сть ділової людини.
Комунікативна компетентність - це сукупність знань, умінь і навичок, що включають: функції спілкування та особливості комунікативного процесу; види спілкування та основні його характеристики; засоби спілкування: вербальні та невербальні; репрезентативні системи та ключі доступу до них; види слухання і техніки його використання; В«зворотний зв'язокВ» - запитання і відповіді; психологічні і комунікативні типи партнерів, специфіку взаємодії з ними; форми і методи ділової взаємодії; технології і прийоми впливу на людей; методи генерування ідей та інтеграції персоналу для конструктивної комунікації; самопрезентацію і стратегії успіху.
Розвиток комунікативної компетентності - необхідна умова ефективної професійної діяльності.
Таким чином, спілкування є основною складовою праці таких фахівців, як менеджери, юристи, релайтери, психологи, соціальні педагоги, лінгвісти, вчителі, лікарі і т. п. Один з найяскравіших представників ділового світу США, президент найбільшого в світі автогіганта, компанії В«ФордВ» і В«КрайслерВ», Лі Якокка в своїй популярною не тільки на заході, але й в Європі і, зокрема, в нашій країні, книзі В«Кар'єра менеджераВ» підкреслює, що В«управління являє собою не що інше, як налаштування людей на працю. Єдиний спосіб набудовувати людей на енергійну діяльність - це спілкуватися з ними В»[16]. Володіння спілкуванням, засобами вербальної та невербальної комунікації необхідно для кожної ділової людини.
Від цього вміння залежать не тільки ефективність взаємодії з іншими людьми, конструктивність прийнятих рішень, але й кар'єра фахівця, його резюме і професійний імідж.
1.2 Людська мова як джерело інформації
До вербальним засобам спілкування відноситься людська мова. Саме з її допомогою люди передають і отримують інформацію, В«упаковануВ» в той чи інший текст. Не випадково нашу еру називають ерою В«людини мовцяВ». В реальній практиці взаємодії мільйони людей щодня займаються створенням текстів і їх передачею, а мільярди - їх сприйняттям.
Фахівцями по спілкуванню підраховано, що сучасна ділова людина за день вимовляє приблизно 30 тисяч слів, або більше 3 тисяч слів на годину. Мовне (словесне) повідомлення, як правило, супроводжується несловесним, що допомагає осмислити мовної текст. Як уже зазначалося, несловесні засоби комунікації називаються невербальними, або мовою рухів тіла.
Розрізняють чотири види мовленнєвої діяльності. Два з них беруть участь у виробництві тексту (передача інформації) - це говоріння і написання, а інші два - в сприйнятті тексту, закладеної в ньому інформації - це слухання і читання.
У мовному спілкуванні беруть участь двоє і більше людей. Спілкування в самоті, з самим собою називається аутокоммунікаціей і вважається неадекватним, оскільки спілкування завжди передбачає партнера, це процес взаємодії, взаєморозуміння, обмін інформацією. [17]
Залежно від намірів комунікантів (висловити оцінку, ставлення, спонукати до чогось, зробити щось приємне, надати послугу, домовитися з якогось питання і пр.) виникають різноманітні мовні тексти, мовні конструкти.
У будь-якому тексті (письмовому чи усному) реалізується система мови . Будь національна мова (тобто мова всієї нації) являє собою сукупність різноманітних явищ, таких, як:
В· літературний мову;
В· просторічні слова і вирази;
В· територіальні та соціальні діалекти;
В· жаргони.
Літературна мова - це мова зразковий, його норми вважаються обов'язковими для носіїв мови.
Просторіччя може бути охарактеризоване як відхилення від літературної норми. Зазначені відхилення можуть виникати з різних причин, але головним чином визначаються недостатнім володінням літературною мовою. Це мову малоосвічених людей.
Територіальні діалекти (місцеві говори) - усна різновид мови обмеженого числа людей, що живуть на одній території.
