бо іншої дії призвело до появи концепцій, серед яких можна виділити:
1) змістовні теорії мотивації;
2) процесуальні теорії мотивації.
Змістовні теорії займаються ідентифікацією того, що під внутрішньоособистісний або робочої середовищі спонукає до даного поведінці. Процесуальні теорії описують процес мотивації.
1.2 Теорії мотивації
Змістовні теорії мотивації.
Ієрархічна теорія Маслоу стверджує, що існує головна закономірність, єдина для всіх людей, яка спонукає від фундаментальних фізіологічних потреб поступово підніматися по ієрархічним сходам до необхідності самореалізації - вищої духовної потреби людини (рис. 1.2). [10, с. 61]
Рис.1.2. Ієрархія потреб по Маслоу
У людей можна виділити 5 основних рівнів людських потреб-мотивацій (А. Маслоу).
1) Основні фізіологічні потреби: їжа, відпочинок, житло, сексуальне задоволення і пр. Одним з головних засобів задоволення їх є гроші, високий заробіток. Таким чином, матеріальні стимули, зарплата, соціальні блага - це кошти задоволення основних фізіологічних потреб.
2) Потреба в безпеці (збереження життя, здоров'я, впевненість у завтрашньому дні, в пенсійне забезпечення; і т. п.).
3) Потреба в соціальній спільності (бути прийнятим в колективі, отримати визнання, підтримку, доброзичливе ставлення людей).
4) Потреба в повазі і самоповагу (відчувати почуття власної значущості та потрібності для підприємства, соціального престижу, бажання бачити повагу оточуючих, мати високий соціальний статус).
5) Потреба в самореалізації, самоактуалізації (прагнення до розкриття своїх здібностей, до самовдосконалення, до творчості, до розвитку, до розуміння свого життя).
-->>
Потреби більш високого рівня стають актуальними, якщо в достатній мірі задоволені базові I, II рівня. [10, с. 68]
Доцільно виділяти три основних рівня задоволення фізіологічних потреб існування:
1) мінімальний, 2) нормальний, 3) рівень розкоші.
Мінімальний рівень задоволення потреб існування (СМ) забезпечує виживання людини і можливість появи соціальних і духовних потреб.
Нормальний рівень (СН) може бути визначено як суб'єктивно, так і об'єктивно. У першому випадку критерієм досягнення СН-рівня доцільно вважати час, коли людина зайнята думками про задоволення потреб у їжі, одязі, житлі та безпеки. Для СН-рівня це час не повинен перевищувати 10% часу неспання.
Об'єктивною оцінкою може стати споживчий бюджет, який експерти вважають достатнім для даного виду діяльності. Різновидом СН-рівня є оптимальний рівень задоволення потреб існування (СО-рівень). Приріст ефекту від його перевищення буде не більше відповідного приросту витрат (для людини, підприємства, суспільства).
Рівнем розкоші (СР) пропонується вважати такий, при якому задоволення потреб існування вище СН-і СО-рівнів і стає самоціллю і (або) засобом демонстрації високого суспільного становища. На СР-рівні людина В«живе, щоб їсти, а не їсть, щоб жити В».
Будь незадоволена потреба може мотивувати поведінку, а домінуюча потреба - є основною мотиватор поведінки. Коли задоволені нижчі потреби, то стають домінантними вищі. В«Людям потрібні гроші, але вони хочуть отримувати задоволення від роботи і пишатися нею В»(А. Моріта). [10, с. 73]
Класифікацію потреб, які мотивують керівників, розвинув Д. Маккеланда: 1) потреба досягнення - як потреба в конкурентоспроможному успіху; 2) в прихильності (в теплих, приятельських стосунках з іншими); 3) влади - потреба в контролі та впливі на інших людей. В залежності від того, яка потреба переважає - проявиться різний тип керівника.
