ист, припускає частку творчості, але, тим не менше, існують і загальні правила. Одне з головних вимог до листа - він має бути не довгим - 1,5 сторінки. Гарне лист, як і виступ, має бути чітким і ясним. Намагайтеся уникати в діловому листі багатоскладових, незрозумілих слів і висловів. Лаконічні листи, написані короткими словами, характеризують пишучих як хороших співрозмовників, володіють мистецтвом спілкування. Лист повинен відображати індивідуальність автора, відділу або компанії. Але, не дивлячись на всі суворі правила і стандарти, завжди залишається місце для творчості. Лист, підготовлене з творчим підходом, покаже одержувачу, що його готувала особистість.
Існують стандартні схеми ділового листа.
3. ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА
В даний час я не працюю. З червня по вересень я працювала в одній із рекламних газет. У цій організації не було кодексу етикету. Оскільки колектив маленький, і почасти сімейний, не було присутнє внутрішнього ділового етикету. Між собою персонал спілкувався по імені, причому в короткій формі або "на ти ", а" за очі "один одного називали по прізвищу. Директор не боявся застосовувати "Брудні" слова, підвищити голос. Підвищував голос, навіть на жінок і дівчат, що для мене дуже низько. За короткий термін організація розлучилася з 7 співробітниками. Причину такої плинності, я знаходжу саме в спілкуванні, і повній відсутності внутрішніх норм і правил.
На мій погляд, кожна фірма, компанія, організація повинна мати свій внутрішній кодекс етикету, звід правил поведінки. Оскільки існують внутрішні клієнти - це весь персонал компанії та зовнішні клієнти - це ті, хто потенційно приносить гроші в компанію, то необхідно також створити документ, який регламентує етикет для зовнішніх клієнтів.
Бажано, щоб внутрішній кодекс етикету регламентував як можна більше сторін життя компанії. Таким чином, працюючим співробітникам не потрібно кожен раз роздумувати, як вчинити в тій чи іншій ситуації. А співробітникам тільки що надійшли на роботу в компанію, вивчивши цей документ, теж стає зрозуміло, що прийнято в поведінці, а що ні. Описати всі можливі ситуації в трудового життя неможливо, необхідно щоб в документі викладалися основні принципи.
У етики ділового спілкування "зверху - вниз" , тобто відносно керівника до підлеглого переважно звертатися до співробітників або по імені та по батькові або за прізвищем, але з додаванням слова "пан". У нашій країні споконвіку прийнято шанобливо називати людей по імені та по батькові. Це наша традиція. По імені можна звертатися до найближчих співробітникам, якщо вони молоді і не заперечують проти такого звернення. Хоча загальноприйнятим етикетом передбачено, що першим вітається чоловік з жінкою, молодший зі старшим, нижчий за посадою з вищестоящим, керівникові не варто чекати, поки з ним привітається підлеглий, тим більш партнер. Вітайте свого співрозмовника першим. Руку при вітанні першим подає керівник співробітникові. Коли керівник входить до приміщення, він першим вітає співробітників. Вони не піднімаються з місця, так як це не школа. Керівник, особливо якщо він порівняно молодий, може першим привітати співробітників старше себе за віком, а також жінок.
У етики ділового відносини "по горизонталі", тобто між колегами, керівниками загальний принцип наступний: "У діловому спілкуванні ставитеся до свого колеги та, як Ви б хотіли, щоб він ставився до Вас ".
ВИСНОВОК
Таким чином, діловий етикет складається з безлічі окремих деталей і елементів, які говорять про професіоналізм організації. У сучасному суспільстві в трудових відносинах необхідно використовувати прийоми ділового спілкування, для досягнення найкращих результатів. У кожному окремому випадку застосовуються свої правила і принципи.
І всупереч думці деяких керівників, які вважають, що в бізнесі етика сама по собі не потрібна, діловий етикет - інструмент, що допомагає зміцнити ділові зв'язки, збільшити прибутковість і поліпшити ділові відносини. В той час як неетичну поведінку і спілкування рано чи пізно обернеться, якщо не прямими економічними збитками, то соціальними і моральними витратами, як для підприємства, так і для соціального середовища.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1) Етика ділових відносин. А. Я. Кибанов, Д. Н. Захаров, В. Г. Коновалова. Москва, ИНФРА-М, 2002.
2) Ділове спілкування. П. І. Сидоров, М. Є. Путін, І. А. Конопльова, під редакцією П. І. Сидорова. Москва, ГЕОТАР-МЕД, 2004.
3) Психологія і етика ділового спілкування. Під редакцією проф. В. Н. Лавриненко. Москва, ЮНИТИ, 1997.
4) Терра-лексикон: ілюстрований енциклопедичний словник. Москва, ТЕРРА, 1998
5) .koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp- дата звернення 23. 10. 2008
6) .ippnou.ru/article.php?idarticle=002744 - Дата звернення 23. 10. 2008
7) .koryazhma.ru/articles/etiket/work_phones.asp - Дата звернення 23. 10. 2008
* Терра-лексикон: ілюстрований енциклопедичний словник. Москва, ТЕРРА, 1998.
* Ділове спілкування. П. І. Сидоров, М. Є. Путін, І. А. Конопльова, під редакцією П. І. Сидорова. Москва, ГЕОТАР-МЕД, 2004.
