ляє собою процесузгодження їх можливостей і запитів споживачів. Результатом цьогопроцесу є надання туристам послуг, які задовольняють їхніпотреби "і отримання підприємством прибутку, необхідної для йогорозвитку і кращого задоволення запитів споживачів в майбутньому.
- маркетингвиробників туристських послуг розглядається як система комплексноговивчення потреб і попиту з метою організації надання послуг,максимально орієнтованих на задоволення потреб конкретних споживачів, ізабезпечення найбільш ефективних форм і методів обслуговування.
- маркетинг громадськихтуристських організацій - діяльність, спрямована на створення, підтримкуабо зміна сприятливої вЂ‹вЂ‹громадської думки.
- маркетинг територій тарегіонів - діяльність, що вживаються з метою створення, підтримки абозміни. Поведінки клієнтів по відношенню до конкретних населених пунктах,регіонах або навіть країнам в цілому. Подібною діяльністю займаютьсярегулюючі та координуючі органи в туризмі на муніципальному, регіональному танаціональному рівнях.
Таким чином, концепціямаркетингу - це орієнтація на потреби і потреби покупців, підкріпленакомплексними зусиллями, націленими на задоволення споживача. Маркетингє єдиним, безперервним процесом, оскільки завжди необхідно знати новіпотреби клієнтів і контролювати досягнуті результати.
2. Аналізкомерційної діяльності підприємства на прикладі ТОВ В«ДальстамВ»
2.1 Загальна характеристика підприємства ТОВ В«ДальстамВ»
ТОВ В«ДальстамВ» єюридичною особою і діє на підставі Статуту і законодавства РФ.Засновником та єдиним учасником Товариства є фізична особа. МетоюТовариства є отримання прибутку.
Оздоровчий центр В«Білий лебідьВ» є одним з видів діяльностіТОВ В«ДальстамВ». Сьогодні "Білий лебідь" - динамічно розвиваєтьсяорганізація, яка має всі необхідні ліцензії для здійснення даноїдіяльності. На ринку туристських послуг В«Білий лебідьВ» 4 роки. Головний офісТОВ В«ДальстамВ» знаходиться в місті Владивосток.
Оздоровчий центр розташований на острові Російському, в бухті Воєвода тавключає в себе 2 житлових корпуси, спа-салон, баню, банкетний зал. Житловий корпус ззвичайними номерами може одночасно заселити до 100 чоловік, корпус з номерамилюкс - до 20 чоловік. Також на території центру розташовані літні будиночки,спортивні майданчики, гірка з підйомником, прокат, гойдалки. Будуєтьсягрязелікарня і флотель.
Клімат підходить для організації як літнього відпочинку з морськими розвагами,так і зимового, гірськолижного. В мертві сезони (весна, осінь) організовуютьсяекскурсії до військово-історичним об'єктам острова і піші походи, корпоративнісвята, семінари, інші розваги.
У зимовий і літній період підприємство здійснює максимальне числопродажів туристичних пакетів (путівок), весняний і осінній період вважаютьсяВ«МертвимиВ» сезонами і проживають в оздоровчому центрі практично немає, завинятком корпоративних свят і піших походів, або організованихмасових заходів.
Влітку головний корпус на 100 місць відводиться під дитячий тематичнийтабір, проводиться близько 5 змін з вивченням мов, на спортивну тематику таін Іншим відпочивальникам, а також батькам пропонується проживання в літніхбудиночках (40 місць) і наметах.
В«Білий лебідьВ» є історично важливим об'єктом, де ранішерозташовувалася радіостанція зв'язки з США, організацією влаштовуються екскурсії доісторичним пам'ятникам острова, а також на широко відому Ворошиловськогобатарею. На території центру знаходиться пляж, але також організовуються поїздкина мальовничі пляжі острова. Все це є великою перевагоюоздоровчого центру, тому викликає інтерес споживача.
Конкурентамиоздоровчого центру в Приморському краї є різні санаторії, будинки ібази відпочинку.
