ю роботу з держструктурами. Ці відносини забезпечують реалізацію інтересів окремих груп суспільства на державному рівні.
Політика
У Кодексі професійних стандартів Американського товариства по зв'язках з громадськістю дається визначення ПР в області політики.
Термін "Паблік рілейшнз" в області політики охоплює наступні види діяльності:
а) надання консультаційних послуг політичним організаціям, комітетам, кандидатам або претендентам на небудь виборну політичну посаду, у тому числі при обговоренні будь-якого питання, винесеного на рішення громадськості шляхом прийняття або відхилення в ході голосування;
б) практична організація зв'язків з громадськістю від імені клієнта (Роботодавця), а також розвиток зв'язків цього клієнта (роботодавця) з будь-якими кандидатами на виборну посаду або посадовими особами з метою надання впливу на регламентуючу або регулюючу функцію законодавчої/виконавчої влади щодо клієнта (роботодавця) незалежно від того, чи є член PRSA загальновизнаним лобістом;
в) консультування урядових органів або їх підрозділів як на національному, так і на міжнародному рівнях.
Багато російські ПР-агентства також відносять політичні консультації до основних напрямками своєї діяльності. Так, агентство Alter Ego - одна з перших в Росії компаній, що пропонують весь спектр послуг в області ПР, визначає свою діяльність в області:
- дозвіл кризових, конфліктних ситуацій у регіонах;
- весь комплекс послуг з організації виборчих кампаній, починаючи від формування коаліції і кінчаючи виготовленням поліграфічної продукції;
- захист інтересів клієнта в офіційних органах влади та в ході переговорів з урядовими установами;
- боротьба з дезінформацією і чутками.
В політичному ПР використовуються класичні засоби: проведення прес-конференцій і бесід, спілкування з журналістами, організація публічних виступів і т. д.
На відміну від засобів, що використовуються в будь традиційній сфері ПР, в політичній сфері ПР - інші ставки. Якщо в комерції ПР орієнтований на bottom line (останню рядок в балансі), тобто ставши кой є прибуток, то в політиці успіх або провал ПР-кампанії не рідко здатний вплинути на долю країни.
Виборчі кампанії
Виборча кампанія - це скоординовані, цілеспрямовані, але здійснювані протягом певного законодавством часу публічні зусилля з метою мобілізації підтримки кандидата виборцями і забезпечення його перемоги в день виборів .
Кожна виборча компанія відрізняється в основному, трьома чинниками:
1. особистістю кандидата;
2. специфікою оточення;
3. політичним планом.
Ці фактори і визначають виборчі технології, початковим етапом яких є позиціонування. Це - чіткий аналіз того, для чого дана марка (або компанія, людина, політична партія тощо); для кого вона, чому хтось може бути зацікавлений у виборі її. 1
І. Викентьев характеризує позиціонування як набір відповідей на типові запитання про ПР-об'єкті, які можуть дати клієнти. 2 Аме- ріканські дослідники пропонують перелік можливих шляхів позиціонування:
1. Бути самим першим.
2. Бути самим кращим.
3. Бути найменш дорогим.
4. Бути найбільш дорогим.
5. Чим ми не є.
6. Позиціонування по підлозі.
7. Позиціонування за віком. 3
Виділяються три основні етапи виборчої кампанії:
- висування кандидатів;
- передвиборча боротьба;
- підведення підсумків виборів.
Виборча кампанія кандидата включає:
- аналіз виборчої ситуації;
- розробка виборчої стратегії;
- діяльність по реалізації виборчої стратегії.
Аналіз виборчої ситуації здійснюється за результатами проведення соціологічних досліджень з метою виявлення:
- спектра політичних орієнтацій мешканців округу;
- інтенсивності політичної орієнтації основних соціальних груп населення округу;
- соціально-політичного портрета очікуваного виборцями округу кандидата.
Імідж лідера
Основним становищем ПР в політиці є те, що населення не має безпосереднього виходу на політика, воно реагує на його образ, імідж. Виходячи з цього, завдання ПР - професіоналів зводиться не до роботи з політиком, як таким, а до роботи з враженнями, які він виробляє у публіки. Тому технологія просування лідера в найзагальнішому вигляді зводиться до трьох операцій:
- відбір характеристик, які аудиторія вважає основоположними для кандидата на даний пост;
- впровадження таких характеристик в образ кандидата;
- продаж отриманого образу виборцям.
Однак ПР-професіонали можуть створити певний образ клієнта тільки в тому випадку, якщо клієнт при цьому володіє набором певних якостей. Як висловився в інтерв'ю бюлетеню "Світ PR" шеф прес-бюро служби зовнішньої розвідки Юрій Кобаладзе, "не можна з слона зробити муху і з мухи - слона, але з мухи - велику муху можна " 1 .
Спін-доктор ( spin doctor)
Слово spin означає вертіння, крутіння. Оскільки сферою ПР-бізнесу є комунікації, а в основі комунікацій лежать новини та їх освітлення, особливу важливість набуває проблема управління новиною (менеджмент новин). Дійсно, одну і ту ж новину можна загальмувати, а можна прискорити. Можливо, також змінити ракурс новини.
Спін-доктор якраз і є фахівцем з управлінню новинами. Найбільш часто він займається виправленням освітлення події в ЗМІ, після того як інформаційний розвиток пішло за несприятливим курсом. Додання більш сприятливого сенсу новинам, провокування позитивного зміни ставлення до них - основне завдання спін-доктора.
Особливу роль таке управління новинами грає в кризових ситуаціях.
Проблеми і кризи в організації
У будь організації, в силу економічних, політичних чи соціальних причин, можуть виникнути різного роду проблеми. При запізнілому виявленні та несвоєчасному реагуванні ці проблеми легко переростають в кризи для організації.
Такими проблемами є:
. втрата значимого споживача або частки ринку;
. втрата фінансової підтримки;
. зміна державного регулювання, обуславливающее серйозні негативні наслідки для організації, та ін
Крім того, в кожної організації потенційно можливі ката строфічні ситуації, що вимагають негайного та ефективного застосування ПР.
За твердженням Сема Блека, з точки зору ПР, існують два різних типи криз.
1. "Відоме невідоме ". Це кризи, потенційно можливі в силу самої природи підприємства. Наприклад, у виробництві радіоактивних речовин постійно присутній небезпека витоку радіоактивних елементів; в морських і авіаперевезеннях присутні свої специфічні форми можливої вЂ‹вЂ‹небезпеки.
У багатьох випадках відомо, що може статися, але невідомо, чи відбудеться і якщо відбудеться, то коли.
2. "Невідоме невідоме". Це катастрофи, які було неможливо передбачити. Наприклад, нез'ясовані побічні ефекти від застосування лікарських препаратів або виникнення токсичних речовин в продуктах харчування через порушення в технології їх обробки, тобто події, що ставлять під загрозу саме існування перед прийняття, про можливість яких ніхто не підозрював.
У силу цього в американських компаніях заснована посада керуючий проблемами (issue managers). Якщо управління в кризовій ситуації (crisis management) - "Боротьба з вогнем", то управління проблемами (issue management) - "Профілактика", допомога організації у виявленні та вирішенні її проблем.
Управління проблемами включає наступні етапи:
1. Визначення проблем, які можуть негативно вплинути на діяльність організації і її імідж. Виявлення та аналіз прискорюваних змін і тенденцій в економіці, політиці, науці, технологіях в галузі, регіоні, країні, світі. Передбачення їх наслідків, зокрема для ...
