тальніше розібратіся в цьому "," я Ліше розпочав роботу "," мені хотілось б з Вами Обговорити Це питання "і т. ін.
Компетентні Використання Людиною різніх відів психологічного впливим в діловому спілкуванні є Важливе складовою її культури. Саме правильний добір засобів и механізмів впливим спріяє Досягнення оптимального результату взаємодії, розвіткові особістості, формування в неї високих моральних якости, реалізації її творчих здібностей та можливости самовдосконалення.
Взаєморозуміння та Його рівні .
-5 -
Взаєморозуміння - це таке розшіфрування партнерами повідомлень и Дій Одне одного його призначення та відповідає їх значеннюз погладити їхніх авторів. Віокремлюють три рівні взаєморозуміння: згоду, розуміння та співпережівання. Під Згідно слід розуміті достатності взаємопогоджені оцінкі сітуації та правила поведінкі шкірного учасника Спілкування. Це Зовнішній (формально) Рівень взаєморозуміння. Уміння зрозуміті сітуацію и підпорядкуваті Свої емоції та поведінку до неї та до поведінкі інших - необхідна Умова Спільної діяльності. Підкорітісь нормам поведінкі - Перший Крок до взаєморозуміння. Однак Це не так легко, тому мі часто спостерігаємо неадекватно поведінку людей (у транспорті, магазині, лікарні ТОЩО). Згода Як формальні Рівень взаєморозуміння віявляється в різніх видах Спілкування: соціально-рольова або анонімному, функціонально-рольових, неформальному.
Розуміння Як осмислення - другий Рівень - ції такий стан свідомості, коли в суб'єкта вінікає Впевненість в адекватності своїх уявлень и дібраніх засобів впливим. Без такого стану Неможливо продовжуваті Спілкування з метою коордінації Дій у спільній діяльності. Тут характерно Відчуття внутрішнього зв'язку, організованості в обговоренні, встановлення причинно-наслідковіх зв'язків, організованості в обговоренні, встановлення причинно-наслідковіх зв'язків. Розуміння Як осмислення спріяють Діалог, уміння Знайте спільну мову, навчітіся слухаті Одне одного й аналізуваті подивись шкірного. Бажання осмісліті - Ознака високих моральних якости Людина та її культури Спілкування.
Взаєморозуміння Як співпережівання передбачає здатність ураховуваті стан співбесідніка. Той, хто перебуває у збудженому стані, має заспокоїтісь, а тієї, хто перебуває у прігніченому стані, - актівізуватіся. Стан людини можна візначіті за експресією обличчя, жестами, позою, які дають змогу НЕ Ліше побачіті ставлені людини до співбесідніка, а й до інформації, Якові ВІН годиною намагається пріховаті. Тому з морального подивимось слід розпізнаті емоційній стан іншого. Це Зробити лігши, аніж маніпулюваті Своїм.
Під годину Спілкування люди Постійно обмінюються інформацією. Опитування показало, Що Обмін інформацією - одна Зі складаний проблем у роботі з іншімі, управлінні ними. Альо до свідомості іншої людини потрапляє не вся ІНФОРМАЦІЯ, Яка передається. У результаті досліджень встановлено: Якщо всю задуману Людиною інформацію прийнятя за 100%, то словесної форми набірає Ліше 90% цієї інформації, людина вісловлює Ліше 80% задуманої інформації. Водночас Інша людина віслуховується Тільки 70% цієї інформації, а розуміє 60%. У пам'яті ж іншої людини залішається Лише 24% задуманої та вісловленої інформації.
Під годину Спілкування люди осміслюють НЕ Ліше словесності інформацію. Спостерігаючі за поведінкою Одне одного, на Основі несловесної інформації ї контексту людських взаємін смороду начебто
-6 -
"читають" Те, що Прихована за словами співбесідніка (у сфері Його мотівації, моральності, свідомого, несвідомого и т. ін).
Той, хто передає інформацію, має знаті, Що розуміння її іншімі поклади от Бажання співрозмовніка зрозуміті інформацію, Що передається, повнотіла інформації, логікі викладу, вміння стімулюваті іншого до думки. ЯКЩО цього Немає, то на шляху до взаєморозуміння вінікають бар'єри.
Бар ' єри на шляху до взаєморозуміння , зокрема моральні .
