це пісьмові комунікації прійнятніші, коли йдеться про важліві Деталі. Їм кож надають Переваги, коли одній або двома сторонам Потрібні пісьмові записи Як свідчення того, Що насправді відбувалось. [3, с. 432]
Існує така форма Як несловесні комунікації - Це Обмін інформацією без слів або за допомог слів з підтекстом. Смороду є Дуже Важливим альо малозрозумілою формою комунікації в організації, оскількі в них беруть участь виразі обличчя, Рухі тіла, фізічні контакти та жерсті. Визначіть три види несловесних комунікацій, які застосовуються менеджерами - уявлення, оточення, мова жестів.
У цьому контексті уявлення - ції слова, які люди вібірають для вісловлення однієї думки.
Важливим роль у несловесних комунікаціях кож відіграє оточення, тобто приміщення, умів роботи, Розмір та розташування офісу, мебель та Інші елементи.
Третя форма несловесних комунікацій є мова жестів - відстань на якій ми стоїмо от когось Під годину Розмови, мова очей кож є Засоба несловесних комунікацій [3, с.440]. Ті Як вісловлюються автори про комунікацію наведено в додатку А.
Комунікації пронізують ВСІ Елементи організації. Їх головна мета - Забезпечити взаєморозуміння людей, які беруть доля в інформаційному обміні. Альо сам факт обміну інформацією галі не гарантує ефективного Спілкування. Для того, щоб кращє зрозуміті суть процесу обміну інформацією и Умови Його ефектівності, необхідно розглянуті Основні Елементи комунікаційного процесу [11, с.178].
Комунікаційній процес - ції Обмін інформацією Між двома або більшою кількістю людей. Основні функції комунікаційного процесу полягають у досягненні соціальної спільності при збережені індівідуальності шкірного з її елементів. В окремому актах комунікацій реалізуються управлінська, інформатівна, емотивний (така, Що віклікає емоції), и фактична (пов'язана Із встановленного контактів) функції.
У своїй Основі процес комунікації становіть процес руху інформації в ланцюг "Відправник - канал - одержувач", реальному або потенційному зв'язку у формі діалогу, а кож вплива на керованій об'єкт, Який досягається в результаті обміну повідомленням.
У процесі обміну інформацією можна віділіті вісім базових елементів:
1. Відправник - передавача, Що генерує Ідеї або збірає інформацію и передає її. Ним Може буті індівід або група разом працюючих людей. Джерелом кож Може буті громадський інститут або організація, хоча и в цьому джерелом Повідомлення буде певна особа, на Яку покладається обов'язок по підготовці и передачі інформації [6, с.390].
При обміні інформацією Відправник и одержувач проходити декілька взаємопов'язаніх етапів: Зародження Ідеї, кодування и Вибір каналу, передача, декодування. Обмін інформацією розпочинається Із формулювання Ідеї вЂ‹вЂ‹чі відбору інформації. Відправник вірішує, Якові значний ідею чі Пов...
