ше шансів отримати на них відповіді.
15) Бажано, щоб питання викладалися в певній логічній послідовності.
16) Спочатку слід поставити питання, за допомогою яких можна визначити рівень компетентності респондентів в області проводиться. Наприклад, якщо проводиться дослідження думки споживачів щодо певних добавок до тесту, то перш за все слід поцікавитися, чи займається опитуваний домашньою випічкою.
Наступні питання служать цілям В«розминкиВ» респондентів. Ці питання є відносно простими, легкими для відповідей; вони повинні зацікавити опитуваних, показати їм, що вони легко впораються з відповідями. Наприклад, В«Пекли ви що-небудь вдома протягом останнього місяця?В» За разминочними питаннями слідують перехідні питання, що передують серії основних питань. Перехідні питання служать цілям визначення, які питання слід задати далі. Наприклад, В«Коли ви готуєте тісто для пирога, чи використовуєте ви звичайний посуд або спеціальну ємність для приготування тесту? В»Якщо відповідь полягає у використанні звичайної посуду, то рекомендується пропустити питання, які розглядають більш детально використання спеціальних ємностей.
Найбільш важкі питання, що вимагають для відповіді використання спеціальних шкал і достатніх витрат розумових зусиль, рекомендується ставити в середині або ближче до кінця анкети.
Зазвичай респондент, якщо дійшов до даній частині запитальника, як правило, відповідає і на питання, що залишилися. Досвідчені інтерв'юери при проведенні усного опитування в цьому місці зазвичай говорять, що інтерв'ю вступило в завершальну стадію.
В кінці опитувальника наводяться класифікаційні питання, постановка яких на його початку, внаслідок їх персонального характеру, може викликати у респондента бажання припинити відповіді на питання. Сюди відносяться демографічні питання про вік, освіту, національності, рівні доходу і т.п.
Питання, що носять надмірно особистісний характер ... зазвичай поміщаються серед В«безвиннихВ» запитань.
Вище розглянуте носить характер загальних рекомендацій. Однак існує принаймні два спеціальних підходу до проектування запитальників: тунельний і секційний.
При використанні тунельного підходу має місце поступовий перехід від широких, загальних питань до вузьких, приватним питань. Загальні питання служать цілям В«розминкиВ», а також, якщо це потрібно, можуть носити перехідний характер.
Секційний підхід полягає в тому, що послідовно розглядаються питання за окремими темами, до їх повного вичерпання. Перехід до наступної теми часто починається з деякої вступної фрази.
На практиці найчастіше використовується комбінація розглянутих підходів. Автор стверджує, що важливим питанням проектування запитальника є складання супровідного листа, пояснюючого мети проведеного обстеження і зміст анкети. Супровідний лист має бути орієнтоване на конкретну групу респондентів. У разі, якщо опитування проводить спеціалізована компанія, то в ньому часто наголошується, що компанія, яка проводить обстеження, нічого не продає, а тільки займається законними дослідженнями. Далі вказується замовник даного дослідження, хоча це може і не робитися: вибір залежить від бажання самого замовника.
З супровідного листа потенційні респонденти повинні зрозуміти, як і чому вони були обрані в якості респондентів. Акцент робиться на пояснення, що респонденти були обрані випадковим чином, а не на основі цільового пошуку. Наприклад, що тільки 1000 імен були обрані випадковим чином із загального списку зареєстрованих агентів, що займаються продажем нерухомості.
У цьому листі повинна міститися прохання до потенційних респондентам взяти участь в опитуванні. Слова і тон листи повинні бути такими, щоб респондент відчував почуття задоволення від того, що вибір упав на нього. Наприклад, В«Ваші відповіді відображають думку тисяч інших, не обраних для участі в опитуванні ... В»
Найчастіше першими почути або прочитання слова визначають, чи візьме участь респондент в проведеному опитуванні.
Опитування може носити анонімний і конфіденційний характер.
У першому випадку респондент повинен бути впевнений, що ні його ім'я, ні інші реквізити не будуть відомі дослідникам. У другому випадку передбачається, що ім'я респондента відомо тільки досліднику, але аж ніяк не замовнику даного обстеження. У телефонній опитуванні та при опитуваннях, пов'язаних з присутністю інтерв'юерів, опитування носить тільки конфіденційний характер.
Наступний крок після затвердження запитальника і визначення виду опитування - інструктаж інтерв'юерів, які повинні суворо дотримуватися запитань анкети і прийнятих процедур проведення опитування.
Опитування, якщо він не проводиться спеціалізованими консультаційними організаціями, здійснюється силами співробітників даної організації, в першу чергу співробітниками маркетингових і збутових служб, які можуть не володіти відповідною кваліфікацією в галузі проведення подібних досліджень. Тому необхідно організувати їх навчання. В процесі такого навчання слід звернути увагу на наступне: задавати питання треба легко і невимушено; задавати питання точно в тому вигляді, в якому вони написані; акуратно реєструвати відповіді в необхідній формі.
З метою навчання рекомендується проведення пробних опитувань серед інших інтерв'юерів або співробітників організації.
Ця методологія, описана Голубковим Є.П., стала основою для проведення анкетування в даній роботі. Автором приділяється велика увага до розробки питань для основної частини анкети, що найчастіше є найбільш важливим при поводженні опитування. Правильно розроблені питання здатні повною мірою донести до дослідника необхідну інформацію, за підсумками якої згодом проводитися аналіз, робляться висновки та рекомендації щодо усунення проблеми. Так само Голубковим Є.П. наводяться приклади бажаною і не бажаної формулювання питань, що допоможе досягти кращих результатів при розробці питань. Так само в методиці описується як необхідно вести себе з респондентом, правильний підхід до спілкування з публікою допоможе зменшити відсоток відмови від участі в опитуванні, а отже зменшити час проведення дослідження та витрати на нього, як фінансові, так і трудові. У підсумку, при дотриманні рекомендацій автором, опитування буде ефективним і якісним. [4]
1.2 Фокус-група
споживач торговий анкетування маркетинговий
У другому розділі курсової роботи потрібно було розглянути метод фокус-групи по трьом авторам. Я вибрала саме цей метод, тому що даний метод сприяє представлена ​​респондентам можливість використовувати свою мову обговорення проблемної ситуації; обстановка групової дискусії, яка дає учасникам почуття безпеки і захищеності, роблячи їх відповіді більш відвертими. Важливим достоїнством фокус-груп є моделювання ситуації соціального взаємодії, в ході якого учасники реконструюють своє ставлення до поставленої проблемі. Рівноправне ставлення дозволяє побачити проблему очима респондента і дати їй більш повноцінну інтерпретацію. Таким чином, метод фокус-груп має великий пізнавальний діапазон, так як з його допомогою, можливо, не тільки підтверджувати наявні гіпотези, але і отримувати нову інформацію. Мною були розглянуті Є. П. Голубков, С. А. Белановский і Е.Ф. Дмитрієва.
Є. П. Голубков у своїй книзі представляє фокус-групу як малу групу людей, діяльністю якої керує модератор (інструктор) з метою одержання інформації, необхідної для проведеного дослідження, і робота якої носить спонтанний, неструктурований характер. Робота такої групи повинна привертати до відкритої дискусії, яка модератором фокусується на обговорюваних. При цьому намагаються створити для учасників дискусії комфортні умови, які вільному викладу ідей, пропозицій, прояву почуттів по відношенню до розглянутої проблеми і методам її вирішення. Зібрана інформація може використовуватися для генерації ідей, для отримання даних про потреби, відносин...