Соціальні діалекти - діалекти окремих груп, що породжуються соціальної, станової, професійно-виробничої, вікової неоднорідністю суспільства.
Жаргон включає сленг і мову арго.
Як засіб спілкування мова обслуговує всі сфери суспільно-політичної, професійно-ділової, наукової і культурного життя.
Мова - це система фонетичних, лексичних, граматичних одиниць, що є засобом спілкування людей і вираження ними своїх думок, почуттів, бажань і намірів. У діловому взаємодії використовується офіційно-діловий стиль мови.
До основних функцій мови у спілкуванні відносяться:
а) конструктивна (формулювання думок);
б) комунікативна (функція обміну інформацією);
в) емотивна (вираз ставлення оратора до предмета промови і безпосередня емоційна реакція на ситуацію);
г) вплив на адресата (ділового партнера).
Мова реалізується в мовленні і тільки через нього виконує своє комунікативне призначення. Мова - це зовнішній прояв мови, це послідовність одиниць мови, організована і структурована за його законами і відповідно з потребами виражається інформації. На відміну від мови мова можна оцінювати як хорошу чи погану, ясну чи незрозумілу, експресивну або невиразну і т. п.
Так, наприклад, правові норми не можуть існувати інакше як в певних мовних формах. У праві мова несе особливу, специфічну функцію, яка визначається призначенням права регулювати суспільні відносини. Доводячи волю законодавця до відома юридичних і фізичних осіб, право через мову цілеспрямовано впливає на свідомість людей, спонукає їх вести себе належним чином. І це головне. Отже, основна функція мови права - це функція повинності. Юрист використовує мовні засоби при виконанні професійних обов'язків, наприклад, при підготовці різних постанов і обвинувальних висновків, договорів і угод, при винесенні рішень і вироків (В«виробництво кримінальної справи припинитиВ», В«суд засудив В»,В« визнати невинним В»). Функція повинності проявляється і в таких юридичних документах, як заповіт, повідомлення, повістка, запит, відношення, поручительство, уявлення, підписка про невиїзд, визначення та ін
В усному мовленні (наприклад, в діалозі слідчого і допитуваного, судді та допитуваного, а також в обвинувальної промови прокурора і захисній мові адвоката при оцінці доказів, при юридичній кваліфікації дій підсудного і виборі міри покарання), так само як і в письмовій, функція повинності є провідною.
Мовне майстерність проявляється не тільки в культурі мови фахівця, але і в умінні знайти найбільш точне, а, отже, і найбільш відповідне для конкретного випадку і стилістично виправдане засіб мови. Мовне майстерність передбачає також майстерне володіння всіма мовними жанрами: від репліки або коментаря до лекції, доповіді, інформаційного повідомлення, публічної промови. [18]
М. Моітень в своїх В«ДослідахВ» зазначає: В«Дар мови - одна з найдивовижніших і самих людських здібностей. Ми настільки звикли постійно користуватися цим чудовим даром природи, що навіть не помічаємо, наскільки він досконалий, складний і загадковий. У людини народжується думка. Щоб передати її іншому, він вимовляє слова. Чи не дивно чи, що акустична хвиля, породжена голосом людини, несе в собі всі відтінки його думок і почуттів, досягає слуху іншої людини, і вмить усі думки і почуття стають доступними цій людині, він осягає їх потаємний сенс і значення! В»
Репрезентативна система (сенсорний канал) - це система, за допомогою якої суб'єктом сприймається і утилізується інформація, надходить із зовнішнього світу. Кожна людина, володіючи усіма сенсорними каналами, воліє з максимальним навантаженням використовувати, як правило, лише один. Цей найбільш бажаний канал називається основним.
Для успішної ділової комунікації необхідно вміти діагностувати провідний сенсорний канал партнера і володіти вербальними і невербальними ключами доступу до нього, що допоможе не тільки визначити тип співрозмовника, але і відповідним чином адаптувати...
