подіваними перешкодами, які заважають задоволенню потреби.
Фрустрація створює, таким чином, поряд з вихідною мотивацією нову, захисну мотивацію, спрямовану на подолання виниклої перешкоди. Колишня і нова мотивація реалізуються в емоційних реакціях.
Найпоширенішою реакцією на фрустрацію є виникнення агресивності, спрямованої частіше всього на перешкоди. Адекватна реакція на перешкода полягає в тому, щоб подолати або обійти його, якщо це можливо; агресивність, швидко переходить в гнів, проявляється у бурхливих і неадекватних реакціях: образа, фізичні нападки на людину (щипати, бити, штовхати) або об'єкт (зламати його).
У деяких випадках суб'єкт реагує на фрустрацію відходом (наприклад, виходить з кімнати), супроводжуваний агресивністю, яка не проявляється відкрито.
Фрустрація тягне за собою емоційні порушення лише тоді, коли виникає перешкода для сильної мотивації. Якщо у дитини, що почав пити, відняти соску, він реагує гнівом, проте в кінці ссання - ніяких емоційних проявів.
2. Причини стресових ситуацій
2.1 Причини стресу
Стрес може бути викликаний чинниками, пов'язаними з роботою і діяльністю організації або подіями особистого життя індивідуума.
Організаційні фактори. Широко поширеною, зрозумілою причиною стресу в організаціях є перевантаження або, навпаки, занадто мале робоче навантаження - завдання, яке слід завершити за конкретний період часу. За словами доктора Альбрехта: В«Працівнику просто отримали непомірну кількість завдань або необгрунтований рівень випуску продукції на даний період. У цьому випадку зазвичай виникають занепокоєння, фрустрація, а також відчуття безнадійності і матеріальних втрат. Проте недовантаження може викликати точно такі ж почуття. Робітник, який отримує роботи, відповідної його можливостям, зазвичай відчуває фрустрацію, стурбованість щодо своєї цінності і положення в соціальній системі організації і відчуває себе явно
неможливим В».
Другим фактором є конфлікт ролей. Конфлікт ролей виникає, коли до працівника пред'являють суперечливі вимоги. Продавець може отримати вказівку негайно реагувати на прохання клієнтів, але коли його бачать, розмовляє з клієнтом, то говорять, щоб він не забув заповнювати полиці товаром. Конфлікт ролей може також відбутися в результаті порушення принципу єдиноначальності. Два керівника у службовій ієрархії можуть дати працівникові суперечливі завдання. Наприклад, директор заводу може вимагати від начальника цеху максимально збільшити випуск продукції, в той час як начальник відділу технічного контролю вимагає дотримання стандартів якості. Конфлікт ролей може з'явитися також в результаті відмінностей між нормами неформальної групи і вимогами формальної організації. У цій ситуації індивідуум може відчути напруга і неспокій, тому що хоче бути прийнятим групою, з одного боку, і дотримувати вимоги керівництва - з іншого.
Третій фактор - це невизначеність ролей. Невизначеність ролей виникає, коли працівник невпевнений у тому, що від нього очікують. На відміну від конфлікту ролей тут вимоги не будуть суперечливими, але вони ухильні і невизначені. Люди повинні мати правильне уявлення про очікування керівництва - що вони повинні робити, як вони повинні це робити і як їх після цього будуть оцінювати.
Четвертий фактор - нецікава робота. Обстеження 2000 робітників-чоловіків 23 професій показало, що індивідууми, що мають більш цікаву роботу, виявляють менше занепокоєння і менш схильні фізичним нездужанням, ніж займаються нецікавою роботою. Однак, як було показано далі, погляди на поняття В«цікава робота В»у людей розрізняються: те, що здається цікавим чи нудним для одного, зовсім не обов'язково буде цікавим чи нудним для інших.
На додаток до цих фактором стрес може виникнути в результаті поганих фізичних умов, наприклад відхилень в температурі приміщення, поганого освітлення або надмірного шуму. Дослідження також показали, що неправильні співвідношення між повноваженнями і відповідальністю, погані канали обміну інформацією в організації і необгрунтовані вимоги один до одного теж можуть викликати стрес.
Особистісні чинники. Робота являє собою основний аспект життя більшості людей, але, безсумнівно, кожен бере участь у багатьох видах діяльності, не пов'язаних з організацією. Ці приватні події також будуть потенційною причиною стресу, що може призвести до знижених результатами роботи. У таблиці представлена ​​шкала, де зазначено відносне значення стресу, викликаного широко поширеними життєвими подіями. Томас Холмс і Річард Рае, розробили цю шкалу, прийшли до висновку, що люди, які набрали більше 300 балів, майже на 80% схильні до ризику випробувати надмірний фізіологічний або психологічний стрес. Слід зазначити, що позитивні життєві події, наприклад підвищення по службі або значне збільшення доходу, можуть викликати такий же стрес, як і негативні, або навіть більший.
Шкала оцінок соціальної адаптації
Життєве подія
Середнє значення
1. Смерть дружини (або чоловіка)
100
2. Розлучення
73
3. Роздільне проживання подружжя за вироком суду
65
4. Утримання у в'язниці чи іншому виправному закладі
63
5. Смерть близького родича
63
6. Серйозне тілесне ушкодження або хвороба
53
7. Вступ до шлюбу
50
8. Звільнення з роботи
47
9. Відновлення відносин з чоловіком (або дружиною)
45
10. Вихід на пенсію
45
11. Великі зміни в здоров'ї або поведінці члена сім'ї
44
12. Вагітність
40
13. Сексуальні утруднення
39
14. Поява нового члена сім'ї (наприклад, народження, усиновлення, приїзд старшого родича і т.п.)
39
15. Велика перебудова в бізнесі (наприклад, злиття, реорганізація, банкрутство і т.д.)
39
16. Великі зміни фінансового становища (наприклад, стало набагато гірше або набагато краще, ніж зазвичай)
38
17. Смерть близького друга
37
18. Перехід на абсолютно інший вид роботи
36
19. Різка зміна кількості суперечок з приводу виховання дітей, особистих звичок і т.д. (Наприклад, їх стало більше чи менше, ніж зазвичай)
35
20. Отримання заставної на суму більше 10 тис. дол (Наприклад, купівля будинку, фірми і т.д.)
31
21. Втрата права викупу заставної мул погашення позики
30
22. Великі зміни у службовому становищі (підвищення, пониження, перехід на аналогічну посаду)
29
23. Догляд сина або дочки з дому (наприклад, вступ в шлюб, надходження в коледж і т.д.)
29
24. Натягнуті відноси...
