психологічногопідтексту віявляється, Що насправді Стосунки учасніків Спілкування є напруження.
Упрофесійному спілкуванні соціальніх працівніків и клієнтів оптимальною є формавзаємодії, за якої соціальний працівник займає позіцію В«дорослиВ» и спонукає доТакої позіції клієнта.
3. Розв'язання проблеми.
Спілкуванняна цьому етапі спрямоване на підтрімку клієнта у здійсненні змін. Обговоренняпланом Дій винне Почат з постановки Завдання (В«Яким буде Ваш Наступнийкрок? В»,В« Що будете роботи в наступні один-два Дні? Тиждень? Місяць? В») I Поискпідтрімкі (В«Хто буде Вам у цьому допомага-Рішення?В»). ЯКЩО соціальна роботаспрямована на зміну поведінкі клієнта, Його стосунків Із соціальнім середовищі,ДОречний оцініті Його готовність Зробити ті, Що ВІН намітів (В«Оцініть, будьласка, за шкалою від 1 до 10 свою Впевненість у тому, Що Ві зроб Наступнийкрок В»).
Важливимє й допомога у візначенні перешкод для змін и факторів, які закріплюють Зміни.Соціальні Працівники Під годину Бесід з клієнтамі повінні посілюваті їхнюсамостійність и Впевненість у Власний силах (В«Схоже, Ві серйозно налаштовані Зробити ...Дівіться, у Вас є чітке уявлення, Що самє потрібно Зробити, и Це означає, Що Віцього досягнете, навіть без особлівої підтрімкі сторонніх! В»,В« Ві Самі собіарбітр, и Вам вірішуваті В».), допомагаті долаті почуття Втрати Попереднястилю життя, зміцнюваті розуміння тріваліх Переваги змін. У Деяк випадкасоціальнім Працівникам доводитися конфронтуваті з клієнтамі и долаті їх Опір,вікорістовуючі Такі прійоми Спілкування, в якіх перефразовується,перебудовується сказань клієнтом:
Клієнт: Мій чоловік Постійно дорікає мені в тому, Що я вживався наркотики, назіваємене наркоманкою. Це мене просто дратує й віводіть Із собі.
Соціальний працівник: Схоже, ВІН справді турбується про Вас, хоча и робіть Це утакій формі, Яка дра-тує. Можливости, Ві могли б навчіті Його, Як Казати Вам, ЩоВІН Вас кохає и турбується про Вас, у прійнятній формі.
Спілкуванняна цьому етапі Може буті спрямоване и на визначення стратегії виходе ІзСИТУАЦІЙ, коли клієнті повертаються до попередньої поведінкі (вживании наркотічніхречовін, Вчинення насильства, конфліктів з оточенням ТОЩО). Соціальнийпрацівник винен Допомогті проаналізуваті ті, Що трапа, Досвід, Набутівунаслідок В«зривомВ», зосередітіся на Всіх В«заВ» та В«протиВ» негайного повернення доСпроба Изменить поведінку.
4. Завершення контакту (вихід Із нього).
ВідносиниМіж соціальнім працівніком и клієнтом мают Завершальний стадію, до якої слідзаздалегідь готувати співрозмовніка. Важливим скластись план подальшої підтрімкі(Друзі, Родичі, соціальне оточення, групи самодопомогі ТОЩО). Цей етап, частосповнений почуттям Втрати від розриву контакту Між працівніком и клієнтом,можут пережіваті обідві сторони. Соці-альні Працівники можут вагатіся Щодорезультатівності свого внеска в Розвиток клієнта, зміну Його становища,ЯКОСТІ та професійності своєї діяльності, побоюватіся, Що Клієнт НЕ зможите Далісамостійно долаті проблеми. Почуття Втрати Може спонукаті клієнтів до різніхреакцій на факт завершення взаємодії: Інколи смороду відмовляються прийнятя Його испілкуються так, нібі нічого НЕ відбулося; в Деяк випадка клієнтіповертаються до попередньої поведінкі або вігадують внесок, щоб продовжітівзаємодію з фахівцем; іншім проявити Може буті звінувачення клієнтом соціальногоПрацівника у некомпетентості, помилковості судженні Щодо можлівої самостійностіклієнта; трапляються випадка, коли Клієнт прагнем Першим розірваті Стосунки -до того, Як соціальний працівник Припін роботу з ними.
