.
Для побудови позитивного іміджу необхідно чітко усвідомлювати значимість кожного кроку і не пропустити жоден при розробці. Тому далі описаний докладніше кожен крок.
Принципи. Першим кроком має стати ретельне продумування ділових принципів, спираючись на які можливо було б розробити положення про цілі бізнесу. Змінюється життя, але принципи залишаються тими ж. Проходження певним настановам особливо цінується, крім того допомагає співробітникам точно визначити модель поведінки, яку бажав би бачити від них у кожній конкретній ситуації керівник. Отже, є немаловажним, щоб принципи були відображені в простій і короткій формі і були надані співробітникам для ознайомлення.
Положення про мету створення компанії . Положення про мету визначає обов'язки, воно має відображати ідеали у сфері бізнесу та стандарти високої якості як продукту, так і обслуговування. Мета компанії - це її рушійна сила.
Корпоративна філософія . Філософія розробляється виходячи з перших двох елементів фундаменту - принципів і положення про цілі створення компанії. Але це не одне і те ж. Філософія фірми - це сенс життєдіяльності компанії. Для того, щоб створити позитивний імідж, необхідно відрізнятися від інших і всіляко підкреслювати це відмінність. Розробляючи корпоративну філософію, важливо визначити, що відрізняє компанію від її конкурентів. Це дозволяє створити імідж компанії абсолютно унікальною в своїй області.
Довгострокові цілі компанії . Компанія без довгострокової мети довго не проіснує. Встановлення чітких цілей, допомагає усвідомити, що компанія рухається в правильному напрямку, а значить, і поставлені завдання будуть виконуватися швидше.
Стандарти поведінки і зовнішнього вигляду . Останній крок при формуванні фундаменту - письмовий виклад прийнятих в компанії стандартів. Вони визначають дії, які відповідають філософії, цілям і принципам. З допомогою стандартів співробітники можуть підтримувати імідж фірми, образ, який складається в очах у споживачів. Стандарти включають питання, починаючи від форми одягу співробітників, закінчуючи їх поведінкою.
Другий частиною у складанні Майстер-плану є процес формування зовнішнього іміджу, який, у свою чергу, складається з 6 елементів. Найбільш важливий з них - Це якість продукту. Гарна реклама може привернути увагу покупця, але вона не вбереже від втрати його, якщо споживач розчарується у якості. До того ж, він більше не буде вірити даної компанії, а це вже велика загроза іміджу: він може бути зіпсований.
Як говориться, зустрічають по одягу. Тому, перше враження, яке складається в споживача, є найважливішим. Це, так званий, відчутний імідж, який створюється з сприйняття компанії покупцем за допомогою п'яти почуттів. Його враження складається з того, що він бачить, чує, відчуває,
Всі інформації.
Ще
І
Третій Крім Більш того, була позитивною.
Для
Крім
До
Кадрова
Орієнтація
Програми заохочення .
Внутрішній У свою чергу,
Останнім, струни.
При іміджу.
Коли
- Визначення діяльності;
- Сегментування
- Створення
- Підбір
- Розробка
- Проведення
- Створення
Зовнішній
- Розсилка
- В пропонованого товару;
- Не можна
- Після
Формування
- Роботу корпоративного духу;
- Формування
-
На
Значна В
1.3
Для підприємницької конкуренції. між окремими юридичними або фізичними особами (конкурентами), зацікавленими в досягненні однієї і тієї ж мети.
Ступінь розвитку Будучи Крім того, через призму взаємин між конкурентами найбільше швидко й чітко проявляються зміни, що відбуваються процесів [9, с. 38].
Конкурентоспроможність - задоволення ним конкретної потреби в порівнянні з аналогічними об'єктами, представленими на даному ринку. цінність.
