собі, що займає більш високий пост, першим покладається назвати ім'я високопоставленої особи. При вітанні і обігу дуже часто використовуються довічні титули.
Згодом, спілкуючись зі своїми англійськими партнерами, не варто називати їх тільки по прізвища, таке звернення вважається грубим. Найкраще вживати звернення "Mister".
Так само слід пам'ятати, що для жителя Великобританії приємне, природне для спілкування відстань - 1,5 - 2 метри, не варто перевищувати його. Переступаючи цю невидиму межу, ви як би вторгаєтеся в особистий простір людини, що може викликати неприязнь або навіть агресію з його боку.
Що стосується безпосередньо самих переговорів, то тут англійці воліють робити все згідно з регламентом, намагаючись не відступати від протоколу. При цьому англійці досить гнучкі і охоче відповідають на ініціативу протилежної сторони, і активність партнерів у ході переговорів буде сприйнята вкрай позитивно.
Варто помітити, що англійці ухвалюють рішення повільніше, ніж, наприклад, французи, так як вони більш розважливі і зважують всі В«заВ» і В«протиВ», перш, ніж зважитися на той чи інший крок. Як висловився з цього приводу Нікос Казантзакіс В«Ви не повинні тут поспішати. Ви перебуваєте в країні терпіння, наполегливості, неквапливою послідовності в думках В». [3, 218] Англійці не кидають слова на вітер, на чесне слово англійців можна покластися. Так само традиційним для британців було і є вміння уникати гострих кутів під час переговорів, знаходити компроміси.
Важливо також пам'ятати, що в Великобританії існує певна дистанція між керівником і його підлеглими, яка ніколи не порушується. І дуже важливо, щоб і ви в спілкуванні з англійцями як-небудь ненароком не порушили це правило.
При веденні бізнесу в Англії не прийнято дарувати подарунки. Втім, якщо ви все ж зважилися зробити подарунок своєму англійському партнеру, це повинен бути недорогою сувенір, який не поставить приймаючого в незручне становище, ні до чого не зобов'яже його. Втім, ділові подарунки не дуже прийняті, а от запросивши в театр вашого ділового партнера, ви доставите йому задоволення, і він це високо оцінить.
Кілька слів можна сказати про одяг на ділових переговорах. Безумовно, тут найбільш доречним буде класичний костюм. Але найголовніша деталь в одязі для англійців - це краватка. Саме по ньому визначається соціальний стан і добробут людини.
Спілкування партнерів в неофіційній обстановці.
Нерідко після закінчення ділової зустрічі ваш партнер захоче продовжити переговори у більш неофіційній обстановці. У Великобританії частіше, ніж у багатьох країнах Північної Європи, прийнято запрошувати друзів додому. Але ділових партнерів швидше запросять в ресторан або паб. Тут сильні традиції ділового ланчу (який проводять в районі 13 годин), хоча останнім часом все більшої популярності набувають вечірні обіди (організуються в 18 годин і пізніше). Між іншим, сучасний англійський етикет допускає проведення ділових зустрічей і переговорів за межами офісу, у ресторані чи пабі.
Якщо ж в паб вас запросили відпочити після ділової зустрічі, потрібно запам'ятати головний критерій ввічливості в цій ситуації: утримуватися від розмов про роботу. В умовах неофіційної бесіди англієць буде швидше за все вести розмови про свої захоплення, хобі, шукати точки дотику зі своїми співрозмовниками саме в цій області і майже ніколи не стане стосуватися того, що є головним справою його життя, особливо якщо він на цьому поприщі чогось досяг. [3, 215] Це сприймається як невихованість, як неприйнятне хвастощі. Так що не варто сильно розраховувати на бесіду про те, що тебе в цій людині більше всього цікавить, про його кар'єрі та бізнесі. Обговорення цієї сфери життя англієць воліє залишити для ділових зустрічей.