Санаторіїкраю, також як і В«Білий лебідьВ», пропонують проживання в номерах різнихкатегорій і стаціонарних будиночках (від 300 до 1500 руб. за добу з 1 людини),живлення від 3 до 6 разів на день, розваги: ​​морські прогулянки, розваги всерединікорпусів, приміщення та обладнання для заняття спортом, басейни, танцювальнівечора і ін
Такожконкуруючі санаторії пропонують усілякі види лікування і зміцненняздоров'я за допомогою новітніх технологій, нового обладнання, ефективних методик,організовуючи курси лікування, встановлюючи високі ціни.
На островіРосійською - це готель і кілька баз відпочинку. Як правило, вони встановлюютьневисокі, порівняно з санаторіями краю, ціни, але і не пропонують жоднихмедичних послуг.
Головнимиконкурентами В«Білого лебедяВ» на острові є готель В«РенесансВ» і базавідпочинку В«ПолінаВ», т. к. найбільш близькі по виду послуг, масштабом діяльності,сезонності та іншими показниками до даного оздоровчому центру.
ГотельВ«РенесансВ» є філією однойменного готелю в місті Владивосток. Цетриповерхова будівля з різними прибудовами розташовується в бухті Новікострова Російський і пропонує послуги з проживання, харчування і розваги длягостей міста і туристів.
Базавідпочинку В«ПолінаВ» розташовується в бухті Аякс острова Російський і є однією знайбільш відвідуваних баз відпочинку острова. Це двоповерховий корпус з прибудовами,забезпечує всесезонний відпочинок з проживанням, харчуванням та розвагами.
Положенняорганізації серед конкурентів наочно показано на малюнку 1. Основні 2параметра - це кількість місць, сезонність.
Рисунок 1 - Положенняорганізації серед конкурентів.
2.2 Аналіз фінансово-господарської діяльності організації
Статистикавитрат за 2006 рік відображена в таблиці 1.1.
Таблиця1.1 - Витрати організації за 2006 рік.
Статтівитрат
Сума,руб.
1.Витрати наоплату праці:
Директор ТОВ
Розповсюджувачі путівок (2)
Бухгалтер
Директор ОЦ
Адміністратор корпусу
Кухарі (5)
Будівельники (6)
Лікарі - спа-салон (2)
Покоївки (3)
Водії (2)
Двірник (1)
2. Продукти харчування
3. Закуп товарів в магазин
4. Закуп матеріалів в спа-салон
5. культзаходи
6. Господарські витрати в тому числі:
- паливо;
- електроенергія;
- водопостачання;
- утримання приміщень та територій;
- охорона праці та техніка безпеки
- заготовітельскіе, складські витрати
7. Знос малоцінного інвентаря
8. Амортизація транспорту
9. Відрахування на будівництво таамортизація будівель
10. Витрати на мобільний зв'язок
11. Витрати на рекламу
11. Ремонтний фонд
12. Податок з заробітної плати
13. Решта податків
(3300000)
192000
360000
180000
192000
156000
720000
576000
192000
360000
288000
84000
2678052
947016
37200
288000
485760
0
0
6600
0
0
31200
15740
1468900
12000
36000
0
69000
328200
Разом,загальна сума витрат 9703668 рублів.
Виручка:
1.Виручка від продажівпутівок через розповсюджувачів (основні пакети) становить 7927800 крб.
2.Виручка від продажівв оздоровчому центрі (основний пакет) становить 365700 крб.
3.Виручка магазинустановить 347322 крб.
4.Виручкаспа-салону становить 96220 руб.
Валовавиручка складає 8737042 крб.
Разом:прибуток складає 8737042 - 9703668 = - 966626 крб.
Як видноз розрахунків, підприємство збиткове унаслідок великих витрат на будівництво.Впливає і те, що підприємство на стадії зростання, але при цьому перспективно і внесокв будівництво в підсумку принесе додатковий прибуток, посприяєрозширенню можливос...
