опит агресивно налаштованого обвинуваченого), якщо в даній ситуації більш сильною особистістю виявляється співробітник ОВС, найбільш продуктивне розташування навпроти співрозмовника.
В значній мірі на ефективність процесу спілкування співробітника ОВС з громадянами впливають суб'єктивні фактори: мета спілкування, співвідношення ролей і статусів, установка, умови сприйняття і емоційне, стан партнерів.
Нерідко, взаємодіючи з конкретними громадянами, співробітник міліції дає їм стереотипні оцінки і настільки ж шаблонно поводиться з ними, що робить негативний вплив на ефективність контактів.
З іншого боку, в свідомості людей існують стереотипні уявлення про фахівців різних професій, в тому числі, і про співробітників ОВС (міліції). Оскільки розглядаються взаємини, як правило, є епізодичними і нетривалими, сприйняття громадянами співробітників органів внутрішніх справ іноді базується на стереотипах, запозичених з чужого досвіду. Крім того, нерідко поведінка одного співробітника міліції уявляється людині поведінкою, типовим для всіх співробітників, породжуючи таким чином відповідний стереотип (На жаль, не завжди позитивний).
У зв'язку з цим Кодекс честі закликає співробітників ОВС (міліції) В«завжди пам'ятати, що спільні зусилля та результати роботи багатьох співробітників підрозділів, органу внутрішніх справ і всієї правоохоронної системи можуть бути ослаблені бездіяльністю, аморальним вчинком і відступом від Присяги навіть одного недбайливого співробітника В»[2].
Для виконання професійних завдань співробітникові ОВС важливо вміти розташовувати до себе людей і встановлювати контакт з будь-якою категорією громадян. З цією метою співробітник ОВС може використовувати нескладні прийоми формування міжособистісної атракції (від англ. attraction - привабливість, тяжіння): В«Ім'я власнеВ», В«дзеркало відносиниВ», В«золоті словаВ», В«терплячий слухач В»,В« особисте життя В»та ін Багато хто знає про ці прийоми, але, на жаль, не завжди їх ви
користовують. Необхідно підкреслити, що перераховані прийоми в основному ефективні в безконфліктному спілкуванні.
Стосовно до взаємовідносинам співробітників ОВС із громадянами прийом В«ім'я власнеВ» полягає в тому, що звук власного імені викликає в людини не завжди усвідомлюване почуття приємного. Таким чином, запам'ятавши відразу ім'я людини і показавши це співрозмовникові, співробітник ОВС викликає в нього позитивні емоції і може розраховувати на доброзичливе ставлення.
Наступний прийом формування атракції - В«дзеркало відносиниВ» - пов'язаний з вираженням переживань на обличчі людини. Чим доброжелательнее вираз обличчя, тим більше приємний цей людина для оточуючих - в цьому полягає суть прийому В«дзеркало відносиниВ». Він застосовується в основному для зняття напруженої обстановки і нейтралізації конфліктів з найменшою витратою сил і енергії.
В«Золотими словамиВ» прийнято називати компліменти (слова, що містять невелике перебільшення позитивних якостей людини).
Для отримання потрібної інформації від громадян співробітники ОВС можуть використовувати прийом В«терплячий слухач В». Щоб терпляче і уважно вислуховувати співрозмовника, необхідно час, оскільки не кожен вміє стисло й чітко викладати свої думки.
Практично безвідмовним можна назвати прийом В«особисте життяВ», так як кожна людина із задоволенням говорить про себе, про свої інтереси.
Розташувавши людини до собі, тобто сформувавши атракцію, можна з більшою ймовірністю добитися прийняття ним потрібній позиції, його внутрішньої згоди з нею, особливо в тих випадках, 'коли передбачається, що громадянин явно негативно буде зустрічати слова або дії співробітника ОВС (міліції). Однак, використовуючи прийоми формування атракції, слід пам'ятати, що з їх допомогою можна нікого переконати і нічого довести, а можна лише привернути до себе людину, що вже само по собі важливе.