Англієць дотримується правила "не бути особистим", тобто не виставляти себе в розмові, не вести мовлення про себе самого, про свої справи, професії. Більш того, вважається поганим тоном непомірковано проявляти власну ерудицію і взагалі безапеляційно стверджувати що б то не було. На гостя, який пристрасно відстоює свою точку зору за обіднім столом, в кращому випадку подивляться як на дивака, ексцентрика, а в гіршому - як на людину невихованого. В Англії зведена в культ бесіда, сприяюча приємному розслабленню розуму, а аж ніяк не глибокодумний діалог і тим більше не зіткнення протилежних поглядів. Так що розрахунки блиснути знаннями і гумором в словесному поєдинку і заволодіти загальною увагою тут не обіцяють лаврів, як у французів. У цьому відношенні англійці стоять ближче до японцям. Каскади красномовства звичайно розбиваються об стрімчак улюбленої англійської фрази: "Навряд чи це може служити придатною темою для розмови! "[3, 216]
В гостях у англійця.
Що ж стосується візиту в будинок англійця, то можна сказати, що це величезна привілей. Адже головний принцип життя англійців ось уже кілька тисячоліть залишається незмінним: мій дім - моя фортеця. І, само собою, вхід в цю фортецю доступний не кожному. Мабуть, саме у зв'язку з цією обставиною склалося думка про те, що англійці не гостинні. Дійсно, англієць може холодно обійтися з вами і не стане вести "порожні розмови з першим зустрічним ". Однак якщо ви представите йому рекомендаційного листа, англієць буде з вами дуже привітний. Тоді він введе вас в коло своєї родини, і через короткий час все будуть з вами абсолютно відвертими. [4]
Запрошення в будинок слід розглядати як знак особливої вЂ‹вЂ‹прихильності. Якщо таке запрошення піде, то в день візиту треба послати з посильним господарям будинку квіти, шоколад і вино.
Поведінка англійця в діловий і неофіційній обстановці відрізняється, мабуть, лише ступенем відкритості в спілкуванні. Удома він буде вести себе більш невимушено, але, тим не менш, продовжуючи неухильно слідувати правилам хорошого тону.
Знайомлячи гостей, господарі зазвичай представляють їх один одному просто по імені: "Це - Пітер, це - Пол, а це його дружина Мері ". Якщо при цьому і додається ще якась характеристика, то найчастіше жартівливого властивості. Що ж стосується професії гостя або його титулу, звання, то врятли ви дізнаєтеся це на обіді у англійця, так як по-перше, в гостях не прийнятий обмін візитними картками, а по-друге, тут не прийнято говорити про роботу, про те, чому людина присвятив своє життя.
До обіду прийнято переодягатися, це має бути інший одяг, а не та, в якій Ви були вдень. Але це не обов'язково вечірнє плаття, одяг може бути демократичною, наприклад, футболка, светр і джинси.
В Англії дуже важливі манери триматися за столом. Тому треба дотримуватися основних правил цього ритуалу. Ніколи не кладіть руки на столі, тримайте їх на колінах. Прилади не знімаються з тарілок, оскільки підставки для ножів в Англії не вживають. Не перекладайте прилади з однієї руки в іншу, ніж повинен весь час знаходиться в правій руці, вилка - в лівій, з кінцями, зверненими до тарілці. Так як різні овочі подаються одночасно з м'ясними блюдами, вам слід поступати так: спочатку потрібно накласти маленький шматочок м'яса за допомогою ножа, а потім набрати на цей шматочок овочів; навчитеся реалізовувати важкий рівновага: овочі повинні підтримуватися шматочком м'яса на опуклій стороні зубів вилки. Ви повинні домогтися цього, тому що якщо ви ризикнете наколоти на вилку хоч одну горошину, то вас вважатимуть невихованим.
За столом не дозволяються окремі розмови. Всі повинно слухати того, хто говорить і в свою чергу, говорити, що б бути почутим усіма.
Вербальні і невербальні особливості спілкування англійців.
До компліментів англійці ставляться також по-особливому. Не слід цілувати рук жінці або робити при публіці таких компліментів, як "яке у вас плаття!" Або "як чудовий цей торт!" - Це розцінюється як велика неделікатність....
