, яку відіграє той чи інший чоловік, не повинна бути самодостатньою, не повинна вона робити і гіпнотичного впливу на ділового партнера. Культурний підприємець буде в рівній мірі шанобливо ставитися і до міністра, і до рядового технічного працівника міністерства, президентові компанії, фірми та прибиральниці офісу, тобто всім показувати щиру повага. Це щира повага повинна стати складовою частиною натури бізнесмена. Йому треба вірити в порядність людей [4, с. 334].
Висновок: В даному питанні були розглянуті особливості ділового етикету, як важливої вЂ‹вЂ‹сторони професійного поведінки. Дотримання правил ділового етикету є основою підприємницької діяльності. В організаціях повинні бути регламентовані правила поведінки, для того щоб працівники могли їх однаково застосовувати в спілкуванні між собою і клієнтами організації. Дотримання правил допомагає зближенню економічних і фінансових інтересів ділових людей, бізнесменів.
2 Основні правила сучасного ділового етикету
У сучасному бізнесі дотримання правил етикету відіграє важливу роль. Їх неприпустимо порушувати, так як і в комерційній діяльності неприпустимо не звертати уваги на економічні показники і основні положення підприємництва. Дотримання правил ділового етикету відображає ваш професіоналізм і серйозний підхід до справі, а їх недотримання свідчить про те, що з вами краще діла не мати. Етикет є однією із складових вашого ділового образу, і досвідчені ділові партнери звертають увагу також і на цей аспект вашої поведінки. Розглянемо основні правила ділового етикету:
Перше правило - будьте пунктуальні.
Дуже важливо в бізнесі правильно організувати та розрахувати час. Планування і пунктуальне виконання всіх запланованих справ є ключем до успіху. Запізнення є некоректним відносно людини, яка вас чекав. І навіть самі щирі вибачення і запевнення про неможливість прийти вчасно не здатні повністю загладити провину, оскільки навіть на рівні підсвідомості залишиться певний неприємний осад, що буде означати кілька негативне звернення по відношенню до вас.
Друге правило - не говоріть зайвого іншим.
У кожного мільйонера є певні секрети для досягнення успіху, але ні один не розповість їх вам. Не варто говорити про справи у власному бізнесі, оскільки іноді навіть найменший натяк може вплинути на діяльність конкурента.
Третє правило - не будьте егоїстом.
Не можна успішно вести справи, не враховуючи думок і інтересів партнерів, клієнтів, покупців. Часто саме егоїзм перешкоджає досягненню успіху. Дуже важливо терпимо ставитися до свого опонента чи партнера, навчитися вислухати та пояснити свою точку зору.
Четверте правило - одягайтеся так, як заведено в суспільстві.
Одяг є демонстрацією вашого смаку і статусу в суспільстві. Не варто легковажно ставитися до цього правилу. Зовнішній вигляд є першим аспектом, на який звертає увагу людина і це відразу настроює його на відповідний лад.
П'яте правило - Стежте за чистотою мови.
Все, що ви говорите і пишете, повинне бути викладене гарною мовою, правильно. Уміння спілкуватися, грамотно вести дискусію і переконувати опонента є дуже важливим для ведення переговорів. Слідкуйте за своєю вимовою, дикцією та інтонацією. Ніколи не вживайте нецензурної лексики і образливих виразів. Однак не забувайте, що вміння слухати співрозмовника є не менш важливим аспектом спілкування [6, с. 91].
Перераховані вище правила етикету розкривають основні його положення, дотримання яких допоможе в бізнесі, проте існує ще багато інших правил, які так само необхідно дотримуватися:
в—Џ Мовні і психологічні правила. У мовному етикеті ділових людей також немаловажне значення мають компліменти. Комплімент задовольняє найважливішу психологічну потреба людини в позитивних емоціях. Користь від компліменту отримують все. Але слід пам'ятати, що в компліменті не повинно міститися двозначних оборотів, повчань, він повинен бути по можливості коротким, будуватися на фактичної основі, бути щирим і конкретним.