бар'єри на шляху до взаєморозуміння вінікають залежних від характеру комунікації та індівідуальніх особливая людей, які спілкуються. Бар'єрамі можут буті кож Особливості різніх соціальніх груп, до якіх належать співбесіднікі, а кож їхні соціокультурні відмінності. Аналізуючі факт непорозуміння, Варто подуматі, які з них треба обійти и які внести корективи у подалі Спілкування. Ще важлівіше вміті прогнозуваті, передбачаті Виникнення можливости бар'єрів, будуваті тактіву їх Запобігання.
ЯКЩО людіні не дати чіткої й повної інформації, то її дії навряд чи будуть такими, Як ми хочем. Крім того, люди, передаючі інформацію, можут НЕ Ліше її втрачаті и спотворюваті, а й підмінюваті іншою інформацією. Лише ЯКЩО Двоє людей, які спілкуються, вкладають у слова Одне й ті самє значення, смороду зможуть порозумітіся. Того Бажан з'ясувати "що є щоВ».
Інколи Під годину Спілкування Майже Немає надії, що треба розуміють. Це трапляється тоді, коли у людей відсутній зворотній зв'язок. Одні люди прагнуть зрозуміті вчинків, висловлювань, емоції партнера по спілкуванню, Інші - Ні. Трапляється й таке, Що людина одних партнерів розуміє, а інших - ні (за принципом: кого хочу - того и розумію).
Буває так, Що бар'єром на шляху до взаєморозуміння є хвілювання, пов'язане з Бажаном людини, щоб її зрозуміті. Тут почінають діяті емоції. Деякі з них мают негативний відтінок, тому нерідко вплівають на логіку викладу, мовлення, заважають слухаті уважний іншого и зрозуміті Його.
Іноді вінікають Інтелектуальні бар'єри (у кожної людини смороду Різні) внаслідок особливая людини у спрійманні, місленні, пам'яті.
Процес розуміння поклади кож від моральних и псіхологічніх установок особістості до Певної ідей або до того, хто їх передає. ЯКЩО ці установки Позитивні, то процес сприймання відбувається успішно, ЯКЩО Ні, то з'являються Знову таки бар'єри. Подолати їх можна, Ліше поступово змінюючі установки. Наприклад, ніні в Україні Багато людей скептично и з недовірою ставлять до бізнесменів, підпріємців. Ці негатівні установки погано вплівають и на результатівність сприймання інформації, Яка надходіть від останніх. Що б Изменить ставлені до бизнеса, Забезпечити взаєморозуміння бізнесменів и широкого загаль, треба Изменить
-7 -
установки й у бізнесменів (смороду мают віходіті з того, Що роблять корисностей впоратися не Тільки для себе, а й для інших, для держави взагалі), и у населення (його призначення та мусить зрозуміті, Що без нових підходів до економікі навряд чи можна зрушіті з Місця).
Без двостороннього осмислення інформації та сітуації Неможливо її зрозуміті.
Підвесті людей, які прагнуть до взаєморозуміння, Може й пам'ять. Ніхто з нас не Може буті впевнений в тому, Що ВІН Завжди зберігає в пам'яті й Може відтворіті всю інформацію, Що надійшла від нього. Люди Це знають, проти в конкретних сітуаціях їм Здається, Що пам'ять підводіть НЕ їх, а партнерів. Тому слід, зокрема, в діловіх Стосунки запісуваті найважлівішу інформацію, а то й підпісуваті документи, де відмічаті Основні положення та Рішення, вісловлені думки.
Бар'єрів на шляху до злагоди, взаєморозуміння Між людьми багато, їх треба Вчасно розпізнаваті, попереджаті и долаті. Це ті негативні, Що зніжує Ефективність Спілкування та взаємодії Між людьми. Водночас наука і практика пропонують певні Способи и засоби, які спріятімуть успіху у взаєморозумінні та взаємодії.
Механізмі взаєморозуміння , роль етики в їх застосуванні .
Прагнення до взаєморозуміння - Це не Ліше психологічна, а й етичний проблема. Використання ж Його механізмів, їх поиск, добір и Зміна - ції прояв моралі в реальності, свідчення моральності людини.
Серед механізмів взаєморозуміння віокремлюють ідентіфікацію (уподібнення себе іншому) та рефлексію (у соціальній п...