Специфіка професійного спілкування співробітників ОВС (міліції) з різними категоріями громадян
Особливості професійного спілкування з громадянами випливають із завдань, поставлених перед співробітниками ОВС (міліції), які зобов'язані забезпечувати безпеку особистості; попереджати і припиняти злочини та адміністративні правопорушення; виявляти і розкривати злочини; охороняти громадський порядок і забезпечувати громадську безпеку; захищати приватну, державну, муніципальну та інші форми власності; надавати допомогу фізичним та юридичним особам в захисту їх прав та законних інтересів у межах, встановлених законом [3].
Ефективність виконання поставлених завдань багато в чому залежить від знання співробітниками ОВС (міліції) специфіки професійного спілкування, вміння встановлювати ділові контакти та правильної поведінки в конфліктних ситуаціях.
Специфіка професійного спілкування співробітників ОВС (міліції) включає в себе ряд особливостей, що мають важливе значення для взаємовідносин співробітника ОВС з громадянами.
Одна з таких особливостей базується на принципі правоохоронних органів - неухильного дотримання законності і полягає в тому, що співробітники на шляху встановлення контактів з громадянами можуть діяти тільки в рамках своїх повноважень, у суворо встановленому законом порядку [4].
Іншою важливою особливістю взаємин співробітників ОВС (міліції) та громадян є те, що діяльність міліції щодо забезпечення порядку нерідко пов'язана з використанням примусових заходів і обмеження прав особи, що викликає цілий комплекс протиріч у суспільному і в індивідуальній свідомості.
У цих випадках подібні відносини можуть переростати в конфліктні і характеризуватися підвищеним нервовим напруженням і переважанням негативних емоцій, здатних змінювати поведінку людини.
Ще однією особливістю можна назвати те, що співробітники ОВС, взаємодіючи з громадянами по боргу служби "і нерідко відчуваючи приховане (а іноді і відкрите) протидія з його боку, не мають права відмовитися від подібного спілкування.
Будучи громадянином Російської Федерації, співробітник ОВС має рівні загальногромадянські права і свободи, в тому числі свободу совісті, віросповідання, свободу думки і слова [5], але при виконанні службових обов'язків він (як представник державної влади) повинен підпорядковувати свої особисті інтереси громадським, контролюючи при цьому свої почуття та емоції. Йому не слід проявляти свої погляди, приязнь чи неприязнь по відношенню до громадянина, оскільки В«борг честі співробітника органів внутрішніх справ - бути прикладом у ... повазі і захисту особистості, людського гідності громадянина, незалежно від його походження, національності, соціального релігійних або світоглядних переконань ... В»[6].
У Кодексі честі вказується, що співробітник органів внутрішніх справ повинен В«уміти поважати права і тих, хто оступився або по злому наміру скоїв злочин. Не втрачати самовладання і гідності при вимушеному і правомірній застосуванні фізичної сили і спеціальних засобів, коли переговори або переконання виявилися неефективними В».
Професійне спілкування співробітників ОВС із громадянами характеризується також специфічністю приводів для вступу співробітників ОВС в спілкування з громадянами і полягає в тому, що в більшості випадків приводом для вступу в подібне спілкування є досконале або готується злочин, правопорушення, асоціальна поведінка. Отже, коло учасників спілкування обмежений: з одного боку - співробітники ОВС, з іншого постраждалі, свідки, правопорушники. Ця обставина визначає зміст і цілі спілкування.
Специфічність приводів вступу до спілкування призводить до того, що для обох сторін психічний стан характеризується такими особливостями, як підвищене нервове напруга у зв'язку з високою відповідальністю за результати спілкування і домінування негативних емоційних станів.
Невід'ємною стороною спілкування співробітників ОВС із громадянами є формалізація подібного спілкування, представляє собою ...