в—Џ Професійне слухання і емоційний інтелект. Професійне слухання - це особливий талант, який проявляється у здатності знаходити в почуте від партнера цінну інформацію, а значить викликати у нього довірче ставлення до себе. Головний прийом слухання - відповідати не на свої власні думки, а на думки і висловлювання партнера, знаходиться повністю в його вербальному поле. Слухати - це більше, ніж тільки розуміти слова, це також спосіб уловлювати інтонаційний лад мови. Наявність цієї здатності може забезпечити успіх у діловому спілкуванні.
Діловий етикет вимагає особливої вЂ‹вЂ‹поведінки в спілкуванні з клієнтами. Тут потрібні хороші психологічні знання, досвід і певний емоційний інтелект, який включає не тільки розуміння самого себе і керування власними емоціями, але і вміння розпізнавати емоції інших людей.
в—Џ Зовнішній вигляд і одяг. Серед каналів, по яких людина посилає інформацію про себе, чимале значення має його зовнішній вигляд і одяг. Одяг - своєрідна візитна картка і чинить психологічний вплив на партнерів по спілкуванню. Дуже важлива манера носіння одягу. Найбільш підходящою формою ділового одягу для чоловіків і жінок був і залишається костюм.
Звернемо увагу на одяг чоловіки. Йому треба мати пару костюмів і пару піджаків з брюками, а також близько дюжини різних сорочок. Краватка - головний предмет у туалеті чоловіки. За довжині, ширині і колірній гамі він повинен відповідати моді. Шкарпетки підбираються до краватки, потім до кольору штанів, взуття. Вечірній туалет ділового чоловіка повинен складатися з брюк і піджака неодмінно одного кольору і білою сорочки. Важливу роль в іміджі ділової людини відіграють аксесуари. Це красиві окуляри, наручний годинник, гаманець, ділова папка або портфель, мобільний телефон. В моду знову увійшли запонки і шпильки для краватки.
Кілька слів про костюм ділової жінки. Універсальна одяг - плаття, костюм, брючний костюм або стильні блузка і спідниця. Для служби найбільш прийнятно сукні - сіре в дрібну смужку. Жінку прикрашає, насамперед, зачіска, потім туфлі, сумка і біжутерія. Як і у чоловіка, аксесуари жінки повинні бути найвищої якості.
в—Џ Етикетні церемонії:
в—‹ Привітання. Воно являє собою форму взаємної поваги, і в будь-якій ситуації повинне показувати не лише нашу ввічливість, але й щиру прихильність, доброзичливість до партнера. Тут доречно користуватися не тільки мовними засобами, але і невербальними жестами: кивком, поклоном, усмішкою. Звернення по ім'я та по батькові - це звернення до особистості, тим самим ви підкреслюєте повага до людини, таке вітання говорить про вашу культуру.
в—‹ Рукостискання. Висловлює взаємне розташування людей один до одного і вимагає особливого такту. Все частіше при взаємне вітанні чоловіки і жінки ініціаторам рукостискання є вона. Винятком з правила є ситуація, коли чоловік набагато старший за жінку за віком або службовим положенням, в цьому випадку він подає руку першим. Чи не прийнято обмінюватися рукостисканням через поріг, стіл, через яку-небудь перешкоду.
У самих прийомах рукостискання фіксується характер відносин людей один до одного. При цьому існують варіанти. Перший варіант: домінування, коли рука партнера спрямована вниз по відношенню до вашої руки і ви відчуваєте сильний тиск, він як би намагається управляти вами. У другому випадку: людина протягує руку так, що його долоня дивиться вгору, дає вам зрозуміти, що поступається вам лідерство. І третій - руки рухаються паралельно один одному і вертикально до площини підлоги, що вказує на відношення рівності, партнерства.
в—‹ Подання. Шляхом подання можна встановити потрібні і корисні зв'язки. Прийнято представляти молодшого за віком старшому, холостого - одруженому, нижчого за статусом - вищому, чоловіка - жінці, більш молоду жінку - старшій і т.д. Коли чоловіка предс...