Двофакторна теорія Херцберга базується на таких положеннях:
1) Деякі трудові умови у випадку, якщо вони відсутні, ведуть до незадоволення, але їх присутність не створює сильної мотивації. Такі умови називаються підтримуючими або гігієнічними факторами: політика компанії і правління; технічний нагляд за роботою; міжособистісні відносини з безпосереднім керівником, колегами та підлеглими; безпеку на робочому місці в критичній ситуації; зарплата; трудові умови; статус в групі; особисте життя.
2) З іншого боку, існують умови, що створюють високий рівень мотивації в випадку своєї присутності. Але їх відсутність не призводить до сильного незадоволення. Їх називають мотиваційними чинниками: преуспеяніе, приймають до уваги думку даної людини; досягнення, відповідальність і самостійність; можливості розвитку, робота на самого себе. Інше важливе відкриття: коли співробітники високомотивований, то вони ставляться набагато стійкіше, толерантнішим до незадоволеності, що є наслідком гігієнічних факторів. Існують загальні моменти між теорією Маслоу і Херцберга: мотиваційні фактори пов'язані з самореалізацією і повагою, підтримуючі - відповідають фізіологічним потребам, безпеки, соціальним потребам (табл. 1.1). [10, с. 81]
Таблиця 1.1.
Основні відмінності між теоріями Маслоу н Херцберга
В«Акцентуйте, підсилюйте позитивне і мінімізуйте, зменшуйте негативне В»- ось правило досягнення задоволення людей. Стійке задоволення може бути досягнуте за рахунок гігієнічних факторів: створюйте сприятливі умови і скорочуйте ті, які викликають незадоволення. Задоволення і виконання взаємопов'язані, але точний ефект їх взаємовпливу залежить від робочої ситуації та особливостей людей в ній. А зв'язок між мотивацією і виконанням позитивна: підвищення мотивації призводить до підвищення якості та ефективності виконання (рис. 1.3, 1.4).
Але на досягнення якісного виконання впливають здібності та вміння людини, у зв'язку з цим величезне значення набувають системи профвідбору і навчання персоналу.
Рис. 1.4. Залежність виконання від психологічних факторів
Мотивація припускає натиск, необхідний для руху вперед у вибраному напрямку, але натиск може перерости в стрес, в психічну напруженість, в результаті чого постраждає якість виконання діяльності або навіть можливий зрив діяльності. Надмірно висока мотивація здатна викликати різке погіршення діяльності. Межа, до якої можуть бути В«замотивуватиВ» люди, залежить від характеру потреби і здібності людини справлятися з психічним напругою в залежності від вроджених властивостей нервової системи, рівня свідомого самовладання і саморегуляції (рис. 1.5). [10, с. 85]
Рис. 1.5. Графічне вираження закону Йеркса-Додсона-Хебба
Процесуальні теорії мотивації.
Теорія очікування Врума. Ця теорія розроблена в 1964 р. психологом Віктором Врумом як процес управління вибором.
Вона заснована на припущенні, що не сама наявність активної потреби штовхає людини на досягнення певної мети, а надія, що обраний тип поведінки приведе до задоволення потреби. Ключовим фактором у теорії очікування є 3 взаємини:
1) очікування (прогноз) співвідношення витрат на працю - результату (РТ-Р);
2) очікування співвідношення результату - винагороди (Р-В);
3) цінність винагороди (Ц) - передбачувана ступінь відносного задоволення - або незадоволення, що виникло внаслідок отримання певної винагороди.
Співвідношення між трьома факторами може бути виражене: [7, с. 31]
Мотивація (М) = (РТ-Р) х (Р-В) ХЦ.
Мотивація найбільш висока, коли очікування задовольняються в найбільшою мірою.
Теорія справедливості. Згідно теорії справедливості люди суб'єктивно визначають відношення отриманої винагороди до витраченим зусиллям і потім це порівнюють з винагородою інших людей, що виконують аналогічну роботу. Якщо людина вважає, що тут виникла несправедливість, то виникає психологічне напруга. Дослідження показали, що якщо люди думають, що їм не платять достатньо, то вони знижують інтенсивність своєї роботи. Але коли вважають, що їм платять більше, то не починають працювати інтенсивніше. Основний висновок: до тих пір, поки люди не...