наступним:
- забезпечення
- виявлення
- вивчення заходів конкурентів з удосконалення аналогічних товарів, з якими конкурентами;
- визначення
- виявлення
- диференціація
платежу. [10, с. 38] Це пов'язано з Імідж
Стосовно до специфіцісфери туризму імідж можна визначити як символ, що позначає належність продукції підприємства до певної категорії турпродукту. Смислове значення іміджу є тим, що воно символізує: як у цілому, так і конкретно для кожної людини. У зв'язку з цим купівля, заснована виключно на образі послуги, має переваги тому, у свідомості покупця зберігається уявний образ послуги туристського підприємства.
У числі маркетингових інструментів підвищення конкурентоспроможності фірми на ринку досить значну роль відіграє корпоративний імідж, який являє собою образ, що склався у різних груп громадськості (споживачів, постачальників, замовників, партнерів, акціонерів, персоналу) під впливом отриманої інформації про різні сторонах діяльності підприємства, оцінюваної через призму минулого досвіду, ціннісних орієнтації, загальноприйнятих норм і моральних принципів, і визначальний установки споживача і його дії по відношенню до даної компанії. Вплив корпоративного іміджу на потенціал конкурентоспроможності обумовлено тим, що позитивний імідж, створюючи додаткову споживчу цінність, здатний залучати потенційних споживачів, підвищувати ступінь задоволеності і лояльності існуючих покупців, підтримувати і посилювати їх прихильність фірмі, що адекватно відбивається на її фінансові результати та ринкової вартості бізнесу [11, с. 64].
Конкурентоспроможність турфірми сьогодні - це відносна характеристика, яка виражає відмінності розвитку даної фірми від розвитку конкурентних фірм по ступеню задоволення своїми товарами потреби людей і по ефективності виробничої діяльності.
2 Аналіз іміджу компанії на прикладі В«Роза Вітрів ЮГВ»
2.1 Коротка характеристика турагентства В«Роза Вітрів ПівденьВ»
Назва підприємства ІП В«Роза Вітрів ПівденьВ». За організаційно-правовою формою турагентство є індивідуальним підприємництвом (ІП). ІП (приватний підприємець) - суб'єкт господарської діяльності, організаційно-правова форма, передбачена законодавством Російської Федерації для ведення комерційної (Підприємницької) діяльності громадянами, зареєстрованими в установленому порядку.
Адреса ІП В«Роза Вітрів Південь В»: 346500, м. Шахти, вул. Радянська, 185.
В«Роза Вітрів ЮГВ» є офісом продажів великого холдингу В«Роза ВітрівВ». Сама ж мережа туристичних агентств В«Роза вітрівВ» є першою приватною туристичною компанією Росії і здійснює свою діяльність на російському ринку тур послуг вже більше 20 років.
Основними напрямами діяльності турагенства є:
- туризм: всі види відпочинку та лікування як у Росії, так і за кордоном, автобусні тури по Європі та авіатури;
- оформлення виїзних віз і надання інформаційних та консультаційних послуг щодо їх отримання (Правила оформлення віз, анкети, необхідні документи);
- страхування.
Для задоволення зростаючих запитів і потреб клієнтів В«Роза Вітрів ПівденьВ» пропонує найбільший широкий асортимент різноманітних програм:
- групові та індивідуальні екскурсійні тури по європейських країнах;
- групові і індивідуальні тури на лікування та оздоровлення на курорти Росії, Чехії, Італії, Німеччини, Ізраїлю;
- діагностичне обстеження в клініках Німеччини - новинка;
- цілорічний відпочинок в теплих країнах: влітку - курорти Туреччини, Єгипту, Італії, Іспанії, Греції, Франції, Ізраїлю, Хорватії, Чорногорії, Болгарії; взимку - Єгипет, Тайланд, Екзотичні країни;
- спортивні тури;
- яхтинг, дайвінг.
Турагентство з року в рік збільшує свій обсяг продажів, асортимент турпродукту, що дозволяє їй забезпечувати високу якість турів.
ІП В«Роза Вітрів ПівденьВ» зарекомендувало се...