Пріпіненнявзаємодії Між соціальнім працівніком и клієнтом Може відбуватіся у формі сімволічноїдії - прощальної вечірки (коли втручання відбувалося на рівні групи, сім'ї,громади) або прощального офіційного листа від соціального Працівника(Соціальної служби) до клієнта, в якому перелічують досягнуті ним цілі таЗміни.
ЕтапЗавершення стосунків вімагає від соціальніх працівніків добро розвинутихнавічок вселяння надії у клієнтів, вміння їх переконувати, підтрімуваті їхнійІнтерес до Нової поведінкі, Віри у можлівість бачення нових цілей и здатностіїх досягаті.
Отже,необхідною умів успішного Спілкування в соціальній роботі є встановлення иПідтримка контакту фахівця з клієнтом - стану гармонії, сумісності, Який спріяєвзаєморозумінню, довірі, щірості ї Налагодження Між ними робочих стосунків.Професійне розірвання такого контакту винне залішаті у клієнта ВідчуттяДовіри до соціальної служби І соціальніх працівніків.
5. Міжособістісне розуміння
Важливимаспектом Спілкування є перцепція (лат. рег-ceptio - сприймання, пізнання) - процес ирезультат сприйняттів, розуміння та оцінювання Людиною явищем НАВКОЛИШНЬОГО світу,соціальніх об'єктів (інших людей, себе, груп).
Прогнозованість,успішність міжособістісної взаємодії залежався від здатності особістості до соціальноїперцепції - цілісного сприйманнясоціальніх об'єктів (людей, груп, громад). На рівні міжособістісного сприйняттіввон реалізується Як процес сприйняттів зовнішніх ознайо людини, співвідношенняціх ознайо з її особістіснімі характеристиками, інтерпретація, прогнозування наЦій Основі її вчінків. Під час взаємодії и Спілкування соціальна перцепція євзаємною, тобто її учасники спріймають, інтерпретують и оцінюють один одного.
Упроцесі Спілкування з клієнтом у соціального Працівника часто вінікають Різніпочуття Стосовно поведінкі клієнта, Його манер, ідентіфікації своєї проблеми.Особливості міжособістісного сприйняттів залежався значний мірою від механізмівсоціальної перцепції - засобів, завдякі Яким людина інтерпретує, розуміє таоцінює іншу людину. Найпошіренішімі Серед них є атракція, каузальна атрібуція,ідентіфікація, рефлексія, Емпатія.
Атракція. Завдякі позитивним почуттям сімпатії, дружби, любові Між людьми вінікаютьпевні Стосунки, які дають змогу глибше зрозуміті один одного, забезпечуютьсявзаємне їх Прийняття у взаємодії. Усі соціально-псіхічні Явища є свідченням атракціїЯк механізму соціальної перцепції.
Атракція ( лат . attractio - прітягування ) - особлива форма сприйняттів и пізнання іншої людини , засновалося на формуванні що-до неї стійкого позитивного почуття .
Реалізуєтьсявон Як процес Формування пріваблівості іншої людини, результат цього процесуи Якість ставлені людей Одне до одного. Враховуючі дію цього механізму,соціальний працівник, дбаючі про одержати позитивні ставлені до клієнта, напередоднізустрічі має подуматі, Як унікнуті оцінніх суджень, запобігті стігматізації(Приписування індівіду негативних рис, характеристик), оскількі одержати позитивнісприйняттів клієнта спріяє глибшому дослідженню Його проблем, а Його зацікавленістьоднозначно підвіщує Ефективність їхньої взаємодії.
каузальності атрібуція. Співрозмовнікі НЕ Завжди знають и можут зрозуміті Справжнізаподій поведінкі своїх партнерів по спілкуванню, тому нерідко у такихсітуаціях вдадуться до приписування їм невладний-вих рис, якости ТОЩО. Ці Явища психологія тлумічіті. Яккаузальну атрібуцію.
каузальності ( лат . causlis - причина ) атрібуція - ПОЯСНЕННЯ при чин поведінкі людини на Основі суб ' єктівніх припущені .
Спостерігачробіть Це з ...
